{{נתוני תרגום
|שם=הגשת תלונה ליחידה לפניות הציבור של הפיקוח על הבנקים
|שם מתורגם=تقديم شكوى إلى أمين شكاوي الجمهور في بنك إسرائيل
|תאריך עדכון מקור=20231127142230
|rev_id=542068
}}
{{עצם העניין}}
{{תקציר |תוכן=
{{דגשים 
| מידע  = היחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים מבררת תלונות על חברות כרטיסי אשראי ובנקים מסחריים
| חשוב= לפני שמתלוננים לפיקוח על הבנקים על בנק או על חברת כרטיסי אשראי חובה להגיש תלונה ל[[تقديم شكوى إلى وحدة أمين توجهات الجمهور في بنك تجاري أو شركة بطاقات الائتمان|נציבות תלונות הציבור של הבנק או החברה]]
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
| ממשל  = למידע רשמי ראו [https://www.boi.org.il/information/public-enquiries-unit/complaints-on-banks/ אתר בנק ישראל]
}}
}}
{{טפסים
| 1 = [https://login.gov.il/nidp/saml2/sso?id=usernamePasswordSMSOtp&sid=0&option=credential&sid=0 טופס תלונה מקוון (אינטרנטי)] דרך מערכת ההזדהות הלאומית
| 2 = 
| 3 = 
}}
{{עצם העניין/סיום}}
היחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים בבנק ישראל מבררת תלונות נגד חברות כרטיסי אשראי ובנקים מסחריים.

== جمهور الهدف والشروط المسبقة == 
* כל מי שמעוניינים להתלונן על ההתנהלות של חברות כרטיסי אשראי או בנקים מסחריים.
* התלונה יכולה להיות מוגשת על-ידי המתלוננים עצמם או נציג מטעמם.
*  לפני שפונים לפיקוח על הבנקים '''חובה''' [[تقديم شكوى إلى وحدة أمين توجهات الجمهور في بنك تجاري أو شركة بطاقات الائتمان|להגיש תלונה לנציבות פניות הציבור בבנק או בחברת כרטיסי האשראי]].
** נציבות תלונות הציבור של הבנק או חברת כרטיסי האשראי צריכה להשיב לתלונה בתוך 45 ימים. 
** בנסיבות מסוימות הנציבות רשאית להשיב לתלונה בתוך 60 ימים (אחרי שתיידע את הפונים על כך).

== كيف نتوجّه وإلى مَن؟ ==
* אם תשובת הבנק או חברת כרטיסי האשראי אינה מספקת, או שלא התקבלה תשובה בתוך 45 ימים (או 60 ימים אם הייתה הארכה), ניתן לפנות ליחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים.
* יש למלא את כל הפרטים הנדרשים [https://login.gov.il/nidp/saml2/sso?id=usernamePasswordSMSOtp&sid=0&option=credential&sid=0 בטופס התלונה המקוון] ולצרף את המסמכים הבאים:
**  צירוף העתק הפנייה הראשונית לבנק או לחברת כרטיסי האשראי.
** העתק התשובה, אם התקבלה.
** אם קיימים מסמכים רלוונטיים שתומכים בתלונה, רצוי לצרף אותם. 
* יש לנסח באופן ברור את תוכן התלונה ולהציג את הטענות בנפרד, ככל הניתן.

== من المهمّ أن تعرف ==
* מי שמעוניינים להגיש תלונה על בנק הדואר צריכים [https://forms.moc.gov.il/f/PublicInquiries לפנות למשרד התקשורת].

<noinclude>{{ראו גם 
|[[إستهلاك]]
| [[شكاوى واستئنافات]]
| [[בנקים, כרטיסי אשראי ואמצעי תשלום]]
|[[توجه للمجلس الاسرائيلي للاستهلاك]]
|[[تقديم شكوى إلى وحدة أمين توجهات الجمهور في بنك تجاري أو شركة بطاقات الائتمان|הגשת תלונה על בנק מסחרי או חברת כרטיסי אשראי]]
}}</noinclude>
== الجهات المُساعِدة ==
<noinclude>{{מי יעזור לי|רשימה=כללי}}</noinclude>
=== جهات حكوميّة ===
* [[بنك إسرائيل]]

==Metadata==

<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
{{מטא
|סוג ערך = הליכים
|תחום תוכן = צרכנות
}}
[[קטגוריה: תלונות וערעורים]]
[[קטגוריה: בנקים]]
[[קטגוריה:תלונות וערעורים]]
[[AR:تقديم شكوى إلى أمين شكاوي الجمهور في بنك إسرائيل]]
[[he:הגשת תלונה ליחידה לפניות הציבור של הפיקוח על הבנקים]]