{{נתוני תרגום
|שם=הגשת תלונה נגד מפעילי תחבורה ציבורית (אוטובוסים ומוניות)
|שם מתורגם=تقديم شكوى ضد مشغلي المواصلات العامة (الباصات وسيارات الأجرة)
|תאריך עדכון מקור=20231127142238
|rev_id=542086
}}
{{עצם העניין}}

{{תקציר |תוכן=
{{דגשים 
| מידע  = ניתן להתלונן בפני מפעיל תחבורה ציבורית (אוטובוסים או מוניות) על שירות לקוי או פוגעני, או על אי-עמידה בתנאי הרישיון
| חשוב  = אם לא ניתן מענה מספק לתלונה, ניתן להגיש תלונה לאגף תחבורה ציבורית במשרד התחבורה
| איסור2 = משרד התחבורה לא יטפל בתלונה שהוגשה לאחר יותר מחודשיים מיום האירוע
| פיצוי = <!-- דוגמה: מגיעים לכם X שקלים -->
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
| ממשל  = לפרטים נוספים ראו [https://www.gov.il/he/service/complaint_about_conduct_in_public_transportation הגשת תלונה על התנהלות בתחבורה ציבורית] באתר הרשות הארצית לתחבורה ציבורית
}}
}}
{{טפסים
| 1 = [https://forms.gov.il/globaldata/getsequence/getHtmlForm.aspx?formtype=PniotMot@mot.gov.il טופס מקוון להגשת תלונה על התנהלות בקווי השירות תחבורה ציבורית]
| 2 = 
| 3 = 
}}
{{עצם העניין/סיום}}
נוסע בתחבורה ציבורית (אוטובוסים או מוניות) שקיבל שירות לקוי או פוגעני, או שאינו מרוצה מרמת השירות או מכל נושא אחר שבאחריות מפעיל התחבורה הציבורית, רשאי להתלונן בפני המפעיל (חברת האוטובוסים או חברת המוניות).
* הנוסע רשאי לעקוב אחר הטיפול בפנייה ולדרוש שהיא תטופל עד לפתרונה.
* '''אם לא ניתן מענה מספק''', ניתן להגיש תלונה לאגף תחבורה ציבורית במשרד התחבורה בנושאים כגון:
** התנהגות נהג
** שימוש של נהג בשפה לא נאותה
** אי-הזדהות של הנהג על פי דרישת הנוסע
** תנאי נסיעה
** אירועים חריגים, כולל מקרי אלימות פיזית או מילולית או הטרדה אחרת כלפי הנוסעים והרקע להם.
* ניתן לפנות למשרד התחבורה גם בתלונות על מפעילי תחבורה ציבורית שבהם קיימת הפרדה בין גברים ונשים. למידע נוסף ראו בערך [[حظر التمييز على خلفية جندرية في ركوب الباص]].
* '''לגבי נהגי מוניות''', ניתן להגיש תלונה למשרד התחבורה גם בגין הפרת תנאי הרישיון (כאשר התלונה נוגעת לרמת השירות שבין הנהג לנוסע), בנושאים כגון: סירוב להסיע נוסע, הסעה שלא בדרך הקצרה, הפקעת מחיר, אי הפעלת מונה. 
** למידע נוסף ראו [[تقديم شكوى لوزارة المواصلات ضد سائق سيارة اجرة]].
** למידע נוסף על חובותיו של נהג המונית, ראו [[دليل السفر في سيارة أجرة خاصة (سبيشل)|זכותון נסיעה במונית מיוחדת]].
* ניתן להגיש תלונה גם בגין אפליית נוסע על רקע מוגבלותו. למידע נוסף ראו בערך [[حظر التمييز ضد شخص مع إعاقة في المواصلات العامة]].

== من هو صاحب الحق؟ == 
* כלל הנוסעים בתחבורה הציבורית - באוטובוסים ובמוניות.

== عملية تحصيل الحق ==
===הגשת תלונה למפעיל תחבורה ציבורית===
* תלונות למפעילי תחבורה ציבורית יש להגיש ישירות לחברה שבה אירע המקרה.
* לרשימת האתרים של מפעילי התחבורה הציבורית, ראו ב[https://www.gov.il/he/Departments/General/public_transport_operators אתר הרשות הארצית לתחבורה ציבורית].

===הגשת תלונה למשרד התחבורה===
* אם לא התקבל מענה מספק ממפעיל התחבורה הציבורית, יש אפשרות להגיש תלונה למשרד התחבורה.
* ניתן להגיש את התלונה באמצעות [https://forms.gov.il/globaldata/getsequence/getHtmlForm.aspx?formtype=PniotMot@mot.gov.il טופס מקוון]. 
<!--
** בכתב, אל המפקח על התעבורה במשרד התחבורה, לפי מחוזות:
**# מחוז המרכז: רח' המלאכה 8, ת"ד 57109, תל אביב, 6721508.
**# מחוז ירושלים והדרום: בניין ג'נרי א', רח' בנק ישראל 5, ת"ד 867 ירושלים 91008, פקס: {{פקס|03-6849876}}.
**# מחוז חיפה והצפון: רח' פלי"ם 15א', בניין ב' קומה 22, קרית הממשלה, ת"ד 807 חיפה 31000, טל' {{טלפון|04-8632000}}.
** למוקד טלפוני שמספרו {{טלפון|1-800-80-03-55}}. 
** ישירות לנציב תלונות הציבור במשרד התחבורה - בפקס {{פקס|03-9545450}}  או בדואר לכתובת: אגף הביקורת ותלונות הציבור במשרד התחבורה, ת"ד 42, בית-דגן 50250
** ישירות להנהלת הרשות הארצית לתחבורה ציבורית, משרד התחבורה, ת"ד 867, ירושלים, או בפקס מס' {{טלפון|03-6849876}}
-->

===פרטי התלונה===
* בהגשת תלונה יש לציין:
** פרטים מלאים של המתלונן, כולל מספר זהות, כתובת למשלוח דואר וטלפון לבירורים.
** מקום, תאריך ושעת האירוע.
** מספר הרישוי של האוטובוס או המונית, פרטי הנהג ומספר הקו.
** תיאור קצר של האירוע.
** מסמכים רלוונטיים, כגון כרטיס נסיעה, קבלות על הוצאות, תכתובות קודמות וכד'.

== من المهمّ أن تعرف ==
* משרד התחבורה '''לא יטפל בתלונות''' במקרים הבאים:
** תלונה על עניין שנידון או שהוכרע בבית משפט.
** תלונה המטופלת במקביל במשרד מבקר המדינה, במשטרה או ברשות ציבורית אחרת.
** תלונה שהוגשה לאחר יותר מחודשיים מיום האירוע.
** דרישה לפיצוי כספי מגוף חיצוני, כגון חברת האוטובוסים.
* במקרים מסוימים, עשוי המתלונן להתבקש למסור עדות בעל פה בפני הגופים המוסמכים. 
* תלונות על נהג שפגע ברכב פרטי הן באחריות המשטרה ויש לפנות אליה או לחברת הביטוח.

<noinclude>{{ראו גם 
| [[المواصلات العامة]]
| [[شكاوى واستئنافات]]
| [[حظر التمييز على خلفية جندرية في ركوب الباص]]
| [[حظر التمييز في المواصلات العامة]]
}}</noinclude>
== الجهات المُساعِدة ==
<noinclude>{{מי יעזור לי|רשימה=תחבורה ציבורית}}</noinclude>
=== منظمات الدعم والمساعدة ===
* [http://www.15minutes.co.il/ 15 דקות - ארגון צרכני תחבורה ציבורית בישראל]
* [http://www.tachbura.org ארגון נוסעי התחבורה הציבורית בישראל - תחבורה בדרך שלנו]

=== جهات حكوميّة ===
* [[وزارة المواصلات والأمان على الطرق]]
* [https://www.gov.il/he/Departments/about/about_public_transportaion_authority הרשות הארצית לתחבורה ציבורית] - מידע בזמן אמת וטיפול בתלונות {{טלפון|*8787}} 

==Metadata==
<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
{{מטא
|סוג ערך = זכויות
|תחום תוכן = צרכנות
}}
[[קטגוריה:תחבורה ציבורית]]
[[קטגוריה:תחבורה]]
[[קטגוריה:תלונות וערעורים]]
[[קטגוריה:תלונות וערעורים]]
[[AR:تقديم شكوى ضد مشغلي المواصلات العامة (الباصات وسيارات الأجرة)]]
[[he:הגשת תלונה נגד מפעילי תחבורה ציבורית (אוטובוסים ומוניות)]]