מ (שרון הורנשטיין העביר את הדף חדש:הגשת תלונה נגד קבלן לממונה על חוק המכר ל־חדש:הגשת תלונה לממונה על חוק המכר בגין אי קבלת בטוחה מקבלן בלי...)
שורה 1: שורה 1:
 
{{הליך/תחילת טור ימני}}
 
{{הליך/תחילת טור ימני}}
 
{{דגשים  
 
{{דגשים  
| מידע  = <!-- תבנית זו מיועדת להכנסת דגשים עיקריים בנוגע להליך. -->
+
| מידע  = ניתן להגיש תלונה נגד קבלן שלא מסר בטוחה לקונה או שהפר חובות אחרות המפורטות בערך זה
 
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
 
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
| חשוב  = <!-- דוגמה: חשוב לדעת -->
+
| חשוב  = ניתן להגיש את התלונה בעילום שם
 +
| חשוב2 = ניתן לפנות במקביל גם לערכאות משפטיות אך יש חובה ליידע את הממונה על כך וייתכן שהטיפול בתלונה יופסק
 
| פיצוי = <!-- דוגמה: מגיעים לכם X שקלים -->
 
| פיצוי = <!-- דוגמה: מגיעים לכם X שקלים -->
 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
| ממשל  = <!-- קישור לגורם ממשל אחראי -->
+
| ממשל  = למידע נוסף ראו [http://www.moch.gov.il/beniyya_hadasha/hagana_al_rochshey_dirot/Pages/hamadrich_lerochesh_dira.aspx אתר משרד הבינוי והשיכון].
 
}}<!-- סדר הפרמטרים קובע את סדר הצגת הדגשים בדף. ראו [[תבנית:דגשים]] למידע על אפשרויות הפרמטרים בתבנית -->
 
}}<!-- סדר הפרמטרים קובע את סדר הצגת הדגשים בדף. ראו [[תבנית:דגשים]] למידע על אפשרויות הפרמטרים בתבנית -->
  
שורה 12: שורה 13:
  
 
{{הליך/סיום הקדמה}} <!-- תבנית זו דואגת לכך שהכותרת הבאה בתור תתחיל רק מתחת לתוכן העניינים-->
 
{{הליך/סיום הקדמה}} <!-- תבנית זו דואגת לכך שהכותרת הבאה בתור תתחיל רק מתחת לתוכן העניינים-->
 +
* משרד הבינוי והשיכון הקים מערך לקליטת תלונות על מוכרי דירות ולטיפול בהן, בכל הקשור לחובות של הקבלן על פי [http://www.moital.gov.il/NR/exeres/EC131824-4405-4CF4-820A-D9096121E8AD.htm חוק המכר (דירות) (הבטחת השקעות של רוכשי דירות), התשל"ה-1974] ועל פי [http://www.moch.gov.il/SiteCollectionDocuments/laws_and_regulations/law_21.pdf תקנות המכר (דירות)(הבטחת השקעות של רוכשי דירות)(דיווח לממונה), התשס"ט- 2008].
 +
==נושאי התלונה==
 +
* הממונה על חוק המכר ידון בתלונות נגד קבלנים במקרים הבאים:
 +
:* הקבלן לא דיווח לממונה על מכירת דירה.
 +
:* הקבלן מכר דירה לקונה מבלי שיידע אותו בכתב על זכויותיו להבטחת הכספים ששילם.
 +
:* הקבלן לא מסר פנקס שוברים לקונה.
 +
:* הקבלן קיבל סכום העולה על 7% ממחיר הדירה בלי [[חדש:מתן בטוחות לרוכש דירה מקבלן|להבטיח את כספי הרוכש]] באחת מחמש הדרכים המנויות בחוק.
 +
  
  
שורה 21: שורה 30:
  
 
==למי ואיך פונים==
 
==למי ואיך פונים==
<!-- זהו בעצם השלב הראשון בהליך - למי פונים כדי להתחיל אותו. -->
+
* את התלונה יש להגיש בטופס הגשת תלונה על מוכר דירה.
 +
* את הטופס יש לשלוח בדואר לכתובת:
 +
:* הממונה על חוק המכר
 +
:* קריית הממשלה במזרח ירושלים,
 +
:* ת"ד 18110
 +
:* ירושלים, מיקוד 9118002
 +
* הגשת התלונה יכולה להיעשות בעילום שם. אם המתלונן בוחר לציין את פרטיו האישיים הממונה מחויב לשמור אותם בסודיות.  
  
 
==שלבי ההליך==
 
==שלבי ההליך==
<!-- פירוט מלא של שלבי ההליך, מתחילתו ועד סופו. כמובן שמקטע זה הוא עיקר התוכן בערך, ועשוי להיות מחולק לתתי-שלבים רבים (ולכן כמובן לתתי-כותרות). -->
+
* הפנייה תועבר לעיון ולבדיקה מעמיקה על ידי האחראי מטעם הממונה לפניות ציבור.  
 
+
* בתום הבדיקה ייקבע מהו הטיפול הראוי בתלונה: האם אכן יש צורך בהמשך הטיפול או שבשלב זה אין מקום לחשש מהפרת החוק.
 +
* המתלונן יקבל עדכון על החלטת הוועדה במהלך שלושים יום ממועד פנייתו.  
 +
<!--
 
==ערעור==
 
==ערעור==
<!-- האם יש אופציה לערעור על תוצאות ההליך? ציינו זאת כאן, ופרטו כיצד. -->
+
האם יש אופציה לערעור על תוצאות ההליך? ציינו זאת כאן, ופרטו כיצד. -->
  
 
==חשוב לדעת==
 
==חשוב לדעת==
<!-- במידת הצורך, ניתן להכניס כאן הבהרות חשובות. -->
+
* אין בטיפול בתלונה כדי למנוע מן המתלונן מלפנות לערכאות משפטיות (כגון: בתי משפט, בוררויות וכדומה).
 +
* הפנייה לערכאות מחייבת הודעה מיידית לממונה חוק המכר.
 +
* הפנייה לערכאות משפטיות יכולה לגרום להפסקת הטיפול בתלונה זו על ידי הממונה.
 +
* הגשת התלונה יכולה להיעשות בעילום שם. אם המתלונן בוחר לציין את פרטיו האישיים הממונה מחויב לשמור אותם בסודיות.
 +
<!--
 +
== פסקי דין ==
  
== פסקי דין ==
 
<!--
 
 
* רשימת פסקי דין המשפיעים על ההליך
 
* רשימת פסקי דין המשפיעים על ההליך
 
-->
 
-->
  
 
== הרחבות ופרסומים ==
 
== הרחבות ופרסומים ==
<!--
+
* מדריך משרד הבינוי והשיכון [http://www.moch.gov.il/beniyya_hadasha/hagana_al_rochshey_dirot/Pages/hamadrich_lerochesh_dira.aspx '''לרוכשי דירה מקבלן'''].
* רשימת הרחבות בנושא, למי שמעוניין לקרוא מעבר
+
==חוקים ותקנות==
-->
+
* [http://www.moital.gov.il/NR/exeres/EC131824-4405-4CF4-820A-D9096121E8AD.htm חוק המכר (דירות) (הבטחת השקעות של רוכשי דירות), התשל"ה-1974].
 +
* [http://www.moch.gov.il/SiteCollectionDocuments/laws_and_regulations/law_21.pdf תקנות המכר (דירות)(הבטחת השקעות של רוכשי דירות)(דיווח לממונה), התשס"ט- 2008].
  
 
== מקורות ==
 
== מקורות ==
שורה 52: שורה 73:
 
{{הליך/סיום טור ימני}}
 
{{הליך/סיום טור ימני}}
 
{{הליך/תחילת טור שמאלי}}
 
{{הליך/תחילת טור שמאלי}}
{{סטטוס | בעבודה}}
 
 
{{הליך/ראו גם  
 
{{הליך/ראו גם  
| החלף בפורטל האב של ההליך
+
| [[דיור ושיכון]]
| זכות/הליך הקשורים להליך
+
| [[חדש:מתן בטוחות לרוכש דירה מקבלן]]
| ערכים נוספים הקשורים להליך, כל אחד בשורה נפרדת
+
| [[מועדי תשלום עבור רכישת דירה חדשה לפי קצב התקדמות הבנייה]]
 +
| [[הגשת תלונה לרשם הקבלנים במשרד הבינוי והשיכון]]
 +
| [[צרכנות]]
 
}}
 
}}
 
{{הליך/טפסים
 
{{הליך/טפסים

גרסה מ־13:20, 11 באוקטובר 2013

תבנית:הליך/תחילת טור ימני

ניתן להגיש תלונה נגד קבלן שלא מסר בטוחה לקונה או שהפר חובות אחרות המפורטות בערך זה
ניתן להגיש את התלונה בעילום שם
ניתן לפנות במקביל גם לערכאות משפטיות אך יש חובה ליידע את הממונה על כך וייתכן שהטיפול בתלונה יופסק


תבנית:הליך/סיום הקדמה

נושאי התלונה

  • הממונה על חוק המכר ידון בתלונות נגד קבלנים במקרים הבאים:
  • הקבלן לא דיווח לממונה על מכירת דירה.
  • הקבלן מכר דירה לקונה מבלי שיידע אותו בכתב על זכויותיו להבטחת הכספים ששילם.
  • הקבלן לא מסר פנקס שוברים לקונה.
  • הקבלן קיבל סכום העולה על 7% ממחיר הדירה בלי להבטיח את כספי הרוכש באחת מחמש הדרכים המנויות בחוק.


אוכלוסיית יעד ותנאים מקדימים

למי ואיך פונים

  • את התלונה יש להגיש בטופס הגשת תלונה על מוכר דירה.
  • את הטופס יש לשלוח בדואר לכתובת:
  • הממונה על חוק המכר
  • קריית הממשלה במזרח ירושלים,
  • ת"ד 18110
  • ירושלים, מיקוד 9118002
  • הגשת התלונה יכולה להיעשות בעילום שם. אם המתלונן בוחר לציין את פרטיו האישיים הממונה מחויב לשמור אותם בסודיות.

שלבי ההליך

  • הפנייה תועבר לעיון ולבדיקה מעמיקה על ידי האחראי מטעם הממונה לפניות ציבור.
  • בתום הבדיקה ייקבע מהו הטיפול הראוי בתלונה: האם אכן יש צורך בהמשך הטיפול או שבשלב זה אין מקום לחשש מהפרת החוק.
  • המתלונן יקבל עדכון על החלטת הוועדה במהלך שלושים יום ממועד פנייתו.

חשוב לדעת

  • אין בטיפול בתלונה כדי למנוע מן המתלונן מלפנות לערכאות משפטיות (כגון: בתי משפט, בוררויות וכדומה).
  • הפנייה לערכאות מחייבת הודעה מיידית לממונה חוק המכר.
  • הפנייה לערכאות משפטיות יכולה לגרום להפסקת הטיפול בתלונה זו על ידי הממונה.
  • הגשת התלונה יכולה להיעשות בעילום שם. אם המתלונן בוחר לציין את פרטיו האישיים הממונה מחויב לשמור אותם בסודיות.

הרחבות ופרסומים

חוקים ותקנות

מקורות

תבנית:הליך/סיום טור ימני תבנית:הליך/תחילת טור שמאלי תבנית:הליך/ראו גם תבנית:הליך/טפסים

תבנית:הליך/סיום טור שמאלי