مقدمة:

اعتبارًا من 07.12.2017 كل من يبيع او يقدم خدمات (صاحب مصلحة) والذي يشغل برنامج امتيازات (نادي للزبائن)، ملزم بتبليغ الزبون عن التغييرات في شروط البرنامج أو تاريخ انتهائه، وتمكينه من تحقيق الامتيازات والحقوق المتراكمة
إذا كانت العضوية في نادي الزبائن محددة في الزمن، يُحظر على صاحب المصلحة تغيير شروط البرنامج أو وقفه قبل الموعد المحدد للانتهاء
إذا قام البائع أو مقدم الخدمة بتغيير شروط النادي، أو أنهى فترة النادي قبل الموعد، أو لم يبلّغ عن التغييرات وتاريخ إنهاء البرنامج، وقد تضرر المستهلك نتيجة ذلك، يحق للمستهلك رفع دعوى للمطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت به.
لمزيد من المعلومات، راجعوا بند 16 أ في قانون حماية المستهلك 1981


اعتبارًا من 07.12.2017 بائع أو مقدم خدمات (صاحب مصلحة) الذي يقوم بتشغيل برنامج امتيازات (نادي زبائن) لفترة غير محددة بالوقت، ويرغب بإجراء تغييرات على البرنامج أو إنهائه، عليه تبليغ الزبائن أعضاء النادي قبل عدة أشهر وفقًا للجدول الزمني كما هو مفصل لاحقًا.

  • يحق للزبائن تحقيق الامتيازات وفقًا لشروط البرنامج، بدءًا من تاريخ إرسال الإشعار وحتى التاريخ الذي ستسري فيه التغييرات أو يتم إنهاء البرنامج فيه على الأقل (إذا أعلن البائع أو مقدم الخدمة عن نهاية البرنامج).
  • إذا كان برنامج الامتيازات لفترة محدودة من الزمن، يُحظر على البائع أو مقدم الخدمة إجراء تغييرات على شروط البرنامج أو إنهائه قبل نهاية الفترة.
  • يسري هذا الواجب أيضًا على برامج الامتيازات التي شرعت بها الشركات قبل ديسمبر/ كانون أول 2017.

من هو صاحب الحق؟

  • كل عضو في نادي زبائن، يقدم امتيازات أو يسمح بتراكم الحقوق، سواء كان الانضمام إلى النادي يتم مقابل الدفع أو بدون مقابل.
  • كل من كان عضوًا في نادٍ تتم إدارته من قبل مُصدر بطاقات ائتمان وبطاقات خصم.
مثال
أمثلة لنوادي الزبائن
  • نادي بطاقات ائتمان، الذي يقدم امتيازات في مصالح مختلفة.
  • نادي زبائن لشبكة متاجر، يجمع الزبون نقاط بواسطته في كل عملية شراء ويمكنه استخدامها للشراء في متاجر الشبكة.
  • نادي زبائن لشبكة متاجر والذي يقدم الامتيازات لأعضائه - على سبيل المثال، إمتيازات في أعياد الميلاد، تخفيض ثابت في كل عملية شراء في شبكة المتاجر، وما شابه ذلك.
  • بغض النظر عما ذُكر أعلاه، في الحالات التالية لا يسري واجب الإبلاغ مسبقا عن تغيير أو إنهاء البرنامج:
    • برنامج الامتيازات البنكية المتعلقة بنسب الفوائد والعمولات.
    • مبيعات خاصة، مثل مبيعات نهاية الموسم، مبيعات تصفية، مبيعات بمناسبة حدث معين وما إلى ذلك، وهي ليست امتيازات مقدمة وفق برنامج الامتيازات.
    • برنامج الامتيازات الذي يتضمن الحقوق الممنوحة من قبل بائع أو مقدم خدمة آخر (وهو ليس ذلك الذي يشغّل البرنامج)، والتغيير أو إنهاء برنامج الامتيازات يعود سببه إلى أن البائع الآخر قد أفلس، أو تم حله أو لم يعد موجودًا بعد.
    • إذا تم إرسال إشعار بإنهاء برنامج الامتيازات أو بتغيير شروطه قبل 07.12.2017.
  • عملية تحصيل الحق

    • يُمنح الحق تلقائياً لأي عضو في نادي الزبائن.
    • يتوجب على البائع او مقدم الخدمة ارسال إشعارات الإنهاء أو التغيير في برنامج الامتيازات إلى المستهلك بإحدى الطرق التي يختارها المستهلك لإستلام الإشعارات من صاحب المصلحة وفقًا لتفاصيل التواصل التي قدمها:
      • بريد
      • بريد إلكتروني
      • رسائل نصية قصيرة (SMS))
      • وسائل اتصال أخرى على الإنترنت.

    برنامج امتيازات لفترة غير محددة

    • على البائع أو مقدم الخدمة الذي يشغّل برنامج امتيازات (نادي الزبائن) لفترة غير محددة، ويرغب في إجراء تغييرات على البرنامج أو إنهائه يتوجب عليه تبليغ المستهلكين الأعضاء في النادي مسبقا.
    • على مشغل برنامج الامتيازات أن يرسل إشعارًا بتفاصيل التغيير في البرنامج أو انتهائه خلال 3- 4 أشهر قبل التاريخ الذي سيتم فيه إجراء التغييرات أو قبل التاريخ الذي ينتهي به البرنامج (إذا أعلن عن إنهائه).
    • يحق للمستهلك تحقيق الامتيازات وفقًا لشروط البرنامج، من التاريخ الذي تم فيه إرسال الإشعار، وحتى تاريخ الشروع في التغييرات في البرنامج على الأقل. إذا أعلن البائع أو مقدم الخدمة عن إنهاء البرنامج، باستطاعة المستهلك تحقيق الامتيازات حتى موعد نهايته على الأكثر.
    • عندما يتعلق الأمر ببرنامج الامتيازات التي تتضمن الحقوق المتراكمة
      • على مشغل برنامج الامتيازات إرسال إشعار إلى المستهلك يتضمن تفاصيل التغيير في البرنامج أو تاريخ انتهاء البرنامج خلال 8 - 9 أشهر قبل الموعد الذي تسري فيه التغييرات، أو قبل الموعد الذي ينتهي فيه البرنامج (إذا كان الإشعار حول تاريخ انتهاء البرنامج).
      • في الإشعار الذي يرسله البائع أو مقدم الخدمة إلى المستهلك، عليه الإشارة إلى أنه يحق للمستهلك تحقيق الحقوق المتراكمة له.
      • يحق للمستهلك تحقيق الحقوق المتراكمة ابتداءً من التاريخ الذي تم فيه إرسال الإشعار وحتى موعد دخول التغييرات حيز التنفيذ، أو حتى نهاية البرنامج على الأقل (إذا كان البائع أو مقدم الخدمة قد أعلن عن إنهاء البرنامج).
    مثال
    في إطار العضوية في نادي الزبائن في شبكة متاجر للألعاب، تتراكم للزبون نقاط في كل عملية شراء، ويمكنه تحقيقها في متاجر الشبكة. إذا قررت الشبكة إنهاء برنامج الامتيازات، يجب عليها تبليغ المستهلك بالأمر في غضون 8 إلى 9 أشهر قبل إنهاء البرنامج. خلال هذه الفترة، يحق للمستهلك تحقيق النقاط المتراكمة، ويجب على الشبكة تمكين الزبون من تحقيق النقاط على الأقل حتى نهاية البرنامج.

    برنامج الامتيازات لفترة محدودة (فترة محددة زمنيًا)

    • إذا كان برنامج الامتيازات لفترة زمنية محدودة، لا يحق للبائع أو مقدم الخدمة تعديل أو إنهاء البرنامج قبل نهاية الفترة المحددة.
    مثال
    إذا كانت العضوية في نادي الزبائن لشبكة متاجر سارية المفعول لمدة عام، يُحظر على الشبكة إجراء تغييرات على شروط عضوية النادي أو إنهاء برنامج الامتيازات لأعضاء النادي، قبل انتهاء سنة العضوية في النادي.
    • على البائع أو مقدم الخدمة إرسال إشعار إلى المستهلك بين 3 و 4 أشهر قبل نهاية فترة البرنامج، عن انتهاء الفترة وعن حقه في تحقيق الامتيازات أو الحقوق الممنوحة للمستهلك حتى نهاية الفترة.

    خرق الالتزامات

    • إذا قام البائع أو مقدم الخدمة بتغيير شروط النادي: أنهى فترة النادي قبل الموعد، لم يبلغ عن التغييرات وتاريخ إنهاء البرنامج، وجراء ذلك تضرر المستهلك، بإمكان المستهلك رفع دعوى للتعويض عن الأضرار التي لحقت به.

    من المهمّ أن تعرف

    • الإلزام بإرسال إشعار بتغيير شروط برنامج الامتيازات أو إنهائه تبدأ في 07.12.2017، ويسري أيضًا على برامج الامتيازات التي تم تفعيلها قبل ذلك التاريخ.
    • إذا أرسل مشغل البرنامج إشعارًا بتغيير شروط البرنامج أو انتهائه قبل أن يبدأ العمل بالقانون، فإن التغييرات تدخل حيز التنفيذ وفقًا لإشعار المشغل حتى إذا تم منح الزبائن وقتًا أقصر من الأوقات المذكورة أعلاه.
    • إذا تم منح الامتياز من قبل هيئة أخرى غير مشغل برنامج الامتيازات، وكان التغيير في الامتيازات بموجب الاتفاق بين مشغل برنامج الامتيازات والجهة التي تقدم الامتياز، باستطاعة مشغل برنامج الامتيازات إرسال إشعار التغيير بوقت أقصر قبل التغيير مما يتطلبه القانون، باستيفاء الشرطين التاليين:
      1. الاتفاق بين مشغل برنامج الامتيازات وبين الجهة التي تقدم الامتياز كان ساري المفعول قبل 07.12.2017.
      2. التغيير في الامتياز تم بين التواريخ 07.12.2017 - 07.12.2018.

    منظمات الدعم والمساعدة

    جهات حكوميّة

    تشريعات وإجراءات