(מי זכאי?)
שורה 1: שורה 1:
 
{{זכות/תחילת טור ימני}}
 
{{זכות/תחילת טור ימני}}
 
{{דגשים  
 
{{דגשים  
| מידע  = <חוק-->
+
| מידע  = חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח בעסקה מתמשכת (פרט להספקת גז) לבטל את העסקה תוך 14 ימים, מיום קבלת המוצר או מיום קיום החוזה בכתב, המאוחר מביניהם.
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
+
| איסור = פרט למכשירי סלולאר שאין לעשות בהם שימוש כלל, אין להחזיר מוצר פגום.
| חשוב  = <!-- דוגמה: חשוב לדעת -->
+
| חשוב  = העוסק חייב להפסיק את החיוב 3 ימים מיום הודעת הביטול בעל-פה ו 6 ימים מיום הודעת הביטול בדואר/בפקס.
 
| פיצוי = <!-- דוגמה: מגיעים לכם X שקלים -->
 
| פיצוי = <!-- דוגמה: מגיעים לכם X שקלים -->
 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->

גרסה מ־12:13, 5 בינואר 2012

תבנית:זכות/תחילת טור ימני

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח בעסקה מתמשכת (פרט להספקת גז) לבטל את העסקה תוך 14 ימים, מיום קבלת המוצר או מיום קיום החוזה בכתב, המאוחר מביניהם.
פרט למכשירי סלולאר שאין לעשות בהם שימוש כלל, אין להחזיר מוצר פגום.
העוסק חייב להפסיק את החיוב 3 ימים מיום הודעת הביטול בעל-פה ו 6 ימים מיום הודעת הביטול בדואר/בפקס.

רכשת סחורה/שירות כגון:מנוי לחדר כושר, לכבלים, לסלולר או לאינטרנט - אתה יכול להתחרט. ישנם מועדים מסויימים בהם העוסק חייב להפסיק את התשלום בגין המוצר.

תבנית:זכות/סיום הקדמה

מי זכאי?

כל לקוח שרכש מוצר/שירות ומשלם עליו באופן מתמשך.

תהליך מימוש הזכות

לקוח רשאי לבטל את העסקה, תוך 14 יום מרגע רכישת המוצר בתנאים הבאים:

  • שרותי טלפוניה ניידת/נייחת - בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר (יש להחזירו).
  • שירותי כבלים/לווין - ניתן לבטל את העסקה גם אם נעשה שימוש בשירות, בתנאי שהממיר לא נפגם(יש להחזירו).
  • במידה ונעשתה התקנה בבית הצרכן, עבור מתן השירות, ישלם הצרכן עבור ההתקנה, סכום שלא יעלה על 100 ש"ח.
  • במידה ונעשה שימוש בשירות, ישלם הצרכן תשלום יחסי עבורו - הכוונה תשלם עבור מה שהשתמשת עד לרגע ביטול העסקה.
  • יש להחזיר את המוצר לבית העסק, לסניפיו או לאחת מנקודות המכירה שלו.
  • בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול מהצרכן בשעור של 5% ממחיר המוצר/השירות או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם.

מועד ביטול העסקה יתבצע בהתאם לדרך שבה הצרכן יבחר להודיע לבעל העסק:

  • בעל-פה - בטלפון/במקום העסק - העוסק חייב להפסיק את החיוב לשירות(הוראת קבע/אשראי), תוך 3 ימים מיום הודעת הביטול.
  • בכתב - בדואר רשום - על העסקה להסתיים תוך 6 ימים מיום שליחתה.


חשוב לדעת

  • ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מרגע רכישת המוצר/שירות במידה ולא נעשה שימוש בו.
  • ישנם שירותים שניתן לבטל תוך 14 יום, גם לאחר השימוש, כגון:שירותי הכבלים,מנוי למכון כושר ועוד.
  • גם אם התקנות מאפשרות לעוסק לחייב עבור השירות המתמשך, הוא חייב להפסיק לחייב תוך המועד הנ"ל מכוח סעיף 13 ד לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 - ביטול עסקה מתמשכת.


תקדימים משפטיים

ארגוני סיוע

גורמי ממשל

חוקים ותקנות

הרחבות ופרסומים

שירותים נוספים המוגדרים כעסקה מתמשכת, שניתן לבטל תוך 14 יום: קוסמטיקה, אסתטיקה (כולל טיפול הסרת שיער), עסקת נופש ארוכת טווח העולה על שנה, חברות או מנוי במועדון: הנחות, הכירות ושידוכים, מנוי להגרלות והימורים.

מקורות

ערך זה נכתב על-ידי הילה חזן.


תבנית:זכות/סיום טור ימני

תבנית:זכות/תחילת טור שמאלי תבנית:סטטוס תבנית:זכות/ראו גם

תבנית:זכות/טפסים

תבנית:זכות/סיום טור שמאלי