Нельзя отключать бытового потребителя от водоснабжения из-за неуплаты долга, кроме как после обращения водной корпорации к руководителю [Управления водоснабжения
В любом случае, нельзя отключать потребителю водоснабжение за расчетный период, который был до 31.03.2015
Потребители имеют право подать апелляцию в Всеизраильский суд против решения руководителя Государственного управления водоснабжения и канализации об отключении водоснабжения
Дополнительную информацию см. в Правила водных и канализационных корпораций (отключение водоснабжения)

Общие сведения

Чтобы предотвратить отключение потребителей с задолженностью от водоснабжения, следует рассмотреть такие возможности, как план оплаты для урегулирования долга.

  • Нельзя отключать водоснабжение в доме бытового потребителя из-за неуплаты долга, если только не было направлено обращение к руководителю Управления водоснабжения с просьбой утвердить отключение, и выполнены все условия, позволяющие это сделать.

Для кого актуально?

  • Бытовые потребители, имеющие задолженность по оплате водоснабжения или канализационных услуг в своем доме, при соблюдении всех следующих условий:
    1. Размер долга, срок погашения которого наступил (за исключением разницы из-за индексации), превышает 1 000 шекелей.
    2. Прошло не более 12 месяцев с последнего срока оплаты долга.
    3. Выполнено по крайней мере одно из следующих условий:
      • Потребитель отказался предоставить водной компании свой идентификационный номер и свой актуальный адрес проживания, как он зарегистрирован в Министерстве внутренних дел.
      • Компания применила все процедуры взыскания и не смогла собрать текущий долг, и прошло не менее 30 дней с момента исчерпания процедур взыскания.

Этапы процедуры

Отправка предупреждения и обращение к руководителю Государственного управления водоснабжения и канализации

  • Через 15 дней после последнего срока оплаты долга компания направит бытовому потребителю предупреждение о своем намерении подать руководителю Государственного управления водоснабжения и канализации заявку на одобрение действия по отключению.
  • Компания сообщит потребителю о своем намерении запросить у отдела социальных услуг заключение о финансовом положении потребителя (если потребитель в течение 7 дней подтвердит передачу информации).
  • Компания предложит потребителю обратиться в свой центр обслуживания клиентов, если он заинтересован в получении плана платежей для урегулирования долга. Можно достичь соглашения о рассрочке до 12 ежемесячных платежей или на более длительный период в исключительных обстоятельствах.
  • Потребитель вправе обратиться в компанию в течение 21 дня с просьбой (в письменной форме или устно) не обращаться к руководителю управления по вопросу отключения, потому что он не может оплатить долг или потому что он готов предоставить компании свой идентификационный номер и актуальный адрес проживания.
  • Потребитель может сформулировать свой запрос в соответствии с формулировкой, приведенной в форме 5 в приложении к правилам, и приложить к запросу документы для подтверждения своих утверждений (такие как подтверждения пособий, медицинские документы, выписка с банковского счета). Можно запросить получение формы, переведенной на арабский, английский, русский или амхарский языки.
  • Компания рассмотрит утверждения и документы, представленные потребителем, и заключение отдела социальных услуг (если оно было предоставлено).
  • После рассмотрения деталей компания может подать руководителю Государственного управления водоснабжения и канализации просьбу об отключении потребителя в следующих случаях:
    • Компания считает, что потребитель имеет финансовую возможность оплатить текущий долг (включая обоснование и подробное изложение причин для этого определения).
    • Бытовой потребитель не имеет финансовой возможности оплатить долг, но компания считает, что он злоупотребляет запретом на его отключение от водоснабжения тем, что потребляет воду сверх количества, признанного для жилой единицы (вода, поставляемая другим или используемая для небытовых целей).

Обсуждение в консультативной комиссии при руководителе управления

  • Просьба компании будет направлена в консультативную комиссию при руководителе управления, который проинформирует потребителя о его праве представить свои аргументы перед ним в письменной или устной форме, по его выбору.
  • Если потребитель заинтересован в этом, он будет приглашен предстать перед комиссией и снова представить документы для подтверждения своих утверждений (подтверждения пособий, медицинские документы, выписка с банковского счета и т.д.).
  • Комиссия может также пригласить представителя компании представить свои аргументы, ответить на его вопросы и представить дополнительные документы, если потребуется.
  • Комиссия обсудит вопрос отключения и даст рекомендацию руководителю управления одобрить или нет отключение водоснабжения потребителю. Вместо рекомендации об отключении комиссия также может рекомендовать выполнить действие, которое только уменьшит водоснабжение бытовому потребителю (если у водной корпорации имеется технологическая и практическая возможность для такого типа действия).
  • Рекомендации комиссии будут переданы руководителю управления, который решит в течение 15 рабочих дней, принять, отклонить или изменить их.
  • Руководитель передаст копию своего решения компании и бытовому потребителю в течение 7 рабочих дней с момента его принятия.

Отключение водоснабжения потребителю

  • Если консультативная комиссия рекомендовала одобрить компании отключение или ограничение водоснабжения, и руководитель управления принял рекомендацию, руководитель управления направит потребителю свои обоснования и обоснования консультативной комисси.
  • Не менее чем за 15 дней до отключения компания проинформирует обслуживающий отдел социальных услуг о решении отключить водоснабжение потребителю (если только потребитель не сообщит в течение 7 дней, что он не заинтересован в информировании отдела).
  • Компания отправит потребителю уведомление о решении руководителя управления и проинформирует его о праве подать апелляцию в Верховный суд против этого решения.
  • Через 30 дней после отправки уведомления потребителю компания может выполнить действие по отключению.
  • Можно отключить водоснабжение потребителю с воскресенья по среду, только с 8:00 до 17:00.
  • Нельзя производить отключение в канун праздника, в праздники и в полупраздничные дни (в соответствии с религией потребителя).
  • Кроме того, нельзя производить отключение в период траура потребителя, соблюдающего в своем доме траурные обычаи (согласно его религии или верованию), при условии, что он сообщил об этом компании.
  • Если потребитель, соблюдающий траурные обычаи в своем доме, был отключен от водоснабжения, компания подключит его к системе водоснабжения сразу после того, как он сообщит ей об этом.
  • Отключение водоснабжения продлится до 30 дней.
  • Через 30 дней отключения потребитель будет подключен к системе водоснабжения. Потребителю будет передано уведомление о его обязанности оплатить компании причитающийся платеж, и если он не заплатит, он будет отключен снова.
  • Если потребитель не ответит на обращение в течение дополнительных 5 рабочих дней, компания может выполнить второе отключение на период до 45 дней. По окончании этого периода компания подключит потребителя к системе водоснабжения и передаст дополнительное уведомление о выполнении повторного отключения.
  • Уведомление о повторном отключении будет приклеено к наружной двери или другому видному месту в доме или рядом с ним, в закрытом и запечатанном конверте, с указанием только имени потребителя и его адреса.
  • Если на обращение не будет ответа в течение дополнительных 5 рабочих дней, компания будет вправе выполнить отключение на третий период до 60 дней.
  • Компания может повторять действия по отключению при условии, что между повторными отключениями пройдет не менее 7 рабочих дней.
  • Если не было потребления воды в доме в период между отключениями, или было минимальное потребление, свидетельствующее о том, что дом фактически не заселен, или компании стало известно, что он не заселен:
    • Компания может неограниченно продлевать период отключения при условии, что каждые 45 дней она будет передавать потребителю уведомление о том, что его просят сообщить в любое время о своем намерении заселить дом.
    • Если потребитель сообщил о своем намерении заселить дом, компания подключит его к водоснабжению и передаст уведомление об обязанности оплаты и возможности повторного отключения, как описано в предыдущих пунктах.

Повторное подключение к водоснабжению

  • После оплаты компании долга, который привел к отключению от водоснабжения, или определения для потребителя плана платежей по долгу и оплаты тарифа за отключение счетчика воды и его повторное подключение, потребитель будет снова подключен к водоснабжению:
    • Если потребитель достиг соглашения с компанией или оплатил свой долг до 18:00, подключение к водоснабжению будет произведено в течение 6 часов максимум.
    • Если потребитель достиг соглашения с компанией или оплатил свой долг после 18:00, его повторное подключение будет произведено до 10:00 утра следующего дня.

Способ доставки предупреждений и уведомлений

  • Предупреждения и уведомления будут доставлены потребителю одним из следующих способов:
    • Заказное письмо
    • Доставка лично в руки потребителю
    • Доставка по месту жительства потребителя одному из его взрослых членов семьи (в возрасте старше 18 лет)
  • Если доставка не возможна указанными способами, уведомление будет размещено на видном месте на имуществе, где проживает потребитель.
  • Если адрес потребителя, зарегистрированный в компании, не совпадает с адресом, по которому существует текущий долг, или если нет адреса для отправки почты, предупреждение будет наклеено на наружную дверь или другое видное место, в закрытом и запечатанном конверте, на котором будут указаны только имя потребителя и его адрес.
  • Кроме того, компания будет передавать уведомления путем отправки сообщения на электронную почту, звонка по телефонным номерам, зарегистрированным в учетной записи потребителя, или отправки текстового сообщения на мобильный телефон потребителя (если эти контактные данные будут у нее). Потребитель не обязан предоставлять эти контактные данные, и если он предоставил их, он вправе просить, чтобы компания не использовала их.

Предоставление информации на разных языках

  • Во всех предупреждениях имеется заголовок, указывающий на характер предупреждения на арабском, английском, русском и амхарском языках, в дополнение к ивриту.
  • Потребитель вправе запросить получение предупреждений, полностью переведенных на эти языки (информация об этом указана на разных языках на предупреждениях).
  • После такого обращения все предупреждения будут отправляться ему с приложением переведенной копии на запрошенном языке, в дополнение к предупреждению на иврите.

Апелляция

  • Потребитель вправе подать апелляцию в Верховный суд против решения руководителя Государственного управления водоснабжения и канализации одобрить его отключение от водоснабжения, и это в течение 45 дней с момента, когда ему сообщили о решении.

Полезно знать

  • Правила применяются только к расчетным периодам начиная с 31.03.2015 и далее. Нельзя отключать потребителю водоснабжение из-за расчетных периодов, предшествующих этой дате.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации