{{נתוני תרגום
|שם=ביטול עסקה לרכישת כרטיסי טיסה, לינה במלון ושירותי תיירות לחו"ל ביוזמת הצרכן
|שם מתורגם=إلغاء معاملة شراء تذاكر سفر والإقامة الفندقية وخدمات السياحة في الخارج بمبادرة من المستهلك
|תאריך עדכון מקור=20231127141752
|rev_id=541535
}}
{{עצם העניין}}
{{תקציר |תוכן=
{{דגשים 
| מידע  = מי שרכש שירותי תיירות לחו"ל יכול לבטל את העסקה בתנאים מסוימים
|מידע2 = יש הבדל אם העסקה נעשתה פנים מול פנים עם בית העסק, או באמצעות אתר אינטרנט, טלפון וכדומה
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
| חשוב  = <!-- דוגמה: חשוב לדעת -->
| פיצוי = במקרה שיידרשו דמי ביטול הם יהיו בסכום מוגבל בהתאם לחוק
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
| ממשל  = למידע רשמי ראו [http://www.consumers.org.il/category/cancelling-vacation אתר המועצה הישראלית לצרכנות]
}}
}}
{{טפסים
| 1 = 
| 2 = 
| 3 = 
}}
{{עצם העניין/סיום}}
מי שרוכש שירותי תיירות לחו"ל (למשל טיסה, הארחה, כרטיס להופעה, חבילת נופש כוללת וכדומה), זכאי לבטל את העסקה בתנאים מסוימים.
{{שימו לב|
* המידע בדף זה מתייחס לביטול עסקה שנעשתה מול עוסק ישראלי (למשל סוכנות נסיעות), או מול חברה זרה שיש לה נציגות רשמית בישראל.
* במקרה שהעסקה נעשתה ישירות מול גורם שאינו ישראלי (למשל אתר של מלון בחו"ל), יחולו הסדרי הביטול הקבועים מול אותו גורם, ורצוי לקרוא אותם בעיון טרם ההתקשרות.}}

== من هو صاحب الحق؟ == 
* צרכנים שהתקשרו בעסקה לרכישת שירותי תיירות לחו"ל, מול עוסק ישראלי או נציגות ישראלית של חברה זרה, באחת מהדרכים הבאות:
** בעסקת מכר מרחוק, שנעשתה מבלי שהצדדים נכחו פיזית בעסקה (למשל עסקה באינטרנט, בטלפון וכדומה).
** בעסקה רגילה, שנעשתה פנים מול פנים בבית העסק (למשל במשרדי סוכנות הנסיעות).

==ביטול עסקה שנעשתה מרחוק==
* עסקה שנעשתה מבלי שהצדדים לעסקה נכחו פיזית, למשל באמצעות אתר אינטרנט, מכונה [[صفقة بيع عن بعد]].
* מי שרכש שירותי תיירות (כגון טיסות או הארחה) באמצעות עסקת מכר מרחוק, זכאי לבטל את העסקה אם מתקיימים שני התנאים הבאים:
*# הביטול נעשה  '''בתוך 14 ימים''' ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם (או בתוך 4 חודשים, אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש). 
*# נותרו לפחות '''7 ימים שאינם ימי מנוחה''' ממועד ביטול העסקה ועד למועד מתן השירות (מועד החופשה). 
{{שימו לב|*[[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل شخص ذي محدودية|אדם עם מוגבלות]], [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل مواطن مُسن (من جيل 65)|אדם שמלאו לו 65 שנים]] ו[[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل قادم جديد|עולה חדש]] זכאים להודיע על ביטול העסקה '''בתוך 4 חודשים''' (במקום 14 ימים) ולפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה ממועד הביטול ועד מועד מתן השירות.
* הזכאות לבטל תוך 4 חודשים היא רק במקרים שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח בטלפון או בצ'אט (לא בדוא"ל), אחרת יחולו כללי הביטול שחלים על כל לקוח.
* ניתן יהיה לבטל עסקה תוך 4 חודשים '''גם אם השירות או המוצר שרכשו לא נועד עבור עצמם.''' כך למשל, אדם מעל גיל 65 שרכש כרטיסי טיסה עבור כל המשפחה (כולל בני משפחה צעירים יותר) זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים.}}

* אם הביטול לא עומד בתנאים אלה, הוא ייעשה בהתאם לתנאים שנקבעו בחוזה ההתקשרות עם העוסק.

===ביטול עסקת מכר מרחוק לשירותים שניתנים במלואם מחוץ לישראל===
* כאשר חלק מהשירותים ניתנים בארץ, למשל טיסות, העוסק אינו יכול לחייב את הצרכן לוותר על זכויות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, גם אם החוזה בין הצדדים אומר אחרת. 
* עם זאת, כאשר צרכן מתקשר עם עוסק ישראלי לרכישת לשירותי תיירות שניתנים במלואם מחוץ לישראל, העוסק יכול להציע לצרכן לבחור בין 2 חלופות לביטול העסקה:
** זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי.
** מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.
* אם העוסק מציע לצרכן את מדיניות הביטול של נותן השירות, עליו לספק לצרכן מידע על מדיניות הביטול וזכות הביטול של נותן השירות. 
{{דוגמה| 
* שירותים שניתנים כולם מחוץ לישראל יכולים להיות מלון, שכירת רכב, כרטיס להופעה, טיסת פנים בודדת בתוך המדינה או היבשת הזרה, וכדומה.
* שימו לב: אם מדובר בטיסת פנים שנכללת בכרטיס טיסה לישראל או מחוץ לה, טיסת הפנים עצמה '''לא''' תיחשב כשירותים הניתנים במלואם מחוץ לישראל.}}

* העוסק חייב לפרסם את המידע על מדיניות הביטול הן לפני ביצוע העסקה (בשלב השיווק) והן במסמך הגילוי, לאחר ביצוע העסקה.
* '''חשוב:''' אם הצרכן בחר במדיניות ביטול של נותן השירות בחו"ל, היא תגבר על זכות הביטול לפי החוק, גם אם היא לא כוללת זכות לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה.

==ביטול עסקה רגילה (שאינה עסקת מכר מרחוק)==
*אם העסקה אינה עסקת מכר מרחוק (למשל עסקה שנעשתה במשרדי סוכנות הנסיעות) אך התבצעה בישראל, הצרכן רשאי לבטל אותה בהתקיים שני התנאים הבאים:
*# הביטול נעשה בתוך בתוך 14 ימים מיום עשית העסקה, או קבלת המסמך המכיל את פרטי הגילוי, לפי המאוחר.
*# נותרו לפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה, ממועד הביטול ועד למועד שבו השרות אמור להינתן. 
* ביטול שאינו עומד בתנאים אלה ייעשה בהתאם לתנאים שנמסרו לצרכן במסגרת ההתקשרות עם בית העסק.

== عملية تحصيل الحق ==
{{הטמעת כותרת|ביטול עסקה מתמשכת#הודעה על ביטול העסקה}}
==דמי ביטול ==
* במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה בין השירות לפרטים שנמסרו לצרכן, הצרכן יהיה זכאי לקבל את מלוא כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. 
{{דוגמה|אי התאמה עשוי להיות למשל, אם סוכנות הנסיעות הציגה כי מדובר במלון ברמה של 5 כוכבים, אך מתברר כי מדובר במלון ברמה של 3 כוכבים.}}
* במקרה שהביטול נעשה מפני שהצרכן התחרט והחליט כי ברצונו לבטל את העסקה, הוא ישלם דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה, או סך 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
{{שימו לב|אם העסקה שבוטלה היא עסקה מרחוק לרכישת כרטיסי טיסה, יכולה החברה לגבות דמי ביטול עבור כל כרטיס בנפרד.}}

* למידע נוסף ראו [[رسوم إلغاء]].

== من المهمّ أن تعرف ==
* אם העסק מסרב לבטל את העסקה, הצרכן רשאי להגיש תביעה לקבלת ההחזר ולקבלת פיצוי עונשי של עד 10,000 ₪, בהתאם לקביעת בית המשפט.
* אם העסק פועל בניגוד להוראות החוק, ניתן גם [https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1 להגיש תלונה] לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או [https://www.emun.org/ לפנות לקבלת סיוע] מארגון אמון הציבור.
* בהתקשרויות באינטרנט, יש לשים לב מול איזה גורם מבוצעת העסקה בפועל. פעמים רבות אתרים ישראליים מפנים לאתרים זרים, מולם נעשית ההתקשרות, ובמקרה זה החוק הישראלי לא חל.

<noinclude>{{ראו גם 
| [[إستهلاك]]
| [[السفر لخارج البلاد]]
| [[إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع]]
}}</noinclude>
== الجهات المُساعِدة ==
=== منظمات الدعم والمساعدة ===
{{הטמעת כותרת | إستهلاك#منظمات الدعم والمساعدة}}

=== جهات حكوميّة ===
* [[السلطة لحماية المستهلك والتجارة العادلة]]
* [[المجلس الاسرائيلي للاستهلاك]]
== مراجع قانونية ورسمية ==
=== تشريعات وإجراءات ===
* [https://he.wikisource.org/wiki/%D7%97%D7%95%D7%A7_%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA_%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F חוק הגנת הצרכן]
* [https://he.wikisource.org/wiki/%D7%AA%D7%A7%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA_%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F_(%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%94) תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)]

== توسُّع ونشرات ==
* [http://www.consumers.org.il/category/cancel-how-deal-was-made סימולטור לבירור זכאות לביטול עסקה] באתר המועצה הישראלית לצרכנות
* [http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations מדריך לביטול עסקה] באתר המועצה הישראלית לצרכנות
<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
{{מטא
|סוג ערך = זכויות
|תחום תוכן = צרכנות
}}
[[קטגוריה:חו"ל]]
[[קטגוריה:טיסות]]
[[AR:إلغاء معاملة شراء تذاكر سفر والإقامة الفندقية وخدمات السياحة في الخارج بمبادرة من المستهلك]]
[[he:ביטול עסקה לרכישת כרטיסי טיסה, לינה במלון ושירותי תיירות לחו"ל ביוזמת הצרכן]]