שורה 2: שורה 2:
 
{{תקציר}}
 
{{תקציר}}
 
{{דגשים  
 
{{דגשים  
| מידע  = אנשים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]] בעלי תעודת נכה (וכן אדם המלווה אותם) זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור, בהתאם לתנאים שיפורטו
+
| מידע  = אנשים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]] זכאים, בהתאם לתנאים, לקבל שירות ציבורי ללא צורך להמתין בתור
<!-- דוגמה: אסור לעשות -->
+
| מידע2= הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם האדם עם המוגבלות
| איסור = הזכאות אינה תקפה אם ההמתנה בתור נעשית בתוך רכב, או כאשר התור נקבע מראש, או כאשר נקבעו נהלים שונים לגבי שירותים מסויימים (כגון שירות בחדרי מיון)
+
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
| חשוב= זכאות דומה ניתנת [[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80|לאזרחים ותיקים מעל גיל 80]]
+
| חשוב  = הזכאות אינה תקפה אם ההמתנה בתור נעשית בתוך רכב, או כאשר התור נקבע מראש, או כאשר נקבעו נהלים שונים לגבי שירותים מסויימים (כגון נוהל בחדרי מיון שעל פיו יש לתת קדימות בתור למי שמצבו הרפואי מחייב טיפול דחוף)
 +
| פיצוי = <!-- דוגמה: מגיעים לכם X שקלים -->
 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
 
| ממשל  = למידע נוסף, ראו ב[http://www.justice.gov.il/Units/NetzivutShivyon/MercazHameidaLenegishut/NegishutSherutZiburi/SherutFrontaliNagish/Pages/PtorMtorVtashlumAlMelaveh.aspx אתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות]
 
| ממשל  = למידע נוסף, ראו ב[http://www.justice.gov.il/Units/NetzivutShivyon/MercazHameidaLenegishut/NegishutSherutZiburi/SherutFrontaliNagish/Pages/PtorMtorVtashlumAlMelaveh.aspx אתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות]
שורה 17: שורה 18:
 
{{ראו גם  
 
{{ראו גם  
 
| [[אנשים עם מוגבלויות]]
 
| [[אנשים עם מוגבלויות]]
 +
| [[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80]]
 
| [[פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות במקומות ציבוריים]]
 
| [[פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות במקומות ציבוריים]]
 
| [[הצבת מתקן שתייה למים קרים בבניינים ציבוריים]]
 
| [[הצבת מתקן שתייה למים קרים בבניינים ציבוריים]]
שורה 22: שורה 24:
 
{{עצם העניין/סיום}}
 
{{עצם העניין/סיום}}
  
בהתאם לתקנה 13 ל[http://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_865.htm#Seif13 תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות)], בעלי תעודת נכה (ילדים ובוגרים) עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], זכאים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור.  
+
על-פי תקנה 13 ל[http://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_865.htm#Seif13 תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות)], ילד או בוגר עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], זכאי לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור.
* הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות, בתנאי שהוא נמצא בתור יחד איתו ולמענו.  
+
* הזכאות תקפה גם למלווה של אותו אדם, בתנאי שהוא נמצא בתור יחד איתו ולמענו.  
 
{{דוגמה| ילד עם אוטיזם ואמו המגיעים לסניף דואר אינם צריכים להמתין בתור לקבלת השירות.}}
 
{{דוגמה| ילד עם אוטיזם ואמו המגיעים לסניף דואר אינם צריכים להמתין בתור לקבלת השירות.}}
 
* בנוסף, במקומות ציבוריים מסוימים שהכניסה אליהם היא בתשלום, ניתן [[פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות במקומות ציבוריים|פטור מהתשלום למלווה של האדם עם המוגבלות]].
 
* בנוסף, במקומות ציבוריים מסוימים שהכניסה אליהם היא בתשלום, ניתן [[פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות במקומות ציבוריים|פטור מהתשלום למלווה של האדם עם המוגבלות]].
 +
* תעודות הנכה הותאמו לאוכלוסיות הזכאיות ונוסף על גביהן הכיתוב "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה", ללא פירוט של סוג המוגבלות או היקפה (ראו בסימון האדום):
 +
[[קובץ:תעודת נכה עם פטור.jpg|220px]]
  
 
== מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
 
== מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
שורה 36: שורה 40:
 
{{דוגמה| אם ישנו רק לקוח אחד שממתין בתור לפני האדם עם המוגבלות, והזמן שנדרש למתן השירות לאותו לקוח הוא קצר מאוד, אין חובה לתת קדימות לאדם עם המוגבלות.}}
 
{{דוגמה| אם ישנו רק לקוח אחד שממתין בתור לפני האדם עם המוגבלות, והזמן שנדרש למתן השירות לאותו לקוח הוא קצר מאוד, אין חובה לתת קדימות לאדם עם המוגבלות.}}
 
== מי זכאי? ==  
 
== מי זכאי? ==  
* בעלי תעודת נכה (ילדים ובוגרים) עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], כמפורט בערכים הבאים:
+
* ילדים ובוגרים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], כמפורט בערכים הבאים:
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם מוגבלות שכלית]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם מוגבלות שכלית]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם לקות נפשית]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם לקות נפשית]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם על הספקטרום האוטיסטי]]
 
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם על הספקטרום האוטיסטי]]
* זכאות דומה ניתנת לאזרחים ותיקים מעל גיל 80 ([[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80|לפרטים נוספים]]).
+
 
 
== מהו שירות ציבורי? == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
 
== מהו שירות ציבורי? == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
 
* על-פי סעיף 19י לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שירות ציבורי הוא שירות הניתן על-ידי גוף ציבורי או במקום ציבורי:
 
* על-פי סעיף 19י לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שירות ציבורי הוא שירות הניתן על-ידי גוף ציבורי או במקום ציבורי:
 
** '''גוף ציבורי'''- על-פי [https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/p214m2_001.htm#Seif5 סעיף 5 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות], בין הגופים הציבוריים נכללים: משרדי ממשלה (כולל כל היחידות הכפופות להם), הכנסת, צה"ל, [[משטרת ישראל]], רשויות מקומיות, חברות ממשלתיות, ההסתדרות הציונית, [[הסוכנות היהודית]] וכן כל גוף אחר הנתון לביקורת המדינה בהתאם ל[[חוק מבקר המדינה]].
 
** '''גוף ציבורי'''- על-פי [https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/p214m2_001.htm#Seif5 סעיף 5 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות], בין הגופים הציבוריים נכללים: משרדי ממשלה (כולל כל היחידות הכפופות להם), הכנסת, צה"ל, [[משטרת ישראל]], רשויות מקומיות, חברות ממשלתיות, ההסתדרות הציונית, [[הסוכנות היהודית]] וכן כל גוף אחר הנתון לביקורת המדינה בהתאם ל[[חוק מבקר המדינה]].
 
** '''מקום ציבורי'''- בהתאם ל[https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/p214m2_001.htm#Seif35 סעיף 19ז לחוק שוויון זכויות אנשים עם מוגבלויות], מקום ציבורי הוא מקום שניתן בו שירות לכלל האוכלוסייה או לחלק לא מסוים שלה.  
 
** '''מקום ציבורי'''- בהתאם ל[https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/p214m2_001.htm#Seif35 סעיף 19ז לחוק שוויון זכויות אנשים עם מוגבלויות], מקום ציבורי הוא מקום שניתן בו שירות לכלל האוכלוסייה או לחלק לא מסוים שלה.  
{{דוגמה|
+
{{דוגמה|1='''מקומות שבהם האדם עם המוגבלות או האדם המלווה אותו רשאי לבקש לקבל את השירות ללא המתנה בתור:'''
* מקומות שבהם האדם עם המוגבלות או האדם המלווה אותו רשאי לבקש לקבל את השירות ללא המתנה בתור:
+
* בתור לקבלת שירות בסניף הדואר.
** בתור לקבלת שירות בסניף הדואר.
+
* בתור לרכישת תרופות בבית מרקחת פרטי (לא של קופת חולים).
** בתור לרכישת תרופות בבית מרקחת פרטי (לא של קופת חולים).
+
* בתור להוצאת דרכון במשרדי רשות האוכלוסין וההגירה.
** בתור להוצאת דרכון במשרדי רשות האוכלוסין וההגירה.
+
* בתור לקופה בסופרמרקט.}}
** בתור לקופה בסופרמרקט.}}
 
  
 
== תהליך מימוש הזכות == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
 
== תהליך מימוש הזכות == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
* לאוכלוסיות הזכאיות נשלחת תעודת נכה שרשום עליה: "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה", ללא פירוט של סוג המוגבלות או היקפה (ראו בסימון האדום):
 
[[קובץ:תעודת נכה עם פטור.jpg|220px]]
 
 
* בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
 
* בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
 
* האחראי על התור רשאי לבקש לראות את תעודת הנכה, כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.
 
* האחראי על התור רשאי לבקש לראות את תעודת הנכה, כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.
 
* ייתכן שתידרש בנוסף תעודה מזהה נושאת תמונה (כגון תעודת זהות), במקרים שבהם תעודת הנכה היא ללא תמונה.
 
* ייתכן שתידרש בנוסף תעודה מזהה נושאת תמונה (כגון תעודת זהות), במקרים שבהם תעודת הנכה היא ללא תמונה.
 +
 +
<!--
 
== פסקי דין ==
 
== פסקי דין ==
*[[נותן שירות ציבורי שמספק קופה אחת מונגשת (שירות בלא המתנה בתור) לאדם עם מוגבלות חייב להציב שילוט גדול וברור המכווין לקופה זו]]
+
-->
 
== ארגוני סיוע ==
 
== ארגוני סיוע ==
 
* [[אנשים עם מוגבלויות/ארגוני סיוע|לרשימה מקיפה של ארגונים המסייעים לאנשים עם מוגבלויות]]
 
* [[אנשים עם מוגבלויות/ארגוני סיוע|לרשימה מקיפה של ארגונים המסייעים לאנשים עם מוגבלויות]]

גרסה מ־11:16, 11 ביוני 2018

הקדמה:

אנשים עם מוגבלות שכלית, מוגבלות נפשית או אוטיזם זכאים, בהתאם לתנאים, לקבל שירות ציבורי ללא צורך להמתין בתור
הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם האדם עם המוגבלות
הזכאות אינה תקפה אם ההמתנה בתור נעשית בתוך רכב, או כאשר התור נקבע מראש, או כאשר נקבעו נהלים שונים לגבי שירותים מסויימים (כגון נוהל בחדרי מיון שעל פיו יש לתת קדימות בתור למי שמצבו הרפואי מחייב טיפול דחוף)
{{תקציר/סיום}} אינה בשימוש עוד! ראו את {{תקציר}} להוראות שימוש בה.

על-פי תקנה 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), ילד או בוגר עם מוגבלות שכלית, מוגבלות נפשית או אוטיזם, זכאי לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור.

  • הזכאות תקפה גם למלווה של אותו אדם, בתנאי שהוא נמצא בתור יחד איתו ולמענו.
דוגמה
ילד עם אוטיזם ואמו המגיעים לסניף דואר אינם צריכים להמתין בתור לקבלת השירות.
  • בנוסף, במקומות ציבוריים מסוימים שהכניסה אליהם היא בתשלום, ניתן פטור מהתשלום למלווה של האדם עם המוגבלות.
  • תעודות הנכה הותאמו לאוכלוסיות הזכאיות ונוסף על גביהן הכיתוב "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה", ללא פירוט של סוג המוגבלות או היקפה (ראו בסימון האדום):

תעודת נכה עם פטור.jpg

מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור

  • הזכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור אינה חלה כאשר ההחלטה על מתן קדימות בתור מבוססת על נהלים ושיקולים הקשורים לאופיו של השירות.
דוגמה
בחדרי מיון בבתי חולים קיים נוהל שעל פיו השירות יינתן תחילה למי שמצבם הרפואי מחייב טיפול דחוף.
  • בתור שנקבע מראש אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים (עם זאת, בעת קביעת התור, היום והשעה לקבלת השירות ייקבעו תוך התחשבות באדם עם המוגבלות ובמוגבלותו).
  • כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית, לא ניתן לקבל את השירות מבלי להמתין.
דוגמה
כאשר האדם עם המוגבלות ממתין במכונית בתור בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק, הוא לא יהיה זכאי להיכנס לגן או לתדלק ללא המתנה.
  • כאשר זמן ההמתנה בתור הוא קצר, אין חובה לספק לאדם עם מוגבלות את השירות ללא המתנה.
דוגמה
אם ישנו רק לקוח אחד שממתין בתור לפני האדם עם המוגבלות, והזמן שנדרש למתן השירות לאותו לקוח הוא קצר מאוד, אין חובה לתת קדימות לאדם עם המוגבלות.

מי זכאי?

מהו שירות ציבורי?

דוגמה
מקומות שבהם האדם עם המוגבלות או האדם המלווה אותו רשאי לבקש לקבל את השירות ללא המתנה בתור:
  • בתור לקבלת שירות בסניף הדואר.
  • בתור לרכישת תרופות בבית מרקחת פרטי (לא של קופת חולים).
  • בתור להוצאת דרכון במשרדי רשות האוכלוסין וההגירה.
  • בתור לקופה בסופרמרקט.

תהליך מימוש הזכות

  • בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
  • האחראי על התור רשאי לבקש לראות את תעודת הנכה, כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.
  • ייתכן שתידרש בנוסף תעודה מזהה נושאת תמונה (כגון תעודת זהות), במקרים שבהם תעודת הנכה היא ללא תמונה.

ארגוני סיוע

גורמי ממשל

חקיקה ונהלים