מ (עדכון שם הערך באנגלית)
 
(67 גרסאות ביניים של 8 משתמשים אינן מוצגות)
שורה 1: שורה 1:
 
{{עצם העניין}}{{סוג ערך|זכות}}
 
{{עצם העניין}}{{סוג ערך|זכות}}
{{תקציר}}
+
{{תקציר |תוכן=
 
{{דגשים  
 
{{דגשים  
| מידע  = [[אנשים עם מוגבלויות|אדם עם מוגבלות]] בלתי נראית זכאי לקבל שירות ציבורי ללא צורך להמתין בתור
+
| מידע  = אנשים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית|מוגבלות שכלית]], [[מתמודדי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], זכאים לקבל שירות ציבורי ללא צורך להמתין בתור, אם ברשותם תעודת נכה מהמוסד לביטוח לאומי או ממשרד הביטחון המציינת את הזכאות
| איסור = <!-- דוגמה: אסור לעשות -->
+
| מידע2= הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם האדם עם המוגבלות
| חשוב  = במידה שההמתנה בתור נעשית בתוך רכב אין זכאות לקבלת השירות ללא תור
+
| חשוב  = הזכאות אינה תקפה אם ההמתנה בתור נעשית בתוך רכב או כאשר מדובר בתור שניתן לקבוע מראש, וכן במקרים נוספים שיפורטו [[#מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור|בהמשך]]
| פיצוי = <!-- דוגמה: מגיעים לכם X שקלים -->
+
<!--| איסור = הזכאות לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור אינה חלה על אנשים עם מוגבלות שאינה שכלית, נפשית או אוטיזם-->
 +
|חשוב2 =  [[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאשה בהריון|נשים בהריון]] ו[[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80|אזרחים ותיקים מעל גיל 80]] זכאים אף הם לקבלת שירות במקומות ציבוריים מסוימים ללא המתנה בתור
 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
 
| שאלה  = <!-- דוגמה: שאלה -->
| ממשל  = <!-- קישור לגורם ממשל אחראי -->
+
| ממשל  = למידע נוסף, ראו ב[http://www.justice.gov.il/Units/NetzivutShivyon/MercazHameidaLenegishut/NegishutSherutZiburi/SherutFrontaliNagish/Pages/PtorMtorVtashlumAlMelaveh.aspx אתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות]
 +
}}
 
}}
 
}}
{{תקציר/סיום}}
 
 
{{טפסים
 
{{טפסים
 
| 1 =  
 
| 1 =  
שורה 16: שורה 17:
 
}}
 
}}
 
{{ראו גם  
 
{{ראו גם  
| [[נגישות]]
 
 
| [[אנשים עם מוגבלויות]]
 
| [[אנשים עם מוגבלויות]]
| [[ילדים עם צרכים מיוחדים]]
+
| [[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80]]
| [[תו חניה לנכה]]
+
| [[פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות במקומות ציבוריים]]
 +
| [[הצבת מתקן שתייה למים קרים בבניינים ציבוריים]]
 
}}
 
}}
 
{{עצם העניין/סיום}}
 
{{עצם העניין/סיום}}
  
 
+
על-פי תקנה 13 ל[http://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_865.htm#Seif13 תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות)], ילד או בוגר עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית|מוגבלות שכלית]], [[מתמודדי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], זכאי לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור.
על-פי סעיף 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), אדם עם מוגבלות בלתי נראית זכאי לקבל שירות ציבורי ללא תור.
+
* הזכאות תקפה גם למלווה של אותו אדם, בתנאי שהוא נמצא בתור יחד איתו ולמענו.  
* במידה שההמתנה בתור נעשית במכונית, האדם עם המוגבלות לא יהיה זכאי לקבל את השירות ללא תור.
+
{{דוגמה| ילד עם אוטיזם ואמו המגיעים לסניף דואר אינם צריכים להמתין בתור לקבלת השירות.}}
{{דוגמה|אדם עם מוגבלות הממתין במכונית בתור בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק לא יהיה זכאי להיכנס לגן או לתדלק מבלי להמתין לתורו.}}
+
* בנוסף, במקומות ציבוריים מסוימים שהכניסה אליהם היא בתשלום, ניתן [[פטור מתשלום למלווה של אדם עם מוגבלות במקומות ציבוריים|פטור מהתשלום למלווה של האדם עם המוגבלות]].
* במידה שהשירות ניתן בהתאם לתור שנקבע מראש- היום והשעה לקבלת השירות ייקבעו תוך התחשבות באדם עם המוגבלות ובמוגבלותו.
+
* על גבי תעודות הנכה של אנשים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[מתמודדי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]] נוסף הכיתוב "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה", ללא פירוט של סוג המוגבלות או היקפה.
* '''אין חובה להקדים תור שנקבע מראש לאדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים'''.
 
 
 
 
== מי זכאי? ==  
 
== מי זכאי? ==  
* [[אנשים עם מוגבלויות|'''אדם עם מוגבלות''']]: על-פי סעיף 5 ל[[חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות]], אדם עם מוגבלות מוגדר כאדם עם לקות גופנית, נפשית או שכלית (כולל לקות קוגניטיבית), המגבילה את תפקודו באופן מהותי בתחום אחד או יותר.
+
* ילד או בוגר עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[מתמודדי נפש|מוגבלות נפשית]] או [[אוטיסטים|אוטיזם]], שהוא בעל תעודת נכה מהמוסד לביטוח לאומי או ממשרד הביטחון, שמצוינת עליה הזכאות לפטור מתור.
* סעיף 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) מגביל את הזכות לאדם או ילד בעלי [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]], או [[אוטיסטים|אוטיזם]], [[ועדה רפואית לנכות כללית|שנקבעה להם נכות רפואית]] בשיעור של 50% או יותר.
+
* לפרטים על תנאי הזכאות הספציפיים לאוכלוסיות הזכאים השונות ראו:
* '''מלווה של אדם עם מוגבלות''' (בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם האדם עם המוגבלות).
+
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם מוגבלות שכלית]]
 
+
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם לקות נפשית]]
== מהו שירות ציבורי? ==
+
** [[פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם על הספקטרום האוטיסטי]]
* על-פי סעיף 19י לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שירות ציבורי הוא שירות הניתן על-ידי גוף ציבורי או במקום ציבורי.
 
  
=== מקום ציבורי ===
+
== מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור == <!--יש לכאן הפניה מהדגש והכותרת מוטמעת ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
* מקום ציבורי מוגדר בסעיף 19ז לחוק שוויון זכויות אנשים עם מוגבלויות.
+
* בתור שניתן לקבוע מראש אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים (למשל: בתור למספרה). עם זאת, בעת קביעת התור, היום והשעה לקבלת השירות ייקבעו תוך התחשבות באדם עם המוגבלות ובמוגבלותו.
* ככלל, מקום ציבורי הוא מקום שניתן בו שירות לכלל האוכלוסיה או לחלק לא מסויים שלה.  
+
* כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית, לא ניתן לקבל את השירות מבלי להמתין.
{{דוגמה|המקומות הבאים מוגדרים כמקומות ציבוריים: אולם ספורט, בית חולים, בית ספר, בניין משרדים, גן שעשועים, מוסך, מועדון, מכולת, מסעדה, סניף דואר, שמורת טבע.}}
+
{{דוגמה|כאשר האדם עם המוגבלות ממתין במכונית בתור בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק, הוא לא יהיה זכאי להיכנס לגן או לתדלק ללא המתנה.}}
 +
* כאשר זמן ההמתנה בתור הוא קצר, אין חובה לספק לאדם עם מוגבלות את השירות ללא המתנה.
 +
{{דוגמה| אם ישנו רק לקוח אחד שממתין בתור לפני האדם עם המוגבלות, והזמן שנדרש למתן השירות לאותו לקוח הוא קצר מאוד, אין חובה לתת קדימות לאדם עם המוגבלות.}}
 +
* מקרים נוספים שהזכאות אינה תקפה בהם:
 +
** כאשר ממתינים בתור לתחבורה ציבורית
 +
** כאשר ממתינים בתור במקום שניתן בו שירות רפואי
 +
{{ הערת עריכה | הערה=הפרטים על תחבורה ציבורית ושירות רפואי הם על פי מייל של עו"ד מיכל רלר קציר מנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (הועבר לקיפר) | חתימה=[[משתמש:רבקה ניר|רבקה ניר]] ([[שיחת משתמש:רבקה ניר|שיחה]]) 21:04, 10 ביוני 2019 (IDT)}}
  
=== גוף ציבורי ===
+
== מהו שירות ציבורי? == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
* גוף ציבורי מוגדר בסעיף 5 לחוק שוויון זכויות אנשים עם מוגבלות.
+
* על-פי סעיף 19י לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שירות ציבורי הוא שירות הניתן על-ידי גוף ציבורי או במקום ציבורי:
* ברשימת הגופים הציבוריים מופיעים, בין היתר, הגופים הבאים: משרדי ממשלה (כולל כל היחידות הכפופות להם), הכנסת, צה"ל, משטרת ישראל, רשויות מקומיות, חברות ממשלתיות, ההסתדרות הציונית והסוכנות היהודית.
+
** '''גוף ציבורי'''- על-פי [https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/p214m2_001.htm#Seif5 סעיף 5 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות], בין הגופים הציבוריים נכללים: משרדי ממשלה (כולל כל היחידות הכפופות להם), הכנסת, צה"ל, [[משטרת ישראל]], רשויות מקומיות, חברות ממשלתיות, ההסתדרות הציונית, [[הסוכנות היהודית]] וכן כל גוף אחר הנתון לביקורת המדינה בהתאם ל[[חוק מבקר המדינה]].
 +
** '''מקום ציבורי'''- בהתאם ל[https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/p214m2_001.htm#Seif35 סעיף 19ז לחוק שוויון זכויות אנשים עם מוגבלויות], מקום ציבורי הוא מקום שניתן בו שירות לכלל האוכלוסייה או לחלק לא מסוים שלה.
 +
{{דוגמה|1='''מקומות שבהם האדם עם המוגבלות או האדם המלווה אותו רשאי לבקש לקבל את השירות ללא המתנה בתור:'''
 +
* בתור לקבלת שירות בסניף הדואר.
 +
* בתור לרכישת תרופות בבית מרקחת פרטי.
 +
* בתור להוצאת דרכון במשרדי רשות האוכלוסין וההגירה.
 +
* בתור לקופה בסופרמרקט.}}
  
== תהליך מימוש הזכות ==
+
== תהליך מימוש הזכות == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
 +
* לזכאים נשלחת תעודת נכה עם הכיתוב "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה" (ראו בסימון האדום):
 +
[[קובץ:תעודת נכה עם פטור.jpg|220px]]
 
* בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
 
* בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
* האחראי על התור רשאי לבקש לראות תעודת נכה בתוקף כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.
+
* האחראי על התור רשאי לבקש לראות את תעודת הנכה, כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.
* לצורך כך, הנפיקו המוסד לביטוח לאומי ומשרד הביטחון תעודות נכה מיוחדות, שבהצגתן ניתן לקבל שירות ללא עמידה בתור.
+
* האחראי על התור אינו רשאי לשאול את האדם עם המוגבלות (או את מלווהו), איזו מוגבלות יש לו.
* על גבי תעודות אלה יצויין כי בעל התעודה פטור מהמתנה בתור ולא יפורטו בהן סוג והיקף המוגבלות.
+
* ייתכן שתידרש בנוסף תעודה מזהה נושאת תמונה (כגון תעודת זהות), במקרים שבהם תעודת הנכה היא ללא תמונה.
* התעודות החדשות אמורות להיות מונפקות עד ליום 18.02.2014 ולהישלח לבית הזכאים באופן אוטומטי.
+
** לשאלות ובירורים על הזכאות לתעודת נכה הנושאת את הכיתוב לגבי הפטור מהמתנה, יש לפנות אל המוסד לביטוח לאומי, או לאגף שיקום נכים במשרד הביטחון אם מדובר בנכה צה"ל.
 +
** לשאלות ובירורים על השימוש בתעודת הנכה הנושאת את הכיתוב (כגון מקומות שמחויבים לכבד את התעודה), יש לפנות אל נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
 +
{{טיפ|
 +
* לפי פסיקת בית המשפט, נותן השירות הציבורי מחויב לספק '''לפחות עמדה אחת או קופה אחת''' (עמדת תשלום) שבה ניתן שירות ללא המתנה בתור ל[[אנשים עם מוגבלויות|אדם עם מוגבלות]].  
 +
* נותן שירות ציבורי שמספק '''קופה אחת בלבד''' לצורך מתן שירות זה, מחויב להציב שילוט מתאים, גדול וברור המפנה לקופה זו.
 +
* [[נותן שירות ציבורי שמספק קופה אחת מונגשת (שירות בלא המתנה בתור) לאדם עם מוגבלות חייב להציב שילוט גדול וברור המכווין לקופה זו|לקריאת פסק הדין בנושא זה]].
 +
}}
  
=== תעודת נכה מטעם המוסד לביטוח לאומי ===
+
== חשוב לדעת == <!-- מוטמע ב-3 הערכים שמפורטים במי זכאי -->
* '''[[תעודת נכה]]''' מיוחדת מונפקת על-ידי המוסד לביטוח לאומי לאוכלוסיות הבאות:
+
* נשים בהריון ואזרחים ותיקים מעל גיל 80 זכאים אף הם לקבלת שירות במקומות ציבוריים מסוימים ללא המתנה בתור (אך לאדם עם המוגבלות תינתן קדימות בתור על-פניהם, אם השירות ניתן במקום שיש לו זכאות לפטור). למידע נוסף ראו:
** ילדים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]], או [[אוטיסטים|אוטיזם]].
+
** [[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאשה בהריון]]
** בוגרים עם [[מוגבלות שכלית התפתחותית (פיגור שכלי)|מוגבלות שכלית]], [[נפגעי נפש|מוגבלות נפשית]], או [[אוטיסטים|אוטיזם]], [[ועדה רפואית לנכות כללית|שנקבעה להם נכות רפואית]] בשיעור של 50% או יותר.
+
** [[פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80]]
* זכאים שטרם קיבלו את התעודה יכולים לפנות לבירור אל [http://www.btl.gov.il/snifim/Pages/default.aspx סניף המוסד לביטוח לאומי הקרוב למקום מגוריהם].
 
  
=== תעודת נכה מטעם האגף לשיקום במשרד הביטחון ===
+
== פסקי דין ==
* האגף לשיקום במשרד הביטחון מנפיק תעודת נכה מיוחדת לאנשים עם מוגבלות שכלית או נפשית המקבלים תגמול לפי [[חוק הנכים (תגמולים ושיקום)]] ואשר נקבעה להם נכות רפואית בשיעור של 50% או יותר.
+
* [[נותן שירות ציבורי שמספק קופה אחת מונגשת (שירות בלא המתנה בתור) לאדם עם מוגבלות חייב להציב שילוט גדול וברור המכווין לקופה זו]]
  
<!--
+
<noinclude>{{הצגת מוקדי שירות|רשימה=}}</noinclude>
== פסקי דין ==
 
-->
 
  
 
== ארגוני סיוע ==
 
== ארגוני סיוע ==
* לערך מורחב בנושא ארגוני סיוע לאנשים עם מוגבלויות ראו [[אנשים עם מוגבלויות/ארגוני סיוע]].
+
* [[אנשים עם מוגבלויות/ארגוני סיוע|לרשימה מקיפה של ארגונים המסייעים לאנשים עם מוגבלויות]]
 +
 
 
== גורמי ממשל ==
 
== גורמי ממשל ==
 
* [[נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות]]
 
* [[נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות]]
 +
* [[המוסד לביטוח לאומי]]
 +
 
== חקיקה ונהלים ==
 
== חקיקה ונהלים ==
* [http://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_865.htm#Seif13 תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013] (באתר נבו) - תקנה 13.
+
* [http://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_865.htm#Seif13 תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013] - תקנה 13.
* [[חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות]] - סעיפים 5, 19ז, 19י, התוספת הראשונה, התוספת השנייה.
+
* [https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/p214m2_001.htm#Seif40 חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות] - סעיפים 5, 19ז, 19י, 19יב(י), התוספת הראשונה, התוספת השנייה.
* [[חוק הביטוח הלאומי]]
+
 
* [[חוק הנכים (תגמולים ושיקום)]]
 
 
<!--
 
<!--
 
== הרחבות ופרסומים ==
 
== הרחבות ופרסומים ==
== מקורות ==
+
== תודות ==
 
-->
 
-->
  
<!--כותרת דמה עבור הטמעת כותרת. לא לגעת!
+
==Metadata==
==endarticle==
 
כותרת דמה עבור הטמעת כותרת. לא לגעת!-->
 
{{זכות/חדשות
 
| 1 =
 
| 2 =
 
| 3 =
 
}}<!-- עד 3 ידיעות. כל ידיעה מועברת כפרמטר (ממוספר) נפרד. הפורמט המומלץ הוא תאריך מודגש ולאחריו קישור לידיעה. התיבה לא תוצג אם הפרמטרים יישארו ריקים -->
 
 
<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
 
<!-- יש לכתוב תגיות כאן בתחתית -->
 
[[קטגוריה:זכויות]]
 
[[קטגוריה:זכויות]]
 
[[קטגוריה:אנשים עם מוגבלויות]]
 
[[קטגוריה:אנשים עם מוגבלויות]]
 
[[קטגוריה:נגישות]]
 
[[קטגוריה:נגישות]]
[[קטגוריה:נכים]]
+
[[קטגוריה:מתמודדי נפש]]
[[קטגוריה:מוגבלויות]]
 
[[קטגוריה:נפגעי נפש]]
 
[[קטגוריה:עיוורים ולקויי ראיה]]
 
[[קטגוריה:חירשים וכבדי שמיעה]]
 
 
[[קטגוריה:מוגבלות שכלית התפתחותית]]
 
[[קטגוריה:מוגבלות שכלית התפתחותית]]
 +
[[קטגוריה:אוטיסטים]]
 +
 +
[[ar:حصول ذوو الإعاقات على خدمات الأماكن العامة دون الإنتظار في الطابور]]
 +
[[en:Individuals with Intellectual or Mental Disabilities or with Autism are Exempt from Standing In Line in Public Places]]

גרסה אחרונה מ־20:17, 27 בינואר 2020

הקדמה:

אנשים עם מוגבלות שכלית, מוגבלות נפשית או אוטיזם, זכאים לקבל שירות ציבורי ללא צורך להמתין בתור, אם ברשותם תעודת נכה מהמוסד לביטוח לאומי או ממשרד הביטחון המציינת את הזכאות
הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם האדם עם המוגבלות
הזכאות אינה תקפה אם ההמתנה בתור נעשית בתוך רכב או כאשר מדובר בתור שניתן לקבוע מראש, וכן במקרים נוספים שיפורטו בהמשך
נשים בהריון ואזרחים ותיקים מעל גיל 80 זכאים אף הם לקבלת שירות במקומות ציבוריים מסוימים ללא המתנה בתור


על-פי תקנה 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), ילד או בוגר עם מוגבלות שכלית, מוגבלות נפשית או אוטיזם, זכאי לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור.

  • הזכאות תקפה גם למלווה של אותו אדם, בתנאי שהוא נמצא בתור יחד איתו ולמענו.
דוגמה
ילד עם אוטיזם ואמו המגיעים לסניף דואר אינם צריכים להמתין בתור לקבלת השירות.

מי זכאי?

מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור

  • בתור שניתן לקבוע מראש אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים (למשל: בתור למספרה). עם זאת, בעת קביעת התור, היום והשעה לקבלת השירות ייקבעו תוך התחשבות באדם עם המוגבלות ובמוגבלותו.
  • כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית, לא ניתן לקבל את השירות מבלי להמתין.
דוגמה
כאשר האדם עם המוגבלות ממתין במכונית בתור בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק, הוא לא יהיה זכאי להיכנס לגן או לתדלק ללא המתנה.
  • כאשר זמן ההמתנה בתור הוא קצר, אין חובה לספק לאדם עם מוגבלות את השירות ללא המתנה.
דוגמה
אם ישנו רק לקוח אחד שממתין בתור לפני האדם עם המוגבלות, והזמן שנדרש למתן השירות לאותו לקוח הוא קצר מאוד, אין חובה לתת קדימות לאדם עם המוגבלות.
  • מקרים נוספים שהזכאות אינה תקפה בהם:
    • כאשר ממתינים בתור לתחבורה ציבורית
    • כאשר ממתינים בתור במקום שניתן בו שירות רפואי
הערת עריכה
הפרטים על תחבורה ציבורית ושירות רפואי הם על פי מייל של עו"ד מיכל רלר קציר מנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (הועבר לקיפר)
הערה מאת רבקה ניר (שיחה) 21:04, 10 ביוני 2019 (IDT)

מהו שירות ציבורי?

דוגמה
מקומות שבהם האדם עם המוגבלות או האדם המלווה אותו רשאי לבקש לקבל את השירות ללא המתנה בתור:
  • בתור לקבלת שירות בסניף הדואר.
  • בתור לרכישת תרופות בבית מרקחת פרטי.
  • בתור להוצאת דרכון במשרדי רשות האוכלוסין וההגירה.
  • בתור לקופה בסופרמרקט.

תהליך מימוש הזכות

  • לזכאים נשלחת תעודת נכה עם הכיתוב "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה" (ראו בסימון האדום):

תעודת נכה עם פטור.jpg

  • בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
  • האחראי על התור רשאי לבקש לראות את תעודת הנכה, כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.
  • האחראי על התור אינו רשאי לשאול את האדם עם המוגבלות (או את מלווהו), איזו מוגבלות יש לו.
  • ייתכן שתידרש בנוסף תעודה מזהה נושאת תמונה (כגון תעודת זהות), במקרים שבהם תעודת הנכה היא ללא תמונה.
    • לשאלות ובירורים על הזכאות לתעודת נכה הנושאת את הכיתוב לגבי הפטור מהמתנה, יש לפנות אל המוסד לביטוח לאומי, או לאגף שיקום נכים במשרד הביטחון אם מדובר בנכה צה"ל.
    • לשאלות ובירורים על השימוש בתעודת הנכה הנושאת את הכיתוב (כגון מקומות שמחויבים לכבד את התעודה), יש לפנות אל נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
טיפ
  • לפי פסיקת בית המשפט, נותן השירות הציבורי מחויב לספק לפחות עמדה אחת או קופה אחת (עמדת תשלום) שבה ניתן שירות ללא המתנה בתור לאדם עם מוגבלות.
  • נותן שירות ציבורי שמספק קופה אחת בלבד לצורך מתן שירות זה, מחויב להציב שילוט מתאים, גדול וברור המפנה לקופה זו.
  • לקריאת פסק הדין בנושא זה.

חשוב לדעת

פסקי דין

ארגוני סיוע

גורמי ממשל

חקיקה ונהלים