{{נתוני תרגום
|שם=ביטול עסקה ברוכלות
|שם מתורגם=إلغاء صفقة بيع متجول
|תאריך עדכון מקור=20231127141748
|rev_id=541531
}}
{{עצם העניין}}
{{תקציר |תוכן=
{{דגשים 
| מידע  = [[قانون حماية المستهلك]] מאפשר ללקוח של [[صفقة بيع متجول]] לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת החוזה, לפי המאוחר מביניהם
| מידע2 = צרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מגיל 65 ומעלה) או עולים חדשים, זכאים לבטל עסקה ברוכלות בתוך 4 חודשים
| איסור = ישנן עסקאות שלא ניתן לבטל (למשל ברכישת מוצר שעשוי להתקלקל במהירות או מוצר שניתן להעתיק ושאריזתו נפתחה)
| שאלה  = לבדיקת זכאות לביטול עסקה, ראו [http://www.consumers.org.il/category/consumers-click צרכנות בקליק] באתר המועצה הישראלית לצרכנות
| פיצוי =  במקרה שמתקיימים התנאים לביטול העסקה ו[[صاحب مصلحة (بحسب قانون حماية المستهلك)|העוסק]] מסרב לבטלה, ה[[مستهلك (حسب قانون حماية المستهلك)|צרכן]] שמעוניין בביטול רשאי להגיש תביעה לפיצוי  של עד 10,000 ₪ בנוסף לסכום ההחזר על העסקה
| ממשל  =  כמו כן, ניתן [https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1 להגיש תלונה] לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
}}
}}
{{טפסים
| 1 = 
| 2 = 
| 3 = 
}}
{{עצם העניין/סיום}}

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח ב[[صفقة بيع متجول]] לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת החוזה, לפי המאוחר מביניהם.
* צרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מגיל 65 ומעלה) או עולים חדשים, רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים. 
* בית העסק אינו רשאי לדרוש מהצרכן דמי ביטול.
== עסקאות שלא ניתן לבטל == <!--  מוטמע בערך "ביטול רכישה שנעשתה באינטרנט או בטלפון והחזרת המוצר" ובערכים של האוכלוסיות הספציפיות שמקושרים ממי זכאי -->
* במקרים מסויימים אין אפשרות לבטל את העסקה, למשל:
** ברכישת מוצרים שעשויים לאבד את ערכם במהירות (כגון מוצרי חלב או עיתון).
** ברכישת מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
** ברכישת מוצרים שניתנים להעתקה/הקלטה/שכפול (כגון תקליטורים), אם הצרכן פתח את אריזתם המקורית.
* למידע נוסף ראו [[صفقة استهلاكية لا يمكن الغاؤها]].

== من هو صاحب الحق؟ == 
* כל לקוח ([[مستهلك (حسب قانون حماية المستهلك)|צרכן]]) של [[صفقة بيع متجول]] זכאי לבטל את העסקה '''בתוך 14 ימים''', בהתאם לתנאים.
*  עם זאת, כל אחד מאלה זכאי לבטל עסקה ברוכלות '''בתוך 4 חודשים''':
** אדם עם מוגבלות ([[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل شخص ذي محدودية|לפרטים נוספים על הזכאות]])
** כל מי שמלאו לו 65 שנים ([[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل مواطن مُسن (من جيل 65)|לפרטים נוספים]])
** עולה חדש, עד 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה ([[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل قادم جديد|לפרטים נוספים]])

== عملية تحصيل الحق ==
=== הודעה על ביטול העסקה ===
{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة مستمرة#הודעה על ביטול העסקה}}
* יש להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת החוזה, לפי המאוחר מביניהם (או בתוך 4 חודשים, אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש).
* בעסקה למתן שירות יש להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם או מיום קבלת החוזה, לפי המאוחר מביניהם (או בתוך 4 חודשים, אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש):
** במקרה של '''שירות שאינו מתמשך''' - ניתן להודיע על ביטול העסקה בתוך התקופה שנקבעה (14 ימים או 4 חודשים), אם עדיין לא הוחל במתן השירות. 
** במקרה של '''שירות מתמשך''', כגון שירותי תקשורת (טלפוניה, טלוויזיה רב-ערוצית, אינטרנט) - ניתן לבטל עסקה ברוכלות גם לאחר תחילת מתן השירות כל עוד הביטול נעשה בתוך התקופה שנקבעה (14 ימים, או 4 חודשים בהתאם לאוכלוסיות הזכאיות).
=== השבת המוצר === <!--מוטמע בערכים של ביטול עסקה ברוכלות על-ידי עולה חדש, אדם עם מוגבלות ואזרח ותיק-->
* כאשר מדובר בביטול עסקה של מכירת מוצר - על הצרכן להשיב את המוצר שרכש במקום שבו המוצר נמסר לו. 
* כאשר מדובר בביטול עסקה של שירות מתמשך (כגון שירותי תקשורת) - אם הצרכן קיבל מוצר או מכשיר מסויים לצורך מתן השירות - על הצרכן להשיב אותו. אם הוחל במתן השירות - על הצרכן לשלם את התמורה היחסית עבור השירות שניתן לו.

=== דרישת תשלום === <!--מוטמע בערכים של ביטול עסקה על-ידי עולה חדש, אזרח ותיק ואדם עם מוגבלות-->
* במקרה של שירות מתמשך (כגון שירותי תקשורת):
** בית העסק אינו רשאי לדרוש דמי ביטול, אך יכול לדרוש תשלום עבור השירות שסופק עד למועד שבו נמסרה הבקשה לביטול העסקה.
** אם הותקן ציוד בבית הלקוח, בית העסק יכול לדרוש [[رسوم تركيب|תשלום עבור ההתקנה]] עד לסך של 100 ₪. 
* ניתן לבקש את ביטול העסקה גם במקרה שנעשה שימוש במוצר או שאריזתו נפתחה ועדיין לא השתמשו בו. ואולם במצב שבו השימוש גרם להרעה משמעותית במצבו של המוצר (ערכו של המוצר ירד), יכול בית העסק לדרוש מהצרכן פיצוי עבור הפחת שנגרם מהשימוש במוצר. בנוסף יכול בית העסק לקזז את הפחת במוצר מההחזר המגיע ללקוח, ולהחזיר לצרכן רק את ההפרש.

== השבת התשלום לצרכן ==
=== עסקה לרכישת מוצר או שירות חד-פעמי ===
{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة شراء عقدت في محل تجاري وإرجاع البضائع#עסקה לרכישת מוצר או שירות חד-פעמי}}

=== עסקה מתמשכת ===
{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة شراء عقدت في محل تجاري وإرجاع البضائع#עסקה מתמשכת}}

=== שובר זיכוי ===
{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة شراء عقدت في محل تجاري وإرجاع البضائع#שובר זיכוי}}

== פרסום מידע לגבי אופן ביטול העסקה == 
{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة مستمرة#פרסום מידע לגבי אופן ביטול העסקה}}
== من المهمّ أن تعرف == <!--  מוטמע בערכים של האוכלוסיות הספציפיות המקושרים מסעיף מי זכאי -->
* במקרה שבו הצרכן עמד בתנאי הזמן לבקשת הביטול ושלח הודעה בדואר רשום (הוכחה לבקשת ביטולה ועדכון בית העסק בנושא) והעסק מסרב לבטל את העסקה, ניתן להגיש תביעה גם על ההחזר וגם פיצוי עונשי של עד 10,000 ₪ כפי שבית המשפט יקבע. כמו כן, ניתן [https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1 להגיש תלונה] לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. 
* בנסיבות ובמקרים מסויימים, ייתכן שניתן יהיה לבטל עסקה גם מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך (לדוגמה: במקרה של הפרת חוזה, אי אספקת סחורה, או הטעייה של הלקוח). במקרים אלה מומלץ לפנות לייעוץ משפטי לפני הביטול. למידע על גופים שניתן לפנות אליהם לסיוע, ראו "סיוע לצרכנים" בפורטל [[إستهلاك]].

<noinclude>{{ראו גם 
| [[إستهلاك]]
| [[صفقة بيع متجول]]
| [[إلغاء صفقة شراء عقدت في محل تجاري وإرجاع البضائع]]
| [[إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع]] 
}}</noinclude>
== الجهات المُساعِدة ==
<noinclude>{{מי יעזור לי|רשימה=}}</noinclude>
=== منظمات الدعم والمساعدة ===
{{הטמעת כותרת | إستهلاك#منظمات الدعم والمساعدة}}

=== جهات حكوميّة ===
{{הטמעת כותרת | إستهلاك#جهات حكوميّة}}

== مراجع قانونية ورسمية ==
=== تشريعات وإجراءات ===
* [https://he.wikisource.org/wiki/%D7%97%D7%95%D7%A7_%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA_%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F#%D7%A1%D7%A2%D7%99%D7%A3_14 חוק הגנת הצרכן] - סעיפים 14, 14ט
* [https://he.wikisource.org/wiki/%D7%AA%D7%A7%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA_%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F_(%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%94) תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)]

=== توسُّع ونشرات ===
* [http://www.consumers.org.il/category/peddling מדריך בנושא עסקאות ברוכלות] באתר המועצה הישראלית לצרכנות
* [http://www.consumers.org.il/category/contract-under-14-days ביטול עסקה ברוכלות] באתר המועצה הישראלית לצרכנות

==Metadata==
<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
{{מטא
|סוג ערך = זכויות
|תחום תוכן = צרכנות
}}

[[ar:إلغاء صفقة بيع متجول]]
[[he:ביטול עסקה ברוכלות]]