لا يمكن قطع المياه عن مستهلك منزلي بسبب عدم تسديد دين، إلا بعد توجّه رابطة المياه إلى مدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي، وفقًا للشروط ذات الصلة
على أي حال، لا يجوز قطع المياه عن مستهلك منزلي بسبب فترة الدين التي تسبق 31.03.2015
يتوجب على المستهلك تقديم التماس للمحكمة العليا ضد قرار السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي بقطع المياه
لتفاصيل إضافية، راجعوا قواعد منظمات المياه والصرف الصحي (فصل توصيل المياه)


من أجل منع فصل المستهلكين أصحاب الدين من تزويد المياه يجب فحص امكانيات مثل ترتيب الدفع لتسديد الدين.

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • المستهلكون المنزليون الذين يوجد لديهم دين لخدمة إمدادات المياه والصرف الصحي في المنزل، والذين يستوفون جميع الشروط التالية:
    1. قيمة الدين التي حلّ موعد استحقاقه (باستثناء فروق الربط) تزيد عن 1000 شيكل جديد.
    2. لم تنقضِ بعد فترة 12 شهرًا على الموعد الأخير لتسديد الدين.
    3. توفّر أحد الشروط التالية على الأقل:
      • رفض المستهلك تزويد شركة المياه برقم بطاقة هويته الشخصية وعنوان السكن المسجّل في وزارة الداخلية لاتخاذ إجراءات جباية الدين.
      • استنفذت الشركة إجراءات الجباية، ولم تنجح في جباية الدين الجاري، وانقضت فترة 30 يومًا على موعد استنفاذ إجراءات الجباية.

مراحل الإجراء

إرسال إنذار والتوجّه إلى مدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي

  • بعد انقضاء 15 يومًا على الموعد الأخير لتسديد الدين، ترسل الشركة للمستهلك المنزلي إنذارًا بنيتها التوجّه إلى مدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي بطلب قطع المياه.
  • تبلغ الشركة المستهلك بنيتها التوجه إلى دائرة الرفاه الاجتماعي بطلب الحصول على تقرير حول حالته المادية (بشرط أن يوافق المستهلك خلال 7 أيام على إعطاء هذه المعلومات).
  • تقترح الشركة على المستهلك التوجه إلى مركز خدمة الزبائن التابع لها إذا كان معنيًا بالتوصل إلى تسوية لتسديد الدين. يمكن التوصل إلى تسوية تنطوي على تقسيط الدين لـ 12 دفعة شهرية، أو لفترة أطول في حالات استثنائية.
  • يجوز للمستهلك التوجّه إلى الشركة خلال 21 يومًا (خطيًا أو شفويًا) بطلب عدم التوجّه إلى مدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي، لعدم قدرته المادية على تسديد الدين أو لاستعداده لتزويد الشركة برقم بطاقة هويته الشخصية وعنوانه المحدّث.
  • يقدم المستهلك طلبه وفقًا للصيغة الظاهرة في الاستمارة 5 في ملحق القوانين، وإرفاق مستندات تثبت ادعاءاته (مصادقات على مخصصات يتقاضاها، مستندات طبية، كشف الحساب المصرفي. يمكن طلب الحصول على الاستمارة مترجمة للعربية، الإنجليزية، الروسية أو الأمهرية.
  • تطّلع الشركة على المعلومات الخاصة بالمستهلك، على الادعاءات والمستندات التي قدّمها وعلى تقرير دائرة الخدمات الاجتماعية (إذا قُدّم).
  • بعد الاطلاع على جميع التفاصيل، يجوز للشركة التوجّه إلى مدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي بطلب قطع المياه لدى المستهلك المنزلي، في الحالات التالية:
    • إذا اعتقدت الشركة أنّ المستهلك قادر ماديًا على تسديد دينه الجاري (يشمل تعليل وتفصيل أسباب وجهة النظر هذه).
    • إن لم تكن لدى المستهلك المنزلي القدرة على تسديد دينه، ولكن الشركة تعتقد أنّه يستغل حظر قطع المياه عنه بواسطة استهلاك المياه لِما يزيد عن الكمية المعتادة للوحدة السكنية (المياه زوّدت لآخرين أو استهلكت لاستخدامات غير منزلية).

جلسة اللجنة الاستشارية لمدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي

  • يحوّل طلب الشركة إلى اللجنة الاستشارية لمدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي، التي تُبلغ المستهلك بحقه في الرد خطيًا أو شفويًا، كما يشاء.
  • المستهلك المعني بذلك يُستدعى للمثول أمام اللجنة، حيث يمكنه تقديم مستندات مختلفة تثبت ادعاءاته (مصادقات على مخصصات يتقاضاها، مستندات طبية، كشف حساب بنكي وما إلى ذلك).
  • يجوز للجنة أيضًا استدعاء مندوب الشركة لتقديم ادعاءاته، الرد على أسئلة اللجنة وتقديم مستندات إضافية، إذا لزم الأمر.
  • تناقش اللجنة طلب قطع المياه وتوصي مدير السلطة بقطع أو بعدم قطع المياه عن المستهلك. بدلًا من التوصية بقطع المياه، يجوز للجنة أن توصي بتقليص إمداد المياه للمستهلك المنزلي (إذا توفرت لدى رابطة المياه وسيلة تكنولوجية وعملية للقيام بعملية من هذا النوع).
  • بعد تقديم توصيات اللجنة لمدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي، يقوم بالاطلاع عليها ويقرر خلال 15 يومًا قبولها، رفضها أو قبولها مع إجراء بعض التعديلات.
  • يحوّل المدير نسخة عن قراره إلى الشركة وإلى المستهلك المنزلي، خلال 7 أيام عمل من موعد اتخاذ القرار.

قطع المياه عن المستهلك

  • إذا أوصت اللجنة الاستشارية الشركة بقطع المياه أو تقليص كميتها، وقبل مدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي هذه التوصية، يرسل مدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي للمستهلك تعليلاته وتعليلات اللجنة الاستشارية.
  • قبل قطع المياه بـ 15 يومًا على الأقل، تعلم الشركة دائرة الخدمات الاجتماعية المسؤولة عن المستهلك (أو تلك المجاورة لمكان سكناه، إن لم يكن يتلقى خدمات اجتماعية) بقرارها بقطع المياه عنه، إلّا إذا أعلم الشركة خلال 7 أيام بأنّه غير معني بإعلام دائرة الخدمات الاجتماعية بذلك.
  • ترسل الشركة للمستهلك بلاغًا بقرار مدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي، وتعلمه بحقه في تقديم التماس للمحكمة العليا ضد هذا القرار.
  • بعد مرور 30 يومًا على إرسال البلاغ للمستهلك، يجوز للشركة تنفيذ إجراء القطع.
  • يمكن قطع المياه عن المستهلك المنزلي أيام الأحد حتى الأربعاء، بين الساعات 08:00 و 17:00 فقط.
  • لا يجوز تنفيذ إجراء القطع عشية الأعياد، في الأعياد وفي الفترة الفاصلة بين عيد الفصح اليهودي وعيد المظلة (حسب ديانة المستهلك).
  • لا يجوز أيضًا قطع المياه في فترة الحداد لدى المستهلك الذي تقام طقوس الحداد في منزله (وفقًا لديانته أو عقيدته)، وبشرط أن يُعلم الشركة بذلك.
  • إذا تم قطع المياه عن مستهلك يقيم طقوس الحداد في منزله، تعيد الشركة توصيله بشبكة المياه فور إبلاغها بذلك.
  • تُقطع المياه حتى 30 يومًا.
  • بعد انقضاء 30 يومًا، يُعاد توصيل المستهلك بشبكة المياه، ويرسل إليه بلاغ بوجوب تسديد الدين المستحق للشركة. إن لم يسدد الدين، تُقطع عنه المياه مجددًا.
  • إن لم يستجب المستهلك للطلب خلال 5 أيام عمل إضافية، يجوز للشركة قطع المياه مجددًا لـ 45 يومًا. في نهاية هذه الفترة، تعيد الشركة توصيل المستهلك بشبكة المياه وتعطيه بلاغًا آخر حول قطع المياه مجددًا.
  • بلاغ معاودة قطع المياه يلصق على الباب الخلفي أو في مكان آخر بارز للعيان في العٍقار أو بجواره، وذلك داخل مغلف مغلق ومختوم، والذي يحمل اسم المستهلك وعنوانه فقط.
  • إن لم يستجب المستهلك خلال 5 أيام عمل إضافية، يجوز للشركة قطع المياه للمرة الثالثة حتى 60 يومًا.
  • يجوز للشركة تكرار إجراء قطع المياه، بشرط مرور 7 أيام على الأقل بين إجراء وآخر.
  • إذا لم يتم استهلاك المياه في الفترة الفاصلة بين إجراءات القطع المتكررة، أو أنّ الاستهلاك كان قليلًا جدًا مما يدل على أنّ العقار غير مأهول، أو إذا علمت الشركة بأنّ العقار غير مأهول:
    • يجوز للشركة تمديد فترة قطع المياه لفترة غير محددة، بشرط إبلاغ المستهلك كلّ 45 يومًا بوجوب إبلاغ الشركة بنيته السكن في العقار.
    • إذا أبلغ المستهلك الشركة بنيته السكن في العقار، تقوم الشركة بتوصيله بشبكة المياه وتبلغه بوجوب تسديد الدين وباحتمال معاودة قطع المياه، كالمفصل في البنود السابقة.

إعادة توصيل المستهلك بشبكة المياه

  • بعد أن يدفع المستهلك للشركة الدين الذي أدّى إلى قطع المياه، أو إذا تم التوصل إلى تسوية لتسديد الدين، ودفعت رسوم قطع المياه وإعادة توصيل العدّاد بشبكة المياه، يعاد توصيل المستهلك بشبكة المياه:
    • إذا توصّل المستهلك إلى تسوية مع الشركة أو سدّد دينه حتى الساعة 18:00، يعاد توصيله بشبكة المياه خلال 6 ساعات على الأكثر.
    • إذا توصل المستهلك إلى تسوية مع الشركة أو سدّد دينه بعد الساعة 18:00، يعاد توصيله بشبكة المياه حتى الساعة 10:00 في صباح اليوم التالي.

طريقة إرسال الإنذارات والبلاغات

  • تقدّم الإنذارات والبلاغات للمستهلك بإحدى الطرق التالية:
    • البريد المسجّل
    • تسليمها للمستهلك يدويًا
    • تسليم الإنذار/البلاغ في مكان سكن المستهلك، ليد أحد أفراد أسرته البالغين (فوق سن الـ 18 عامًا).
  • إذا تعذّر التسليم بالطرق أعلاه، يوضع البلاغ في مكان بارز في العقار الذي يسكن فيه المستهلك.
  • إذا كان عنوان المستهلك المسجّل لدى الشركة مختلفًا عن العنوان المدين للشركة، أو إن لم يكن هناك عنوان بريدي، يُلصق البلاغ على الباب الخارجي أو في مكان آخر بارز للعيان، في مغلّف مغلق ومختوم، يسجّل عليه اسمه المستهلك وعنوانه فقط.
  • تُبلغ الشركة المستهلك أيضًا عن طريق البريد الإلكتروني، الاتصال على أرقام الهواتف المسجّلة في ملف المستهلك، أو إرسال رسالة نصية قصيرة على رقم الهاتف الخلوي للمستهلك (إذا توفرت لديها هذه التفاصيل). المستهلك غير ملزم بتزويد الشركة بتفاصيل الاتصال هذه، ويجوز التوجه إلى الشركة بطلب عدم استخدامها.

تقديم معلومات بلغات مختلفة

  • يظهر في جميع الإنذارات عنوان يدلّ على فحوى الإنذار بالعربية، العبرية، الروسية والأمهرية، بالإضافة إلى اللغة العبرية.
  • يجوز للمستهلك طلب الحصول على هذه الإنذارات مترجمة بالكامل لهذه اللغات (المعلومات ذات الصلة تظهر في الإنذار باللغات المختلفة).
  • بعد طلبه هذا، ترسل جميع الإنذارات مع نسخة مترجمة للغة المطلوبة، بالإضافة إلى الإنذار باللغة العبرية.

استئناف

  • يجوز للمستهلك الالتماس لدى المحكمة العليا ضد قرار مدير السلطة الحكومية للمياه والصرف الصحي بالمصادقة على قطع المياه، وذلك خلال 45 يومًا من موعد إعلامه بالقرار.

من المهمّ أن تعرف

  • تسري القوانين على فترات الاستحقاق ابتداءً من 31.03.2015 فصاعدًا. لا يمكن قطع المياه لدى المستهلك بسبب فترات الاستحقاق التي تسبق هذا التاريخ.
راجعوا كذلك

الجهات المُساعِدة

منظمات الدعم والمساعدة

جهات حكوميّة

مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات