مقدمة:

يمكن تقديم شكوى ضدّ المقاول الذي لم يقدّم ضمانات للمشتري أو المقاول الذي خرقَ الواجبات الأخرى التي تسري عليه
يمكن تقديم الشكوى بدون اسم
لدى تقديم الشكوى، يمكن في نفس الوقت التوجّه إلى الهيئات القضائيّة، لكن يجب إعلام المسؤول بذلك، ومن المحتمل أن يتوقّف النظر في الشكوى
لتفاصيل إضافية، راجعوا موقع وزارة البناء والإسكان
  • قامت وزارة البناء والإسكان بإنشاء منظومة لاستيعاب الشكاوى المقدّمة ضدّ بائعي الشقق والمقاولين والنظر فيها.

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • يحقّ لمن يشتري شقّة من مقاول أن يقدّم شكوى ضد المقاول المسؤول عن قانون البيع، وذلك في كلّ حالة من الحالات التالية:
  • المقاول لم يقم بإبلاغ المسؤول عن بيع الشقّة.
  • المقاول باع الشقّة للمشتري دون أن يطلعه خطيًا على حقوقه بشأن ضمان الأموال التي دفعها.
  • المقاول لم يسلّم المشتري دفتر القسائم.
  • المقاول تلقّى مبلغًا يتعدّى %7 من سعر الشقّة دون ضمان أموال المشتري (بإحدى الوسائل الخمس التي ينصّ عليها القانون).

كيف نتوجّه وإلى مَن؟

  • تُقدّم الشكوى بواسطة استمارة محوسبة من خلال موقع وزارة البناء والإسكان.
  • في الاستمارة المحوسبة، يجب اختيار "قانون البيع" في الموضوع الرئيسي" و"ضمانات لمشتري شقة جديدة" في الموضوع الثانوي.
  • يجب تعبئة جميع الحقول المطلوبة في الاستمارة وإرفاق المستندات ذات الصلة في الأماكن المناسبة.
إنتبهوا
يمكن تقديم الشكوى بدون اسم. إذا رغب مقدّم الشكوى بذكر تفاصيله الشخصيّة، يتوجّب على المسؤول الحفاظ على سريّتها.

مراحل الإجراء

  • يتمّ تحويل التوجّه للنظر فيه وفحصه من قِبل المسؤول من طرف المسؤول على توجّهات الجمهور.
  • عند انتهاء الفحص، يتمّ تحديد طريقة المعالجة الأنسب للشكوى: هل هناك حاجة فعلا للاستمرار في معالجة الشكوى أم أنه ليس هناك قلق من خرق القانون في هذه المرحلة.
  • يتمّ إعلام المشتكي بقرارات اللجنة خلال ثلاثين يومًا من موعد توجّهه.
  • يتلقى مقدم الشكوى تحديثًا للقرار عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي أدرجه في الاستمارة عند تقديم الشكوى، عامةً، في غضون ثلاثين يومًا من تاريخ التوجه.

من المهمّ أن تعرف

  • معالجة الشكوى ليس من شأنها أن تمنع المشتكي من التوجّه للهيئات القضائيّة (مثل: المحاكم، هيئات التحكيم وما شابه).
  • التوجّه للهيئات القضائيّة يُلزِم بإبلاغ المسؤول عن قانون البيع بالأمر فورًا.
  • التوجّه للهيئات القضائيّة قد تؤدّي إلى وقف النظر في الشكوى من قِبل المسؤول.
  • يمكن تقديم الشكوى بدون اسم. إذا رغب مقدّم الشكوى بذكر تفاصيله الشخصيّة، يتوجّب على المسؤول الحفاظ على سريّتها.


تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات