يحق لكلّ شخص الحصول على سجل مفصّل للسفريات والعمليات التي تمّت بواسطة بطاقة "راف-كاف"
للحصول على المعلومات، على صاحب البطاقة المثول فعليًا في إحدى محطات "راف-كاف" مزوّدًا ببطاقة شخصية وببطاقة راف-كاف
يجوز لصاحب البطاقة الحصول على المعلومات مجانًا، ويحظر مطالبته بدفع رسوم مقابل الحصول على المعلومات
للمعلومات الرسمية، راجعوا موقع سلطة حماية الخصوصية

ملخّص

يحق لكل شخص الحصول على معلومات حول السفريات والعمليات التي تمّت بواسطة بطاقة المواصلات العامة "راف-كاف".

  • يجمع مشغّلو البطاقة الذكية معطيات شخصية عن المسافر، من ضمنها: صورة ملونة، رقم بطاقة الهوية الشخصية، الاسم الشخصي واسم العائلة، تاريخ الميلاد، العنوان، رقم الهاتف وما إلى ذلك، (أحيانا يجمع مشغلو البطاقة الذكية جزءاً فقط من هذه المعلومات)
  • كما يجمع مشغلو البطاقة الذكية معطيات استخدام البطاقة، مثل: رقم وسيلة المواصلات التي تم السفر فيها، محطات الصعود إلى وسيلة المواصلات، تاريخ وساعة الصعود إلى وسيلة المواصلات وتسعيرة السفر التي دُفعت.

من هو صاحب الحق؟

  • كل من يحمل بطاقة راف-كاف ويحتاج للمعلومات حول السفريات والعمليات التي تمّت بواسطة بطاقة راف-كاف.
مثال
  • المسافر الذي دفع "الرصيد المتراكم" مع أنّ بطاقة راف-كاف التي يحملها شُحنت بعقد "سفر حر يومي" أو "سفر حر شهري"
  • المسافر الذي أجرى سفريتين محليتين خلال أقل من 90 دقيقة وألزمَ بالدفع مقابل السفريتين، مع أنّه كان يستحق الحصول على "سَفرة انتقالية" مجانية
  • المسافر الذي شحنَ بطاقة "راف-كاف" الخاصة به بعقد سفر معين، ولكن العِقد لم يُشحن في بطاقته، مع أنّه دفع ثمنه
  • أية حالة يخصم فيها من بطاقة "راف-كاف" الخاصة به سعر أعلى من السعر الذي يجب خصمه

عملية تحصيل الحق

  • يجب الحضور إلى إحدى محطات "راف-كاف" في جميع أنحاء البلاد. لقائمة المحطات وفقًا للبلدة راجعوا هنا.
  • يجب التزود ببطاقة "راف-كاف" وببطاقة شخصية.
  • تُقدّم الخدمة لصاحب البطاقة فقط.
  • الخدمة تقدّم مجانًا.
  • إذا رُفضَ طلب الحصول على المعلومات، بالإمكان رفع دعوى لمحكمة الصلح، وذلك خلال 30 يومًا من تاريخ رفض الطلب، وتحويل تفاصيل الحالة إلى سلطة حماية الخصوصية، والتي يجوز لها فرض غرامة إذا اقتنعت بأنّ الرفض غير مبرر.

من المهمّ أن تعرف

  • في محطات "راف-كاف" لا يمكن تقديم طلبات استرجاع مالي أو استرجاع بسبب دفع مبلغ فائض في بطاقة "راف-كاف"، بل الحصول فقط على سجّل مفصّل للسفريات والعمليات التي تمّت بواسطة البطاقة.
  • طلب الاسترجاع المالي أو استرجاع بسبب دفع مبلغ فائض أو مبلغ خاطئ، يجب التوجّه إلى شركة الباصات أو إلى شركة القطار التي خصمت الدفعة من البطاقة.
مثال
  • الشخص الذي يشتري بطاقة "سفر حر يومي", وخصمت منه قيمة تجميعية عند خروجه من محطة القطار، يجب تقديم طلب استرجاع المبلغ المالي/استرجاع المبلغ الفائض لقطار إسرائيل
  • الشخص الذي قام بسفريتين محليتين خلال أقل من 90 دقيقة، وخُصمت من بطاقة "راف-كاف" الخاصة به قيمة سفريتين، يجب أن يقدّم طلب الاسترجاع المالي/استرجاع المبلغ الفائض لشركة الباصات التي تمّت فيها السفرية الثانية، وذلك لأنّ المبلغ الفائض خُصم من قِبلها.
نصيحة
بشكل عام، لا حاجة لاستصدار سجّل السفريات لاسترجاع المبلغ الفائض، ويمكن تقديم الطلب لشركة الحافلات أو لشركة القطار حتى بدون النسخة الورقية من السجّل.
راجعوا كذلك

الجهات المُساعِدة

منظمات الدعم والمساعدة

جهات حكوميّة

مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات