פטור מהמתנה בתור במקומות ציבוריים לאדם עם מוגבלות שכלית (זכות)

מתוך כל-זכות (www.kolzchut.org.il), אנציקלופדיית הזכויות של ישראל

הקדמה:

אדם עם מוגבלות שכלית זכאי, בהתאם לתנאים, לקבל שירות ציבורי ללא צורך להמתין בתור
הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם אותו אדם
הזכאות אינה תקפה אם ההמתנה בתור נעשית בתוך רכב או כאשר נקבעו נהלים שונים לגבי שירותים מסויימים (כגון נוהל בחדרי מיון שעל פיו יש לתת קדימות בתור למי שמצבו הרפואי מחייב טיפול דחוף)

תקנה 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) קובעת זכאות לקבלת שירות ללא תור במקומות ציבוריים למספר אוכלוסיות, ובהן ילדים ובוגרים עם מוגבלות שכלית.

  • הזכאות תקפה גם למלווה של האדם עם המוגבלות בתנאי שהוא נמצא בתור למען וביחד עם אותו אדם.
דוגמה:
ילד עם מוגבלות שכלית ואמו המגיעים לסניף דואר אינם צריכים להמתין בתור לקבלת השירות.

תעודת נכה עם פטור.jpg

מקרים שבהם אין זכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור

  • הזכאות לקבל שירות ללא המתנה בתור אינה חלה כאשר ההחלטה על מתן קדימות בתור מבוססת על נהלים ושיקולים הקשורים לאופיו של השירות.
דוגמה:
בחדרי מיון בבתי חולים קיים נוהל שעל פיו השירות יינתן תחילה למי שמצבם הרפואי מחייב טיפול דחוף.
  • בתור שנקבע מראש אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים (יחד עם זאת, בעת קביעת התור, היום והשעה לקבלת השירות ייקבעו תוך התחשבות באדם עם המוגבלות ובמוגבלותו).
  • כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית, לא ניתן לקבל את השירות מבלי להמתין.
דוגמה:
כאשר האדם עם המוגבלות ממתין במכונית בתור בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק, הוא לא יהיה זכאי להיכנס לגן או לתדלק ללא המתנה.
  • כאשר זמן ההמתנה בתור הוא קצר, אין חובה לספק לאדם עם מוגבלות את השירות ללא המתנה.
דוגמה:
אם ישנו רק לקוח אחד שממתין בתור לפני האדם עם המוגבלות, והזמן שנדרש למתן השירות לאותו לקוח הוא קצר מאוד, אין חובה לתת קדימות לאדם עם המוגבלות.

מי זכאי?

מהו שירות ציבורי?

דוגמה:
המקומות הבאים הם מקומות ציבוריים: סופרמרקט, סניף דואר, שמורת טבע.


תהליך מימוש הזכות

  • בעת העמידה בתור על האדם עם המוגבלות או האדם המלווה לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות ללא תור.
  • האחראי על התור רשאי לבקש לראות את תעודת הנכה, כדי לוודא את זכאותו של האדם לקבל שירות ללא תור.
  • ייתכן שתידרש בנוסף תעודה מזהה נושאת תמונה (כגון תעודת זהות), במקרים שבהם תעודת הנכה היא ללא תמונה.


ארגוני סיוע

גורמי ממשל

חקיקה ונהלים