مقدمة:

عند إلغاء الصفقة (لا يشمل إلغاء صفقة بيع متجول)، يحق لصاحب الحانوت خصم رسوم الإلغاء من المبلغ المطلوب إعادته للمستهلك
تكون رسوم الإلغاء بنسبة 5% من سعر الصفقة، أو 100 شيكل جديد – الأدنى منهما
لا يمكن خصم رسوم الإلغاء اذا كان سبب الإلغاء هو عيب في المنتج، أو في حالة صفقة بيع عن بعد - عدم ملائمة التفاصيل التي ارسلت للمستهلك
للمزيد من المعلومات، راجعوا البند 5 من أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)

عند إلغاء الصفقة (لا يشمل إلغاء صفقة بيع متجول)، يحق لصاحب الحانوت خصم رسوم إلغاء من المبلغ المطلوب إعادته للمستهلك.

  • تُجبى رسوم الإلغاء استرجاعاً لمصاريف والتزامات صاحب الحانوت جرّاء الصفقة أو إلغائها، وهي تشمل رسوم المعالجة وأي مصروف أو التزام ناتج عن الإرسال، التغليف أو أي مصروف آخر، يدّعي صاحب الحانوت أنه تكلّف به جرّاء الغاء الصفقة.
  • بحال تمت الصفقة الملغية عبر بطاقة اعتماد وجُبيت من صاحب الحانوت رسوم تخليص، يحق لصاحب الحانوت إلزام المستهلك بهذا المبلغ أيضاً (إضافة لرسوم الإلغاء)، وذلك إذا أثبت للمستهلك أن رسوم التخليص قد جُبيت منه حقاً.
  • لا يمكن خصم رسوم إلغاء عندما يكون سبب الإلغاء عيباً في السلعة أو عدم الملاءمة (بحال تمّت صفقة البيع عن بعد).
  • لمزيد من المعلومات حول إلغاء الصفقات، راجعوا:

قيمة رسوم الإلغاء

  • يتم حساب رسوم الإلغاء وفق مبلغ الصفقة الإجمالي المدفوع من قبل المستهلك، بما فيها رسوم التوصيل لمنزل المستهلك.
  • يكون مبلغ رسوم الإلغاء بنسبة 5% من قيمة الصفقة، أو 100 شيكل جديد، الأدنى منهما. أي أنه عند إلغاء صفقة قيمتها أعلى من 2،000 شيكل جديد، لا يُجبى أكثر من 100 شيكل جديد كرسوم إلغاء.
نصيحة
في حالة إلغاء طلب عدة بطاقات طيران في مصلحة البيع عن بعد (عن طريق الإنترنت أو محادثة تلفونية وليس عن طريق المثول في المصلحة) يمكن للبائع جباية رسوم إلغاء من المستهلك مقابل كل بطاقة طيرات على حدى (5% من قيمة البطاقة أو 100 شيكل، حسب الأدنى بينهما).
  • بحال اختار المستهلك استلام السلعة من الحانوت بنفسه، لن يشمل الإسترجاع تكلفة التوصيل الذي أنجزه المستهلك بنفسه، إلاّ أن تكلفة الإعادة للحانوت ستكون على حساب المستهلك.

منظمات الدعم والمساعدة


جهات حكوميّة


أحكام قضائية

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات