مقدمة:

يصف دليل الحقوق بشكل عام حقوق المتطوّعين في أقسام الخدمات الاجتماعيّة
يُرجى الانتباه إلى أنّ المتطوّعين في أقسام الخدمات الاجتماعيّة مؤمّنون
في حال وقوع إصابة في فترة التطوّع، يحق للمتطوّع أو لوَرثَته الحصول على مستحقات من مؤسّسة التأمين الوطنيّ
صيغَ دليل الحقوق بدايةً في شهر أبريل- نيسان 2013 من قِبل مجال التطوّع في وزارة الرفاه والخدمات الاجتماعيّة


اختيار التطوّع هو حق كل فرد، ويلزم الفرد باستيفاء المهمّة التي أخذها على عاتقه في إطار التطوّع. التطوّع غير مفهوم ضمنًا، وهو يلزم المنظومة المستفيدة من التطوّع بـ الحرص على حماية حقوق المتطوّع وإعلامه بها. من ناحية أخرى، هناك سلسلة من الواجبات المتبادلة بين المتطوّع وقسم الخدمات الاجتماعيّة الذي يتطوّع فيه، واستيفاء هذه الواجبات والحقوق يعزّز الشراكة والتبادليّة بين المتطوّع وقسم الخدمات الاجتماعيّة الذي يفعّله، ويساهم في تعريف العلاقة بين المتطوّع والمستفيدين من التطوّع.

من هو صاحب الحق؟

  • متطوّعون في أقسام الخدمات الاجتماعيّة.


وقوع إصابة أثناء التطوّع

حقوق المتطوّع

التطوّع لا يُلزم المتطوّع بالاستثمار

  • يحق للمتطوّع تقاضي مخصّصات تأمين أثناء التطوّع، وفقًا لقانون التأمين الوطنيّ.

الحصول على وظيفة لائقة

  • يحق للمتطوّع الحصول على وظيفة مناسبة لدوافعه، قدراته، مهاراته، خبرته الحياتيّة وتفضيلاته، مع الأخذ بعين الاعتبار أهداف واحتياجات قسم الخدمات الاجتماعيّة.
  • يحق للمتطوّع الحصول على معلومات مفصّلة بخصوص الوظيفة المقترحة له، معلومات حول المستفيدين من التطوّع وحول طبيعة المهمّة الموكلة إليه، وشرح وتحضير لأداء المهمّة.


الحصول على معلومات وتأهيل

  • يحق للمتطوّع الحصول على المعلومات المتاحة للعموم بخصوص قسم الخدمات الاجتماعيّة والمجال العام الذي سينشط فيه: إجراءات، سياسات، برامج العمل.
  • يحق للمتطوّع الحصول على المعلومات، التأهيل والتوجيه للمتطوّعين الجدد، بالإضافة إلى الاستكمالات، المرافقة والإرشاد في مجال التطوّع، ممّا يساعده على أداء عمله التطوعيّ ويتيح له المجال للتطوّر الشخصيّ والمهنيّ.


اتّفاقية/تصريح متبادل

  • يحق للمتطوّع الحصول على اتفاقية تعاقد أو تصريح متبادل مع قسم الخدمات الاجتماعيّة، والذي/التي يفصّل/تفصّل وظيفة المتطوّع، ساعات الدوام، شروط التطوّع، حقوق وواجبات المتطوّع. تكون الاتفاقية مرحليّة وتُجدّد حسب رغبة الأطراف.


بيئة آمنة ومحميّة

  • يحق للمتطوع أن تتوفّر له جميع الظروف الماديّة والموارد المطلوبة لأداء الوظيفة التطوعية، وبيئة عمل التي تضمن أمانه الجسديّ والنفسيّ.


مرافقة مهنيّة

  • يحق للمتطوّع الحصول على إشراف ومتابعة مهنيّة لعمله.
  • يحق للمتطوّع أن يعلم من المسؤول عن التواصل معه في قسم الخدمات الاجتماعيّة ويحق له التشاور معه، على أنّ يكون مسؤول التواصل مُتاحًا في الأوقات المناسبة.
  • يحق للمتطوّع الحصول على تقييم على طريقة ومستوى أدائه ودرجة الرضا عن عمله.
  • يحق للمتطوّع الحصول على تقييم بخصوص التقدّم الذي أحرزه المستفيدون.


المشاركة

  • يحق للمتطوّع المشاركة في التخطيط لعمله التطوّعيّ واتخاذ القرارات المتعلّقة به، بما في ذلك الحق في التعبير بحرية عن رأيه وتقديم اقتراحات.
  • يحق للمتطوّع تحديد كمية الوقت والجهد التي يود استثمارها في العمل التطوّعيّ وفقًا لسياسات، أهداف واحتياجات قسم الخدمات الاجتماعيّة.


احترام المتطوّع

  • يحق للمتطوّع تلقي معاملة مهنية ومحترمة من الزملاء وأفراد الطاقم.
  • للمتطوّع الحق في المساواة وعدم التمييز بسبب الجنس، الحالة الاجتماعيّة، السنّ، العِرق وما إلى ذلك.


المستحقات

  • يحق للمتطوّع الحصول على بطاقة متطوع.
  • يحق للمتطوّع الحصول على مكافآت وتقدير على جهوده ومساهمته.
  • يحق للمتطوّع المشاركة، قدر الإمكان، في الأنشطة والمناسبات العامة في قسم الخدمات الاجتماعيّة.
  • يحق للمتطوّع الاستمتاع بعمله، ومناقشة إمكانيات التغيير إن لم يكن راضيًا.


الحفاظ على خصوصية المتطوّع

  • يحق للمتطوّع أن تتم المحافظة على خصوصيته وعدم الكشف عن معلومات خاصة به، دون موافقته.


انتهاء فترة التطوّع

  • يحق للمتطوّع التوقّف عن التطوّع، بعد إبلاغ مركّز/مفعّل المتطوّعين قبل ذلك بفترة زمنيّة معقولة.
  • يحق للمتطوّع أن يُعلَم بانتهاء فترة تطوّعه، سواء لأسباب تنظيميّة و/أو لانتهاء/تغيير البرنامج الذي كان يتطوّع فيه.


واجبات المتطوّع

واجبات المتطوّع تجاه أقسام الخدمات الاجتماعيّة

  • يتوجّب على المتطوّع أن يكون وفيًا لقسم الخدمات الاجتماعيّة الذي يفعّله، الحفاظ على سُمعة القسم وتمثيله بشكل لائق.
  • يتوجّب على المتطوّع اتّباع القواعد، الأعراف والمعايير الأخلاقيّة المتّبعة في أقسام الخدمات الاجتماعيّة، ووفقًا لأهداف القسم.
  • يتوجّب على المتطوّع إعلام قسم الخدمات الاجتماعيّة بكلّ ما قد يؤثّر على أدائه (من الناحية الصحيّة ومن جميع النواحي الأخرى) أو بما قد يضرّ به أو بالآخرين، وذلك قبل المباشرة بعمله التطوعيّ.
  • يتوجّب على المتطوّع المحافظة على ممتلكات قسم الخدمات الاجتماعيّة.
  • يتوجّب على المتطوّع المحافظة على سريّة المعلومات المتعلّقة بقسم الخدمات الاجتماعيّة.
  • يتوجّب على المتطوّع السعي لتعزيز مهنيته في مجال تطوّعه، والمشاركة في برامج التأهيل والإرشاد الخاصة بقسم الخدمات الاجتماعيّة.


واجبات المتطوّع تجاه المستفيدين (المتطوّعين)

  • يتوجّب على المتطوّع المحافظة على سريّة المعلومات الطبيّة، الوظيفيّة، النفسيّة، الاقتصاديّة والعائليّة للمستفيدين من التطوّع (الشخص الذي يستعين بالمتطوّع).
  • يلتزم المتطوّع بعدم تلقي أي امتيازات من المستفيدين أو من أصحاب الشأن الآخرين.
  • يتوجّب على المتطوّع احترام المستفيدين والتعامل معهم بتفانٍ، مسوؤلية، صبر وتسامح، دون تمييز، احترام الاختلاف بين الناس واعتماد الحساسيّة الثقافيّة.
  • يتوجّب على المتطوّع احترام اتفاقية العمل (العقد) التي أبرمت بينه وبين المتعالج، والإبلاغ مسبقًا بعدم حضوره/تغيير مواعيد حضوره/غيابه/وقف عمله التطوّعيّ.
  • يتوجّب على المتطوّع توديع المستفيد بشكل ملائم (إذا كان العمل التطوعيّ فرديًا)، وفقًا للإرشاد الذي تلقاه من المفعّل/المركّز/العامل الاجتماعيّ.

واجبات المتطوّع تجاه الزملاء في قسم الخدمات الاجتماعيّة

  • يتوجّب على المتطوّع التعاون مع سائر المتطوّعين في قسم الخدمات الاجتماعيّة ومع أعضاء الطاقم على جميع المستويات، والتعامل معهم باحترام ونزاهة، ودون تحيّز.

واجبات المتطوّع تجاه المفعّل/المركّز/ العامل الاجتماعيّ

  • يتوجّب على المتطوّع أداء المهام التطوعيّة، مع الحفاظ على قواعد العمل التطوّعيّ المحدّدة في الاتفاقيّة مع المفعّل (بما في ذلك تعريفات المهمّة، نطاق التطوّع، أيام وساعات التطوّع، تلقي إرشاد وما إلى ذلك).
  • يتوجّب على المتطوّع إبلاغ المفعّل/المركّز/العامل الاجتماعيّ بأداء مهمّة التطوع، ومشاركته بالصعوبات والمِحن التي تواجه متلقي الخدمة، بتخبطات المتطوّع، وبالصعوبات والمعضلات التي ترافق مهمّته التطوّعية.
  • يتوجّب على المتطوّع تعبئة استمارة خطيّة شهريّة حول نشاطه التطوعيّ وتقديمها للمفعّل/المركّز/العامل الاجتماعيّ.
  • يتوجّب على المتطوّع تقديم بلاغ مسابق بالتغيّب أو التوقّف عن التطوّع.
  • يتوجّب على المتطوّع حضور لقاءات الإرشاد الفرديّة التي تحدّد مع العامل الاجتماعيّ المعالِج للمستفيدين.
  • يتوجّب على المتطوّع حضور لقاءات الإرشاد الجماعيّ التي تُحدّد مع مركّز مجال التطوّع.


منظمات الدعم والمساعدة

توسُّع ونشرات


شكر وتقدير

  • المعلومات الأصليّة في هذه القيمة صيغت بدايةً من قبل مسؤولي مجال التطوّع في وزارة الرفاه والخدمات الاجتماعيّة وقسم التطوّع والموارد الجماهيريّة في بلدية حيفا، مع الاستعانة بالمصادر التالية:
  • إجراء تأمين المتطوّعين في الحالات الروتينيّة والطارئة الخاص بوزارة الرفاه والخدمات الاجتماعيّة.