مقدمة:

يمكن تقديم شكوى لقسم الخدمات في وزارة الصحة في كل ما يتعلق بـصحة الأسنان
مقدم الشكوى الذي لا يريد ارسال تفاصيله للهيئة التي اشتكى عليها، عليه توضيح ذلك في الشكوى
الخدمة مجانية
لمعلومات إضافية راجعوا موقع وزارة الصحة


يعالج قسم الخدمات - فرع توجّهات الجمهور في وزارة الصحة شكاوى وتوجّهات الجمهور في كل ما يتعلق بـصحة الأسنان.

  • في إطار هذه الخدمة، يمكن التوجه لقسم شكاوى وتوجّهات الجمهور في مجال طب الاسنان في مديرية الجودة والخدمات في المواضيع التي تتعلق بطب الأسنان:
  • في مجال العيادات - توجّهات تتعلق بأصحاب المهن في طب الأسنان: أطباء أسنان، مساعدات أطباء أسنان، ومختبرات أسنان؛
  • في كل مجال آخر يتعلق بطب الأسنان.
  • يفحص الشكاوى أصحاب مهن ذوو معرفة وخبرة في المجال. يُنظر في الشكوى من الجانب المهني فقط.
  • لمعلومات حول شكاوى في باقي المجالات الطبية، والتي تتم معالجتها من قبل القسم العام لتوجّهات الجمهور في وزارة الصحة، راجعوا تقديم شكوى إلى مفوض شكاوى الجمهور للمواضيع الطبية.

من هو صاحب الحق؟

  • كل شخص معني بتقديم شكوى في مواضيع من مجال طب الأسنان.

عملية تحصيل الحق

  • يجب التوجه لقسم الشكاوى وتوجّهات الجمهور في طب الأسنان بواسطة إحدى الطرق التالية:
هاتف: 5400* 6241010-08 (مركز توجّهات هاتفية)
فاكس: 5655962-02
بريد الكتروني: Call.habriut@moh.health.gov.il
بريد: توجّهات الجمهور - طب أسنان، وزارة الصحة، شارع يرمياهو 39، القدس، رمز بريدي 9101002.
  • يجب أن يشمل التوجّه:
    • تفاصيل المشتكي والمتضرر (ليس بالضرورة أن يكون المشتكي والمتضرر نفس الشخص).
    • طرق التواصل مع المتوجّه - إسمه، عنوانه البريدي، هاتف (مفضّل جوّال) وبريد الكتروني.
    • تفاصيل رئيسية حول الحادثة: الضرر، المتضرر، سير الأحداث، اسم وعنوان العيادة، أسماء أفراد الطاقم وكل التفاصيل التي يمكنها المساعدة باستيضاح الشكوى.
    • مستندات طبية ذات صلة.
    • إذا لم يكن المتضرر هو نفسه المتوجّه - توكيل من المتضرر عندما تدعو الحاجة لكشف معلومات شخصية أو حسّاسة.
  • إذا اراد المتوجّه أن يبقى مجهول الهوية، عليه ذكر ذلك بشكل واضح في الطلب.
  • يحصل المتوجّه خلال اسبوعين على رد أولي يشمل تأكيد استلام التوجّه وشرح قصير حول موعد الرد المرجّح.
  • وفق الحاجة، قد يُطلب من المتوجّه ارسال مواد طبية حول العلاج الذي تلقاه.
  • سير عملية معالجة الشكوى:
    • الحصول على وجهة نظر من قبل طبيب أخر غير الذي تم تقديم الشكوى ضده (في حالة تقديم الشكوى ضد طبيب).
    • فحص رخصة الطبيب الذي تم تقديم الشكوى ضده.
    • طلب رد الطبيب الذي تم تقديم الشكوى ضده مع ارفاق السجل الطبي الكامل للمتوجّه.
    • فحص السجل الطبي مع الشكوى واستخلاص الاستنتاجات.
    • تلخيص استنتاجات الفحص ونقلها للمتوجّه وللطبيب الذي تم تقديم الشكوى ضده.
    • في حالات معيّنة، وفق استنتاجات الفحص، يمكن تقديم توصية للشروع في إجراء تأديبي في المحكمة التأديبية.
  • مع الانتهاء من النظر في الشكوى وبعد استخلاص العبر، يتم ارسال رد مفصّل خطي للمتوجّه يشمل التوصيات التي تم الوصول اليها. كما ترسل نسخة للمشتكى عليه.

من المهمّ أن تعرف

  • كجزء من استيضاح الشكوى، يتم ارسال اسم المشتكي للهيئة/الجهاز الذي تم تقديم الشكوى ضده.
  • بامكان المشتكي أن يبقى مجهول الهوية وهكذا لا يرسل اسمه للهيئة التي اشتكى عليها، ولكن عليه ذكر هذا بشكل واضح في طلبه.

جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات