Человек, чьи платёжные данные или средства были украдены или утеряны, и с их помощью были совершены транзакции, имеет право на возмещение части списанной суммы.
Размер возмещения зависит от времени, когда человек сообщил о краже и списании средств поставщику платежных услуг (например, кредитной компании или платежному приложению)
Важно немедленно сообщить соответствующему поставщику платежных услуг, как только становится известно о потере, краже или совершении транзакций

Общие сведения

Человек, чьи платёжные данные или средства были украдены или утеряны, и с их помощью были совершены транзакции, имеет право на возмещение части списанной суммы.

  • Человек должен уведомить соответствующего поставщика платежных услуг немедленно, как только ему стало известно о потере, краже или использовании.
  • Размер возмещения может варьироваться в зависимости от времени, когда было передано уведомление.

Кто имеет право?

  • Тот, кто соответствует следующим условиям:
    1. Платежное средство или платежные данные, позволяющие совершать транзакции (например, кредитная карта или её данные, пароль к платежным приложениям и т.д.) были украдены или утеряны.
    2. После кражи или утери с помощью платежного средства были совершены транзакции без ведома или разрешения человека.
    3. Человек передал уведомление соответствующему поставщику платежных услуг об утере, краже или использовании его платежных данных или средств.

Ограничение ответственности за списания, произведенные до передачи уведомления

  • Обязанность человека нести ответственность за списания, произведенные с его платежного средства, может варьироваться в зависимости от времени отправки уведомления:
    • Человек вообще не несет ответственности за списания, произведенные после предоставления уведомления.
    • Человек несет ответственность за списания, произведенные до предоставления уведомления, но сумма, которую он заплатит, будет ограничена наименьшей из следующих двух возможностей:
      1. Сумма фактически совершенных транзакций или операций.
      2. Фиксированная сумма в 75 шекелей, к которой добавляется сумма в 30 шекелей за каждый день, прошедший с момента, когда человеку стало известно о потере, краже или использовании, до дня, когда он предоставил соответствующее уведомление.
    • В любом случае, если человек предоставил уведомление в течение 30 дней с момента неправомерного использования, он не заплатит больше 450 шекелей.
Например
  • Человек, владеющий кредитной картой, обнаружил 01.01.2019, что с его кредитной карты было списано 100 шекелей за интернет-транзакцию, которую он не совершал.
  • Человек понял, что его кредитные данные были украдены, и сообщил кредитной компании о неправомерном использовании 03.01.2019, через два дня после того, как узнал о списании.
  • Согласно первому варианту, человек заплатит сумму проведенной транзакции, которая составляет 100 шекелей.
  • Согласно второму варианту, человек будет должен сумму в 75 шекелей, к которой добавляется сумма в 30 шекелей за каждый день, прошедший с момента, когда он узнал о неправомерном использовании, до дня, когда сообщил об этом кредитной компании.
    • В данном случае прошло два дня с момента, когда человеку стало известно о неправомерном использовании, поэтому он несет ответственность за сумму в 75 шекелей плюс 60 шекелей за два дня ожидания, всего максимальная сумма составляет 135 шекелей.
  • Поскольку плата взимается по меньшей сумме, владелец заплатит по первому варианту, то есть полную сумму транзакции в размере 100 шекелей.
  • Важно знать: Человек будет полностью освобожден от оплаты, если поставщик платежных услуг не обеспечил возможность предоставления уведомления или отмены платежного средства в любое время в разумном порядке.

Случаи, при которых возникает обязанность оплатить полную сумму, списанную с платёжного средства

  • Человек будет обязан оплатить полную сумму, списанную с платёжного средства, в любом из следующих случаев:
    • Человек предоставил уведомление с намерением обмануть поставщика платежных услуг.
    • Человек предоставил свое платежное средство или его данные другому лицу, независимо от того, было ли фактическое использование произведено с его ведома или нет.
      • Тем не менее, даже когда человек предоставил свое платежное средство или его данные другому лицу, он не будет обязан оплачивать суммы, которые были списаны, если выполняется одно из следующих условий:
        1. Средство или данные, позволяющие совершить платеж, были переданы в разумных обстоятельствах, только для хранения, но были использованы ненадлежащим образом.
        2. Средство или данные, позволяющие совершить платеж, были переданы в разумных обстоятельствах, как указано выше, но были украдены у того, кому они были переданы, и были использованы ненадлежащим образом.
        3. Средство или данные были переданы получателю платежа с целью оплаты, но были использованы ненадлежащим образом, например, взимание суммы, превышающей согласованную в сделке. Важно: если фактическое списание превышает согласованное по сделке, следует уведомить поставщика платежных услуг, и он вернет пропорциональную сумму, на которую человек имеет право.
  • Важно знать: Кроме случая с намерением обмануть, человек будет полностью освобожден от оплаты, если поставщик платежных услуг не обеспечил возможность предоставления уведомления или отмены платежного средства в любое время в разумном порядке.

Процесс реализации права

  • Необходимо уведомить соответствующего поставщика платежных услуг немедленно, как только стало известно о потере, краже или неправомерном использовании платежного средства.
  • Уведомление должно быть отправлено в соответствии с процедурами поставщика платежных услуг, и с ним следует уточнить, как отправить уведомление.
  • Поставщик платежных услуг отменит или заблокирует платежное средство немедленно после получения уведомления.
  • В любом случае, с момента отмены или блокировки платежного средства, человек не будет нести ответственность за любое неправомерное использование платежного средства после отмены или блокировки, в зависимости от обстоятельств.
  • В кратчайшие сроки, и не позднее 8 рабочих дней с момента предоставления уведомления, поставщик платежных услуг вернет суммы, которые он обязан вернуть.
  • В случае, если кредитная компания отказывается возвращать указанные суммы, можно подать жалобу в отдел по работе с общественностью банка или кредитной компании.

Полезно знать

Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации