(הבהרות שהזכאות היא לבעלי תעודת נכה שמקבלים תעודה מותאמת)
שורה 2: שורה 2:
 
{{תקציר}}
 
{{תקציר}}
 
{{דגשים  
 
{{דגשים  
| מידע  = אנשים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]] בעלי תעודת נכה זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור, בהתאם לתנאים שיפורטו
+
| מידע  = אנשים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]] בעלי תעודת נכה (וכן אדם המלווה אותם) זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור, בהתאם לתנאים שיפורטו
| מידע2= הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם האדם עם המוגבלות
+
<!-- דוגמה: אסור לעשות -->
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
+
| איסור = הזכאות אינה תקפה אם ההמתנה בתור נעשית בתוך רכב, או כאשר התור נקבע מראש, או כאשר נקבעו נהלים שונים לגבי שירותים מסויימים (כגון שירות בחדרי מיון)
| חשוב  = הזכאות אינה תקפה אם ההמתנה בתור נעשית בתוך רכב, או כאשר התור נקבע מראש, או כאשר נקבעו נהלים שונים לגבי שירותים מסויימים (כגון נוהל בחדרי מיון שעל פיו יש לתת קדימות בתור למי שמצבו הרפואי מחייב טיפול דחוף)
+
| חשוב= זכאות דומה ניתנת [[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80|לאזרחים ותיקים מעל גיל 80]]
| פיצוי = <!-- דוגמה: מגיעים לכם X שקלים -->
 
 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
 
| ממשל  = למידע נוסף, ראו ב[http://www.justice.gov.il/Units/NetzivutShivyon/MercazHameidaLenegishut/NegishutSherutZiburi/SherutFrontaliNagish/Pages/PtorMtorVtashlumAlMelaveh.aspx אתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות]
 
| ממשל  = למידע נוסף, ראו ב[http://www.justice.gov.il/Units/NetzivutShivyon/MercazHameidaLenegishut/NegishutSherutZiburi/SherutFrontaliNagish/Pages/PtorMtorVtashlumAlMelaveh.aspx אתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות]
שורה 18: שורה 17:
 
{{ראו גם  
 
{{ראו גם  
 
| [[אנשים עם מוגבלויות]]
 
| [[אנשים עם מוגבלויות]]
| [[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80]]
 
 
| [[פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות במקומות ציבוריים]]
 
| [[פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות במקומות ציבוריים]]
 
| [[הצבת מתקן שתייה למים קרים בבניינים ציבוריים]]
 
| [[הצבת מתקן שתייה למים קרים בבניינים ציבוריים]]
שורה 42: שורה 40:
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם לקות נפשית]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם לקות נפשית]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם על הספקטרום האוטיסטי]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם על הספקטרום האוטיסטי]]
 
+
* זכאות דומה ניתנת לאזרחים ותיקים מעל גיל 80 ([[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80|לפרטים נוספים]]).
 
== מהו שירות ציבורי? == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
 
== מהו שירות ציבורי? == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
 
* על-פי סעיף 19י לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שירות ציבורי הוא שירות הניתן על-ידי גוף ציבורי או במקום ציבורי:
 
* על-פי סעיף 19י לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שירות ציבורי הוא שירות הניתן על-ידי גוף ציבורי או במקום ציבורי:

גרסה מ־09:08, 25 במרץ 2018

הקדמה:

אנשים עם מוגבלות שכלית, מוגבלות נפשית או אוטיזם בעלי תעודת נכה (וכן אדם המלווה אותם) זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור, בהתאם לתנאים שיפורטו
הזכאות אינה תקפה אם ההמתנה בתור נעשית בתוך רכב, או כאשר התור נקבע מראש, או כאשר נקבעו נהלים שונים לגבי שירותים מסויימים (כגון שירות בחדרי מיון)
זכאות דומה ניתנת לאזרחים ותיקים מעל גיל 80
{{תקציר/סיום}} אינה בשימוש עוד! ראו את {{תקציר}} להוראות שימוש בה.

בהתאם לתקנה 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), בעלי תעודת נכה (ילדים ובוגרים) עם מוגבלות שכלית, מוגבלות נפשית או אוטיזם, זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור.

  • הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות, בתנאי שהוא נמצא בתור יחד איתו ולמענו.
דוגמה
ילד עם אוטיזם ואמו המגיעים לסניף דואר אינם צריכים להמתין בתור לקבלת השירות.

מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור

  • הזכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור אינה חלה כאשר ההחלטה על מתן קדימות בתור מבוססת על נהלים ושיקולים הקשורים לאופיו של השירות.
דוגמה
בחדרי מיון בבתי חולים קיים נוהל שעל פיו השירות יינתן תחילה למי שמצבם הרפואי מחייב טיפול דחוף.
  • בתור שנקבע מראש אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים (עם זאת, בעת קביעת התור, היום והשעה לקבלת השירות ייקבעו תוך התחשבות באדם עם המוגבלות ובמוגבלותו).
  • כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית, לא ניתן לקבל את השירות מבלי להמתין.
דוגמה
כאשר האדם עם המוגבלות ממתין במכונית בתור בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק, הוא לא יהיה זכאי להיכנס לגן או לתדלק ללא המתנה.
  • כאשר זמן ההמתנה בתור הוא קצר, אין חובה לספק לאדם עם מוגבלות את השירות ללא המתנה.
דוגמה
אם ישנו רק לקוח אחד שממתין בתור לפני האדם עם המוגבלות, והזמן שנדרש למתן השירות לאותו לקוח הוא קצר מאוד, אין חובה לתת קדימות לאדם עם המוגבלות.

מי זכאי?

מהו שירות ציבורי?

דוגמה
  • מקומות שבהם האדם עם המוגבלות או האדם המלווה אותו רשאי לבקש לקבל את השירות ללא המתנה בתור:
    • בתור לקבלת שירות בסניף הדואר.
    • בתור לרכישת תרופות בבית מרקחת פרטי (לא של קופת חולים).
    • בתור להוצאת דרכון במשרדי רשות האוכלוסין וההגירה.
    • בתור לקופה בסופרמרקט.

תהליך מימוש הזכות

  • לאוכלוסיות הזכאיות נשלחת תעודת נכה שרשום עליה: "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה", ללא פירוט של סוג המוגבלות או היקפה (ראו בסימון האדום):

תעודת נכה עם פטור.jpg

  • בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
  • האחראי על התור רשאי לבקש לראות את תעודת הנכה, כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.
  • ייתכן שתידרש בנוסף תעודה מזהה נושאת תמונה (כגון תעודת זהות), במקרים שבהם תעודת הנכה היא ללא תמונה.

ארגוני סיוע

גורמי ממשל

חקיקה ונהלים