На этой странице собраны вопросы и ответы для потребителей в свете особого положения в тылу в связи с войной “Железные мечи” октября 2023
Информация об отмене рейсов регулярно обновляется
Вопросы и ответы по другим темам, связанным с войной "Железные мечи", можно найти на основной странице вопросов и ответов
Информацию обо всех правах в связи с особым положением в тылу можно найти на основном портале
Рекомендуется ознакомиться с новыми указаниями, которые публикуются на сайте Командования тыла на разных языках: иврит арабский русский английский
На этой странице собраны вопросы и ответы для потребителей в связи с особом положением в тылу из-за войны “Железные мечи” в октябре 2023 г.
Меня призвали на резервистскую службу, а я на следующей неделе должен был лететь за границу. Имею ли я право на возмещение стоимости билета и гостиницы?
Отмена полета и/или отпуска, оплаченных покупателем, который физически явился в то или иное агентство
- Если билет был заказан клиентом, физически явившимся в агентство (например, если он прибыл в турагентство и заказал билет), отмена сделки возможна при условии, что билет был куплен менее 14 дней назад, и до запланированного полета или отпуска осталось менее 14 дней.
- Владелец агентства имеет право взыскать неустойку в размере 5% от стоимости билета или 100 шекелей (меньшую из этих сумм).
- Право на отмену распространяется на размещение, поездки, отдых и развлечения при условии, что хотя бы половина из них совершается в Израиле.
- Подробнее об этом - в разделе Отмена покупки в коммерческой структуре и возврат товара.
Отмена полета или отпуска, заказанных на израильском сайте либо через израильское агентство или коммерческую структуру
- Если авиабилет или гостиница были заказаны на израильском сайте или на сайте израильской компании или бизнеса, сделку можно отменить, связавшись с агентством, при условии, что прошло менее 14 дней с момента заказа или со дня получения подробностей сделки (в зависимости от того, что произошло позже), и не позднее чем за семь рабочих дней до предоставления услуги.
- Это означает, что, если отпуск был заказан 14 или более дней назад, или же если до полета или отпуска осталось менее семи рабочих дней (не считая пятницы и субботы), возможности отменить сделку не будет.
- Важно знать: люди в возрасте старше 65 лет, люди с ограниченными возможностями и репатрианты могут отменить сделку в период до 4 месяцев - в соответствии с условиями.
- Владелец агентства или компании в любом случае имеет право взыскать неустойку в размере 5% от стоимости билета или 100 шекелей (меньшую из этих сумм).
- Если речь идет о туристических услугах, полностью предоставляемых за пределами Израиля, продавец может предложить потребителю либо отменить сделку на указанных условиях, либо отменить ее на условиях, которые предоставляет поставщик за рубежом.
- Подробнее об этом - в разделах
- Отмена покупки, сделанной в интернете или по телефону, и возврат товара
- Отмена торговой сделки или сделки дистанционной продажи людьми с ограниченными возможностями
- Отмена торговой сделки или сделки дистанционной продажи пожилым гражданином (с 65 лет)
- Отмена торговой сделки или сделки дистанционной продажи репатриантом
- Сайт Совета потребителей
Отмена полета или отпуска, заказанных на сайте зарубежной компании
- Если коммерческая структура, через которую заказан отдых, не израильская, право на отмену сделки зависит от условий, установленных продавцом или государством, в котором он находится.
- Условия отмены нужно уточнить у продавца.
Если компания отменила рейс из-за ситуации, положено ли мне возмещение?
- Если рейс был отменен авиакомпанией, она обязана возместить стоимость полета.
- Если авиакомпания отменила рейс незадолго до даты вылета, она также должна выплатить компенсацию. Подробнее об этом смотрите в разделе Компенсация в случае отмены авиарейса.
- Авиакомпания не обязана возмещать стоимость других услуг, связанных с отдыхом, таких как гостиница, аренда автомобиля, экскурсии и развлечения, которые были заказаны заранее и которыми нельзя будет воспользоваться вследствие отмены полета.
Работают ли банки в обычном режиме?
- Банк Израиля опубликовал информацию, включая ответы на распространенные вопросы, касательно режима работы банковской системы в связи с военным положением.
- Дополнительную информацию можно найти на Сайте Банка Израиля
Если у меня есть вопросы касательно других тем, связанных с войной “Железные мечи”, где я могу получить ответы на них?
- Вопросы и ответы по другим темам, связанным с войной "Железные мечи", можно найти на основной странице вопросов и ответов или на портале "Железные мечи" – права при чрезвычайном положении.