مقدمة:

المسافر الذي كان من المفترض أن يسافر من أو إلى إسرائيل، ما بين التواريخ 01.03.2020 -31.03.2021، ورحلته الجوية ألغيت أو تأخرت في الإقلاع لـ 8 ساعات على الأقل، يستحق الحصول على استرجاع مالي حسب الشروط والمواعيد المفصّلة أدناه
يجوز لشركة الخطوط الجوية إعطاء المسافر تذكرة طيران بديلة أو قسيمة استرجاع بدلًا من الاسترجاع المالي لثمن تذكرة السفر، بشرط موافقته على ذلك خطيًا
المسافر الذي كان من المفترض أن يسافر قبل 01.03.2020 من مكان يسري على العائدين منه واجب الدخول في حجر صحي، يستحق أيضًا الحصول على هذه الامتيازات
لا يمكن الحصول على تعويض مادي عن إلغاء الرحلة الجوية في هذه الفترة (باستثناء الاسترجاع المالي)
لتفاصيل إضافية، راجعوا موقع المجلس الإسرائيلي للاستهلاك


المسافر الذي كان من المفترض أن يسافر خلال فترة الكورونا، ورحلته الجوية تأجلت أو تأخرت في الإقلاع لـ 8 ساعات على الأقل، يستحق استرجاع المبلغ الذي دفعه مقابل تذكرة السفر، وخدمات مساعدة (راجعوا التفصيل لاحقًا).

  • يجوز لشركة الخطوط الجوية أن تقترح على المسافر تذكرة طيران بديلة أو قسيمة استرجاع، بدلَا من الاسترجاع المالي. إذا لم يعط المسافر موافقته الخطية على ذلك، يتوجب على الشركة أن تعيد له المبلغ الذي دفعه مقابل الرحلة الجوية.
  • لا يحق للمسافر الحصول على تعويض بالإضافة إلى استرجاع المبلغ الذي دفعه، وخدمات المساعدة.

من هو صاحب الحق؟

  • المسافر الذي كان من المفترض أن يسافر بين 01.03.2020 و 31.03.2021، وألغيت رحلته الجوية أو تأخرت الطائرة في الإقلاع لـ 8 ساعات على الأقل.
  • المسافر الذي كان من المفترض أن يسافر قبل 1.03.2020 من مكان يسري على العائدين منه واجب الدخول في حجر صحي، أو كان سيسافر إلى مكان كهذا، ورحلته الجوية ألغيت، أو تأخرت في الإقلاع لـ 8 ساعات على الأقل.
  • تسري هذه الأنظمة على رحلات جوية أقلعت من وإلى حدود دولة إسرائيل (حتى إذا كانت إسرائيل محطة عبور فقط)، والرحلات الجوية الداخلية أيضًا.

الامتيازات التي يستحقها المسافر الذي ألغيت رحلته الجوية أو تأخرت في الإقلاع لـ 8 ساعات على الأقل

  • خدمات المساعدة، التي تشمل تقديم الشراب والطعام حسب وقت انتظار الرحلة التالية، خدمات المبيت والنقل من وإلى المطار، إذا كانت هناك حاجة للمبيت لليلة واحدة أو أكثر حتى موعد الرحلة الجوية القادمة. استحقاق خدمة المبيت محدود لليلتين (2) فقط.
  • مبلغ تذكرة الطيران التي دفعها المسافر (استرجاع مالي). بدلًا من الاسترجاع المالي، يجوز لشركة الخطوط الجوية الاقتراح على المسافر تذكرة طيران بديلة أو قسيمة استرجاع. يتوجب على شركة الخطوط الجوية إبلاغ المسافر بحقه في الاختيار بين استرجاع مالي أو تذكرة طيران بديلة أو قسيمة استرجاع.
    • موافقة المسافر على الحصول على قسيمة استرجاع أو تذكرة طيران بديلة يجب أن تعطى خطيًا.
    • المسافر الذي لم يبلغ الشركة بأنّه معني بأحد البديلين- سيحصل على استرجاع مالي.
  • في حال تم حجز الرحلة عن طريق وكالة سفر واستلمت الوكالة المبلغ مقابل الامتياز - فعليها تحويلها إلى المسافر.

استرجاع مالي لثمن تذكرة الطيران

  • يتوجب على شركة الخطوط الجوية إعادة كامل المبلغ الذي دفع عن تذكرة الطيران، يشمل أي مبلغ دفع عن التذكرة، بما في ذلك، أي رسوم عادية أو خاصة، ضرائب ودفعات إلزامية أخرى.
  • إذا كانت تذكرة الطيران جزءًا من رزمة استجمام، تحسب تكلفتها وفقًا لطول الرحلة الجوية، نوع الرحلة الجوية ونوع قسم المسافرين، كالظاهر في الإضافة الثالثة لقانون الخدمات الجوية.
  • الرحلة الجوية التي موعد إقلاعها من-15.12.2020 وما بعد: يحصل المسافر على الاسترجاع المالي خلال 30 يومًا من الموعد الظاهر على تذكرة السفر.
  • الرحلة الجوية التي موعد إقلاعها حتى -14.12.2020 (يشمل):
    • يحصل المسافر على الاسترجاع المالي خلال 90 يومًا من الموعد الظاهر على تذكرة السفر، أو حتى 14.08.2020، حسب التاريخ المتأخر بينهما.
    • بشان الرحلات الجوية التي كان موعد إقلاعها حتى -03.07.2020: كان بإمكان الشركة أن تؤجل دفع الاسترداد المالي المستحق للمسافر حتى 1.10.2020، وذلك أن كان الشركة قد انخفض في الربع الثاني من العام 2020 بنسبة 70% مقارنة بالفترة ذاتها للعام 2019 .في هذه الحالة، على شركة الطيران أن تنشر في موقعها على الانترنت بلاغاً حول تأجيل موعد الدفع الاسترداد المالي.
مثال
  • رحلة جوية كانت مخططة لتاريخ-10.03.2020 لكنها ألغيت - إذا لم تعرض شركة الطيران على المسافر تذكرة بديلة أو قسيمة استرجاع, أو أنها عرضت ذلك لكن المسافر رفض القبول- كان على شركة الطيران ارجاع المبلغ المدفوع عن الرحلة الجوية للمسافر حتى-14.08.2020.
  • رحلة جوية كانت مخططة لتاريخ-10.12.2020 لكنها ألغيت - إذا لم تعرض شركة الطيران على المسافر تذكرة بديلة أو قسيمة استرجاع, أو أنها عرضت ذلك لكن المسافر رفض القبول- يكون على شركة الطيران ارجاع المبلغ المدفوع عن الرحلة الجوية للمسافر حتى-10.03.2021 (90 يوم من موعد الرحلة).
  • رحلة جوية كانت مخططة لتاريخ-20.12.2020 لكنها ألغيت - يكون على شركة الطيران ارجاع المبلغ المدفوع عن الرحلة الجوية للمسافر حتى-19.01.2021 (30 يوم من موعد الرحلة)). نظرًا لأن التاريخ المحدد كان بعد 15.12.2020، يجب على شركة الطيران إعادة المبلغ المدفوع للمسافر خلال 30 يومًا من موعد الرحلة.
مثال
  • في حال أن دخل تلك الشركة قد انخفض في الربع الثاني من العام 2020 بنسبة 70% مقارنة بالفترة ذاتها للعام 2019 :
  • رحلة جوية كانت مخططة لـ 10.03.2020 ولكنها ألغيت - إن لم تقترح شركة الخطوط الجوية على المسافر تذكرة سفر بديلة أو قسيمة استرجاع، أو أنّها اقترحت ذلك ولكن المسافر رفض تلقيهما- كان على شركة الخطوط الجوية أن تعيد للمسافر ثمن تذكرة السفر، وذلك حتى 01.102020.
  • رحلة جوية كانت مخططة لـ 10.06.2020 ولكنها ألغيت - فكان على الشركة ارجاع مبلغ المال الذي دفعه المسافر حتى تاريخ 1.10.2020.
  • رحلة جوية كانت مخططة لـ 10.07.2020 ولكنها ألغيت - فكان على شركة الخطوط الجوية أن تعيد للمسافر المبلغ الذي دفعه مقابل تذكرة السفر، وذلك حتى 08.10.2020 (90 يومًا من موعد الرحلة الجوية).

قسيمة استرجاع عن رحلة جوية ألغيت

  • موافقة المسافر على الحصول على قسيمة استرجاع عن الرحلة الجوية يجب أن تكون خطية.
  • قسيمة الاسترجاع يجب أن تساوي على الأقل المبلغ الكامل الذي دُفع مقابل تذكرة السفر الأصلية.
  • يجب على شركة الطيران إصدار القسيمة خلال 14 يومًا من يوم استلام موافقة المسافر على استلام القسيمة، أو حتى الموعد الذي كان عليها أن تدفع للمسافر الاسترجاع المالي (إذا لم يوافق على استلام قسيمة)، الموعد الأقرب بينهما.
  • قسيمة الاسترجاع تسري لسنة واحدة على الأقل. يمكن استخدام قسيمة الاسترجاع لشراء أي خدمة تقدّمها شركة الخطوط الجوية، وأيّ خدمة مرتقبة بعد انتهاء فترة سريان القسيمة.
  • يجوز للمسافر الذي تلقى قسيمة الاسترجاع تحويل القسيمة لشخص آخر.
  • إن لم يستخدم المسافر قسيمة الاسترجاع في فترة سريانها، أو أنّه استخدم جزءًا منها فقط- يحق له الحصول على المبلغ الذي دفعه مقابل تذكرة السفر الأصلية، أو الجزء المتبقي منها.
    • للحصول على مبلغ التذكرة، يجب التوجّه إلى شركة الخطوط الجوية قبل انتهاء فترة سريان القسيمة بـ 21 يومًا.
    • يتوجب على شركة الخطوط الجوية أن تعيد ثمن التذكرة للمسافر خلال 21 يومًا من تاريخ توجّهه إليها.
مثال
مسافر تلقى قسيمة استرجاع في 20.07.2020 عن رحلة جوية ألغيت قبلئذٍ
  • قسيمة الاسترجاع ستبقى سارية حتى 20.07.2021.
  • في هذه الفترة، بإمكان المسافر شراء أي خدمة تقدمها شركة الخطوط الجوية، بما في ذلك الرحلات الجوية المخططة لما بعد 20.07.2021، وبشرط شراء الخدمة قبل 20.7.2021.
  • إن لم يستخدم المسافر قسيمة الاسترجاع في فترة سريانها، أو أنّه استخدم جزءًا منها فقط- يحق له الحصول على المبلغ الذي دفعه مقابل تذكرة السفر الأصلية، أو الجزء المتبقي منها، إذا استخدم جزءًا من المبلغ.
  • إذا توجّه المسافر إلى الشركة في 10.07.2021، وأعلمها بأنّه لم يستخدم القسيمة وبأنّه معنيّ باسترجاع المبلغ الذي دفعه- ستضطر الشركة لأن تعيد للمسافر ثمن التذكرة خلال 21 يومًا، أي حتى 31.07.2021

تذكرة سفر بديلة

  • تذكرة السفر البديلة يجب أن تكون لنفس وجهة الرحلة الجوية التي ألغيت، وبنفس شروط تذكرة السفر الأصلية، إن أمكن ذلك، وفي أبكر موعد ممكن، أو في موعد لاحق، بالتنسيق مع المسافر.

الحصول على الامتياز بحال حُجزت الرحلة بواسطة وكالة سفر

  • إذا تلقت وكالة السفر الدفع مقابل الامتياز الذي يستحقه المسافر، فيجب عليها تحويل الدفعة إلى المسافر في غضون 15 يوم عمل من تاريخ استلام الدفعة.
  • إذا تلقت وكالة السفر الدفعة قبل 15.12.2020 - يجب عليها تحويل الدفعة إلى المسافر في غضون 15 يوم عمل من 15.12.2020.
  • يجوز لوكالة الأسفار أن تخصم من الدفعة مبلغًا مقابل خدماتها، يُشترط أن يكون قد تم الاتفاق على هذا المبلغ وقت شراء تذكرة الطيران.

من المهمّ أن تعرف

  • قد تسري على الرحلات الجوية المختلفة قوانين مختلفة، وفقًا لوجهة السفر أو مكان الإقلاع. في بعض الحالات، قد تسري على نفس الرحلة الجوية بضعة قوانين، وسيضطر المسافر لاختيار القانون الساري على الامتياز الذي يريده. يوصي بالتواصل مع شركة الخطوط الجوية لمعرفة الامتيازات التي يستحقها المسافر في حالة إلغاء الرحلة الجوية.
  • المعلومات الظاهرة في هذه الصفحة تسري على الرحلات الجوية التي كانت ستقلع من إسرائيل وإليها- ابتداءً من 01.03.2020 وحتى 31.03.2021، وعلى الرحلات الجوية التي خططت قبلئذ من بلدان يسري على العائدين منها/إليها واجب الدخول في حجر صحي. لتفاصيل إضافية حول الامتيازات التي يستحقها المسافر في الرحلات الجوية التي كان من المفترض أن تقلع في مواعيد أخرى، راجعوا صفحة التعويضات في حالة تم إلغاء الطيران.
  • بالنسبة للرحلات الجوية التي لم تهبط/تقلع من إسرائيل- يحب التواصل مع شركة الخطوط الجوية لفحص الامتيازات التي يستحقها المسافر.
إنتبهوا
  • بالنسبة للرحلات الجوية التي أقلعتخلال فترة أزمة الكورونا بتأخير 5-8 ساعات، أو تم تبكير موعدها بأكثر من 8 ساعات- يحق للمسافر استرجاع ثمن التذكرة أو الحصول على تذكرة سفر بديلة وفقا للشروط المفصلة أعلاه. لا يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي إضافي.
  • لتفاصيل إضافية حول استحقاق استرجاع مالي وتعويضات في حال تغيير موعد الرحلة الجوية، راجعوا صفحة التعويضات في حالة تأخرت الطائرة بالإقلاع.


جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات