{{נתוני תרגום
|שם=פיצוי במקרה של עיכוב או נזק שנגרם למטען בטיסה
|שם מתורגם=التعويضات في حالة حدوث تأخير أو ضرر للحمولة أثناء الطيران
|תאריך עדכון מקור=20231127144651
|rev_id=544839
}}
{{עצם העניין}}
{{תקציר |תוכן=
{{דגשים 
| מידע  = נוסע עשוי להיות זכאי לפיצוי מחברת התעופה אם למטען שלו נגרם נזק, או שהוא אבד או הגיע באיחור 
|מידע2 = יש מקרים שחברת התעופה תהיה פטורה מתשלום פיצויים, אך יש מקרים שהיא תהיה חייבת לשלם פיצויים גבוהים מהרגיל
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
| חשוב  = <!-- דוגמה: חשוב לדעת -->
| פיצוי = ברוב המקרים הפיצוי יהיה מוגבל לסכום של 1,600 דולר
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
| ממשל  = למידע נוסף ראו [https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/1564aa/he/translation-of-international-treaties-db_1564.pdf פרק 3 באמנת מונטריאול]
}}
}}
{{טפסים
| 1 = 
| 2 = 
| 3 = 
}}
{{עצם העניין/סיום}}
נוסע בטיסה, שהפקיד את המטען בבטן המטוס והמטען שלו ניזוק, אבד או הגיע באיחור, עשוי להיות זכאי לפיצוי בסכום מקסימלי של עד כ-1,600 דולר ארה"ב.
== من هو صاحب الحق؟ == 
* נוסע שהמטען שלו אבד, הגיע באיחור או ניזוק, לאחר שהופקד בטיסה '''בינלאומית''' בחברות תעופה של מדינות שחברות ב[https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/1564aa/he/translation-of-international-treaties-db_1564.pdf אמנת מונטריאול].
* נוסע שהמטען שלו אבד, הגיע באיחור או ניזוק, לאחר שהופקד ב'''טיסת פנים''' בתוך מדינה שחברה באמנה:
** בטיסה מחוץ לישראל -  הנוסע עשוי להיות זכאי רק אם טיסת הפנים כוללת חניית ביניים (קונקשן) במדינה אחרת.
** בטיסה בתוך ישראל - האמנה תחול על טיסות בתוך הארץ, בהתאם לחוק תובלה אווירית.
* אמנת מונטריאול חלה על טיסות בין מדינות שחברות באמנה, גם אם הטיסה כוללת חניית ביניים במדינה שאינה צד לאמנה.
=== מי לא זכאי===
* חברת התעופה תהיה פטורה מתשלום פיצוי בכל אחד מהמקרים הבאים:
** הנזק נגרם עקב פגם שהיה במטען כבר במועד הטענתו במטוס. למשל שבר במטען שהוחמר במהלך הטיסה.
** הנזק נגרם משום שהמטען נארז באופן לקוי, שלא מתאים לטיסה, על ידי מישהו שלא קשור לחברת התעופה. למשל אם הנוסע ארז ציוד שביר באופן שלא מספק את ההגנה הדרושה.
** הנזק נגרם בגלל פעולת מלחמה או עימות מזוין.
** הנזק נגרם בגלל פעולה של רשות ציבורית שבוצעה בקשר עם כניסה, יציאה או מעבר של המטען. למשל, פירוק המטען לצורך בדיקה בטחונית, דבר שעלול להוביל לעיכוב בהגעת המטען או לגרום לו נזק.
** הנוסע גרם בעצמו לנזק או לאובדן. 
** כשמדובר בנזק שנגרם כתוצאה מאיחור בהגעת המטען, אם חברת התעופה הוכיחה שנקטה בכל האמצעים הסבירים כדי למנוע את הנזק, או שלא היתה לא אפשרות לנקוט אמצעים אלה.

== عملية تحصيل الحق ==
{{הערת עריכה | לגבי המועדים האלה, אני לא בטוחה. זה איזה ניסיון לעשות שכל ממה שמופיע במועצה לצרכנות ובכל מיני גורמים צרכניים אחרים. | חתימה = [[משתמש:כרמל סחף|כרמל סחף]] ([[שיחת משתמש:כרמל סחף|שיחה]]) 11:41, 18 ביולי 2019 (IDT) }}
* במקרה של נזק למטען, יש להודיע לחברת התעופה '''בכתב''' על הנזק שנגרם, בתוך 7 ימים מהמועד שבו התגלה הנזק.
* במקרה שהמטען לא הגיע, יש להודיע על כך '''בכתב''' לחברת התעופה בתוך 21 ימים, ומומלץ לעשות זאת כבר בשדה התעופה באמצעות הגשת הצהרה בדלפק של חברת התעופה.
** אם המטען הגיע במועד מאוחר יותר, עדיין ניתן להגיש בקשה לפיצוי בגין עיכוב במסירת המטען, ויש לפנות לחברת התעופה בתוך 14 ימים מהיום שבו הגיע המטען, כל עוד לא עברו 21 ימים בסך הכל ממועד העיכוב.
** אם המטען לא הגיע בתוך 21 ימים, הוא נחשב כאבוד, גם אם יגיע בשלב מאוחר יותר.
* אם חברת התעופה מסרבת לשלם את הפיצוי, ניתן להגיש נגדה תביעה בתוך '''שנתיים''' ממועד האירוע.
===מתי עשוי להתקבל פיצוי מעבר לסכום המקסימלי===
* כשהנוסע שילם תשלום מיוחד ומילא מראש הצהרת ערך מיוחדת שנוגעת לשווי המטען, הפיצוי יהיה עד לגובה שמופיע בהצהרה.
* כשהנזק או האובדן נגרמו עקב התנהלות רשלנית של חברת התעופה.
* כשנאסר על הנוסע להעלות את המטען עמו למטוס והוא נאלץ להפקיד אותו בבטן המטוס, שם ניזוק או אבד המטען.

{{הערת עריכה | לגבי אובדן - ב[http://www.consumers.org.il/category/airline-responsibility-for-lost-luggage מועצה הישראלית לצרכנות] כתוב שהאמנות הבינ"ל לא חלות על אובדן מטען וניתן לתבוע את כל ערך המטען. מאידך, קריאה באמנת מונטריאול מתייחסת בבירור לאובדן וככה גם בפסקי דין. נשלחה שאלה למועצה לצרכנות בנושא. | חתימה = [[משתמש:כרמל סחף|כרמל סחף]] ([[שיחת משתמש:כרמל סחף|שיחה]]) 11:41, 18 ביולי 2019 (IDT) }}

== من المهمّ أن تعرف ==
* כדאי לבדוק את המדיניות של חברת התעופה הספציפית, ואם היא מיטיבה עם הנוסע ביחס לאמנות הבינלאומיות, היא זאת שתחול במקרה של אובדן או נזק למטען.
* מומלץ לבדוק את האפשרות לרכוש ביטוח פרטי לאפשרות של נזק או אובדן המטען, במיוחד כשמדובר במטען יקר ערך.
* במקרה של עיכוב בהגעת המטען, מומלץ לא לעזוב את שדה התעופה טרם הגשת הצהרה מתאימה בדלפק חברת התעופה, ולברר לגבי הפיצוי שמגיע לצורך כיסוי ההוצאות הראשונות (בגדים להחלפה, תרופות וכו׳) עד להגעת המטען.
* אם הנזק או אי-הגעת המטען גרמו להוצאות נוספות (למשל צורך ברכישת בגדים או קניית ציוד חלופי), יש לשמור את הקבלות ולהציג אותן בפנייה לחברת התעופה, וייתכן שניתן יהיה לקבל החזרים.
* בהתאם לפסיקה בארץ, ניתן לתבוע גם פיצוי בגין עגמת נפש, בנוסף לנזקים שנגרמו עקב אובדן או איחור בהגעת המטען. עם זאת, סכום הפיצוי הכולל לא יעלה על הסכום שמוגדר באמנה, אם לא מתקיימות נסיבות חריגות שמצדיקות זאת. למידע נוסף ראו [[تعويضات عن الضيق النفسي المتسبّب في حالات تأخر وصول حقائب السفر|פסק דין בנושא]].

<noinclude>{{ראו גם 
| [[السفر لخارج البلاد]] 
| [[إستهلاك]]
| [[פיצוי במקרה של טיסה שהמריאה באיחור]]
| [[تعويضات للمسافر الذي لم يستقل الطائرة بسبب فائض التسجيل (overbooking)]]
| [[إجازات وأيام تغيب عن العمل]]
}}</noinclude>
== الجهات المُساعِدة ==
<noinclude>{{מי יעזור לי|רשימה=}}</noinclude>
=== جهات حكوميّة ===
* [[المجلس الاسرائيلي للاستهلاك]]

== مراجع قانونية ورسمية ==
=== أحكام قضائية ===
* [[تعويضات عن الضيق النفسي المتسبّب في حالات تأخر وصول حقائب السفر]]
* [https://www.nevo.co.il/psika_html/mechozi/ME-17-07-23465-33.htm רתק (ת"א) 23465-07-17‏] - בית המשפט המחוזי קיבל את פסק דינו של בית משפט השלום, שפסק פיצוי בגין עגמת נפש בגין מזוודה שהגיעה באיחור. בית המשפט המחוזי פסק כי ניתן לייחד חלק מהפיצוי לנזק ממוני וחלק לנזק בגין עגמת נפש, כל עוד הפיצוי הכולל אינו עולה על הסכום המקסימלי לפי אמנת מונטריאול.
* [https://www.nevo.co.il/psika_html/shalom/ss07002465-333.htm תק (נת') 2465/07] - בית המשפט פסק פיצוי מעל לסכום המקסימלי בגין אובדן חפצים, לאחר שחברת התעופה סירבה לאפשר לנוסעת להעלות עימה את המזוודה, ובשטר הכבודה שנמסר לה לא הופיעו ההוראות המגבילות את אחריות החברה במקרה של נזק או אובדן.

=== تشريعات وإجراءات ===
* [https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_707.htm חוק שירותי תעופה]
* [https://www.nevo.co.il/law_html/law01/P229K1_001.htm חוק התובלה האווירית]
* [https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/1564aa/he/translation-of-international-treaties-db_1564.pdf אמנת מונטריאול]
* [http://www.tourism-law.co.il/warsaw.htm אמנת ורשה]

=== توسُّع ونشرات ===
* [http://www.consumers.org.il/category/airline-responsibility-for-lost-luggage היקף אחריות חברת תעופה במקרה של עיכובים בקבלת מזוודה או אובדן המזוודה] באתר המועצה הישראלית לצרכנות

==Metadata==

<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
{{מטא
|סוג ערך = זכויות
|תחום תוכן = צרכנות
}}
[[קטגוריה:חו"ל]]
[[קטגוריה:טיסות]]
[[AR:التعويضات في حالة حدوث تأخير أو ضرر للحمولة أثناء الطيران]]
[[he:פיצוי במקרה של עיכוב או נזק שנגרם למטען בטיסה]]