{{נתוני תרגום
|שם=עסקת מכר מרחוק
|שם מתורגם=صفقة بيع عن بعد
|תאריך עדכון מקור=20231127144446
|rev_id=544596
}}
{{עצם העניין}}
{{תקציר |תוכן=
{{דגשים 
| מידע  = עסקת מכר מרחוק היא עסקה שנעשית ללא נוכחות משותפת של שני הצדדים לעסקה
| חשוב  =צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק, בהתאם [[إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع|לכללים שנקבעו לכך]] 
| פיצוי = <!-- דוגמה: מגיעים לכם X שקלים -->
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
| ממשל  = למידע נוסף (או להגשת תלונה), ראו ב[https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1 אתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן]
}}
}}
{{עצם העניין/סיום}}

עסקת מכר מרחוק היא עסקה שעונה על שלושת התנאים הבאים:
# עסקת מכר של נכסים או שירותים שנעשית ללא נוכחות פיזית של שני הצדדים לעסקה.
# העסקה נעשתה בעקבות פנייה של המוכר ([[صاحب مصلحة (بحسب قانون حماية المستهلك)|העוסק]]) ל[[مستهلك (حسب قانون حماية المستهلك)|צרכן]] באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, פקס, דוא"ל הודעת SMS או כל אמצעי אלקטרוני אחר, או בעקבות פרסומים קטלוגים, מודעות וכיו"ב.
# הצרכן מסתמך רק על המידע שפורסם באתר, בקטלוג, או שניתן לו בטלפון. 

===דוגמאות לעסקה מרחוק===
* נציג שירות של חברת סלולר המתקשר ללקוח ומציע לו לרכוש מכשיר סלולרי ומסלול שיחות
* בעל עסק שולח הודעת SMS עם לינק לאתר של העסק, והצרכן לוחץ על הלינק ומזמין דרכו מוצר או שירות
* פרסומת בטלוויזה לחופשה בחו"ל, שבעקבותיה הצרכן מתקשר בטלפון או נכנס לאתר אל  סוכנות הנסיעות ומזמין את טיסה שאליה התייחס הפרסום
{{שימו לב|כותרת=כניסה יזומה של הצרכן אל האתר של בעל העסק|הסבר=*כאשר צרכן נכנס '''ביוזמתו''' לאתר אינטרנט של בעל עסק, '''מבלי שקדמה לכך פניה יזומה של בעל העסק עצמו אל הצרכן''', ורוכש מוצר או שירות מתוך האתר, ייתכן שהדבר לא ייחשב בהכרח ל"עסקה מרחוק". 
* בתי המשפט לא הכריעו בסוגיה זו, וחלק מפסקי הדין מתייחסים למקרים כאלה כאל עסקה צרכנית רגילה ולא עסקה מרחוק. לפי פסקי דין אלה, ביטול העסקה במקרה כזה ייעשה כפי ש[[ביטול עסקה צרכנית|מבטלים עסקה צרכנית רגילה]]. 
*'''דוגמאות:'''
**צרכן נכנס לאתר של סוכנות נסיעות ומזמין טיסה או חופשה במלון
**צרכן נכנס לאתר של חברת אופנה ורוכש ביגוד}}

<!--
ניתן להשתמש בהדגשה לדוגמאות, כך:
{{דוגמה | טקסט הדוגמה}} -->

==חובת גילוי פרטים לצרכן==
* המוכר (העוסק) מחוייב לגלות לצרכן פרטים בנוגע לעצמו ולמוצר אותו הוא מוכר. הפרטים אותם מחוייב המוכר לגלות הם:
# השם, מספר הזהות (או מספר העוסק) והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ.
# התכונות העיקריות של הנכס או של השירות.
# מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים.
# מועד ודרך הספקת הנכס או השירות.
# התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף.
# פרטים בדבר אחריות לנכס.
# פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה.
==מסמך בכתב עם  פירוט העסקה ותנאי הביטול==
*המוכר (העוסק) מחוייב לספק לצרכן מסמך בכתב (בעברית או בשפה שבה נעשתה הפנייה לשיווק), ולא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, ושכולל את הפרטים הבאים: 
# השם, מספר הזהות (או מספר העוסק) והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ.
# התכונות העיקריות של הנכס או של השירות.
# מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה.
# האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף קטן (ג).
# שם היצרן וארץ ייצור הנכס.
# מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות.
# תנאים נוספים החלים על העסקה.

== ביטול העסקה ==
* החוק מאפשר לצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק, בהתאם לתנאים. 
* למידע נוסף ראו [[إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع]].

== من المهمّ أن تعرف ==
* בעסקה שנעשית באמצעות אתר אינטרנט, חוק הגנת הצרכן חל רק לגבי אתרי אינטרנט ישראליים. אם העסקה נעשית באמצעות אתר בחו"ל, חלים עליה תנאי הביטול הקבועים שם. לרוב התנאים מפורטים לצרכן לפני הרכישה, ולכן  חשוב לקרוא את כל התנאים לפני ביצוע העסקה.

<noinclude>{{ראו גם 
| [[إستهلاك]]
| [[إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع]]
| [[إلغاء صفقة بيع متجول]]
}}</noinclude>
== الجهات المُساعِدة ==
<noinclude>{{מי יעזור לי|רשימה=}}</noinclude>
=== منظمات الدعم والمساعدة ===
* [[إستهلاك/منظمات الدعم والمساعدة|לרשימת ארגונים המסייעים בתחום הצרכנות]]

=== جهات حكوميّة ===
* [[السلطة لحماية المستهلك والتجارة العادلة]]

== مراجع قانونية ورسمية ==
=== تشريعات وإجراءات ===
* [https://he.wikisource.org/wiki/%D7%97%D7%95%D7%A7_%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA_%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F#%D7%A1%D7%A2%D7%99%D7%A3_14%D7%92 חוק הגנת הצרכן] - סעיף 14ג

=== أحكام قضائية ===
* [https://www.nevo.co.il/psika_html/shalom/SH-S-21-10-41718-392.htm ת"ק (חיפה) 41718-10-21 שטרמן ואח' נ' פגסוס תיירות ונסיעות בע"מ] (ופסקי הדין המוזכרים בו)
* [https://www.nevo.co.il/psika_html/shalom/SH-S-10-06-31956-654.htm ת"ק עכו) 31956-06-10 פרייס נ' עמינוב]
* [https://www.nevo.co.il/psika_html/shalom/SH-S-20-06-1301-185.htm תק (חי') 1301-06-20  מיכאל שפר נ' נוה אקדמיה (2001) בע"מ]
* [https://www.nevo.co.il/psika_html/shalom/SH-S-19-12-47179-932.htm תק (קריות) 47179-12-19 משה חיים תומאש הרץ נ' מונה טורס בע"מ]
* [https://www.nevo.co.il/psika_html/elyon/13034290-b02.htm רעא 3429/13 ישי רז נ' גוליבר תיירות בע''מ]
* [https://www.nevo.co.il/psika_html/elyon/14057830-h08.htm דנא 5783/14  עו"ד ליאור צמח נ' אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ]
* [https://www.nevo.co.il/psika_html/mechozi/ME-20-09-49352-290.htm רתק (חי') 49352-09-20‏ ‏ מונה טורס בע"מ נ' משה חיים תומאש הרץ]

=== توسُّع ونشرات ===
* [http://www.consumers.org.il/category/remote-purchase עסקאות מכר מרחוק] באתר המועצה הישראלית לצרכנות
* [http://www.consumers.org.il/category/cancelling-vacation ביטול עסקה לרכישת שירותי תיירות - כל המידע לצרכן] באתר המועצה הישראלית לצרכנות

==Metadata==
<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
{{מטא
|סוג ערך = מושגים
|תחום תוכן = צרכנות
}}
[[AR:صفقة بيع عن بعد]]
[[he:עסקת מכר מרחוק]]