(בעקבות פנייה של עו"ד שמעון פרג'- סגן יועמ"ש וסגן מנהל המערך המשפטי במכבי שירותי בריאות)
(הבהרות שהזכאות היא לבעלי תעודת נכה שמקבלים תעודה מותאמת)
שורה 2: שורה 2:
 
{{תקציר}}
 
{{תקציר}}
 
{{דגשים  
 
{{דגשים  
| מידע  = אנשים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]] זכאים, בהתאם לתנאים, לקבל שירות ציבורי ללא צורך להמתין בתור
+
| מידע  = אנשים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]] בעלי תעודת נכה זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור, בהתאם לתנאים שיפורטו
 
| מידע2= הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם האדם עם המוגבלות
 
| מידע2= הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם האדם עם המוגבלות
 
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
 
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
שורה 24: שורה 24:
 
{{עצם העניין/סיום}}
 
{{עצם העניין/סיום}}
  
על-פי תקנה 13 ל[http://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_865.htm#Seif13 תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות)], ילד או בוגר עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], זכאי לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור.
+
בהתאם לתקנה 13 ל[http://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_865.htm#Seif13 תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות)], בעלי תעודת נכה (ילדים ובוגרים) עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור.  
* הזכאות תקפה גם למלווה של אותו אדם, בתנאי שהוא נמצא בתור יחד איתו ולמענו.  
+
* הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות, בתנאי שהוא נמצא בתור יחד איתו ולמענו.  
 
{{דוגמה| ילד עם אוטיזם ואמו המגיעים לסניף דואר אינם צריכים להמתין בתור לקבלת השירות.}}
 
{{דוגמה| ילד עם אוטיזם ואמו המגיעים לסניף דואר אינם צריכים להמתין בתור לקבלת השירות.}}
 
* בנוסף, במקומות ציבוריים מסוימים שהכניסה אליהם היא בתשלום, ניתן [[פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות במקומות ציבוריים|פטור מהתשלום למלווה של האדם עם המוגבלות]].
 
* בנוסף, במקומות ציבוריים מסוימים שהכניסה אליהם היא בתשלום, ניתן [[פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות במקומות ציבוריים|פטור מהתשלום למלווה של האדם עם המוגבלות]].
* תעודות הנכה הותאמו לאוכלוסיות הזכאיות ונוסף על גביהן הכיתוב "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה", ללא פירוט של סוג המוגבלות או היקפה (ראו בסימון האדום):
 
[[קובץ:תעודת נכה עם פטור.jpg|220px]]
 
  
 
== מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
 
== מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
שורה 40: שורה 38:
 
{{דוגמה| אם ישנו רק לקוח אחד שממתין בתור לפני האדם עם המוגבלות, והזמן שנדרש למתן השירות לאותו לקוח הוא קצר מאוד, אין חובה לתת קדימות לאדם עם המוגבלות.}}
 
{{דוגמה| אם ישנו רק לקוח אחד שממתין בתור לפני האדם עם המוגבלות, והזמן שנדרש למתן השירות לאותו לקוח הוא קצר מאוד, אין חובה לתת קדימות לאדם עם המוגבלות.}}
 
== מי זכאי? ==  
 
== מי זכאי? ==  
* ילדים ובוגרים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], כמפורט בערכים הבאים:
+
* בעלי תעודת נכה (ילדים ובוגרים) עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], כמפורט בערכים הבאים:
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם מוגבלות שכלית]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם מוגבלות שכלית]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם לקות נפשית]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם לקות נפשית]]
שורה 57: שורה 55:
  
 
== תהליך מימוש הזכות == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
 
== תהליך מימוש הזכות == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
 +
* לאוכלוסיות הזכאיות נשלחת תעודת נכה שרשום עליה: "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה", ללא פירוט של סוג המוגבלות או היקפה (ראו בסימון האדום):
 +
[[קובץ:תעודת נכה עם פטור.jpg|220px]]
 
* בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
 
* בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
 
* האחראי על התור רשאי לבקש לראות את תעודת הנכה, כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.
 
* האחראי על התור רשאי לבקש לראות את תעודת הנכה, כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.

גרסה מ־23:49, 1 במרץ 2018

הקדמה:

אנשים עם מוגבלות שכלית, מוגבלות נפשית או אוטיזם בעלי תעודת נכה זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור, בהתאם לתנאים שיפורטו
הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם האדם עם המוגבלות
הזכאות אינה תקפה אם ההמתנה בתור נעשית בתוך רכב, או כאשר התור נקבע מראש, או כאשר נקבעו נהלים שונים לגבי שירותים מסויימים (כגון נוהל בחדרי מיון שעל פיו יש לתת קדימות בתור למי שמצבו הרפואי מחייב טיפול דחוף)
{{תקציר/סיום}} אינה בשימוש עוד! ראו את {{תקציר}} להוראות שימוש בה.

בהתאם לתקנה 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), בעלי תעודת נכה (ילדים ובוגרים) עם מוגבלות שכלית, מוגבלות נפשית או אוטיזם, זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור.

  • הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות, בתנאי שהוא נמצא בתור יחד איתו ולמענו.
דוגמה
ילד עם אוטיזם ואמו המגיעים לסניף דואר אינם צריכים להמתין בתור לקבלת השירות.

מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור

  • הזכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור אינה חלה כאשר ההחלטה על מתן קדימות בתור מבוססת על נהלים ושיקולים הקשורים לאופיו של השירות.
דוגמה
בחדרי מיון בבתי חולים קיים נוהל שעל פיו השירות יינתן תחילה למי שמצבם הרפואי מחייב טיפול דחוף.
  • בתור שנקבע מראש אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים (עם זאת, בעת קביעת התור, היום והשעה לקבלת השירות ייקבעו תוך התחשבות באדם עם המוגבלות ובמוגבלותו).
  • כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית, לא ניתן לקבל את השירות מבלי להמתין.
דוגמה
כאשר האדם עם המוגבלות ממתין במכונית בתור בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק, הוא לא יהיה זכאי להיכנס לגן או לתדלק ללא המתנה.
  • כאשר זמן ההמתנה בתור הוא קצר, אין חובה לספק לאדם עם מוגבלות את השירות ללא המתנה.
דוגמה
אם ישנו רק לקוח אחד שממתין בתור לפני האדם עם המוגבלות, והזמן שנדרש למתן השירות לאותו לקוח הוא קצר מאוד, אין חובה לתת קדימות לאדם עם המוגבלות.

מי זכאי?

מהו שירות ציבורי?

דוגמה
  • מקומות שבהם האדם עם המוגבלות או האדם המלווה אותו רשאי לבקש לקבל את השירות ללא המתנה בתור:
    • בתור לקבלת שירות בסניף הדואר.
    • בתור לרכישת תרופות בבית מרקחת פרטי (לא של קופת חולים).
    • בתור להוצאת דרכון במשרדי רשות האוכלוסין וההגירה.
    • בתור לקופה בסופרמרקט.

תהליך מימוש הזכות

  • לאוכלוסיות הזכאיות נשלחת תעודת נכה שרשום עליה: "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה", ללא פירוט של סוג המוגבלות או היקפה (ראו בסימון האדום):

תעודת נכה עם פטור.jpg

  • בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
  • האחראי על התור רשאי לבקש לראות את תעודת הנכה, כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.
  • ייתכן שתידרש בנוסף תעודה מזהה נושאת תמונה (כגון תעודת זהות), במקרים שבהם תעודת הנכה היא ללא תמונה.

ארגוני סיוע

גורמי ממשל

חקיקה ונהלים