У каждой банковской корпорации (коммерческий банк или компания кредитных карт) есть отдел обращений общественности, который занимается жалобами и обращениями клиентов
Для подачи жалобы необходимо обратиться напрямую в отдел обращений и жалоб общественности банковской корпорации
Банковская корпорация предоставит заявителю свой ответ в течение 45 дней (в исключительных случаях в течение 60 дней)
Если ответ не был получен вовремя или ответ неудовлетворительный, можно подать жалобу в Отдел надзора за банками
Официальную информацию см. на сайте Банка Израиля

Общие сведения

У каждого коммерческого банка или компании кредитных карт есть отдельное подразделение (отдел обращений общественности или жалоб общественности), задачей которого является выяснение и проверка обращений и жалоб клиентов.

Для кого актуально?

  • Все клиенты банковской корпорации (коммерческий банк или компания кредитных карт).

Куда и как обращаться

  • Необходимо обратиться напрямую в отдел обращений и жалоб общественности в требуемой банковской корпорации.
  • На этой странице опубликованы ссылки на онлайн формы отделов обращений и жалоб общественности в различных банковских корпорациях.

Этапы процедуры

  • Банковская корпорация должна ответить в течение 45 дней с даты подачи обращения или жалобы.
  • В исключительных случаях отдел обращений общественности в банковской корпорации может продлить срок предоставления ответа на дополнительные 15 дней.
  • Ответ должен быть обоснованным, относиться к выдвинутым претензиям и указывать соответствующие документальные основания по обстоятельствам.
  • Если обращение или жалоба удовлетворена в полном объеме, нет необходимости предоставлять обоснование или реагировать на претензии, изложенные в обращении.
  • Если в результате рассмотрения обращения или жалобы было определено денежное возмещение или эквивалентное возмещение (компенсация, возврат, зачет, льгота и т.д.), к решению будет приложено обоснование способа его определения.
  • Окончательный ответ на обращение или жалобу будет включать уведомление о праве возражать (апеллировать) против решения перед надзирающим за банками в Банк Израиля, по вопросам, находящимся в сфере его компетенции.

Апелляция

Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации