مقدمة:

الهيئات العامة المفصّلة أدناه ملزمة بأن تتيح لكل شخص التوجه إليها عبر الإنترنت، مثل: البريد الإلكتروني أو تعبئة صفحة توجه في موقع الإنترنت التابع لذات الهيئة
الهيئة العامة التي تتيح التوجه إليها في شأن ما بواسطة جهاز الفاكس، ملزمة بتأكيد التوجه إليها أيضاً بوسيلة إلكترونية


الهيئات العامة المفصّلة أدناه ملزمة بأن تتيح لكل شخص التوجه إليها عبر الإنترنت، ومن قبيل ذلك أيضاً بواسطة البريد الإلكتروني.

  • يجب أيضاً إتاحة إرسال الملفات المرفقة.
  • بإمكان الهيئة العامة تحديد أن يكون التوجه إليها في شأن معيّن عبر طريقة أخرى، مثلاً لإعتبارات تتعلق بكيفية تشخيص المتوجه، الحفاظ على السرية الطبية، وما إلى ذلك. إذا تقرر عدم إتاحة التوجه عبر وسيلة إلكترونية، يجب الإعلان عن ذلك في موقع الإنترنت التابع لتلك الهيئة العامة.
إنتبهوا
  • كل هيئة عامة تتيح التوجه إليها في شأن ما بواسطة جهاز الفاكس، ملزمة بإتاحة التوجه أيضاً عبر وسيلة تواصل رقمية.
  • كل هيئة تتيح التوجه إليها عبر وسيلة تواصل رقمية، ملزمة بإتاحة التوجه إليها أيضاً بواسطة جهاز الفاكس.

من هو صاحب الحق؟

  • كل من يتوجه إلى إحدى الهيئات التالية:
    • المكاتب الحكومية والوزارات والوحدات المختلفة التابعة لها.
    • الجيش الإسرائيلي – الوحدات التي تقدم الخدمة للجمهور
    • ديوان رئيس الدولة
    • مديرية الكنيست
    • مكتب مراقب الدولة
    • هيئات التقاضي: المحاكم، المحاكم الشرعية، دوائر الإجراء والتنفيذ، مركز جباية الغرامات والرسوم والمصاريف، وما شابه ذلك- في الشؤون التي لا تُعتبر إجراءات قضائية أو شبه قضائية.
    • شرطة إسرائيل – بخصوص التوجهات إلى وحدة شكاوى الجمهور والتوجهات بشأن قانون حرية المعلومات، الناطق بأسم، الوحدات الإعلامية والمقتنيات.
    • السلطة القطرية لخدمات الإطفاء والإنقاذ – بخصوص التوجهات إلى الوحدات أو إلى أصحاب المناصب ممن يقدّمون الخدمة للجمهور بشأن ترتيبات الأمان من النار والإنقاذ في الممتلكات وفي المحلات التجارية، تخصيص رجال إطفاء مقابل الدفع، الرسوم والمدفوعات مقابل الخدمات، تجنيد وفرز العاملين، شكاوى الجمهور، الناطق بأسم والوحدات الإعلامية.
    • مصلحة السجون - بخصوص التوجهات إلى الوحدات التي تعنى بتجنيد وفرز العاملين، والتوجهات بخصوص شكاوى الجمهور، الناطق بأسم والوحدات الإعلامية، قانون حرية المعلومات، تنسيق الجولات في مصلحة السجون ومصابي المخالفات.
    • البلدية، المجلس المحلي أو المجلس الإقليمي
    • المؤسسة المحلية (المؤسسة الخاضعة للسلطة المحلية)
    • المستشفى العمومي العام (ما عدا المستشفى الحكومي العام).
    • صناديق المرضى
    • المؤسسة المقامة بموجب قانون (على سبيل المثال: مؤسسة التأمين الوطني، نجمة داوود الحمراء، نقابة المحامين، وغير ذلك).
    • الشركة الحكومية

من هو غير المستحِق

  • الهيئات التالية غير ملزمة بإتاحة التوجه إليها عبر الإنترنت:
    • الإستخبارات العامة (شاباك)
    • جهاز المخابرات الإسرائيلي (موساد)
    • لجنة الطاقة الذرية
    • المنظومة الوطنية للسايبر
    • سلطة حماية الشهّاد
    • وحدات لدى وزارة الأمن لا تقدم الخدمة للجمهور
    • المستشفيات الحكومية العامة. لقائمة المستشفيات الحكومية، راجعوا في موقع وزارة الصحة.

عملية تحصيل الحق

  • يتوجب على الهيئة العامة أن تنشر ضمن موقعها في الإنترنت تفاصيل الوحدات التي تقدم الخدمة للجمهور:
    • التوزع الجغرافي
    • العناوين
    • طرق التواصل مع الوحدات، بما في ذلك وسائل التواصل الرقمية.
    • طرق التواصل مع العامل أو مع الوحدة التي تقدم الخدمة للجمهور.

من المهمّ أن تعرف

  • بإمكان الهيئة العامة تحديد أن يكون التوجه إليها في شأن معيّن عبر طريقة أخرى، وليس عبر وسيلة إلكترونية. القرار بأن يكون هناك طرق توجه أخرى – على أن يتم نشرها في موقع الإنترنت.
  • يتوجب على الهيئة العامة أن تنشر طرق التواصل مع العامل أو مع الوحدة التي تقدم الخدمة للجمهور.
  • لا يوجد إلزام بنشر طرق التواصل مع العامل الذي تكون طبيعة عمله عبارة عن استقبال الجمهور أو عن معالجة غير مستمرة للتوجهات. بدل ذلك – يجب نشر طرق التواصل مع مدير الهيئة العامة، وفي حال وجود عاملين يعالجون التوجهات باستمرار – فيجب أيضاً نشر طرق التواصل معهم.



تشريعات وإجراءات