{{נתוני תרגום
|שם=פיצוי בגין איחור או ביטול רכבת
|שם מתורגם=تعويض بسبب تأخير او إلغاء قطار
|תאריך עדכון מקור=20231127144646
|rev_id=544831
}}
{{עצם העניין}}

{{תקציר |תוכן=
{{דגשים 
| מידע  = רכבת ישראל מפצה את הנוסעים במקרים של ביטול או איחור רכבת 
| פיצוי = הפיצוי משולם באמצעות הענקת כרטיסי נסיעה חינם בקו הנסיעה או באמצעות החזר כספי על רכבת שבוטלה כשהנוסע ויתר על הנסיעה ברכבת הבאה
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
| חשוב  = חלק מבתי המשפט בישראל מאפשרים לתבוע בנוסף גם פיצוי כספי בגין איחור או ביטול של רכבת 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
| ממשל  = למידע נוסף ראו [https://www.gov.il/BlobFolder/policy/procedure_for_compensation_for_delay/he/rakavot-pizuy.pdf הוראות נוהל (משרד התחבורה) מס' 01.02.01]

}}
}}
{{טפסים
| 1 = 
| 2 = 
| 3 = 
}}
{{עצם העניין/סיום}}
רכבת ישראל מפצה את הנוסעים במקרים של איחור או ביטול רכבת. האיחור מתייחס '''לזמן ההגעה''' ליעד לעומת הזמן הנקוב בלוח הזמנים המתוכנן.
===איחור רכבת===
* בגין איחור של '''חצי שעה או יותר''' בהגעה ליעד - זכאות לכרטיס נסיעה חינם בקו הנסיעה.
* בגין איחור של '''שעה או יותר''' בהגעה ליעד - זכאות ל-2 כרטיסי נסיעה חינם בקו הנסיעה. 
===ביטול רכבת===
* במקרה של ביטול רכבת, ניתן להמתין לרכבת הבאה ולקבל פיצוי בגין איחור כמפורט מעלה '''או''' לא להמתין לרכבת הבאה ולקבל החזר של דמי הנסיעה בעבור הכרטיס שנוצל.
== من هو صاحب الحق؟ == 
* נוסע ברכבת שאיחרה בהגעה אל תחנת היעד איחור של חצי שעה או יותר.
* נוסע ברכבת שבוטלה.

== عملية تحصيل الحق ==
* ניתן לקבל את כרטיס הפיצוי בשתי דרכים:
** לפנות למנהל התחנה ולהציג את כרטיס הנסיעה המקורי - עד 14 יום ממועד הנסיעה. כרטיס הפיצוי יינתן במקום. 
** באמצעות [https://ilrail.wizsupport.com/chat/m/TDDD22T2S5 טופס מקוון].

== من المهمّ أن تعرف ==
* תוקף כרטיס הנסיעה הניתן כפיצוי '''לא מוגבל בזמן''', וניתן לעשות בו שימוש בכל עת.
* ככלל, כרטיסי הנסיעה הניתנים כפיצוי אמורים להוות פיצוי סופי, ממצה ובלעדי, '''ולא ניתן לתבוע מהרכבת פיצוי נוסף''' (כספי או אחר) בגין איחורים בתנועת הרכבות. 
** למרות זאת, במספר פסקי דין שניתנו בבית המשפט לתביעות קטנות חייבו בתי המשפט את רכבת ישראל לפצות את הנוסעים בגין הנזקים שנגרמו להם בשל איחור הרכבת. לפי פסקי הדין, נוסעים רשאים לתבוע פיצוי כספי על נזקים שנגרמו להם כתוצאה מאיחור הרכבת בנוסף לכרטיסי הנסיעה הניתנים להם כפיצוי. ראו למשל:
*** [[تعويض بقيمة 2,000 شيكل جديد بسبب تأخير القطار]].
*** [[تعويض مالي بسبب تأخر القطار]].
**עם זאת מדובר בפסק דין של בית משפט לתביעות קטנות שאינו מחייב בתי משפט אחרים.
** בניגוד לפסקי הדין הנ"ל קבע בית המשפט המחוזי בתל אביב  בשנת 2008 כי [[لا يمكن المطالبة بتعويضات بسبب تأخر القطار|לא ניתן לתבוע פיצוי כספי מהרכבת]] בגין איחור או ביטול רכבת, ויש להסתפק בפיצוי שנקבע בנוהל המובל לשווי כרטיסי נסיעה לפי משך האיחור. 
** מכיוון שבית המשפט העליון טרם הכריע בסוגיה, אין עדיין הלכה מחייבת בסוגיה זו.

<noinclude>{{ראו גם 
| [[المواصلات العامة]]
| [[إستهلاك]]
| [[تقديم دعوى صغيرة]]
}}</noinclude>
== الجهات المُساعِدة ==
<noinclude>{{מי יעזור לי|רשימה=}}</noinclude>

== مراجع قانونية ورسمية ==
=== أحكام قضائية ===
* [[تعويض بقيمة 2,000 شيكل جديد بسبب تأخير القطار]].
* [[تعويض مالي بسبب تأخر القطار]].
* [[لا يمكن المطالبة بتعويضات بسبب تأخر القطار]]
=== تشريعات وإجراءات ===
* [https://www.gov.il/BlobFolder/policy/procedure_for_compensation_for_delay/he/rakavot-pizuy.pdf הוראות נוהל (משרד התחבורה) מס' 01.02.01] - פיצוי בגין איחור.

=== توسُّع ونشرات ===
* [http://www.consumers.org.il/category/public-transportation-delays איחורים בתחבורה הציבורית] באתר המועצה הישראלית לצרכנות.
==Metadata==
<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
{{מטא
|סוג ערך = זכויות
|תחום תוכן = צרכנות
}}
[[קטגוריה:תחבורה ציבורית]]
[[קטגוריה:תחבורה ציבורית]]
[[קטגוריה:פיצויים]]
[[AR:تعويض بسبب تأخير او إلغاء قطار]]
[[he:פיצוי בגין איחור או ביטול רכבת]]