Правила защиты прав потребителей позволяют потребителю в одностороннем порядке и без объяснения причин отменить потребительскую сделку, совершенную в коммерческой структуре.
Если причина отмены не связана с дефектом товара или несоответствием, продавец имеет право потребовать платеж за отмену транзакции
Список часто задаваемых вопросов смотрите здесь
Чтобы проверить право на отмену сделки, посетите сайт Израильского совета потребителей
Официальную информацию можно найти на сайте Управления по защите прав потребителей и добросовестной торговле
Общие сведения
При определенных условиях потребитель имеет право передумать и в одностороннем порядке отменить определенные потребительские сделки без объяснения причин и получить свои деньги обратно.
- В правилах указано, какие сделки, совершенные в коммерческой структуре, можно отменить и в какой период времени можно отменить сделку.
- Также в правилах перечислены случаи, когда сделки нельзя отменить. Дополнительную информацию см. Потребительская сделка, которую нельзя отменить.
- В определенных обстоятельствах и случаях может быть разрешено расторжение договора даже по истечении установленного для этого срока (например, в случае нарушения договора, невыполнения поставки или введения клиента в заблуждение).
- В этих случаях рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед отменой. Информацию об организациях, в которые можно обратиться за помощью, см. на портале Права потребителей.
Кто имеет право?
- Каждый потребитель, при соблюдении следующих условий:
- Стоимость приобретенного товара превышает 50 шек..
- Товар не поврежден, и покупатель им никак не пользовался (подключение товаров к электричеству, газу или воде будет считаться их использованием). Как правило, товар возвращается в оригинальной упаковке. Даже если упаковка вскрыта, она все равно служит доказательством того, что товар не использовался.
- Товар возвращен в бизнес.
Условия отмены сделки в зависимости от типа товара
- При покупке следующих товаров сделку можно отменить в течение 14 дней (см. "учитываемые дни" ниже) со дня получения товара потребителем (вскрытие оригинальной упаковки не считается использованием или повреждением товара, если не доказано обратное. Подключение товаров к электричеству, газу или воде будет считаться их использованием):
- Мебель.
- Оборудование для дома и сада, за исключением неупакованной столовой посуды.
- Электрические и электронные приборы, включая оконечное оборудование (модем, сотовый телефон, конвертер, спутниковая антенна).
- Товары в оригинальной упаковке, если упаковка не была вскрыта потребителем.
- Товары, заказанные потребителем, но еще не доставленные ему, даже в случае, когда причиной задержки является отсутствие товара на складе и необходимость его изготовления или заказа, если только производство или заказ не осуществляются по специальным размерам.
- Очистители воды и установки для минеральной воды.
- Часы.
- При покупке следующих товаров сделку можно отменить до конца двух дней со дня покупки, не включая выходные дни:
- Одежда и обувь (при условии, что ценник на товаре не снят).
- Ювелирное изделие, стоимость которого не превышает 3000 шек..
- При покупке следующих товаров и услуг сделку можно отменить в течение 14 дней (см. "учитываемые дни" ниже) со дня заключения договора, при условии, что отмена будет произведена не менее чем за 14 дней, не считая выходных, до даты начала предоставления услуги:
- Услуги размещения, поездки, отдыха и развлечений (если они не оказываются полностью за пределами Израиля).
- Кружки и курсы, кроме психометрического курса, для которого в законе о контроле за психометрическими институтами существуют специальные положения.
- При покупке следующих товаров и услуг сделку можно отменить в течение 14 дней (см. "учитываемые дни" ниже) со дня заключения сделки или со дня вручения письменного договора или документа о раскрытии информации (в зависимости от того, что произошло позже), независимо от того, началось предоставление услуги или нет, даже если сделка заключена на определенный срок:
- Косметические и эстетические услуги, включая эпиляцию.
- Долгосрочная сделка на отпуск, которая длится более года, при которой в обмен на оплату потребитель в основном получает право на скидки или льготы, связанные с проживанием, в дополнение к другим услугам (например, поездка), в отличие от сделки на покупку квартиры для отдыха.
- Членство или подписка в дисконтном клубе.
- Услуги фиксированной телефонной связи.
- Услуги мобильной телефонии.
- Интернет-услуги.
- Услуги кабельного и спутникового телевидения.
- Членство или подписка в фитнес-клубе, включая оздоровительный клуб (к примеру, "спа-клуб").
- Членство или подписка в клубе знакомств и сватовства.
- Подписка на лотереи и азартные игры.
- В следующих случаях период, в течение которого можно отменить сделку, составляет 14 дней (см. "учитываемые дни" ниже) с момента получения товара:
- Товары и услуги, продаваемые в рамках презентационного мероприятия, во время которого предприниматель приглашает потребителей, чтобы продемонстрировать товар или услугу, которую он хочет продать (в отличие от сделки розничной торговли, на которую распространяются специальные положения статьи 14 Закона о защите прав потребителей).
- Мероприятия, включающие раздачу подарков или проведение лотереи с призами.
- Если речь идет об услуге, отменить ее можно в течение 14 дней (см. "учитываемые дни" ниже) со дня заключения сделки или со дня вручения договора или документа о раскрытии информации в письменной форме в зависимости от того, что произошло позднее, независимо от того, началось оказание услуги или нет, даже если сделка заключена на определенный срок.
- Если речь идет о разовой услуге, ее необходимо отменить в течение 14 дней (см. "учитываемые дни" ниже) со дня совершения сделки и за два дня (кроме выходных) до даты начала оказания услуги.
- При покупке нового автомобиля у импортера сделку можно отменить в течение 14 дней (см. "учитываемые дни" ниже) со дня совершения сделки, при условии, что автомобиль не зарегистрирован на имя потребителя в Управлении регистрации автотранспорта (не распространяется на подержанные автомобили).
- Некоторые сделки нельзя отменить, например: покупка продуктов питания или пищевых добавок, товаров, подлежащих копированию или воспроизведению, нижнего белья, туристических услуг за границей, товаров, изготовленных по меркам, адаптированным к потребителю, ювелирных изделий стоимостью более 3000 шек. и т.д. Полный список сделок, которые нельзя отменить, см. в разделе Потребительская сделка, которую нельзя отменить.
Учитываемые дни
- Дни отсчитываются, начиная со следующего дня, и включают выходные, праздничные или нерабочие дни (при условии, что они не являются последними днями в периоде).
Процесс реализации права
Обращение в коммерческую структуру
- Потребитель, желающий отменить сделку, обязан предъявить предпринимателю один из следующих документов:
- Счет-фактуру
- Кассовый чек
- Квитанцию об обмене, подтверждающую факт совершения сделки с предпринимателем и дату ее совершения
- Потребитель, который не может предъявить один из этих трех документов, должен предоставить другое доказательство факта совершения сделки, даты совершения сделки, уплаченной суммы и способа оплаты.
Возврат товара
- Когда потребитель реализует свое право на отмену сделки, предприниматель возвращает потребителю плату или отменяет оплату (за вычетом платежа за отмену сделки), а потребитель должен вернуть товар следующим образом:
- Если сделка заключена на покупку товара, он должен вернуть его продавцу.
- Если потребитель должен приобрести товар для получения услуги, например, конвертер при сделке на покупку услуг кабельного и спутникового телевидения, потребитель имеет право вернуть товар, даже если он был использован, при условии, что он не поврежден.
- Если в доме потребителя была произведена установка товара, используемого для оказания услуги, потребитель должен вернуть предпринимателю плату за установку в размере, не превышающем 100 шек..
- Потребитель, отменивший длительную сделку, исполнение которой началось, уплачивает продавцу пропорциональную сумму за использованную им услугу. Дополнительную информацию см. в разделе Отмена длительной сделки.
Возврат платежа потребителю
- Возврат платы потребителю будет возможен у продавца или в одном из филиалов или пунктов продаж.
- Получить плату у "франчайзи" (предприниматель, приобретающий франшизу) будет невозможно, если он разместил на видном месте уведомление о том, что предприятие работают по франшизе. Франчайзи, согласно правилам, - это предприниматель, имеющий право пользования именем предприятие, но ведущий отдельную систему бухгалтерского учета.
- Если бизнес отказывается отменить сделку, потребитель имеет право подать иск на возврат средств, а также на штрафные убытки в размере до 10 000 шек. в соответствии с решением суда.
Покупка товара или разовой услуги
- Возврат платы осуществляется в момент отмены сделки, насколько это возможно, или в ближайший к нему срок, но не позднее, чем через 7 рабочих дней. Плата возвращается в соответствии со способом оплаты:
- Оплата наличными возвращается наличными или кассовым чеком.
- Оплата чеком, который был обналичен, возвращается наличными или кассовым чеком в течение 5 рабочих дней с даты обналичивания чека.
- При оплате кредитной картой предприниматель аннулирует платеж в компании кредитных карт.
- При оплате кредитной картой, когда счет предпринимателя уже зачислен, сумма возвращается наличными или кассовым чеком, или предприниматель уведомляет компанию кредитных карт об отмене сделки, и она немедленно зачисляет сумму платежа на кредитную карту потребителя. Если компания не может зачислить средства потребителю, поскольку не может получить их от предпринимателя, предприниматель обязан вернуть плату потребителю наличными или кассовым чеком.
Длительная сделка
- Подробности см. в разделе Отмена длительной сделки.
Ваучер
- В случаях, когда покупатель не имеет права на возврат денег, продавец может выдать покупателю ваучер на покупку. Речь идет о случаях, когда покупатель не имеет права отменить сделку по закону или истек срок возврата товара по закону.
- Когда коммерческая структура выдает ваучер, она должна соблюдать следующие условия:
- Ваучер должен быть напечатан или написан таким образом, чтобы предотвратить стирание написанного на нем;
- Сумма, указанная в ваучере, должна быть той суммой, которая была уплачена при совершении сделки;
- Ваучер должен быть действителен в течение как минимум двух лет со дня его выдачи. Срок действия ваучера должен быть указан на ваучере.
- Нельзя обусловливать использование ваучера предъявлением счета-фактуры, выданной потребителю при совершении сделки;
- Нельзя устанавливать условия, ограничивающие возможность использования ваучера (например, ограничение использования ваучера при акциях)
- При использовании ваучера на сумму меньше номинальной стоимости ваучера - если разница не превышает 5% от суммы ваучера или 100 шек., в зависимости от того, что меньше, покупатель имеет право получить разницу наличными. Например, если сумма ваучера составляет 100 шек., а покупатель использовал ваучер для покупки товара на сумму 95 шек., он имеет право получить разницу наличными. Если разница превышает 5% от суммы ваучера, продавец может выдать разницу в виде другого ваучера.
Плата за отмену
- Отмена сделки позволяет предпринимателю взимать с потребителя платеж за отмену сделки в размере 5% от цены товара/услуги или 100 шек., в зависимости от того, что меньше.
- В случае, если сделка совершена по кредитной карте, и предприниматель доказал потребителю, что компания кредитных карт или другая организация взяли с него плату за отмену сделки, предприниматель также может взимать с потребителя уплаченную им сумму.
- Если отмена сделки производится из-за дефекта в товаре или несоответствия, нельзя вычитать плату за отмену.
Полезно знать
- На специальные сделки, такие как сделка дистанционной продажи (сделка, совершаемая через интернет), торговая сделка и недельный отдых, распространяются специальные положения Закона о защите прав потребителей, а не эти правила.
- Если бизнес действует вопреки положениям закона, можно также подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле или обратиться за помощью в организацию "Эмун а-Цибур".
Часто задаваемые вопросы
В течение скольких дней с момента покупки можно вернуть деньги, а когда можно получить только ваучер на покупку?
Зависит от типа товара. Например: одежду и обувь можно вернуть и получить деньги в течение двух дней с момента покупки; электроприборы, мебель и часы - в течение 14 дней. Коммерческая структура должна вернуть плату по мере возможности в момент отмены сделки, но в любом случае не позднее, чем через 7 рабочих дней после этого. Подробный список типов товаров и срок, в течение которого можно отменить их покупку, см. в списке выше. Продавец может выдать ваучер на покупку только в тех случаях, когда потребитель не имеет права на возврат денег: например, в случаях, когда потребитель не имеет права отменить сделку или истек срок возврата товара.
Я получил ваучер. До каких пор его можно использовать?
Если коммерческая структура решила выдать ваучер на покупку, срок его действия должен составлять не менее двух лет со дня выдачи покупателю. Кроме того, нельзя устанавливать условия, ограничивающие возможность использования (например, ограничение использования при акциях).
Как рассчитывается период возврата товара? Считаются ли только рабочие дни?
Дни отсчитываются со дня, следующего за покупкой, и включают выходные, праздничные или нерабочие дни, если только они не приходятся на конец периода. То есть, если 14-й день выпадает на субботу, он не будет засчитываться, а последним днем будет воскресенье.
Я потерял квитанцию. Если я заплатил кредитной картой, является ли это достаточным доказательством?
В принципе, необходимо предъявить квитанцию об обмене, кассовый чек или счет-фактуру. Если у вас нет одного из этих документов, можно предъявить другое доказательство при условии, что оно содержит сведения, подтверждающие совершение сделки: дата ее совершения, уплаченная сумма и способ оплаты.
Смотрите также
Вспомогательные учреждения
Организации, предоставляющие помощь
Правительственные ведомства
Официальные источники правовой информации
Законодательство и инструкции
- Закон о защите прав потребителей
- Положения о защите прав потребителей (отмена сделки)
- Закон о толковании - статья 10
Благодарности
- Руководство по отмене сделки на сайте Израильского совета потребителей