مقدمة:

يستحق الشخص ذو المحدودية العقلية، وفقاً للشروط، تلقي خدمة جمهور دون الحاجة للإنتظار في الطابور
يسري الإستحقاق أيضاً على الشخص المرافق لذي المحدودية، شريطة أن يكون تواجده في الطابور من أجل ذي المحدودية وسوية معه
لا يسري الإستحقاق بحال كان الإنتظار داخل سيارة أو بحال وُضعت تدابير مختلفة بخصوص خدمات معيّنة (مثل إجراء غرف الطوارئ، حيث يُطلب بموجبه إعطاء الأولوية عند الإنتظار لمن يستوجب وضعه الطبي عناية مستعجلة)


المادة 13 من أنظمة مساواة حقوق ذوي المحدودية (ملاءمات تتيح الخدمة)، تنص على الحق في تلقّي الخدمة بدون طابور في الأماكن العامة لعدد من الفئات السكانية، ومنها الأطفال والبالغون ذوو المحدودية العقلية.

  • يسري الحق أيضاً على الشخص المرافق لذي المحدودية، شريطة أن يكون تواجده في الطابور من أجل ذي المحدودية وسوية معه.
مثال
عند وصولهما لفرع البريد، لا يتوجب على طفل ذي محدودية عقلية ومعه أمه، أن ينتظرا في الطابور لتلقي الخدمة.

حالات لا يُمنح فيها الحق في الحصول على خدمات من دون الإنتظار في الطابور

  • الأحقية بالحصول على خدمات من دون الإنتظار في الطابور لا تسري في الحالات التي يكون قرار منح الأحقية فيها معتمداً على إجراءات ومعايير متعلّقة بطابع الخدمة.
مثال
في غرف الطوارئ في المستشفيات تمنح الخدمات للحالات الحرجة أولا, بموجب إجراءات المستشفى.
  • عند تعيين دور مسبقاً، لا حاجة للدفع بالشخص ذي الإعاقة ليقف أمام بقية طالبي الخدمة (مع ذلك، عند تحديد دور مسبق، يتم تحديد اليوم والساعة للحصول على الخدمة مع أخذ إعاقة الشخص بعين الإعتبار).
  • عندما يكون الإنتظار في طابور سيارات، لا يمكن منح الخدمة من دون الإنتظار.
مثال
لا يحق لشخص ذي إعاقة أن يدخل حديقة عامّة أو محطة وقود دون إنتظار عندما يكون الانتظار في السيارة في طابور الدخول للحديقة أو للمحطة.
  • لا يوجد ما يحتّم تزويد الشخص مع الإعاقة بالخدمة بدون إنتظار إذا ما كان زمن الإنتظار قصيرا.
مثال
إذا ما كان هنالك شخص واحد فقط ينتظر في الطابور قبل شخص مع إعاقة، والوقت المطلوب لتزويد الخدمة لهذا الشخص هو قصير جدا، فلا يوجد ما يُلزم منح الأولوية للشخص ذي الإعاقة.


من هو صاحب الحق؟

ما هي الخدمة العامة؟

مثال
  • أماكن يستطيع الشخص مع إعاقة أو مرافقه طلب الحصول على الخدمة بدون الانتظار في الطابور:
    • طابور الخدمات في فروع البريد.
    • طابور شراء الأدوية في صيدلية شخصية (غير تابعة لصندوق مرضى).
    • طابور استصدار جواز سفر في مكاتب سلطة السكان والهجرة.
    • طابور المحاسبة في البقالة.


عملية تحصيل الحق

  • خلال الوقوف بالدور، على الشخص ذي الإعاقة أو الشخص الذي يرافقه أن يتوجه إلى المسؤول عن الدور وأن يطلب الحصول على الخدمة دون الانتظار.
  • يحق للمسؤول عن الدور أن يطلب رؤية بطاقة معاق سارية المفعول ليتأكد من أحقية هذا الشخص بالحصول على الخدمة بلا دور.
  • قد تطلب أيضا بطاقة تعريف تحمل صورة (مثل بطاقة هوية)، في حال لم تكن بطاقة المعاق تحمل صورة.
نصيحة
  • حسب قرار المحكمة، يجب على مقدّم الخدمة الجماهيرية تزويد صندوق واحد على الأقل (صندوق دفع) فيه يمكن الحصول على الخدمة بدون انتظار الطابور لشخص مع إعاقة.
  • يجب على مقدّم الخدمة الجماهيرية الذي يزوّد صندوق واحد فقط لتقديم هذه الخدمة وضع لافتات ملائمة، كبيرة، وواضحة.
  • لقراءة الحكم القضائي


من المهم أن تعرف


منظمات الدعم والمساعدة

جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات