{{נתוני תרגום
|שם=הגשת תלונה לנציב תלונות הציבור (מבקר המדינה)
|שם מתורגם=تقديم شكوى إلى مفوض شكاوى الجمهور (مراقب الدولة)
|תאריך עדכון מקור=20231127142236
|rev_id=542080
}}
{{עצם העניין}}
{{תקציר |תוכן=
{{דגשים 
| מידע = כל אדם שנפגע מגוף ממלכתי ציבורי העומד לביקורת מבקר המדינה, רשאי להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור
| חשוב = ניתן להתלונן עד שנה מיום היוודע המעשה הפוגע 
| איסור = לא ניתן להתלונן על עסקים פרטיים וחברות מסחריות
| פיצוי = הגשת התלונה אינה כרוכה בתשלום
| שאלה = <!-- דוגמה: שאלה -->
| ממשל = למידע נוסף ראו ב[http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Guidecomplainant/Pages/NTZFaq.aspx אתר מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור]
}}
}}
{{טפסים
| 1 = [http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/ComplaintForm.aspx תלונה מקוונת לנציב תלונות הציבור]
| 2 = 
| 3 = 
}}
{{עצם העניין/סיום}}

ל[[مكتب مراقب الدولة|מבקר המדינה]] שני תפקידים עיקריים:
# לערוך ביקורת חיצונית על גופים ממשלתיים.
# לשמש כנציב תלונות הציבור ולאפשר לכל אדם להתלונן על פעולות או מחדלים של גופים ממלכתיים או ציבוריים.
* ניתן להתלונן לנציבות תלונות הציבור רק על גופים הנתונים לביקורתו של מבקר המדינה, כגון: משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, מפעלים ומוסדות של המדינה, חברות ממשלתיות ועובדי אותם גופים.
* לא ניתן להתלונן על עסקים פרטיים וחברות מסחריות, כגון: חברות סלולר, חברות הכבלים והלווין, בנקים, חברות ביטוח וכיו"ב.

== من هو صاحب الحق؟ ==
* כל אדם שנפגע מגוף ממלכתי ציבורי, העומד לביקורת מבקר המדינה. 

== הגופים הנתונים לביקורת מבקר המדינה ==
* כל משרד ממשלתי.
* כל מפעל או מוסד השייך למדינה.
* כל אדם או גוף המחזיק ברכוש השייך למדינה, או המפקח עליו מטעם המדינה.
* כל חברה ממשלתית.
* כל חברת בת ממשלתית.
* כל מפעל או מוסד או גוף אחר, הנתמכים באופן ישיר או באופן עקיף על ידי הממשלה כגון: חברת [[شركة عميدار للإسكان]], [[شركة الكهرباء]], קופות החולים, אוניברסיטאות וכו'.

== عملية تحصيل الحق ==
* את התלונה ניתן להגיש בעל-פה, בכתב או באופן מקוון.
* הגשת התלונה אינה כרוכה בתשלום.
* ראו [http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Guidecomplainant/Pages/NTZTips.aspx טיפים שימושיים להגשת תלונה לנציבות תלונות הציבור] באתר מבקר המדינה.
===הגשת תלונה בעל-פה===
* מי שמעוניין להגיש תלונה בעל-פה, או להתייעץ בעניינה, יפנה לאחת מ[http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/NTZUsefulinformation/Pages/NTZAddressesPhones.aspx לשכות נציבות תלונות הציבור].
* פרטי התלונה יירשמו על-ידי העובד הממונה על כך.
* לאחר העלאת התלונה על הכתב, יש לחתום עליה.
* לא ניתן להגיש תלונה בעל-פה באמצעות הטלפון.
===הגשת תלונה בכתב===
* להגשת תלונה בכתב (בכל שפה שהיא), יש לכתוב מכתב המפרט את נושא התלונה. 
* יש לציין במכתב את שם המתלונן ואת כתובתו, ולחתום עליו.
* את מכתב התלונה ניתן להגיש בכל אחת מהדרכים הבאות: 
** משלוח התלונה בדואר, לכתובת רח' מבקר המדינה 2  ת"ד 1081, ירושלים, מיקוד 9101001.
** משלוח בפקס, למספר {{טלפון|02-6665204}} .
** משלוח בדוא"ל, לכתובת: {{דואל|ombudsman@mevaker.gov.il}}
** משלוח בדואר או בפקס לאחת מ[http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/NTZUsefulinformation/Pages/NTZAddressesPhones.aspx לשכות נציבות תלונות הציבור].

===הגשת תלונה מקוונת === 
* ניתן למלא ולשלוח תלונה באמצעות [http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/ComplaintForm.aspx טופס מקוון להגשת תלונה או פנייה] באתר מבקר המדינה (יש לבחור באפשרות "תלונה").
=== הטיפול בתלונה ===
* התלונות המוגשות לנציבות תלונות הציבור מתקבלות באגפים המטפלים ברישום התלונות, במיונן ובניתובן.
** תלונה שהופנתה לגוף שמתלוננים עליו והנציבות קיבלה רק העתק ממנה, לא תטופל על-ידי הנציבות, בהנחה שהיא תבורר בגוף שאליו הופנתה.
** בתלונה שעולה ממנה כי המתלונן לא פנה לגוף שעליו נסבה התלונה, הנציבות תפנה את המתלונן תחילה אל אותו גוף. אם המתלונן לא יקבל תשובה מהגוף בתוך פרק זמן סביר או שהתשובה שיקבל לא תספק אותו, הוא יוכל לשוב ולפנות לנציבות.
** תלונות שלא עוסקות בפגיעה במתלונן עצמו, אלא בנושאים יותר כלליים, וכן תלונות המוגשות בעילום שם, תועברנה לאגף הביקורת.
* בתלונות שייפתח להן תיק תלונה:
** המתלונן יקבל אישור על קבלת התלונה בתוך כשבועיים מהיום שהתקבלה. 
** התלונה תועבר לטיפולו של אחד מהאגפים בנציבות, העוסק בבירור תלונות על הגוף שהתלונה מתיחסת אליו.
* לפרטים נוספים על אופן הטיפול בתלונות, ראו ב[http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/handlingcomplaints.aspx אתר מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור].
 
==כיצד מגישים תלונה לנציבות? דפי מידע בשפות שונות==
* [http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Guidecomplainant/Documents/ntz_hebrew.pdf נציב תלונות הציבור]
* [http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Guidecomplainant/Documents/ntz_arabic.pdf مندوب شكاوى الجمهور]
* [http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Guidecomplainant/Documents/ntz_Amharit.pdf የሕዝብ አቤቱታ ሰሚ ተቋም]
* [http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Guidecomplainant/Documents/ntz_russian.pdf уполномоченный по приему жалоб населения]
* [http://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Guidecomplainant/Documents/ntz_english.pdf Ombudsman]
<!--
לא רלוונטי לערך הזה. כדאי לשקול אם לשלב בערך העוסק ב[[مكتب مراقب الدولة]].
== ביקורת על גופים ממשלתיים ==
* הביקורת כוללת בדיקה של הנושאים הבאים:
** '''חוקיות פעולה של הגופים'''- האם הפעולה נעשית מכח '''סמכותם החוקית''' של הגופים.
** '''שימושם של הגופים בכספי הציבור'''- האם הם נעשים על פי עקרונות של '''חסכון, יעילות וטוהר מידות.'''
** '''טוהר המידות בפעילות הגופים''' - האם עובדי הציבור עומדים בנורמות וכללי התנהגות המחייבים עובדי ציבור.

== נציב תלונות הציבור ==
* כל אדם רשאי לפנות למשרד מבקר המדינה, בתפקידו כנציב תלונות הציבור, ולהתלונן על כל מעשה או מחדל שנעשה בניגוד לחוק, או ללא סמכות חוקית, או בניגוד לכללי מינהל תקין או שיש בו אי צדק בולט או נוקשות יתרה של כל אחד מהגופים הממלכתיים (ממשלתיים) והציבוריים.
-->

<noinclude>{{ראו גם 
| [[شكاوى واستئنافات]] 
| [[איסור פיטורי עובד בשל דיווח על אי סדרים אצל המעביד]]
| [[تقديم شكوى من سجين أو معتقل إلى مفوض شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة]]
}}</noinclude>
== الجهات المُساعِدة ==
<noinclude>{{מי יעזור לי|רשימה=}}</noinclude>
=== جهات حكوميّة ===
* [[مكتب مراقب الدولة]]

== مراجع قانونية ورسمية ==
=== أحكام قضائية ===
* [[من يكشفون عن الفساد لهم الحق بالحماية من مضايقات المشغل]]
=== تشريعات وإجراءات ===
* [[قانون مراقب الدولة]]
* [[قانون أساس: مراقب الدولة]]
* [[قانون تمويل الأحزاب]]
* [[قانون حماية العاملين (الكشف عن مخالفات وانتهاك للإدارة السليمة والنزاهة)]]

==Metadata==
<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
{{מטא
|סוג ערך = זכויות
|תחום תוכן = ממשל ודמוקרטיה
}}
[[קטגוריה:תלונות וערעורים]]
[[קטגוריה:תלונות וערעורים]]
[[ar:تقديم شكوى إلى مفوض شكاوى الجمهور (مراقب الدولة)]]
[[he:הגשת תלונה לנציב תלונות הציבור (מבקר המדינה)]]