مقدمة:

أقرت المحكمة أنه يتوجب على مقدم خدمة عمومية توفير شبّاك معاملات واحد على الأقل بغية تقديم الخدمة، بدون الإنتظار في الطابور، للأشخاص ذوي المحدوديات
تقرر أيضاً أن مقدم الخدمة العمومية الذي يوفر شبّاكاً واحداً فقط لتلقّي الخدمة دون الإنتظار في الطابور، ملزم بوضع لافتة ملائمة، كبيرة وواضحة توجه نحو هذا الشبّاك

تفاصيل الحكم القضائي

المستوى القضائيّ:
محكمة الدعاوى الصغيرة في القدس
رقم الملفّ:
ת"ק 63321-07-17
التاريخ:
11.03.2018
تحذير
صدر هذا الحكم القضائي عن محكمة الصلح وهو لا يشكّل سابقة قضائية مُلزٍمة
صدر هذا الحكم القضائي عن محكمة الصلح.
حتى موعد كتابة تفاصيل قرار الحكم هذا، لم يتم بعد البتّ في مثل هذه القضية في محكمة مركزية أو في المحكمة العليا،
وبالتالي لم تُرسَ بعد قواعد السابقة القضائية المُلزٍمة.

قُدمت إلى المحكمة دعوى تضمنت طلباً من المحكمة بأن تجيب على سؤالين رئيسيين:

  1. هل مقدم الخدمة العمومية ملزم بأن يوفر للشخص ذي المحدودية خدمة بدون الإنتظار في الطابور، عبر جميع الشبابيك الموجودة لديه، أو أنه يكفي وجود شبّاك معاملات واحد فقط؟
  2. بحال كان مقدم الخدمة العمومية يوفر شبّاكاً واحداً فقط – هل يتوجب عليه وضع لافتة ملائمة توجّه نحو هذا الشبّاك المتاح الذي سيقدم الخدمة دون الإنتظار في الطابور؟

الخلفية الحقائقية

  • المدعي هو شخص مع محدودية يحمل بطاقة إعاقة، كُتب عليها "معفي من الإنتظار في الطابور"، وقد قام بمشتريات في السوبرماركت.
  • إدعى المدعي، أنه توجه لأحد صناديق الدفع (رقم 7) وطلب أن يمارس حقه بالدفع دون الإنتظار في الطابور، وقام بإبراز بطاقة الإعاقة خاصته أمام البائعة.
  • هو يدعي أن البائعة رفضت تقديم الخدمة له دون أن ينتظر في الطابور واضطر لإجراء محادثة صراخية مع مدير الفرع الذي وقف عند صندوق الدفع الرئيسي، على بعد حوالي 15 متراً عنه وقال له أن يأتي إلى صندوق الدفع رقم 1 الذي هو صندوق الدفع الوحيد الذي يقدّم خدمة للمستحقين دون الإنتظار في الطابور.
  • كانت إدعاءات المدعي الرئيسية أن المدعى عليها خرقت قانون مساواة حقوق ذوي المحدودية بأنها:
    • وفرت الخدمة فقط بصندوق دفع واحد وليس في جميع الصناديق.
    • لم تضع لافتة توجه نحو الصندوق الذي يتيح تلقّي الخدمة دون الإنتظار في الطابور.

قرار الحكم

  • قبلت المحكمة جزءاً من الدعوى وأقرت أنه:
    • لا يتوجب على مقدم خدمة عمومية توفير الخدمة دون الإنتظار في الطابور في جميع صناديق الدفع أو شبابيك المعاملات، ويكفي أن تقدَّم هذه الخدمة للمستحقين في صندوق (شبّاك) واحد على الأقل.
    • إذا قرر مقدم الخدمة العمومية توفير صندوق (شبّاك) واحد بغية تقديم الخدمة بدون الإنتظار في الطابور، عندها يتوجب عليه وضع لافتة توجيه كبيرة وواضحة إلى الصندوق (الشبّاك) المتاح.
    • لقد وفرت المدعية صندوق دفع واحداً يقدّم الخدمة بدون الإنتظار في الطابور، لكن لم يكن هناك لافتة ملائمة توجه نحو هذا الصندوق، لذا حُكم بدفع التعويض عن ذلك للمدعي.

مدلول

  • مقدِّم الخدمة العمومية ملزم بأن يوفر صندوقاً واحداً على الأقل (صندوق دفع أو شبّاك معاملات) يقدّم الخدمة دون الإنتظار في الطابور للأشخاص ذوي المحدوديات.
  • مقدم الخدمة العمومية الذي يوفر صندوقاً أو شبّاكاً واحداً فقط بغية تقديم هذه الخدمة، ملزم بوضع لافتة ملائمة، كبيرة وواضحة توجه نحو هذا الشبّاك.

تشريعات وإجراءات

شكر

  • صيغة قرار الحكم مكرمة من موقع "نفو".