На этой странице собраны вопросы и ответы для потребителей в свете особого положения в тылу в связи с войной “Железные мечи” октября 2023
Информация об отмене рейсов регулярно обновляется
Вопросы и ответы по другим темам, связанным с войной "Железные мечи", можно найти на основной странице вопросов и ответов
Информацию обо всех правах в связи с особым положением в тылу можно найти на основном портале
Рекомендуется ознакомиться с новыми указаниями, которые публикуются на сайте Командования тыла на разных языках: иврит арабский русский английский
Смотрите также

На этой странице собраны вопросы и ответы для потребителей в связи с особом положением в тылу из-за войны “Железные мечи” в октябре 2023 г.

Обратите внимание
В связи с отменой рейсов Министерство иностранных дел запрашивает информацию о местонахождении израильтян за границей, желающих вернуться в страну. Если вы находитесь за границей, пожалуйста, заполните онлайн-форму со своими данными. Для перехода к форме нажмите здесь.

Если компания отменила рейс из-за ситуации, положено ли мне возмещение?

  • Если рейс был отменен авиакомпанией, она обязана возместить стоимость полета.
  • Если авиакомпания отменила рейс незадолго до запланированного времени вылета, она обязана выплатить компенсацию, за исключением случаев, когда отмена произошла из-за особых обстоятельств вне контроля авиакомпании, таких как угроза безопасности. В принципе, даже в случае особых обстоятельств, авиакомпания должна показать, что сделала все возможное, чтобы предотвратить отмену. Однако в экстремальных ситуациях (например, при внезапной атаке) она может быть освобождена от обязанности по выплате компенсации, даже если не приложила таких усилий.
  • Авиакомпания не обязана возмещать стоимость других услуг, связанных с отдыхом, таких как гостиница, аренда автомобиля, экскурсии и развлечения, которые были заказаны заранее и которыми нельзя будет воспользоваться вследствие отмены полета.
Совет
Следует справиться непосредственно у продавца той или иной услуги касательно политики отмены и возможности получить возмещение.

Меня призвали на резервистскую службу, а я на следующей неделе должен был лететь за границу. Имею ли я право на возмещение стоимости билета и гостиницы?

Отмена полета и/или отпуска, оплаченных покупателем, который физически явился в то или иное агентство

  • Если билет был заказан клиентом, физически явившимся в агентство (например, если он прибыл в турагентство и заказал билет), отмена сделки возможна при условии, что билет был куплен менее 14 дней назад, и до запланированного полета или отпуска осталось менее 14 дней.
  • Владелец агентства имеет право взыскать неустойку в размере 5% от стоимости билета или 100 шек. (меньшую из этих сумм).
  • Право на отмену распространяется на размещение, поездки, отдых и развлечения при условии, что хотя бы половина из них совершается в Израиле.
    Например
    Если вы заказали перелет из одной зарубежной страны в другую и гостиницу за границей, эту сделку отменить нельзя. Если же вы заказали перелет из Израиля и гостиницу за границей через турагентство, у вас будет возможность отменить сделку.
  • Подробнее об этом - в разделе Отмена покупки в коммерческой структуре и возврат товара.

Отмена полета или отпуска, заказанных на израильском сайте либо через израильское агентство или коммерческую структуру

  • Если авиабилет или гостиница были заказаны на израильском сайте или на сайте израильской компании или бизнеса, сделку можно отменить, связавшись с агентством, при условии, что прошло менее 14 дней с момента заказа или со дня получения подробностей сделки (в зависимости от того, что произошло позже), и не позднее чем за семь рабочих дней до предоставления услуги.
  • Это означает, что, если отпуск был заказан 14 или более дней назад, или же если до полета или отпуска осталось менее семи рабочих дней (не считая пятницы и субботы), возможности отменить сделку не будет.
Совет
В прошлом израильские компании возвращали деньги тем, кто отменял полет из-за призыва по экстренной повестке (“Цав 8”), даже если прошло более 14 дней с момента заказа или осталось менее семи дней до полета. Стоит уточнить в авиакомпании, есть ли возможность отменить полет.
  • Важно знать: люди в возрасте старше 65 лет, люди с ограниченными возможностями и репатрианты могут отменить сделку в период до 4 месяцев - в соответствии с условиями.
  • Владелец агентства или компании в любом случае имеет право взыскать неустойку в размере 5% от стоимости билета или 100 шек. (меньшую из этих сумм).
  • Если речь идет о туристических услугах, полностью предоставляемых за пределами Израиля, продавец может предложить потребителю либо отменить сделку на указанных условиях, либо отменить ее на условиях, которые предоставляет поставщик за рубежом.
  • Подробнее об этом - в разделах

Отмена полета или отпуска, заказанных на сайте зарубежной компании

  • Если коммерческая структура, через которую заказан отдых, не израильская, право на отмену сделки зависит от условий, установленных продавцом или государством, в котором он находится.
  • Условия отмены нужно уточнить у продавца.
Совет
Если условия не дают вам права на отмену сделки, можно попробовать получить возврат денег или ваучер ex gratia.

Работают ли банки в обычном режиме?

  • Банк Израиля опубликовал информацию, включая ответы на распространенные вопросы, касательно режима работы банковской системы в связи с военным положением.
  • Дополнительную информацию можно найти на Сайте Банка Израиля

До начала военных действий я приобрел ежемесячный проездной "Рав-Кав", но почти не использовал его. Могу ли я получить возврат средств?

  • Те, кто приобрели "месячный проездной" до 08.10.2023, могут получить компенсацию за оставшиеся дни действия проездного с 08.10.2023 до даты окончания его срока.
  • Возврат можно получить 3 способами: загрузка нового бесплатного проездного, идентичного балансу предыдущего, пополнение баланса или получение скидки на покупку нового проездного:
    • Загрузка нового бесплатного проездного: срок нового проездного будет равен количеству дней, оставшихся на "месячном проездном", с 08.10.2023, в зависимости от даты пополнения.
    • Пополнение баланса: возврат средств осуществляется в виде зачисления суммы денег на карту (пополнение баланса), эквивалентной 70% от денежной стоимости оставшихся дней для поездок с 08.10.2023, в зависимости от даты пополнения и типа проездного.
    • Покупка "месячного проездного" со скидкой: можно получить скидку на покупку аналогичного проездного. Размер скидки зависит от количества оставшихся дней на проездном.
  • Чтобы получить компенсацию, необходимо отсканировать карту одним из следующих способов:
    • На сайте или в приложении Рав-Кав Онлайн
    • На сайте или в приложении Хоп-Он
    • В терминалах для пополнения Рав-Кав по всей стране. Терминалы можно найти по этой ссылке на сайте Министерства транспорта.
  • Студенты, которые приобрели годовой проездной или проездной на семестр на предстоящий учебный год (2023/24), могли отменить пополнение проездного на своей карте Рав-Кав и получить полный возврат средств до 22.12.2023.
  • Дополнительную информацию см. в статье Возврат средств владельцам карт "Рав-Кав" во время войны "Железные мечи".

Куда можно пожаловаться на завышение цен и недобросовестность владельцев бизнеса в это время?

  • Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле открыло горячую линию для сообщений о завышении цен и недобросовестной торговле в чрезвычайных ситуациях. Жалобу можно подать с помощью онлайн-формы на сайте государственных услуг.

Если у меня есть вопросы касательно других тем, связанных с войной “Железные мечи”, где я могу получить ответы на них?