В случае возникновения опасений по поводу неэтичного поведения или поведения, отклоняющегося от профессиональный стандартов, в сфере общественной и частной медицины, можно подать жалобу инспектору, рассматривающему жалобы населения в сфере здравоохранения
Подробнее смотрите на сайте Министерства здравоохранения

Общие сведения

Управление по рассмотрению жалоб населения по медицинским вопросам работает в рамках Департамента общественных запросов Министерства здравоохранения.

  • Инспектор, рассматривающий жалобы населения по медицинским вопросам, занимается жалобами на неэтичное или отклоняющееся от профессиональных стандартов поведение сотрудников больниц и других общественных и частных медицинских учреждений.
  • Жалобы на качество лечения, отношение медицинского персонала (врача, медсестры, физиотерапевта, эрготерапевта и т. д.), часы обслуживания, наличие врачей, коммуникация между разными элементами системы, доступность обслуживания и т. д. рассматриваются в общем отделе Департамента общественных запросов Министерства здравоохранения.
  • Подробнее о жалобах на медицинских работников в сфере стоматологии смотрите здесь.

Целевая аудитория и предварительные условия

  • Все люди, застрахованные в системе государственного медицинского страхования.
  • Жалобу может подать сам пострадавший или его уполномоченный по доверенности.

Этапы процедуры

  • К инспектору, рассматривающему жалобы населения по медицинским вопросам, можно обратиться следующим образом:
    • По телефону: *5400 (колл-центр)
    • По факсу: 02-5655969
    • По электронной почте:
    • По почте: Инспектор, рассматривающий жалобы населения по медицинским вопросам, Министерство здравоохранения, ул. Ирмиягу 39, а/я 1176, Иерусалим, индекс 9101002.
  • В обращении должна содержаться следующая информация:
    • Идентификационные данные подателя жалобы и пострадавшего (податель жалобы и пострадавший не обязательно могут быть одним и тем же лицом).
    • Контактные данные заявителя: имя и фамилия, почтовый адрес, телефон (желательно мобильный) и адрес электронной почты.
    • Информация об инциденте: нанесенный ущерб, пострадавший, последовательность событий, имена и фамилии вовлеченных сотрудников и любые другие данные, которые могут помочь в разбирательстве по жалобе.
    • Соответствующие медицинские документы.
    • Если заявитель сам не является пострадавшим – доверенность от пострадавшего, если существует опасность разглашения персональной или конфиденциальной информации и/или официальное подтверждение завещания.
  • В ходе разбирательства по жалобе имя ее подателя будет передано той организации или тому лицу, на которые подана жалоба. Если заявитель желает сохранить анонимность, следует недвусмысленно указать это в заявлении.
  • В течение двух недель заявитель получит первый ответ, содержащий подтверждение получения обращения и короткие разъяснения о предполагаемом сроке отклика.
  • Если обращение не укладывается в сферу компетенции инспектора, заявитель получит уведомление о передаче жалобы в соответствующую инстанцию.
  • После окончания сбора информации по поводу инцидента (например, медицинской карты) материалы будут переданы для получения реакции от стороны, на которую подана жалоба. Варианты решения могут быть следующими:
    • Окончание разбирательства и предоставление ответа заявителю.
    • Окончание разбирательства по жалобе и передача ее в соответствующую организацию.
    • Продолжение разбирательства со стороной, на которую подана жалоба.
    • Получение заключения специалиста.
    • Вызов стороны, на которую была подана жалоба, и/или заявителя для разъяснительной беседы.
    • Учреждение комиссии по проверке. Подробнее см. ниже.

Комиссия по проверке жалобы на лечение

  • В случае если будет решено назначить комиссию для проверки обстоятельств по поданной жалобе, будут приняты следующие меры:
    • Организации, в отношении которых проводится проверка, получат уведомление об этом.
    • Комиссия привлечет специалистов в соответствующей сфере.
    • Комиссия вызовет свидетелей (пострадавшего, его родственников и т. д.) и медицинских работников, сообщив сторонам о том, что они имеют право на юридическое представительство.
    • Заседание комиссии будет записываться или фиксироваться в протоколе.
    • Комиссия рассмотрит вопрос и вынесет решение.
    • Заключения комиссии вместе с рекомендациями инспектора будут поданы на утверждение генеральному директору Министерства здравоохранения, после чего их передадут стороне, на которую была подана жалоба, и подателю жалобы.
    • Заключения комиссии будут переданы для оперативной реализации.

Важно знать

Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Благодарности