На этой странице собраны вопросы и ответы для потребителей в свете особого положения в тылу в связи с войной “Железные мечи” октября 2023
Информация об отмене рейсов регулярно обновляется
Вопросы и ответы по другим темам, связанным с войной "Железные мечи", можно найти на основной странице вопросов и ответов
Информацию обо всех правах в связи с особым положением в тылу можно найти на основном портале
Рекомендуется ознакомиться с новыми указаниями, которые публикуются на сайте Командования тыла на разных языках: иврит арабский русский английский
Смотрите также

На этой странице собраны вопросы и ответы для потребителей в связи с особом положением в тылу из-за войны “Железные мечи” в октябре 2023 г.

Обратите внимание
Вопросы и ответы по другим темам, связанным с войной "Железные мечи", можно найти на основной странице вопросов и ответов

Меня призвали на резервистскую службу, а я на следующей неделе должен был лететь за границу. Имею ли я право на возмещение стоимости билета и гостиницы?

Отмена полета и/или отпуска, оплаченных покупателем, который физически явился в то или иное агентство

  • Если билет был заказан клиентом, физически явившимся в агентство (например, если он прибыл в турагентство и заказал билет), отмена сделки возможна при условии, что билет был куплен менее 14 дней назад, и до запланированного полета или отпуска осталось менее 14 дней.
  • Владелец агентства имеет право взыскать неустойку в размере 5% от стоимости билета или 100 шекелей (меньшую из этих сумм).
  • Право на отмену распространяется на размещение, поездки, отдых и развлечения при условии, что хотя бы половина из них совершается в Израиле.
    Пример
    Если вы заказали перелет из одной зарубежной страны в другую и гостиницу за границей, эту сделку отменить нельзя. Если же вы заказали перелет из Израиля и гостиницу за границей через турагентство, у вас будет возможность отменить сделку.
  • Подробнее об этом - в разделе Отмена покупки в коммерческой структуре и возврат товара.

Отмена полета или отпуска, заказанных на израильском сайте либо через израильское агентство или коммерческую структуру

  • Если авиабилет или гостиница были заказаны на израильском сайте или на сайте израильской компании или бизнеса, сделку можно отменить, связавшись с агентством, при условии, что прошло менее 14 дней с момента заказа или со дня получения подробностей сделки (в зависимости от того, что произошло позже), и не позднее чем за семь рабочих дней до предоставления услуги.
  • Это означает, что, если отпуск был заказан 14 или более дней назад, или же если до полета или отпуска осталось менее семи рабочих дней (не считая пятницы и субботы), возможности отменить сделку не будет.
Совет
В прошлом израильские компании возвращали деньги тем, кто отменял полет из-за призыва по экстренной повестке (“Цав 8”), даже если прошло более 14 дней с момента заказа или осталось менее семи дней до полета. Стоит уточнить в авиакомпании, есть ли возможность отменить полет.

Отмена полета или отпуска, заказанных на сайте зарубежной компании

  • Если коммерческая структура, через которую заказан отдых, не израильская, право на отмену сделки зависит от условий, установленных продавцом или государством, в котором он находится.
  • Условия отмены нужно уточнить у продавца.
Совет
Если условия не дают вам права на отмену сделки, можно попробовать получить возврат денег или ваучер ex gratia.

Если компания отменила рейс из-за ситуации, положено ли мне возмещение?

  • Если рейс был отменен авиакомпанией, она обязана возместить стоимость полета.
  • Если авиакомпания отменила рейс незадолго до даты вылета, она также должна выплатить компенсацию. Подробнее об этом смотрите в разделе Компенсация в случае отмены авиарейса.
  • Авиакомпания не обязана возмещать стоимость других услуг, связанных с отдыхом, таких как гостиница, аренда автомобиля, экскурсии и развлечения, которые были заказаны заранее и которыми нельзя будет воспользоваться вследствие отмены полета.
Совет
Следует справиться непосредственно у продавца той или иной услуги касательно политики отмены и возможности получить возмещение.

Работают ли банки в обычном режиме?

  • Банк Израиля опубликовал информацию, включая ответы на распространенные вопросы, касательно режима работы банковской системы в связи с военным положением.
  • Дополнительную информацию можно найти на Сайте Банка Израиля

Если у меня есть вопросы касательно других тем, связанных с войной “Железные мечи”, где я могу получить ответы на них?