{{נתוני תרגום |שם=צרכנות |שם מתורגם=إستهلاك |תאריך עדכון מקור=20240225192534 |rev_id=554967 }} {{עצם העניין}} {{תקציר |כותרת=פורטל הצרכנות עוסק בזכויות צרכנים מהיבטים שונים. |תוכן= בפורטל זה תמצאו מידע בקשת רחבה של נושאים הקשורים לעולם הצרכנות, כגון: * סוגים שונים של עסקאות. * כיצד ניתן לבטל עסקאות צרכניות. * כיצד מגישים תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. * זכויות צרכניות בתחום התקשורת. }} {{עצם העניין/סיום}} {{פורטל/תחילת טבלת זכויות}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=מושגים}} * [[عقد موحّد]] * [[صاحب مصلحة (بحسب قانون حماية المستهلك)|עוסק]] * [[مستهلك (حسب قانون حماية المستهلك)|צרכן]] * [[رسوم إلغاء]] * [[رسوم تركيب]] * [[صفقة بيع متجول]] * [[صفقة بيع عن بعد]] * [[صفقة مستمرة]] * [[صفقة استهلاكية]] * [[ضريبة القيمة المُضافة (מע"מ)]] * [[ضريبة شراء (لا يشمل العقارات)]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=ביטול עסקאות}} * [[إلغاء صفقة شراء عقدت في محل تجاري وإرجاع البضائع]] * [[إلغاء صفقة بيع متجول]] * [[إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع]] * [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل شخص ذي محدودية]] * [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل مواطن مُسن (من جيل 65)]] * [[إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل قادم جديد]] * [[إلغاء صفقة مستمرة]] * [[إلغاء معاملة شراء تذاكر سفر والإقامة الفندقية وخدمات السياحة في الخارج بمبادرة من المستهلك]] * [[إالغاء التسجيل لدورة البسيخومتري]] * [[صفقة استهلاكية لا يمكن الغاؤها]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=הליכים נפוצים}} * [[تقديم دعوى صغيرة]] * [[توجه للمجلس الاسرائيلي للاستهلاك]] * [[إلغاء شرط مجحف في عقد موحّد]] * [[تعويض بحال استلام إعلانات دون موافقة المرسل إليه (قانون البريد العشوائي)|תביעת פיצוי בגין משלוח דברי פרסומת ללא הסכמה של הנמען (חוק הספאם)]] * [[الصفقة المستمرة المتعلقة بالخدمات الطبية]] * [[التوجه لمؤسسات عامة عبر الانترنت]] * [[شكاوى واستئنافات]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=סיוע לצרכנים}} * [[توجه في المواضيع الإستهلاكية إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة]] * [[توجه للمجلس الاسرائيلي للاستهلاك]] * [http://www.consumers.org.il/category/consumers-forum פורום המועצה הישראלית לצרכנות] * [[סיוע משפטי בנושאי צרכנות מטעם האגף לסיוע משפטי]] * [[منظمة ثقة الجمهور|סיוע מטעם אמון הציבור]] * [[سخار متسفاه- שכר מצווה- مساعدة قانونية تطوعية لمحدودي الدخل|שכר מצווה- סיוע משפטי למעוטי אמצעים]] * [https://halev.org.il/ סיוע מטעם הל"ב] * [https://haotzarsheli.mof.gov.il/LifeState/Pages/Towards-Retirement-Workshops.aspx סדנאות הכנה (חינם) לעובדים לקראת גיל פרישה] באתר "האוצר שלי" {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=צרכני תקשורת}} * [[رسوم سلطة البث (رسوم التلفزيون)]] * [[إعفاء من دفع رسوم سلطة البث للمواطنين الذين لايملكون محوّل ديجيتالي او تلفزيون مع محوّل داخلي]] * [[تقليص مبلغ ديون رسوم سلطة البث المتراكمة قبل سنة 2015]] * [[قانون فصل التعلّق]] * [[مكافآت لمشتركي الخليوي دون التعلق بشراء الجهاز]] * [[حظر قفل بطاقة SIM]] * [[تنقية مواقع ومحتويات ضارة في الانترنت والهاتف مجاناً]] * [[التعويض جرّاء تأخر التقني أو مقدِّم الخدمة]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=חשמל, מים וגז}} * [[الكهرباء|הנחות וחיסכון בתשלום חשבון חשמל]] * [[حساب المياه|הטבות בתשלום חשבון מים]] * [[قطع المياه عن مستهلك بيتي جرّاء عدم تسديد الدين]] * [[التعويض جرّاء تأخر التقني أو مقدِّم الخدمة]] * [https://www.gov.il/he/Departments/Guides/gas_regulation_info זכויות צרכנים מול ספקי הגז] באתר משרד התשתיות הלאומיות, האנרגיה והמים {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=בנקים (כללי)}} * [[الانتقال بين البنوك عبر الإنترنت (التنقل)]] * [[مسارات عمولة بسعر شهري ثابت في الحساب الجاري في البنك]] * [[تخفيض في عمولات البنوك للمسنين]] * [[تخفيض في عمولات البنوك للمعاقين]] * [[إلغاء تقييد حساب بسبب إرجاع شيك في أعقاب حالة طوارئ أو حالة خاصّة في الجبهة الداخليّة]] * [[التفويض المسبق للمعاملات المستقبلية في حساب البنك المشترك بعد وفاة أحد أصحاب الحساب (نموذج طول العمر، شرط البقاء على قيد الحياة)|טופס אריכות ימים (סעיף היוותרות בחיים)]] * [[إشعار بتغيير أو إنهاء برنامج الامتيازات (نادي الزبائن)]] * [[استرجاع ضريبي على الفائدة من وديعة أو برنامج توفير لمن بلغوا سنّ 67]] * [[تقديم شكوى إلى وحدة أمين توجهات الجمهور في بنك تجاري أو شركة بطاقات الائتمان]] * [[تقديم شكوى إلى أمين شكاوي الجمهور في بنك إسرائيل]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=בנקים (נוער)}} * [[فتح حساب مصرفي (بنك) لقاصر]] * [[إصدار بطاقة دفع فوري (دبيت) لقاصر]] * [[إصدار بطاقة ائتمان لقاصر]] * [[إصدار بطاقة لسحب النقود (كسبوماط) لقاصر]] * [[إصدار دفتر شيكات لقاصر]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=קופות גמל רגילות}} * [[صندوق التوفير للتقاعد]] * [[الإعفاء الضريبي عن سحب التوفيرات من صندوق الادخار للتقاعد لذوي الدخل المتدني]] * [[الإعفاء الضريبي عن سحب الأموال من صندوق ادخار مالي للمدخرين الذين يتحملون أعباء مصروفات طبية باهظة]] * [[ألإعفاء الضريبي لذوي الإعاقات عن سحب التوفيرات من صندوق الإدخار]] * [[ألإعفاء الضريبي عن سحب التوفيرات من صندوق الإدخار لأفراد أسرة ذوي الإعاقات]] * [[الإعفاء الضريبي عن سحب الأموال من صندوق ادخار غير فعّال]] * [[إعفاء من الضريبة عند سحب الأموال من صندوق التقاعد للمستقل الذي أغلق مصلحته أو توقف عن العمل فيها]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=קופות גמל להשקעה וחיסכון}} * [[صندوق توفير استثماري]] * [[رسوم إدارة في صندوق التوفير للاستثمار]] * [[حظر جباية رسوم إدارة صندوق ادخار استثماري فوق السقف الأعلى]] * [[إعفاء من ضريبة الأرباح المالية على صندوق التوفير للاستثمار التي تدفع كمخصصات بعد سن 60]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=תוכנית "חיסכון לכל ילד"}} * [[برنامج "توفير لكل ولد"]] * [[שינוי מסלול חיסכון או מסלול השקעה בתוכנית "חיסכון לכל ילד"|שינוי מסלול חיסכון או מסלול השקעה בתוכנית]] * [[سحب أموال من برنامج "توفير لكل ولد"|משיכת כספים מהתוכנית]] * [[إعتبارات في اختيار مسار التوفير في برنامج توفير لكل ولد|שיקולים בבחירת מסלול חיסכון]] * [[اختيار مسار "هلخا" (مسار توفير حسب تعليمات الشريعة اليهودية) في برنامج "توفير لكل ولد"|בחירת מסלול "הלכה"]] * [[اختيار مسار "شريعة" (مسار توفير حسب تعليمات الشريعة الإسلامية) في برنامج "توفير لكل ولد"|בחירת מסלול "שריעה"]] * [[إعفاء من ضرائب الأرباح المالية على سحب من برنامج توفير لكل ولد بعد سن التقاعد|פטור ממס רווחי הון על משיכה מהתוכנית לאחר גיל פרישה]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=ביטוחים}} * [[تأمينات صحيّة خاصة|פורטל ביטוחי בריאות פרטיים]] * [[خدمات صحية إضافية- التأمين المكمل]] * [[تأمين المدراء]] * [[الراتب التقاعدي للعامل المستقل]] * [[تأمين تمريضي شخصي]] * [[تأمين تمريضي جماعي موحّد من قبل صناديق المرضى]] * [https://harb.cma.gov.il/Home הר הביטוח] - איתור פוליסות וכתבי שירות (רכב, דירה, בריאות וכד') על שמכם * [https://www.gov.il/he/departments/topics/insurance/govil-landing-page ביטוח (כללי, בריאות וסיעוד)] באתר רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון * [https://www.gov.il/he/departments/general/max-prices תעריפים מקסימליים בביטוח נסיעות לחו"ל] באתר רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=חנויות ומסחר}} * [[إعادة تدوير القناني]] * [[اخلاء نفايات الاجهزة الكهربائية والالكترونية من بيت الزبون]] * [[إعادة منتج كهربائي قديم لدى شراء منتج جديد]] * [[إرجاع البطاريات والبطاريات المختزنة المستعملة في المصالح]] * [[إشعار بتغيير أو إنهاء برنامج الامتيازات (نادي الزبائن)]] * [[التعويض جرّاء تأخر التقني أو مقدِّم الخدمة]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=טיסות ונופש}} * [[السفر لخارج البلاد|פורטל טיסות לחו"ל]] * [[التعويضات في حالة حدوث تأخير أو ضرر للحمولة أثناء الطيران]] * [[פיצוי במקרה של טיסה שהמריאה באיחור]] * [[التعويضات في حالة تم إلغاء الطيران]] * [[تعويضات للمسافر الذي لم يستقل الطائرة بسبب فائض التسجيل (overbooking)]] * [[إلغاء معاملة شراء تذاكر سفر والإقامة الفندقية وخدمات السياحة في الخارج بمبادرة من المستهلك]] * [[التبليغ عن إخراج او إدخال الأموال إلى إسرائيل]] * [[التصريح الجمركي على الأغراض التي تم شراؤها في الخارج أو الأسواق الحرة]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=תחבורה ציבורית}} * [[دليل السفر في سيارة أجرة خاصة (سبيشل)]] * [[المواصلات العامة|פורטל תחבורה ציבורית]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=איסור אפליה במקומות ציבוריים ובשירותים ציבוריים}} * [[حظر التمييز في الأماكن العامة]] * [[حظر التمييز ضد المثليّين، المثليّات، متحولي الجنس وثنائيي الجنس في الأماكن العامة]] * [[حظر التمييز ضد شخص مع إعاقة في عقد التأمين (تعامل مختلف)|איסור אפליית אדם עם מוגבלות בחוזה ביטוח]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים}} * [[الإعفاء من الإنتظار في طوابير الخدمة العامة لكبار السن فوق سن ال 80]] * [[إعفاء امرأة حامل من الانتظار في الطابور في الخدمات العامة]] * [[إعفاء من الانتظار بالطابور للأطفال الحاملين بطاقة إعاقة]] * [[إعفاء من الانتظار بالطابور للحاصلين على مخصصات خدمات خاصة]] * [[إعفاء من الانتظار بالطابور لأشخاص مع محدودية حركية]] * [[إعفاء من الانتظار بالطابور للحاصلين على مخصصات الرعاية التمريضية]] * [[الإعفاء من الإنتظار بطوابير الأماكن العامة لشخص مع إعاقة عقلية]] * [[الإعفاء من الإنتظار في الطابور لشخص مع اضطراب نفسي]] * [[الاعفاء من الإنتظار بطوابير الأماكن العامة لشخص ضمن طيف التوحد]] * [[إعفاء من الانتظار بالطابور لمصاب عمل حاصل على مخصصات خاصة]] * [[الإعفاء من الانتظار في الدور لمعاقي وزارة الأمن]] * [[פטור מהמתנה בתור לניצולי שואה ולנכי המלחמה בנאצים]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות בכניסה למקום ציבורי}} * [[إعفاء من الدفع لدخول مكان عام لمرافق أطفال مع بطاقة إعاقة|פטור למלווה של ילדים בעלי תעודת נכה]] * [[الإعفاء من الدفع في الأماكن العامة لمرافق الشخص الذي يحصل على مخصصات الخدمات الخاصة|פטור למלווה של מקבלי קצבת שירותים מיוחדים]] * [[إعفاء من الدفع في الأماكن العامة لمن يرافق شخصاً يتلقى مخصصات التمريض|פטור למלווה של מקבלי גמלת סיעוד]] * [[إعفاء من الدفع في الأماكن العامة لمن يرافق طفلا أو بالغا مع محدودية عقلية|פטור למלווה של אדם עם מוגבלות שכלית]] * [[إعفاء من الدفع في الأماكن العامة لمن يرافق طفلا أو بالغا مع إعاقة نفسية|פטור למלווה של אדם עם לקות נפשית]] * [[פטור מתשלום בכניסה למקום ציבורי למלווה של אדם על רצף האוטיזם‏|פטור למלווה של אדם על רצף האוטיזם]] * [[إعفاء من الدفع لدخول مكان عام لمرافق شخص مصاب عمل|פטור למלווה של נפגעי עבודה]] * [[الإعفاء من الدفع عند دخول مكان عام لمرافق معاق وزارة الأمن|פטור למלווה של נכי משרד הביטחון]] * [[פטור מתשלום בכניסה למקום ציבורי למלווה של ניצולי שואה ונכי המלחמה בנאצים|פטור למלווה של ניצולי שואה ונכי המלחמה בנאצים]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=נגישות למתקנים חיוניים}} * [[وضع أجهزة انعاش (defibrillator) في الأماكن العامة]] * [[وضع جهاز مياه شرب باردة في الأبنية العامّة]] * [[تقديم مياه الشرب مجانا في المطاعم والمقاهي]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/תיבת זכויות|כותרת=שונות}} * [[تعويض جراء ضرر لممتلكات زراعية نتيجة كارثة طبيعية]] * [[تعويض بحال استلام إعلانات دون موافقة المرسل إليه (قانون البريد العشوائي)]] * [[التعويض جرّاء تأخر التقني أو مقدِّم الخدمة]] * [[مركز الاتصال المجاني للمستهلك من قبل مقدمي الخدمات]] * [[التوجه لمؤسسات عامة عبر الانترنت]] * [[دليل حقوق بموضوع الإستيراد الشخصي (رزمة من الخارج)]] * [[مسؤولية تقني المصاعد بعد إتمام تركيبها في بيت للسكن]] * [[اتفاقية صيانة للمصاعد]] {{פורטל/תיבת זכויות/סיום}} {{פורטל/סיום טבלת זכויות}} {{ראו גם | [[مساعدة قانونية مجانية أو بدفع رمزي]] | [[مخصصات التقاعد والتوفير بعيد المدى]] | [[المصالح الصغيرة]] }} == الجهات المُساعِدة == {{מי יעזור לי|רשימה=}} === منظمات الدعم والمساعدة === * [[إستهلاك/منظمات الدعم والمساعدة|לרשימת ארגונים המסייעים בתחום הצרכנות]] === جهات حكوميّة === * [[السلطة لحماية المستهلك والتجارة العادلة]] == مراجع قانونية ورسمية == === أحكام قضائية === * [[يحق للمستهلك إنتقاد سلعة أو خدمة قام بشرائها، بشكل معتدل ومعقول ومنصف عبر شبكة الإنترنت|לצרכן יש זכות להעביר ביקורת הוגנת על מוצר או שירות שרכש]] * [[تعويض بقيمة 2,000 شيكل جديد بسبب تأخير القطار]] * [[لا يمكن المطالبة بتعويضات بسبب تأخر القطار]] * [[تعويضات عن الضيق النفسي المتسبّب في حالات تأخر وصول حقائب السفر]] * [[تعويض مالي بسبب تأخر القطار]]{{הטמעת כותרת | حظر التمييز في الأماكن العامة#أحكام قضائية}} === تشريعات وإجراءات === * [[قانون العقود (جزء عام)]] * [[قانون العقود (سبل الانتصاف بسبب الإخلال بالعقد)]] * [[قانون حماية المستهلك]] * [https://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_377.htm תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010] * [[قانون المجلس الاسرائيلي للاستهلاك]] * [[حظر التمييز في المنتجات والخدمات والدخول إلى أماكن الترفيه والأماكن العامة]] * [[أمر حماية المستهلك (وضع الأسعار على السلع وفق متوسط سعرها في دول خارج إسرائيل)]] === توسُّع ونشرات === * [http://www.consumers.org.il/category/peddling מדריך בנושא עסקאות ברוכלות] באתר המועצה הישראלית לצרכנות * [https://www.gov.il/he/Departments/Guides/new_apartment_buyer מדריך לרוכש דירה חדשה מקבלן] באתר משרד הבינוי והשיכון ==Metadata== {{מטא |סוג ערך = פורטלים |תחום תוכן = צרכנות }} [[ar:إستهلاك]] [[he:צרכנות]]