مقدمة:

يمكن تقديم شكوى إلى مسجل المقاولين بحقّ مقاول في حالة خرق عقد البيع أو في حالة عدم تصليح الأعطال في فترات الاختبار وفي فترة الكفالة
لا ينظر مسجّل المقاولين في الخلافات الماليّة بين الأطراف وفي الشكاوى التي قُدِمت فيها دعوى قضائيّة للمحكمة
يتمّ النظر في الشكوى بحسب جوهرها، وليس الهدف منها حلّ الخلاف بين المقاول والساكنين أو مشتري الشقة
يجب التوجّه للمقاول لطلب تصليح الأعطال أو الخرق قبل تقديم الشكوى
لتفاصيل إضافية، راجعوا موقع وزارة البناء والإسكان

ينظر مسجّل المقاولين في وزارة البناء والإسكان في الشكاوى المقدّمة بحق المقاولين المسجّلين في سجلّ المقاولين، حول المواضيع الهندسيّة التقنيّة (مثل: خلل في البناء، رطوبة وعدم استكمال الأعمال) أو حول مواضيع خرق العقد:

  • الشكاوى التي تمّ تقديمها خلال فترة الاختبار بشأن الأعمال المعيوبة التي أجراها المقاول المسجّل بموجب قانون البيع (الشقق)، أو خلال فترة الاختبار المحدّدة في عقد البيع أو في الحكم القضائي الذي بموجبه قام المقاول بخرق العادة المتّبعة.
  • الشكاوى التي موضوعها الخرق العملي للمتّفق عليه في العقد بين المقاول وبين متلقّي خدمات البناء، مثل: تأخير في تسليم الشقة، عدم التسجيل في الطابو أو عدم إتمام المتعهَّد به في المواصفات التقنيّة.

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • يحقّ لشخص قام بشراء شقّة جديدة من مقاول تقديم الطلب بشرط أن يكون المقاول مسجّلا في سجلّ المقاولين.
    • يجب تقديم الشكوى بشأن الشقّة من خلال صاحب العقار فقط.
    • يجب تقديم الشكوى بشأن الممتلكات المشتركة فقط من خلال لجنة البيت التي تمّ اختيارها لتأدية هذه الوظيفة وفقًا لدستور البيت المشترك.
  • قبل تقديم الطلب، يجب التوجّه خطيًا للمقاول، وإذا لم يقم المقاول بمعالجة التوجّه بما يرضي المشتري، عندها فقط يمكن تقديم شكوى لمسجّل المقاولين.

كيف نتوجّه وإلى مَن؟

  • إذا لم يردّ المقاول على توجّه المشتري أو لم يعالج الشكوى بما يرضي المشتري، يمكن تقديم شكوى لمسجّل المقاولين.
  • يجب تعبئة استمارة شكوى بخط واضح ومقروء بالكامل وإرفاق جميع المعلومات المرتبطة بموضوع الشكوى، أو تلك التي تثبت صحّتها، مثلا:
    • رأي مهني من مهندس.
    • حكم قضائي.
    • نسخة عن العقد.
    • نسخة عن المواصفات التقنيّة.
    • نسخة عن مخطّط البناء.
    • نسخ من المراسلات حول موضوع الشكوى بين المشتكي والمقاول.
  • بعد تعبئة الاستمارة ومسحها بالماسح الضوئي وحفظها على جهاز الكمبيوتر مع جميع المستندات ذات الصلة، يجب الدخول إلى استمارة توجهات الجمهور المحوسبة التابعة لوزارة البناء والإسكان.
    • في الصفحة التي تفتح، يجب اختيار الموضوع الرئيسي "مسجل المقاولين" وفي الموضوع الثانوي اختيار "تقديم شكوى ضد مقاول".
    • يجب الاستمرار بتعبئة الاستمارة المحوسبة وفقًا للتعليمات وإرفاق استمارة الشكوى الكاملة والمستندات ذات الصلة في المكان المناسب (بصيغة PDF فقط).
  • من المفضّل الاحتفاظ بنسخة عن الشكوى.
  • يستحسن الاستعانة بشخص مهني مناسب لصياغة الشكوى: أخصائي في الهندسة في الشؤون المتعلقة بالشكاوى التكنولوجيّة وبمختصّ قضائي فيما يتعلق بخرق العقود.
إنتبهوا
  • يجب تقديم الشكوى بشأن الشقّة من خلال صاحب العقار فقط.
  • يجب تقديم الشكوى بشأن الممتلكات المشتركة فقط بواسطة لجنة البيت التي تمّ اختيارها لتأدية هذه الوظيفة وفقًا لدستور البيت المشترك.


من المهمّ أن تعرف

  • يقتصر النظر في الشكوى على المواضيع المذكورة أعلاه فقط.
  • يتمّ النظر في جوهر الشكوى، وفقًا للعادات المتّبعة بموجب القانون والأنظمة.
  • لا يعتبَر النظر في الشكوى تحكيمًا، ومسجّل المقاولين لا يحسم الخلاف بين أطراف العقد، بما في ذلك ما بين الساكنين والمقاولين.
  • لا يهدف النظر في الشكوى إلى حلّ الخلافات بين المقاولين وأصحاب الممتلكات.
  • لا ينظر المسجّل في الخلافات الماليّة بين أصحاب الممتلكات والمقاول.
  • لا ينظر المسجّل في الشكاوى التي قُدِمت فيها دعوى قضائيّة للمحكمة.
  • صاحب الشقة الذي يرغب بإجبار مقاول على تصليح عطل أو بالحصول على تعويض مالي منه، يمكنه القيام بذلك من خلال تقديم دعوى قضائيّة للمحكمة.


تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات