{{נתוני תרגום
|שם=ביטול רכישה שנעשתה באינטרנט או בטלפון והחזרת המוצר
|שם מתורגם=إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع
|תאריך עדכון מקור=20231127141801
|rev_id=541546
}}
{{עצם העניין}}
{{תקציר |תוכן=
{{דגשים 
| מידע  = [[قانون حماية المستهلك]] מאפשר ללקוח של [[صفقة بيع عن بعد]] לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם
| מידע2 = צרכן שהוא [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل شخص ذي محدودية|אדם עם מוגבלות]], [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل مواطن مُسن (من جيل 65)|אדם בן 65 ומעלה]] או [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل قادم جديد|עולה חדש]], זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים, בהתאם לתנאים
| חשוב = בעל העסק רשאי לגבות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם
| מידע3 = אם מדובר בשירותי תיירות שניתנים במלואם מחוץ לישראל, רשאי בעל העסק להציע לצרכן לבחור בין ביטול העסקה בתנאים הנ"ל לביטול לפי מדיניות נותן השירות בחו"ל
| פיצוי =  אם מתקיימים התנאים לביטול העסקה ו[[صاحب مصلحة (بحسب قانون حماية المستهلك)|העוסק]] מסרב לבטלה, רשאי ה[[مستهلك (حسب قانون حماية المستهلك)|צרכן]] להגיש תביעה לפיצוי של עד 10,000 ₪ בנוסף לסכום ההחזר על העסקה, וכן ניתן [https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1 להגיש תלונה] לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
| ממשל  =  למידע נוסף ראו [https://www.gov.il/he/departments/general/cpfta_consumers_info_iskat_mecher_merahok עסקת מכר מרחוק] באתר הרשות להגנת הצרכן;  וגם [http://www.consumers.org.il/category/consumers-click סימולאטור בדיקת זכאות לביטול עסקה] באתר המועצה הישראלית לצרכנות
}}

}}
{{טפסים
| 1 = 
| 2 = 
| 3 = 
}}
{{עצם העניין/סיום}}
{{אזהרה|כותרת=המידע בדף זה מתייחס לביטול עסקאות שנעשו מרחוק, ולא באמצעות הגעה פיזית לבית העסק|הסבר=המידע בדף זה מתייחס לביטול עסקאות שנעשו מרחוק, כגון: הזמנה באינטרנט, בדואר או בטלפון, בלבד. <br />
למידע על ביטול עסקה שנעשתה בבית העסק ראו [[إلغاء صفقة شراء عقدت في محل تجاري وإرجاع البضائع]].}}

[[قانون حماية المستهلك]] מאפשר ללקוח של [[صفقة بيع عن بعد]] לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. 
* שירותים ניתנים לביטול בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובהתאם למועד קבלת השירות, כפי שיפורט [[#عملية تحصيل الحق|בהמשך]].
* צרכן שהוא [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل شخص ذي محدودية|אדם עם מוגבלות]], [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل مواطن مُسن (من جيل 65)|אדם בן 65 ומעלה]] או [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل قادم جديد|עולה חדש]], רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן. זאת, בלי קשר לשאלה עבור מי נרכש המוצר או השירות.
{{דוגמה|גבר בן 65 שרכש כרטיסי טיסה עבור כל המשפחה (כולל בני משפחה צעירים יותר) זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים.}}

* בנסיבות ובמקרים מסוימים, ייתכן שיתאפשר ביטול עסקה גם מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך (לדוגמה: במקרה של הפרת חוזה, אי אספקת סחורה, או הטעייה של הלקוח). במקרים אלה מומלץ לפנות לייעוץ משפטי לפני הביטול. למידע על גופים שניתן לפנות אליהם לסיוע, ראו בפורטל [[إستهلاك]].
{{שימו לב|כותרת=זכות הביטול של עסקה שנעשתה באינטרנט מתייחסת לאתרי אינטרנט ישראליים בלבד.|הסבר= אם העסקה נעשית באמצעות אתר בחו"ל, חלים עליה תנאי הביטול הקבועים שם. לרוב התנאים מפורטים לצרכן לפני הרכישה, ולכן חשוב לקרוא את כל התנאים לפני ביצוע העסקה.}}
== עסקאות שלא ניתן לבטל ==
{{הטמעת כותרת | إلغاء صفقة بيع متجول#עסקאות שלא ניתן לבטל}}

== ביטול עסקת מכר מרחוק לשירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל ==
* בעסקת מכר מרחוק לשירותי תיירות, שניתנים במלואם מחוץ לישראל, על-ידי '''נותן שירות מחוץ לישראל''' (למשל: לינה בבית מלון, שיט שכולו בחו"ל, סיור בעיר בחו"ל, כרטיס להצגה), העוסק רשאי להציע לצרכן לבחור בין 2 חלופות:
** זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי
** מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל
* אם העוסק מציע לצרכן את מדיניות הביטול של נותן השירות - הוא יכול לעשות זאת בתנאי שהוא נותן לצרכן מידע על מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג הזה, ואם היא כוללת זכות לבטל את העסקה. 
* העוסק חייב לפרסם את המידע על מדיניות הביטול הן לפני ביצוע העסקה (בשלב השיווק) והן ב[[#פרסום מידע לגבי אופן ביטול העסקה|מסמך גילוי]], לאחר ביצוע העסקה.
{{טיפ|אם הצרכן בחר במדיניות ביטול - מדיניות הביטול גוברת על זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, גם אם היא לא כוללת זכות לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה}}

== من هو صاحب الحق؟ == 
* כל לקוח ([[مستهلك (حسب قانون حماية المستهلك)|צרכן]]) של [[صفقة بيع عن بعد]] זכאי לבטל את העסקה '''בתוך 14 ימים''', בהתאם לתנאים.
* לביטול עסקה '''בתוך 4 חודשים''' (בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן), זכאי:
** אדם עם מוגבלות לפי הגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (ראו [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل شخص ذي محدودية|פרטים נוספים על הזכאות]]).
** כל מי שמלאו לו 65 שנים ([[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل مواطن مُسن (من جيل 65)|לפרטים נוספים]]).
** עולה חדש, עד 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה ([[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل قادم جديد|לפרטים נוספים]]).
{{שימו לב| אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים ועולה חדש זכאים לביטול העסקה בתוך 4 חודשים '''גם אם השירות או המוצר שרכשו לא נועד עבור עצמם.''' כך למשל, אדם עם מוגבלות (בהתאם ל[[تعريف شخص ذي محدودية وفق قانون مساواة حقوق ذوي المحدودية|הגדרה]]) יכול לבטל הזמנה לנופש שרכש עבור כל המשפחה.}}

== عملية تحصيل الحق ==   <!--  יש לכאן הפניה מההקדמה -->
=== הודעה על ביטול העסקה ===
{{הטמעת כותרת|ביטול עסקה מתמשכת#הודעה על ביטול העסקה}}
* '''בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר''' יש להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם (או בתוך 4 חודשים, אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש).
* '''בעסקת מכר מרחוק למתן שירותים:''' 
** '''בשירותי הארחה, נסיעה, טיסה, חופש או בילוי''', יש להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך '''14 ימים''' מביצוע העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם (או בתוך 4 חודשים, אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) ולא יאוחר מ-'''7 ימי עסקים לפני מועד מתן השירות'''.
**'''בשירותים אחרים''', יש להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך '''14 ימים''' מביצוע העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם (או בתוך 4 חודשים, אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש). אם מדובר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותים שאינם מתמשכים יש למסור את הודעת הביטול עד '''2 ימי עבודה''' לפני תחילת קבלת השירות.

===החזרת המוצר, החזר כספי ודמי ביטול=== <!--מוטמע בערכים של ביטול עסקה על-ידי אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות-->
* במקרה של ביטול העסקה, יחזיר ה[[صاحب مصلحة (بحسب قانون حماية المستهلك)|עוסק]] לצרכן את כספו (כולל דמי משלוח אם שולמו) בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, והצרכן יחזיר את המוצר לרשות ה[[صاحب مصلحة (بحسب قانون حماية المستهلك)|עוסק]] במקום שבו קיבל אותו.
* במקרה שהביטול נעשה מפני שהצרכן התחרט והחליט כי ברצונו לבטל את העסקה, רשאי העוסק לקבל דמי ביטול ועל הצרכן להחזיר את המוצר למקום עסקו של העוסק. למידע על גובה דמי הביטול ראו [[رسوم إلغاء]].
* במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר או השירות לפרטים שנמסרו ל[[مستهلك (حسب قانون حماية المستهلك)|צרכן]], או בשל כל הפרה של החוזה בידי [[صاحب مصلحة (بحسب قانون حماية المستهلك)|עוסק]] כגון אי-הספקת הנכס או השירות במועד שנקבע בחוזה), '''לא יהיה העוסק רשאי''' לקבל דמי ביטול.

== פרסום מידע לגבי אופן ביטול העסקה == 
{{הטמעת כותרת|ביטול עסקה מתמשכת#פרסום מידע לגבי אופן ביטול העסקה}}
* בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות שניתנים במלואם מחוץ לישראל: אם העוסק מציע לצרכן [[#ביטול עסקת מכר מרחוק לשירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל|לבחור בין זכות הביטול לפי החוק לזכות הביטול על-פי מדיניות הביטול של נותן השירות]] - עליו למסור לצרכן מידע לגבי מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג המוצע '''גם לפני ביצוע העסקה''', בעת השיווק מרחוק. 
== من المهمّ أن تعرف ==
* אם העסק מסרב לבטל את העסקה, הצרכן רשאי להגיש תביעה לקבלת ההחזר וכן פיצוי עונשי של עד 10,000 ₪, בהתאם לקביעת בית המשפט.
* אם העסק פועל בניגוד להוראות החוק, ניתן גם [https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1 להגיש תלונה] לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או [https://www.emun.org/ לפנות לקבלת סיוע] מארגון אמון הציבור.
* בעסקה שנעשית באמצעות אתר אינטרנט, חוק הגנת הצרכן חל רק לגבי אתרי אינטרנט ישראליים. לגבי עסקה שנעשית באמצעות אתר בחו"ל, חלים תנאי הביטול הקבועים שם. לרוב התנאים מפורטים לצרכן לפני הרכישה, ולכן  חשוב לקרוא את כל התנאים לפני ביצוע העסקה.
* בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות שניתנים במלואם מחוץ לישראל, באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, העוסק יכול להציע לצרכן לבחור בין זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי למדיניות הביטול של נותן השירות בחו"ל. אם הצרכן בחר במדיניות הביטול של נותן השירות, מדיניות זו תגבר על הוראות החוק, גם אם היא לא כוללת זכות לבטל את העסקה.
* חוק התקשורת אוסר על משלוח דברי פרסומת באמצעי תקשורת שונים (כמו: SMS, הודעת דוא"ל, פקס או מערכת חיוג אוטומטי), מבלי לקבל מראש את הסכמת הנמען. ניתן לתבוע מהמפרסם פיצוי של עד 1,000 ₪ בגין כל דבר פרסומת שנשלח בניגוד לחוק. למידע נוסף ראו [[تعويض بحال استلام إعلانات دون موافقة المرسل إليه (قانون البريد العشوائي)]].

<noinclude>{{ראו גם 
| [[إستهلاك]]
| [[صفقة بيع عن بعد]]
| [[إلغاء صفقة بيع متجول]]
| [[إلغاء صفقة شراء عقدت في محل تجاري وإرجاع البضائع]]
| [[تعويض بحال استلام إعلانات دون موافقة المرسل إليه (قانون البريد العشوائي)]]
}}</noinclude>
== الجهات المُساعِدة ==
<noinclude>{{מי יעזור לי|רשימה=}}</noinclude>
=== منظمات الدعم والمساعدة ===
{{הטמעת כותרת | إستهلاك#منظمات الدعم والمساعدة}}

=== جهات حكوميّة ===
{{הטמעת כותרת | إستهلاك#جهات حكوميّة}}

== مراجع قانونية ورسمية ==
=== تشريعات وإجراءات ===
* [https://he.wikisource.org/wiki/%D7%97%D7%95%D7%A7_%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA_%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F#%D7%A1%D7%A2%D7%99%D7%A3_14%D7%92 חוק הגנת הצרכן] - סעיפים 14ג, 14ג2, 14ה, 14ט.
* [https://he.wikisource.org/wiki/%D7%AA%D7%A7%D7%A0%D7%95%D7%AA_%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA_%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F_(%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%94) תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)]

=== توسُّع ونشرات ===
* [http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/ConsumerInformation/Pages/LongDistanceTransaction.aspx עסקת מכר מרחוק] באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
* [http://www.consumers.org.il/category/remote-purchase עסקאות מכר מרחוק] באתר המועצה הישראלית לצרכנות
* [http://www.consumers.org.il/category/cancelling-vacation ביטול עסקה לרכישת שירותי תיירות] באתר המועצה הישראלית לצרכנות

==Metadata==
<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
{{מטא
|סוג ערך = זכויות
|תחום תוכן = צרכנות
}}
[[קטגוריה:מנוע הזכויות]]
[[ar:إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع ]]
[[he:ביטול רכישה שנעשתה באינטרנט או בטלפון והחזרת המוצר]]