تتناول بوابة الإستهلاك حقوق المستهلكين من عدة جوانب.
تجدون في هذه البوابة معلومات عن مجموعة كبيرة من المواضيع المتعلقة بعالم الإستهلاك، مثل:
- أنواع الصفقات المختلفة.
- كيف يمكن إلغاء صفقات إستهلاكية.
- كيف نقدّم دعوى لمحكمة القضايا الصغيرة.
- حقوق إستهلاكية في مجال الإتصالات.
مصطلحات
إلغاء صفقات
- إلغاء صفقة إستهلاكية
- إلغاء صفقة بيع متجول
- إلغاء صفقة بيع عن بعد
- إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل شخص ذي محدودية
- إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل مواطن مُسن (من جيل 65)
- إلغاء صفقة أبرمت مع بائع متجول أو عن بعد، من قبل قادم جديد
- إلغاء صفقة مستمرة
- إلغاء معاملة شراء تذاكر سفر والإقامة الفندقية وخدمات السياحة في الخارج بمبادرة من المستهلك
- إالغاء التسجيل لدورة البسيخومتري
- صفقة استهلاكية لا يمكن الغاؤها
إجراءات شائعة
مساعدة للمستهلكين
- توجه في المواضيع الإستهلاكية إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة
- توجه للمجلس الاسرائيلي للاستهلاك
- منتدى المجلس الإسرائيلي للإستهلاك
- مساعدة قانونية في مجالات الاستهلاك من قبل وزارة العدل
- مساعدة من قبل ثقة الجمهور
- سخار متسفاه - مساعدة قانونية تطوعية لمحدودي الدخل
- مساعدة من قبل جمعية "هليف"
- ورشات عمل تحضيرية (مجاناً) لعاملين قبل سن التقاعد على موقع "האוצר שלי - هأوتسار شلي"
مُستهلكي وسائل الإعلام
- رسوم سلطة البث (رسوم التلفزيون)
- إعفاء من دفع رسوم سلطة البث للمواطنين الذين لايملكون محوّل ديجيتالي او تلفزيون مع محوّل داخلي
- تقليص مبلغ ديون رسوم سلطة البث المتراكمة قبل سنة 2015
- قانون فصل التعلّق
- مكافآت لمشتركي الخليوي دون التعلق بشراء الجهاز
- حظر قفل بطاقة SIM
- تنقية مواقع ومحتويات ضارة في الانترنت والهاتف مجاناً
- التعويض جرّاء تأخر التقني أو مقدِّم الخدمة
كهرباء، مياه وغاز
- تخفيضات وتوفير بتسديد حساب الكهرباء
- حساب المياه
- قطع المياه عن مستهلك بيتي جرّاء عدم تسديد الدين
- التعويض جرّاء تأخر التقني أو مقدِّم الخدمة
- حقوق المستهلكين أمام مزودي الغاز بموقع وزارة البنى التحتية الوطنية، الطاقة والمياه
مصارف (عام)
- الانتقال بين البنوك عبر الإنترنت (التنقل)
- مسارات عمولة بسعر شهري ثابت في الحساب الجاري في البنك
- تخفيض في عمولات البنوك للمسنين
- تخفيض في عمولات البنوك للمعاقين
- إلغاء تقييد حساب بسبب إرجاع شيك في أعقاب حالة طوارئ أو حالة خاصّة في الجبهة الداخليّة
- التفويض المسبق للمعاملات المستقبلية (شرط البقاء على قيد الحياة)
- إشعار بتغيير أو إنهاء برنامج الامتيازات (نادي الزبائن)
- استرجاع ضريبي على الفائدة من وديعة أو برنامج توفير لمن ولدوا قبل 2.1.1948
- تقديم شكوى إلى أمين شكاوي الجمهور في بنك إسرائيل
- تقديم شكوى إلى وحدة أمين توجهات الجمهور في بنك تجاري أو شركة بطاقات الائتمان
مصارف (شبيبة)
صناديق إدخار عادية
- صندوق التوفير للتقاعد
- الإعفاء الضريبي عن سحب التوفيرات من صندوق الادخار للتقاعد لذوي الدخل المتدني
- الإعفاء الضريبي عن سحب الأموال من صندوق ادخار مالي للمدخرين الذين يتحملون أعباء مصروفات طبية باهظة
- ألإعفاء الضريبي لذوي الإعاقات عن سحب التوفيرات من صندوق الإدخار
- ألإعفاء الضريبي عن سحب التوفيرات من صندوق الإدخار لأفراد أسرة ذوي الإعاقات
- الإعفاء الضريبي عن سحب الأموال من صندوق ادخار غير فعّال
- إعفاء من الضريبة عند سحب الأموال من صندوق التقاعد للمستقل الذي أغلق مصلحته أو توقف عن العمل فيها
صناديق إدخار للإستثمار والتوفير
برنامج "توفير لكل ولد"
تأمينات
- بوابة تأمينات صحية شخصية
- خدمات صحية إضافية- التأمين المكمل
- تأمين المدراء
- الراتب التقاعدي للعامل المستقل
- تأمين تمريضي شخصي
- تأمين تمريضي جماعي موحّد من قبل صناديق المرضى
- جبل التأمين - ايجاد بوليصة تأمين وعقود خدمات (سيارة، شقة، صحة ومثلها)
- تأمين (عام، الصحة والتمريض) على موقع سلطة سوق المال التأمين والتوفير
- رسوم قصوى في تأمين السفر لخارج البلاد على موقع سلطة سوق المال التأمين والتوفير
حوانيت وتجارة
السفرات والترفيه
- بوابة السفر لخارج البلاد
- التعويضات في حالة حدوث تأخير أو ضرر للحمولة أثناء الطيران
- التعويضات في حالة تأخر أو تبكير إقلاع الطائرة
- التعويضات في حالة تم إلغاء الطيران
- تعويضات للمسافر الذي لم يستقل الطائرة بسبب فائض التسجيل (overbooking)
- إلغاء معاملة شراء تذاكر سفر والإقامة الفندقية وخدمات السياحة في الخارج بمبادرة من المستهلك
- التبليغ عن إخراج او إدخال الأموال إلى إسرائيل
- التصريح الجمركي على الأغراض التي تم شراؤها في الخارج أو الأسواق الحرة
حظر التمييز في الأماكن العامة
إعفاء من الإنتظار في بطوابير الأماكن العامة
- الإعفاء من الإنتظار في طوابير الخدمة العامة لكبار السن فوق سن ال 80
- إعفاء امرأة حامل من الانتظار في الطابور في الخدمات العامة
- الإعفاء من الإنتظار بطوابير الأماكن العامة لشخص مع إعاقة عقلية
- الإعفاء من الإنتظار في الطابور لشخص مع اضطراب نفسي
- الاعفاء من الإنتظار بطوابير الأماكن العامة لشخص ضمن طيف التوحد
الإعفاء من الدفع بالأماكن العامة لذوي الإعاقات
- الإعفاء من الدفع في الأماكن العامة لمرافق الشخص الذي يحصل على مخصصات الخدمات الخاصة
- إعفاء من الدفع في الأماكن العامة لمن يرافق شخصاً يتلقى مخصصات التمريض
- إعفاء من الدفع في الأماكن العامة لمن يرافق طفلا أو بالغا على طيف التوحد
- إعفاء من الدفع في الأماكن العامة لمن يرافق طفلا أو بالغا مع محدودية عقلية
- إعفاء من الدفع في الأماكن العامة لمن يرافق طفلا أو بالغا مع إعاقة نفسية
إتاحة أجهزة حيوية
إضافات
- يحق للمستهلك انتقاد منتج أو خدمة قام بشراءها
- تعويض بحال استلام إعلانات دون موافقة المرسل إليه (قانون البريد العشوائي)
- التعويض جرّاء تأخر التقني أو مقدِّم الخدمة
- مركز الاتصال المجاني للمستهلك من قبل مقدمي الخدمات
- التوجه لمؤسسات عامة عبر الانترنت
- دليل حقوق بموضوع الإستيراد الشخصي (رزمة من الخارج)
- مسؤولية تقني المصاعد بعد إتمام تركيبها في بيت للسكن
- اتفاقية صيانة للمصاعد
الجهات المُساعِدة
المراكز الحكومية
| الإسم | موقع | البريد الإلكتروني | الهاتفالهاتف |
|---|---|---|---|
| سلطة حماية المستهلك | موقع | إستمارة توجّه | |
| خدمة الاستشارة للمواطن | موقع | إستمارة توجّه | |
| خط الرد الحكومي المركزي | موقع | البريد الإلكتروني |
منظمات الدعم والمساعدة
جهات حكوميّة
مراجع قانونية ورسمية
أحكام قضائية
- تعويض بقيمة 2,000 شيكل جديد بسبب تأخير القطار
- لا يمكن المطالبة بتعويضات بسبب تأخر القطار
- تعويض مالي بسبب تأخر القطار
- تعويضات عن الضيق النفسي المتسبّب في حالات تأخر وصول حقائب السفر
- تعويض بقيمة 120,000 شيكل جديد لمنع صعود راكبة في الحافلة بسبب ملبسها
- تعويض بقيمة 50,000 شيكل جديد لمنظمة المثليّين، المثليّات، متحولي الجنس وثنائيي الجنس، بسبب رفض دار الطباعة تقديم الخدمات لها
- يُحظر التمييز بين الرجال والنساء في السعر وفي الدخول إلى النوادي
- أُجبرت محطة سيارات الأجرة على دفع 43،000 شيكل جديد لشخص رفض سائق سيارة الأجرة توصيله بسبب كونه عربي
- أصحاب قاعة الذين رفضوا القيام بحفل زواج لمثليتين ألزموا بدفع تعويضات
- تعويض بقيمة 50,000 شيكل جديد لشخص تم التمييز ضده عند الدخول لملهى ليلي بسبب لون بشرته
- تعويض لمسافري طائرة عرب بعد اهانتهم وتمييزهم خلال رحلة الطيران
- موقع إنترنت قام بتسويق مصالح وعمّال يهود فقط ألزم بدفع تعويضات بقدر 40,000 شيكل جديد بسبب تمييز محظور
- تعويض بقيمة 71،000 شيكل جديد لمن تم منعهم من دخول نادي ليلي لكونهم عرب
- رفض البنك قبول الشخص كفيلاً فقط بسبب عمره هو تمييز محظور
تشريعات وإجراءات
- قانون العقود (جزء عام)
- قانون العقود (سبل الانتصاف بسبب الإخلال بالعقد)
- قانون حماية المستهلك
- أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010
- قانون المجلس الاسرائيلي للاستهلاك
- حظر التمييز في المنتجات والخدمات والدخول إلى أماكن الترفيه والأماكن العامة
- أمر حماية المستهلك (تحديد أسعار المنتوجات بمعدل سعرها في دول خارج إسرائيل)
توسُّع ونشرات
- مرشد في موضوع صفقات البيع المتجول على موقع المجلس الإسرائيلي للإستهلاك
- المرشد لكلّ مَن يشتري شقة جديدة من المقاول على موقع وزارة البناء والإسكان