مقدمة:

يحق لكل شخص تضرر من قبل هيئة عامة خاضعة للمراقبة من قبل مراقب الدولة تقديم شكوى إلى مفوض شكاوى الجمهور
بالإمكان تقديم الشكوى حتى سنة واحدة من يوم معرفة الفعل الذي أوقع الضرر
لا يمكن تقديم شكوى ضد الشركات الخاصة والشركات التجارية
الشكوى مجانية
لتفاصيل إضافية، راجعوا موقع مراقب الدولة

توجد لمراقب الدولة وظيفتان رئيسيتان:

  1. إجراء أعمال مراقبة خارجية على الجهات الحكومية.
  2. العمل كمفوض شكاوى الجمهور وتمكين كل شخص أن يتقدم بشكوى ضد ممارسات وإهمال من قبل هيئات حكومية أو عامة.
  • بالإمكان تقديم الشكاوى إلى مفوض شكاوى الجمهور فقط ضد الهيئات الخاضعة للمراقبة من قبل مراقب الدولة ، مثل: الوزارات، السلطات المحلية، المصانع والمؤسسات التابعة للدولة، الشركات الحكومية وموظفي تلك الهيئات.
  • لا يمكن تقديم شكوى ضد الشركات الخاصة والشركات التجارية، مثل: شركات الهواتف الخليوية، شركات الكوابل والأقمار الصناعية، المصارف، شركات التأمين وما إلى ذلك.

من هو صاحب الحق؟

  • كل شخص تضرر من قبل هيئة عامة تخضع للمراقبة من قبل مراقب الدولة.

الهيئات الخاضعة للمراقبة من قبل مراقب الدولة

  • جميع الوزارات.
  • كل مصنع أو مؤسسة تابعة للدولة.
  • كل شخص أو جسم بحوزته ممتلكات تابعة للدولة، أو الخاضع للإشراف من قبل الدولة.
  • كل شركة حكومية.
  • كل شركة تابعة للحكومة.
  • كل مصنع أو مؤسسة أو هيئة أخرى، المدعوم بشكل مباشر أو غير مباشر من قبل الحكومة مثل: شركة عميدار، شركة الكهرباء، صناديق المرضى، الجامعات، إلخ.

عملية تحصيل الحق

تقديم شكوى شفوية

  • كل شخص يرغب في تقديم شكوى شفهية أو الحصول على استشارة في قضيته يتوجّه إلى أحد مكاتب مفوض شكاوى الجمهور.
  • يتم تسجيل تفاصيل الشكوى من قبل الموظف المسؤول عن ذلك.
  • بعد تقديم الشكوى خطيًا، يجب التوقيع عليها.
  • لا يمكن تقديم شكوى شفوية عن طريق الهاتف.

تقديم شكوى خطية

  • لتقديم شكوى خطية (ممكن بكل لغة)، يجب كتابة رسالة تفصيلية عن موضوع الشكوى.
  • يجب ذكر اسم وعنوان مقدّم الشكوى في الرسالة ووضع توقيعه عليها.
  • يمكن تقديم رسالة الشكوى بإحدى الطرق التالية:
    • إرسال الشكوى بالبريد على العنوان: شارع "بيت هدفوس" 12 ص.ب 1081، القدس 9101001.
    • إرسال الشكوى بالفاكس على الرقم 02-6665204.
    • إرسال الشكوى بالبريد الإلكتروني
    • ارسال الشكوى بالبريد أو بالفاكس إلى أحد مكاتب مفوض شكاوى الجمهور.

تقديم شكوى محوسبة

معالجة الشكوى

  • يتم استلام الشكاوى المقدمة إلى مفوضية شكاوى الجمهور من قبل القسام التي تتولى تسجيل الشكاوى وفرزها وتوجيهها.
    • شكوى موجهة للجهة المشكو منها ولم تتسلم المفوضية سوى نسخة منها فلن تعالجها المفوضية اعتبارا بانها سوف تعالج في الجهة المحالة اليها.
    • في شكوى تنشأ عنها لأن المشتكي لم يتوجه بالجهة التي استندت إليها الشكوى، ستقوم المفوضية أولاً بإحالة المشتكي إلى نفس الهيئة. إذا لم يتلق مقدم الشكوى إجابة من الهيئة في غضون فترة زمنية معقولة أو إذا كانت الإجابة التي يتلقاها لا ترضيه، فسيكون قادرًا على التوجه بالمفوضية مرة أخرى.
    • الشكاوى التي لا تعالج مع الإضرار بالمشتكي نفسه، ولكن بشأن قضايا أكثر عمومية، وكذلك الشكاوى المقدمة دون الكشف عن هويتها، ستُحال إلى قسم الرقابة.
  • في الشكاوى التي سيتم فتح ملف شكوى بشأنها:
    • سيتلقى مقدم الشكوى تأكيدًا باستلام الشكوى في غضون أسبوعين تقريبًا من تاريخ استلامها.
    • تحال الشكوى إلى أحد أقسام الهيئة التي تعمل على استيضح الشكاوى المتعلقة بالجهة التي تتعلق بها الشكوى.
  • لتفاصيل إضافية حول كيفية معالجة الشكوة، راجعوا موقع مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور.

كيف يتم تقديم شكوى الى المفوضية؟ أوراق معلومات بلغات مختلفة

أحكام قضائية

جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات