مفوض شكاوى الجنود هو المسؤول عن معالجة إنتهاكات حقوق المقبلين على الخدمة في الأجهزة الأمنية وحقوق الجنود
لا يتم النظر في التوجهات التي تتناول حدثاً وقع قبل أكثر من سنة. أو منذ أكثر من نصف سنة قبل إنهاء الجندي خدمته العسكرية، إلاّ إذا كان هناك سبب خاص يبرر النظر فيها
للمزيد من المعلومات، راجعوا في موقع مفوض شكاوى الجنود

ملخّص

مفوضية شكاوى الجنود هي الجهة المسؤولة لدى الجيش الإسرائيلي والتي تتيح للمقبلين على الخدمة في الأجهزة الأمنية وللجنود في الخدمة النظامية ولعناصر الإحتياط، تقديم شكوى في حال رأوا أنهم متضررون بشكل مباشر أو غير مباشر، من فعل صادر عن جهة عسكرية.

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • من هم مقبلون على الخدمة في الأجهزة الأمنية (מלש"בים).
  • الجنود في الخدمة النظامية (الإلزامية والدائمة) وكذلك عناصر الخدمة الاحتياطية.
  • أحد أفراد عائلة الجندي أو المقبل على الخدمة في الأجهزة الأمنية، الذي تعذّر عليه تقديم الشكوى – على أن يكون عمره فوق 16 سنة وهو إبن أو إبنة، أخ أو أخت، والد او والدة، زوج أو زوجة الجندي أو المقبل على الخدمة في الأجهزة الأمنية.

مراحل الإجراء

  • تقدم الشكوى خطياً، مع ذكر تفاصيل الجندي المشتكي (الأسم، الرقم الشخصي، العناوين وأرقام الهواتف) وفيها تفصيل حقائق الواقعة المشتكى عنها. يمكن الإستعانة بإستمارة التوجيه لتقديم شكوى - لتحميل الإستمارة بملف Word/PDF.
  • يجب صياغة الإدعاءات والطعون بإيجاز، وفي حال وجود عدد من الإدعاءات، يجب كتابتها مع الفصل فيما بينها.
  • يُنصح بكتابة تفاصيل الأشخاص المذكورين في الشكوى كمشتكى ضدهم (لا حاجة لتسجيل أرقامهم الشخصية).
  • من المحبذ تمرير مستندات تدعم الإدعاءات الواردة (مستندات طبية، شروط وظروف الخدمة، ملخصات المقابلات وما شابه ذلك).
  • في الشكوى ذات الشأن الطبي، يجب تعبئة وإرفاق إستمارة التنازل عن السرية الطبية - لتحميل الإستمارة بملف Word/PDF.
  • يمكن تقديم الشكوى عبر إحدى طرق التواصل التالية:

التوجه بواسطة الحاسوب

  • يمكن تقديم شكوى بشكل محوسب عبر الإنترنت، من خلال موقع مفوض شكاوى الجنود.
  • هناك إمكانية أخرى وهي إرسال جميع المستندات إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي .
  • يجب الحرص على ألاّ يزيد حجم المستندات المرفقة عن 5MB، وعلى أن تكون من نوع الصور أو المستندات فقط.
  • يمكن توزيع المستندات على أكثر من رسالة بريد إلكتروني.

التوجه بواسطة الفاكس

  • رقم الفاكس لإرسال التوجهات: 03-6977135
  • يمكن التأكد من وصول الفاكس إلى المركز الهاتفي فرع التوجهات، عبر:
    • هاتف مدني: 03-6977374
    • هاتف عسكري: 0399-7374
    • يعمل المركز الهاتفي في الأيام من الأحد – الخميس، بين الساعات 09:00 - 12:00، 14:00 - 17:00.

التوجه بواسطة البريد

  • يمكن إرسال المكاتيب إلى العنوان التالي:
    • مفوض شكاوى الجنود
    • ص ب 7052
    • تل أبيب 6473424

التوجه بواسطة الشبكة العسكرية

  • يمكن التوجه إلى صندوق البريد الإلكتروني في الشبكة العسكرية: "נקח"ל 8580/الشكاوى والتوجهات"
  • بريد عسكري: 01008

المركزالهاتفي للإستفسارات

  • يمكن التوجه وتوجيه الأسئلة المتعلقة بتقديم الشكوى، إلى مركز التوجهات الهاتفي:
    • في الأيام من الأحد – الخميس، بين الساعات 9:00 - 12:00، 14:00 - 17:00، على هاتف رقم 03-6977374.
    • في الأيام من الأحد – الخميس، بين الساعات 17:30 - 20:00، على هاتف رقم 03-6977433.

المواضيع التي بالإمكان تقديم شكوى فيها

  • موضوع الشكوى هو الفعل، بما في ذلك الإغفال (عدم القيام بفعل) والتأخير في الفعل، الذي تتوفر فيه الشروط الثلاثة التالية:
    • يضر مباشرة بالجندي أو يحرمه من منفعة.
    • يتعلق بترتيبات الخدمة أو بشروط الخدمة وظروفها أو بالإنضباط والطاعة.
    • تتوفر فيه واحدة على الأقل من الإمكانيات التالية:
      • هو يتعارض مع قوانين أو أوامر الجيش أو أنه يفتقر إلى السلطة القانونية
      • فيه قسوة وتصلب زائد
      • فيه نوع من عدم الإنصاف البارز
  • من بين المواضيع التي يعالجها المفوض، نذكر التالي:
    • العلاقات بين الجنود وقادتهم
    • مواضيع طبية
    • شروط وظروف الخدمة للفرد (ת"ש)
    • الإدراج والإلحاق بالوحدات وتقييدات هذا الإلحاق
    • إدارة ضابطية المعاونية
    • ترتيبات الخدمة الإحتياطية
    • الظروف الصحية والمرافق الوحدوية
    • المواضيع الدينية والدمج اللائق المناسب
    • المدفوعات والأجور
  • لا يوجد سلطة قانونية للمفوض كي يعالج المواضيع التالية:
    • الشكاوى المتعلقة بالإجراءات التأديبية (تقديم إستمارة شكوى والقرار الصادر في الإجراء التأديبي أمام مأمور الضبط القضائي)
    • الشكاوى على أحداث تتضمن شبهات ارتكاب مخالفة جنائية
    • الشكاوى التي لا تزال قضيتها قيد النظر أمام هيئة توجهات أخرى (مثل ضابطة توجهات الجمهور)
  • في الشكاوى التالية، يجوز للمفوض معالجتها فقط في حال وجَد سبباً خاصاً يبرر ذلك:
    • الشكاوى التي تتناول حدثاً وقع قبل أكثر من سنة.
    • الشكاوى بخصوص حدث وقع منذ أكثر من نصف سنة قبل موعد إنهاء المشتكي خدمته العسكرية
    • شكاوى الغائبين والفارين من الخدمة العسكرية

من المهمّ أن تعرف

  • لا يوجد إلزام بإبلاغ أو بموافقة القادة عند تقديم الشكوى.
راجعوا كذلك

الجهات المُساعِدة

المراكز الحكومية

مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات