{{נתוני תרגום
|שם=ביטול עסקה ברוכלות או עסקת מכר מרחוק על ידי אזרח ותיק (מגיל 65)
|שם מתורגם=إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل مواطن مُسن (من جيل 65)
|תאריך עדכון מקור=20240425065117
|rev_id=558331
}}
{{עצם העניין}}
{{תקציר |תוכן=
{{דגשים 
| מידע  = צרכנים מעל גיל 65 שרכשו מוצר או שירות ב[[صفقة بيع متجول]] או ב[[صفقة بيع عن بعد]] (שנעשתה בטלפון או באתרי אינטרנט ישראליים), רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מקבלת המוצר או ההסכם, לפי המאוחר

| חשוב = 
| פיצוי =  אם מתקיימים התנאים לביטול העסקה ו[[صاحب مصلحة (بحسب قانون حماية المستهلك)|העוסק]] מסרב לבטלה, ה[[مستهلك (حسب قانون حماية المستهلك)|צרכנים]] רשאים להגיש תביעה לפיצוי של עד 10,000 ₪ בנוסף לסכום ההחזר על העסקה
| ממשל=  ניתן גם [https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1 להגיש תלונה] לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
| ממשל2 = 
}}
}}
{{טפסים
| 1 = 
| 2 = 
| 3 = 
}}
{{עצם העניין/סיום}}

צרכנים מעל גיל 65 שרכשו מוצר או שירות ב[[صفقة بيع متجول]], כלומר '''עסקה שנערכה מחוץ לבית העסק''' או ב[[صفقة بيع عن بعد]] (עסקה שנעשתה בטלפון או באתרי אינטרנט ישראליים), רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת ההסכם, לפי המאוחר מביניהם.
* הזכאות היא בכפוף לתנאי הביטול שחלים על סוג העסקה. למידע נוסף ראו:
** [[إلغاء صفقة بيع متجول]]
** [[إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع]]
* '''העוסק רשאי לדרוש מהצרכנים להציג תעודה שמעידה על גילם''' (ראו פרטים [[#הצגת תעודה|בהמשך]]).
== עסקאות שלא ניתן לבטל ==
{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة بيع متجول#עסקאות שלא ניתן לבטל}}
== من هو صاحب الحق؟ == 
* כל אדם מגיל 65 ומעלה שהוא:
** לקוח של [[صفقة بيع متجول]] (עסקה שנערכה מחוץ לבית העסק).
** לקוח של [[صفقة بيع عن بعد]] (שנעשתה בטלפון או באתר אינטרנט ישראלי) בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח בטלפון או בצ'אט (לא בדוא"ל).
{{שימו לב|הזכאות תקפה רק לנשים ולגברים מגיל 65 ומעלה, ולא בהכרח למי שהגיעו ל[[سن التقاعد عن العمل|גיל פרישה]] (65-62 לנשים לפי [[سن التقاعد عن العمل#גיל הפרישה לנשים|תאריך לידתן]] ו-67 לגברים) וקיבלו [[شهادة مواطن مُسن]].}}

* הזכאות ניתנת לאדם בן 65 ומעלה, שביצע רכישה במסגרת עסקה ברוכלות או עסקת מכר מרחוק '''בלי קשר לשאלה עבור מי נרכש המוצר או השירות'''. 
{{דוגמה|אדם מעל גיל 65 שרכש כרטיסי טיסה עבור כל המשפחה (כולל בני משפחה צעירים יותר) זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים.}}

== ביטול עסקה ברוכלות על-ידי אזרח ותיק ==  
=== הודעה על ביטול העסקה ===
{{הטמעת כותרת|ביטול עסקה מתמשכת#הודעה על ביטול העסקה}}
* כאשר הצרכן הוא אזרח ותיק - ניתן להודיע לבית העסק על ביטול העסקה '''בתוך 4 חודשים''' (במקום 14 ימים במקרה של צרכן שאינו אזרח ותיק). 
* בעסקה למתן שירות יש להודיע לבית העסק על ביטול העסקה '''בתוך 4 חודשים''' מיום עשיית ההסכם או מיום קבלת החוזה, לפי המאוחר מביניהם:
** במקרה של '''שירות שאינו מתמשך''' - ניתן להודיע על ביטול העסקה '''בתוך 4 חודשים''' אם עדיין לא הוחל במתן השירות. 
** במקרה של '''שירות מתמשך''', כגון שירותי תקשורת (טלפוניה, טלוויזיה רב-ערוצית, אינטרנט) - ניתן לבטל עסקה ברוכלות גם לאחר תחילת מתן השירות כל עוד הביטול נעשה '''בתוך 4 חודשים'''.

=== השבת המוצר ===
{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة بيع متجول#השבת המוצר}}

=== דרישת תשלום===
{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة بيع متجول#דרישת תשלום}}

== ביטול עסקה שנעשתה מרחוק על-ידי אזרח ותיק ==  
=== הודעה על ביטול העסקה ===
* הצרכן צריך להודיע ל[[صاحب مصلحة (بحسب قانون حماية المستهلك)|עוסק]] על ביטול העסקה. ניתן להודיע על הביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
** בעל פה - בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק.
** בדואר רשום.
** בדוא"ל.
** בפקס (אם יש לעוסק פקס).
* בעסקה שניתן לבצע באמצעות אתר האינטרנט של העוסק, יש לאפשר גם את ביטול העסקה באמצעות האתר. במקרים אלה על העוסק לפרסם בדף הראשי של האתר, באופן בולט וברור, קישור ייעודי שבאמצעותו ניתן לשלוח הודעת ביטול. 
* בהודעת הביטול הצרכן יפרט את שמו ואת מספר הזהות שלו.
* אם הודעת הביטול נמסרת בעל פה, יש למסור פרט מזהה נוסף, אם הוסכם עליו עם הצרכן בעת ההתקשרות.
* '''רצוי לשלוח הודעת ביטול באמצעות דואר רשום, שכן כך ישנו תיעוד רשמי של ביטול העסקה'''.
* '''בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר''', ניתן להודיע לבית העסק על ביטול העסקה '''בתוך 4 חודשים''' מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
* '''בעסקת מכר מרחוק למתן שירותים:''' 
** '''בשירותי הארחה, נסיעה, טיסה, חופש או בילוי''', יש להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך '''4 חודשים''' מביצוע העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ולא יאוחר מ-'''7 ימי עסקים לפני מועד מתן השירות'''.
**'''בשירותים אחרים''', יש להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך '''4 חודשים''' מביצוע העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אם מדובר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותים שאינם מתמשכים יש למסור את הודעת הביטול עד '''2 ימי עבודה''' לפני תחילת קבלת השירות.

===החזרת המוצר, החזר כספי ודמי ביטול===
{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع#החזרת המוצר, החזר כספי ודמי ביטול}}

== הצגת תעודה ==  <!-- יש הפניה מההקדמה -->
* העוסק רשאי לדרוש מהצרכן להציג לפניו תעודה שניתנה לו מהמדינה, ומעידה על כך שגילו 65 ומעלה (כגון: תעודת זהות, דרכון, או תעודת אזרח ותיק- אם לא מדובר באישה שגילה פחות מ-65).
* צרכן שהתבקש להראות תעודה, יציג אותה לעוסק, או ישלח לו צילום של התעודה בדואר, בדוא"ל או בפקס.
* מלבד הצגת התעודה, העוסק אינו רשאי לדרוש מהצרכן הוכחה נוספת לצורך מימוש זכאותו לביטול העסקה.

== من المهمّ أن تعرف ==
* בעסקה שנעשית באמצעות אתר אינטרנט, חוק הגנת הצרכן חל רק לגבי אתרי אינטרנט ישראליים. אם העסקה נעשית באמצעות אתר בחו"ל, חלים עליה תנאי הביטול הקבועים שם. לרוב התנאים מפורטים לצרכן לפני הרכישה, ולכן  חשוב לקרוא את כל התנאים לפני ביצוע העסקה.<!--
-->{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة بيع متجول#من المهمّ أن تعرف}}

<noinclude>{{ראו גם 
| [[الشيخوخة والتقدم في السن]]
| [[تخفيضات وامتيازات مادية للجيل الذهبي]]
| [[دليل استنفاد الحقوق للمواطنين المُسنين]]
| [[إستهلاك]]
| [[إلغاء صفقة شراء عقدت في محل تجاري وإرجاع البضائع]]
}}</noinclude>
== الجهات المُساعِدة ==
<noinclude>{{מי יעזור לי|רשימה=}}</noinclude>
=== منظمات الدعم والمساعدة ===
* [https://www.consumers.org.il/category/contact_us המועצה לצרכנות]- מידע וייעוץ לאזרחים ותיקים<!--
-->{{הטמעת כותרת | الشيخوخة والتقدم في السن#منظمات الدعم والمساعدة}}

=== جهات حكوميّة ===
{{הטמעת כותרת | إستهلاك#جهات حكوميّة}}
*[[وزارة المساواة الإجتماعية]]

== مراجع قانونية ورسمية ==
=== تشريعات وإجراءات ===<!--הכותרת מוטמעת בדפים ביטול עסקה לעולה וביטול עסקה לאדם עם מוגבלות-->
* [[ויקיטקסט:חוק_הגנת_הצרכן#סעיף_14ג1|חוק הגנת הצרכן - סעיף 14ג1]]
* [[ויקיטקסט:תקנות_הגנת_הצרכן_(ביטול_עסקה)|תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)]]

==Metadata==
{{מטא
|סוג ערך = זכויות
|תחום תוכן = צרכנות
}}
[[קטגוריה:זיקנה והזדקנות]]
[[קטגוריה:אזרח ותיק]]
[[קטגוריה:מנוע הזכויות]]
[[AR:إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل مواطن مُسن (من جيل 65)]]
[[he:ביטול עסקה ברוכלות או עסקת מכר מרחוק על ידי אזרח ותיק (מגיל 65)]]