Каждый обладатель карты "Рав-Кав" имеет право получить детализацию истории поездок и операций, которые он совершил с помощью карты в общественном транспорте
Для получения информации владелец карты должен физически явиться в один из пунктов "Рав-Кав" и иметь при себе удостоверение личности и карту "Рав-Кав"
Владелец карты имеет право получить информацию бесплатно, и запрещено требовать с него плату за информацию
Официальную информацию см. на сайте Управления по защите конфиденциальности

Общие сведения

Каждый владелец карты "Рав-Кав" имеет право получить информацию о поездках и операциях, которые он совершил с помощью карты в общественном транспорте.

  • Операторы карты собирают личные данные о пассажире, такие как цветная фотография, номер удостоверения личности, имя и фамилия, дата рождения, адрес, номер телефона и т. д. (иногда операторы карты собирают только часть этих данных).
  • Также операторы карты собирают данные об использовании карты, такие как номер транспортного средства, на котором была совершена поездка, остановка посадки, дата и время посадки и тариф списания.

Кто имеет право?

  • Каждый держатель карты "Рав-Кав", нуждающийся в информации о поездках и операциях, которые он совершил с помощью карты.
Например
  • Пассажир, с которого была взята оплата из электронного кошелька ("эрех цавур"), несмотря на то что на его карте "Рав-Кав" был загружен договор "дневной проездной" или "месячный проездной".
  • Пассажир, который совершил 2 местные поездки в течение менее 90 минут и с него была снята оплата за обе поездки, хотя он имел право на бесплатную пересадку.
  • Пассажир, который загрузил на свою карту "Рав-Кав" определенный контракт, но этот контракт не загрузился на карту, хотя был оплачен.
  • Любой случай, когда пассажир, с чьей карты "Рав-Кав" списано больше средств, чем должно было.

Процесс реализации права

  • Необходимо явиться в любой из пунктов "Рав-Кав" по всей стране. Список пунктов по городам см. здесь.
  • Необходимо иметь при себе карту "Рав-Кав" и удостоверение личности.
  • Услуга будет предоставлена только владельцу карты.
  • Услуга предоставляется бесплатно.
  • Если запрос на получение информации был отклонен, можно подать иск в мировой суд в течение 30 дней с дня отклонения запроса, а также передать данные об инциденте в Управление по защите конфиденциальности, которое имеет право наложить штраф, если убедится, что отказ неоправдан.

Полезно знать

  • В пунктах "Рав-Кав" нельзя подать заявление о возврате средстве или зачете за переплату по карте "Рав-Кав", а только получить распечатку с детализацией поездок и операций, совершенных по карте.
  • Заявление о возврате средств или зачете в случае слишком высокого или ошибочного списания необходимо подавать в автобусную или железнодорожную компанию, которая произвела списание.
Например
  • Пассажир, который купил "дневной проездной" и ехал по нему на автобусе и поезде, но у него списались средства из электронного кошелька при выходе с железнодорожной станции, должен подать заявление о возврате/зачете в Израильские железные дороги.
  • Пассажир, который совершил 2 местные поездки менее чем за 90 минут, и с его карты "Рав-Кав" были списаны средства за обе поездки, должен подать заявление о возврате/зачете в автобусную компанию, через которую он совершил вторую поездку, поскольку избыточное списание было произведено ею.
Совет
Как правило, для получения возврата за переплату распечатывать детализацию поездок не нужно и можно подать заявление в автобусную или железнодорожную компанию и без распечатки.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации