مقدمة:

كلّ من يواجه مظاهر العنصريّة والتمييز على خلفية عنصريّة يستطيع تقديم شكوى إلى الوحدة الحكومية لتنسيق الصراع ضد العنصرية
يمكن لأيّ شخص تقديم الشكوى ضد الوزارات والوحدات التابعة لها
يمكن أيضًا تقديم شكوى على مظاهر العنصرية والتمييز في الإعلام، الإنترنت والمؤسّسات العامة (بما في ذلك أماكن الترفيه)

تعمل الوحدة الحكوميّة لتنسيق مكافحة العنصرية على منع مظاهر العنصرية والتمييز الموجّهة ضد فئات معيّنة، من بينها المجتمع العربي، ابناء اثيوبيا، اليهود الحريديم، القادمون من بلدان مختلفة، والمنحدرين من أصول شرقيّة

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • كلّ من يواجه مظاهر عنصرية وتمييز في المواضيع التالية:
    • السلوكيات العنصريّة في الحيّز العام وفي المؤسّسات العامة، بما في ذلك أماكن الترفيه، حتى إن لم تكن تابعة لسلطات عامّة (راجعوا حظر التمييز في الأماكن العامة).
    • السلوكيات العنصريّة من قبل موظّفي السلطات العامة.
    • السلوكيات العنصرية من قبل المشغّلين في قطاع الخدمات العامة.
    • السلوكيات العامة من قبل عناصر إنفاذ القانون.
    • مظاهر عنصريّة في الإعلام.
    • مظاهر عنصريّة في الحيز العام، بما في ذلك وسائل الإعلام المختلفة وشبكة الإنترنت.

كيف نتوجّه وإلى مَن؟

  • يجب تقديم الشكوى بإحدى الوسائل التالية:
إنتبهوا
يمكن تعبئة الاستمارة بعدّة لغات: العبرية، الإنجليزية، العربية، الروسية والأمهرية.
يمكن الانتقال من لغة لأخرى بواسطة النقر على زر الكرة الأرضيّة الظاهر في الجهة اليسرى العلوية من الاستمارة.
  • الشكوى يجب أن تشمل تفصيلًا للمعطيات التالية، إن أمكن ذلك:
    • تفاصيل المشتكي (بما في ذلك تفاصيل الاتصال)،
    • تفاصيل الجهة المشتكى عليها،
    • تاريخ حدوث الواقعة،
    • وصف سير الواقعة،
    • شهود على الواقعة (إن وُجدوا).
نصيحة
الامتناع عن تقديم معلومات مفصّلة حول هوية الجهة المسيئة قد يعيق من سيرورة معالجة الشكوى والبتّ فيها.
  • مع ذلك، لمعالجة الشكوى بجميع جوانبها والبتّ فيها، سيتم التواصل مع مقدّم/ة الشكوى بحيث سيطلب منه/ا استكمال جميع المعلومات الناقصة لمتابعة معالجة الشكوى.

مراحل الإجراء

الشكاوى الواقعة ضمن صلاحيات الوحدة

  • ستحوّل الوحدة الشكوى إلى الجهة المعالجة ذات الصلة، والتي سيطلب منها معالجة الشكوى خلال المدة الزمنية المشار إليها في رسالة تحويل الشكوى.
  • مدّة معالجة الشكوى لا تزيد عن 30 يومًا.
  • إذا زادت مدّة معالجة الشكوى عن 30 يومًا، تتتبّع الوحدة سير معالجة الشكوى والبتّ فيها حتى "إغلاق الدائرة" مع المشتكي.
  • تزامنًا مع معالجة الشكوى من قبل الجهة ذات الصلة التي حُوّلت إليها الشكوى، تجري الوحدة اتصالًا مع المشتكي، بحيث يتم تبليغه ببدء معالجة الشكوى وبكيفية استيضاح سير معالجة الشكوى من قِبل الوحدة.

الشكاوى غير الواقعة ضمن صلاحيات الوحدة

  • إن لم تكن الشكوى مقدّمة ضد وزارة ما أو ضد وحدة تابعة لها، أو إن لم تكن الشكوى متعلّقة بأحد المواضيع المفصّلةفي الوصف الوظيفيّ للوحدة، تتخذ الوحدة الإجراء التالي:
    • إذا رأت الوحدة أنّ الشكوى تثير تساؤلات مهمّة، أو إذا اكتشف خلل جاد في الإجراءات المتعلّقة بالخدمات العامة التي تقدّمها السلطة ذات الصلة، تنظر الوحدة في إمكانية لفت انتباه السلطة إلى الشكوى المقدّمة ضدها وإلى مدلول هذه الشكوى.
    • في جميع الحالات الأخرى التي لا تثير أيّ تساؤلات جوهريّة، من وجهة نظر الوحدة، يحوّل المشتكي إلى مراقب الدولة أو إلى المحكمة.

من المهمّ أن تعرف

  • بشكل عام، معالجة الشكاوى التي تصل إلى الوحدة تتم بالتعاون التام مع المشتكي، وبموافقته، ويتم تزويد المشتكي بجميع الشروح اللازمة بخصوص القضايا المركّبة والحساسية المترتبة على معالجة الشكوى.
  • تقديم الشكوى لا يعيق/يمنع المشتكي من تحصيل أيّ حق ممنوح له بموجب القانون.
مثال
الشخص الذي تعرّض للتمييز عند محاولة الدخول إلى نادٍ أو إلى مطعم بسبب أصوله العرقيّة يستطيع تقديم دعوى تعويضات إلى المحكمة ضد أصحاب المكان، إلى جانب تقديم الشكوى.