Уведомление об изменении или прекращении программы льгот (клуб клиентов) (Право)

Начиная с 07.12.2017 продавец или поставщик услуги (предприниматель), реализующий программу льгот (клуб клиентов), обязан уведомить клиента об изменении условий программы или о дате ее прекращения и предоставить ему возможность реализовать накопленные льготы и права
Если членство в клубе клиентов ограничено по времени, предпринимателю запрещается изменять условия программы или прекращать ее до изначально установленного срока
Если продавец или поставщик услуги изменил условия клуба, досрочно прекратил период действия клуба или не уведомил об изменениях и дате прекращения программы, и потребитель пострадал от этого, потребитель может требовать компенсации за причиненный ему ущерб
Подробнее см. в статье 16 алеф Закона о защите прав потребителей, 1981 г.
Сделайте «Коль Зхут» предпочтительным в Google

Нажмите и перейдите на страницу Google, где вы сможете поставить галочку рядом с адресом сайта «Коль Зхут», чтобы сделать его предпочтительным источником информации для поисковой системы Google. Таким образом вы сможете повысить надежность и достоверность результатов поиска.

Общие сведения

Начиная с 07.12.2017 продавец или поставщик услуги (предприниматель), реализующий программу льгот (клуб клиентов) на не ограниченный по времени срок и намеревающийся внести изменения в программу или прекратить ее, обязан уведомить об этом клиентов - членов клуба за несколько месяцев вперед в соответствии с графиком, подробно изложенным далее.

  • Клиенты имеют право реализовать льготы в соответствии с условиями программы начиная со дня отправки уведомления и как минимум до дня вступления изменений в силу или прекращения программы (если продавец или поставщик услуги уведомил о прекращении программы).
  • Если речь идет о программе льгот на ограниченный срок (срок, установленный по времени), продавцу или поставщику услуги запрещается вносить изменения в условия программы или прекращать ее до истечения этого срока.
  • Эта обязанность распространяется также на программы льгот, членство в которых началось до декабря 2017 года.

Кто имеет право?

  • Любой, кто является членом клуба клиентов, предоставляющего льготы или позволяющего накапливать права, независимо от того, является ли участие в клубе платным или бесплатным.
  • Тот, кто является членом клуба клиентов, действующего под управлением эмитента кредитных и дебетовых карт.
Например
Примеры клубов клиентов
  • Клуб клиентов кредитной карты, предоставляющий льготы в различных коммерческих предприятиях.
  • Клуб клиентов сети магазинов, в рамках которого клиент при каждой покупке накапливает баллы и может использовать их для покупки в магазинах сети.
  • Клуб клиентов сети магазинов, предоставляющий льготы своим членам, например, льготы в день рождения, постоянную скидку при каждой покупке в магазинах сети и тому подобное.
  • Несмотря на вышесказанное, необязательно заранее уведомлять об изменении или прекращении программы в следующих случаях:
    • Программа банковских льгот, касающихся процентных ставок и комиссий.
    • Специальные распродажи, такие как распродажа в связи с окончанием сезона, ликвидационная распродажа, распродажи по случаю какого-либо события и тому подобное, которые не являются льготами, предоставляемыми в рамках программы льгот.
    • Программа льгот, включающая права, предоставляемые другим продавцом или поставщиком услуги (не тем, кто реализует программу), и изменение в программе льгот или ее прекращение вызвано тем, что другой продавец обанкротился, прекратил деятельность или более не существует.
    • Если уведомление о прекращении программы льгот или об изменении ее условий было отправлено до 07.12.2017.

Процесс реализации права

  • Право предоставляется автоматически каждому, кто является членом клуба клиентов.
  • Уведомления о прекращении или изменении программы льгот продавец или поставщик услуги обязан направлять потребителю одним из способов, который выбрал потребитель для получения уведомлений от предпринимателя, согласно контактным данным, предоставленным потребителем:
    • почта;
    • электронная почта;
    • СМС-сообщение;
    • иное онлайн-средство связи.

Программа льгот на срок, не ограниченный по времени

  • Продавец или поставщик услуги, реализующий программу льгот (клуб клиентов) на срок, не ограниченный по времени, и намеревающийся внести изменения в программу или прекратить ее, обязан заранее уведомить об этом потребителей - членов клуба.
  • Оператор программы льгот обязан направить уведомление с подробностями изменения в программе или о ее прекращении за период от 3 до 4 месяцев до даты, когда изменения вступят в силу, или до даты завершения программы (если он уведомил о ее прекращении).
  • Потребитель имеет право реализовать льготы в соответствии с условиями программы начиная со дня отправки уведомления и как минимум до дня вступления изменений в программе в силу. Если продавец или поставщик услуги уведомил о прекращении программы, потребитель сможет реализовать льготы как минимум до даты ее прекращения.
  • Когда речь идет о программе льгот, включающей накопление прав:
    • Оператор программы льгот обязан направить потребителю уведомление с подробностями изменения в программе или о дате прекращения программы за период от 8 до 9 месяцев до даты, когда изменения вступят в силу, или до даты завершения программы (если уведомление касается даты прекращения программы).
    • В уведомлении, которое продавец или поставщик услуги направляет потребителю, он обязан указать, что потребитель вправе реализовать накопленные им права.
    • Потребитель имеет право реализовать накопленные им права начиная со дня отправки уведомления и как минимум до дня вступления изменений в силу или до дня прекращения программы (если продавец или поставщик услуги уведомил о прекращении программы).
Например
В рамках членства в клубе клиентов сети магазинов игрушек клиент при каждой покупке накапливает баллы и может использовать их при покупке в магазинах сети. Если сеть решила прекратить программу льгот клуба клиентов, она обязана уведомить об этом потребителя за период от 8 до 9 месяцев до прекращения программы. В течение этого периода потребитель вправе использовать накопленные баллы, и сеть обязана предоставить клиенту возможность использовать баллы как минимум до даты прекращения программы.

Программа льгот на ограниченный срок (срок, установленный по времени)

  • Если речь идет о программе льгот на срок, ограниченный по времени, продавец или поставщик услуги не вправе вносить изменения в программу или прекращать ее до истечения установленного срока.
Например
Если членство в клубе клиентов сети магазинов действует в течение года, сети запрещается вносить изменения в условия членства в клубе или прекращать программу льгот членов клуба до окончания года членства в клубе.
  • Продавец или поставщик услуги обязан направить потребителю уведомление за 3-4 месяца до окончания срока действия программы о завершении срока и о его праве реализовать льготы или права, предоставленные потребителю, до конца этого срока.

Нарушение обязанности

  • Если продавец или поставщик услуги изменил условия клуба, досрочно прекратил период действия клуба или не уведомил об изменениях и дате прекращения программы, и потребитель пострадал от этого, потребитель может требовать компенсации за причиненный ему ущерб.

Полезно знать

  • Обязанность направлять уведомление об изменении условий программы льгот или о ее прекращении вступает в силу с 07.12.2017 и распространяется также на программы льгот, действовавшие до этой даты.
  • Если оператор программы направил уведомление об изменении условий программы или о ее прекращении до вступления закона в силу, изменения начнут действовать в соответствии с уведомлением оператора, даже если клиентам было предоставлено меньше времени, чем указанные выше сроки.
  • Если льгота предоставляется другим органом, который не является оператором программы льгот, и изменение в льготах производится в соответствии с соглашением между оператором программы льгот и стороной, предоставляющей льготу, оператор программы льгот может направить уведомление об изменении за более короткий срок, чем требует закон, при соблюдении следующих двух условий:
    1. Соглашение между оператором программы льгот и стороной, предоставляющей льготу, действовало до 07.12.2017.
    2. Изменение льготы произошло в период между 07.12.2017 и 07.12.2018.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Источник — https://www.kolzchut.org.il/w/ru/index.php?title=Уведомление_об_изменении_или_прекращении_программы_льгот_(клуб_клиентов)&oldid=56556
Помогла ли вам эта страница?
Хотите что-то исправить?
Предложить изменение
Недавние обновления на 14:04, 17 августа 2026. Нажмите здесь, чтобы просмотреть историю страницы.
Источник — https://www.kolzchut.org.il/ru/Уведомление_об_изменении_или_прекращении_программы_льгот_%28клуб_клиентов%29