تركز هذه الصفحة أسئلة وأجوبة شائعة حول مجال الاستهلاك بسبب الوضع الخاص في الجبهة الداخلية المعلن عقب حرب السيوف الحديدية في تشرين أول أكتوبر 2023
تدور المعلومات، من بين جملة أمور، أيضا بالغاء الطيران، ويتم تحديثه بين الحين والآخر
لأسئلة وأجوبة في مجالات أخرى تتعلق بحرب السيوف الحديدية ادخلوا الى صفحة الأسئلة والأجوبة المركزية
لمعلومات عن كل الحقوق بسبب الوضع الخاص في الجبهة الداخلية يوصى بالدخول الى البوابة الكاملة
تركز الصفحة أسئلة وأجوبة شائعة في مجال الاستهلاك بسبب الوضع الخاص في الجبهة الداخلية المعلن عقب حرب السيوف الحديدية في تشرين أول أكتوبر 2023
اذا ألغت شركة الطيران الطيارة بسبب الوضع، هل أستحق تعويض؟
- اذا الغت شركة الطيران الطيارة، عليها ارجاع تكلفة التذكرة.
- اذا الغت الشركة الطيارة بوقت قريب من موعد السفر المخطط له، فيجب عليها ايضا دفع تعويضات الا اذا التغت الرحلة بسبب ظروف خاصة لا سيطرة لشركة الطيران عليها ومنها الأوضاع الأمنية، إجمالا، يتوجب على شركة الطيران حتى في الظروف الخاصة أن تثبت أنها فعلت كل ما بوسعها لتفادي الإلغاء، ولكن في حالات الضرورة القصوى (كالهجوم المفاجئ مثلا) قد تكون الشركة معفية من واجب التعويض حتى وان لم تبذل كل ما في وسعها من جهود.
- لمعلومات إضافية راجعوا التعويضات في حالة تم إلغاء الطيران.
- شركة الطيران غير ملزمة بالدفع مقابل خدمات رفاهية اضافية تم شراؤها، مثل: الفندق، استئجار سيارة، جولات ومواقع، والتي تم شراؤها ولا يمكن تحصيلها بسبب الغاء الطيارة.
تم استدعائي للتجنيد الاحتياطي، ولدي سفرية لخارج البلاد الاسبوع القادم، هل أستحق الحصول على استرجاع مقابل تذكرة الطيران والفندق الذين دفعت مقابلهم؟
إلغاء طائرة أو رحلة تم شرائها بشكل شخصي في المصلحة التجارية أو لدى وكيل السفر
- اذا تم شراء تذكرة الطيران عبر التواجد فعلياً في المصلحة (مثلا، وصل المسافر لمكتب السفريات وقام بشراء البطاقة)، يمكن الغاء الصفقة بشرط عدم انقضاء 14 يوماً من موعد شراء التذكرة، وبشرط أنه تبقى ليس أكثر من 14 يوماً حتى موعد الطائرة أو الرحلة.
- يسمح للمصلحة جباية رسوم الغاء بقدر 5% من سعر الصفقة أو 100 شيكل جديد، بحسب الأخفض من بينها.
- حق الالغاء يسري على كل خدمات الاستضافة، السفر، الرحلات، والترفيه بشرط أن جزء منها على الأقل ينفّذ في إسرائيل.
- لمعلومات إضافية راجعوا إلغاء صفقة شراء عقدت في محل تجاري وإرجاع البضائع.
الغاء طائرة أو رحلة تم شراءها عبر موقع انترنت اسرائيلي او موقع وكيل سفر أو مصلحة تجارية اسرائيلية
- اذا تم شراء بطاقات الطيران والفندق عبر موقع انترنت اسرائيلي أو موقع شركة اسرئيلية أو مصلحة تجارية اسرائيلية، يمكن الغاء الصفقة عبر ارسال رسالة للمصلحة، بشرط عدم مرور 14 يوماً من موعد عرض شراء الرحلة أو موعد تلقي تفاصيل الصفقة، بحسب الموعد المتأخر من بينهم، وعلى الأكثر 7 أيام عمل قبل موعد تقديم الخدمة.
- أي، اذا مرّت 14 يوماً من موعد شراء الرحلة أو اذا بقي أقل من 7 أيام عمل (أي بدون يومي الجمعة والسبت) حتى الطيارة أو الرحلة، لا يمكن الغاء الصفقة.
- من المهم أن تعرف: أشخاص في جيل 65 وما فوق، أشخاص مع إعاقة، وقادمون جدد يستطيعون ألغاء الصفقة خلال مدة أقصاها 4 أشهر - وفق الشروط.
- على كل حال، يسمح لصاحب المصلحة جباية رسوم الغاء بقدر 5% من سعر الصفقة أو 100 شيكل جديد، بحسب الأخفض من بينهم.
- اذا دار الحديث عن خدمات سفر تمنح بكاملها خارج اسرائيل، تستطيع المصلحة أن تعرض للمستهلك الاختيار بين الغاء الصفقة بالشروط أعلاه أو الالغاء بحسب دولة تقديم الخدمات خارج البلاد.
- لمعلومات إضافية:
الغاء طائرة أو رحلة تم شراؤها من موقع انترنت لمصلحة أو شركة ليست إسرائيلية
- اذا كان صاحب المصلحة الذي تم شراء الرحلة منه ليس اسرائيلياً، يتعلق حق الغاء الصفقة عندها بشروط المصلحة أو الدولة الموجود فيها.
- يجب استيضاح شروط الالغاء أمام صاحب المصلحة.
هل تعمل البنوك كالعادة خلال هذه الفترة؟
- نشر بنك اسرائيل معلومات مركزة حول تصرف أجهزة البنوك عقب الوضع الأمني، يشمل أسئلة وأجوبة.
- لمعلومات إضافية راجعوا موقع بنك إسرائيل
قمت قبل ارحب بشحن بطاقة السفر متعددة الخطوط باشتراك السفر الشهري ولم أقم تقريبا باستعمالها. هل يمكنني استرجاع الرصيد؟
- يمكن لكل من اشترى اشتراك "شهري" حتى تاريخ 08.10.2023, الحصول على تعويض عن الأيام المتبقية في الاشتراك من تاريخ -08.10.2023 وحتى نهاية الاشتراك.
- يمكن اختيار بين 3 امكانيات للاسترجاع: شحن اتفاقية "فترة", أو شحن قيمة رصيد متراكم, أو شراء " مجاني شهري" بتخفيض:
- شحن اتفاقية فترة جديدة: تكون فترة العقد كعدد الأيام المتبقية باتفاقية "مجاني شهري"، ابتداء من 08.10.2023, بموجب موعد شحن الاتفاقية.
- شحن رصيد متراكم: يتم الاسترجاع بشحن مبلغ من المال في البطاقة (رصيد متراكم) بقيمة 70% من القيمة المالية للأيام المتبقية في الاشتراك بدءاً من 08.10.2023 - وذلك حسب موعد سحن العقد ونوعية الاشتراك.
- شراء اشتراك "مجاني شهري" بقيمة مخفضة: يمكن الحصول على تخفيض في شراء عقد سفر مماثل. قيمة التخفيض بحسب موعد شحن رصيد العقد الذي يتم التعويض عنه.
- للحصول على التعويض يجب مسح البطاقة بإحدى الطرق التالية:
- على موقع أو تطبيق راف كاف اونلاين
- على موقع أو تطبيق هوب-أون
- في ماكنات شحن بطاقة "راف- كاف" في أرجاء البلاد. يمكن العثور على مواقع الماكنات من خلال هذا الرابط, على موقع وزارة المواصلات.
- الطلاب الذين اشتروا "مجني سنوي" أو "فصلي" للسنة الدراسية الحالية (2023/24) يمكنهم الغاء شحن عقد السفر من اطبقة "راف-كاف" واسترجاع مبلغ المال الكلي حتى تاريخ 22.12.2023
- لمعلومات إضافية راجعوا استرجاع مالي لأصحاب بطاقة سفريات متعددة الخطوط خلال حرب السيوف الحديدية
أين يمكن تقديم شكوى على ارتفاع الأسعار وعدم نزاهة أصحاب المصالح التجارية في هذه الفترة؟
- تشغّل سلطة حماية المستهلك والتجارة النزيهة خط هاتفي لتقديم الشكاوى على الأسعار الباهظة وعدم نزاهة أصحاب الأعمال في فترة الطوارئ. يمكن رفع الشكوى بواسطة استمارة محوسبة على الموقع الرسمي.
اذا كان لدي أسئلة في مواضيع أخرى تتعلق بحرب السيوف الحديدية، أين يمكنني الحصول على أجوبة؟
- لأسئلة وأجوبة في مواضيع أخرى تتعلق بحرب السيوف الحديدية أدخلوا الى الصفحة المركزية للأسئلة والأجوبة أو الى بوابة السيوف الحديديّة - حقوق في حالة الطوارئ.