{{Expansion depth limit exceeded}} {{Expansion depth limit exceeded|תוכן= {{Expansion depth limit exceeded| מידע = ניתן להגיש תלונה לאגף השרות במשרד הבריאות בכל נושא הקשור לטיפולי שיניים | איסור = | חשוב = מתלונן שאינו מעוניין שפרטיו יימסרו לגורם שעליו הוא התלונן, צריך לבקש זאת במפורש בגוף התלונה | פיצוי = השירות אינו כרוך בתשלום | שאלה = | ממשל = למידע רשמי ראו אתר משרד הבריאות }} }} {{Expansion depth limit exceeded| 1 = | 2 = | 3 = }} {{Expansion depth limit exceeded}}

ניתן למצוא שירותי סיוע ותמיכה שעשויים להיות רלוונטיים עבורך באתר 'כל שירות':

שירותי מיצוי זכויות לחולים

בקצרה

אגף השרות - תחום פניות הציבור במשרד הבריאות מטפל בתלונות ובפניות הציבור בכל נושא הקשור לטיפולי שיניים.

  • במסגרת שירות זה ניתן לפנות למחלקה לתלונות ופניות הציבור ברפואת שיניים במינהל איכות ושירות בנושאים הקשורים לתחום רפואת השיניים:
    • בתחום הקליני - פניות הקשורות לאנשי מקצוע ברפואת השיניים: רופאי שיניים, שינניות וטכנאי שיניים;
    • בכל תחום אחר הקשור לרפואת שיניים.
  • התלונות נבדקות על-ידי אנשי מקצוע בעלי ידע ומומחיות בתחום. בדיקת התלונה מתייחסת להיבט המקצועי בלבד.
  • למידע לגבי תלונות בשאר תחומי הרפואה שמטופלות על-ידי המחלקה הכללית לפניות הציבור במשרד הבריאות, ראו כאן.

מי זכאי?

  • כל אדם המעוניין להגיש תלונה בנושאים מתחום רפואת השיניים.

תהליך מימוש הזכות

  • יש לפנות למחלקה לתלונות ופניות הציבור ברפואת שיניים באחת מהדרכים הבאות:
    • טלפון: {{Expansion depth limit exceeded|*5400}} {{Expansion depth limit exceeded|08-6241010}} (מוקד פניות טלפוני)
    • פקס: {{Expansion depth limit exceeded|02-5655962}}
    • דוא"ל: {{Expansion depth limit exceeded|Call.habriut@moh.health.gov.il}}
    • דואר: פניות הציבור - רפואת שיניים, משרד הבריאות, רחוב ירמיהו 39, ירושלים, מיקוד 9101002.
  • על הפנייה לכלול:
    • פרטים מזהים של המתלונן והנפגע (אין הכרח שהמתלונן והנפגע יהיו אותו אדם).
    • דרכי התקשרות לפונה - שם הפונה, כתובת דואר, טלפון (רצוי סלולרי) וכתובת דוא"ל.
    • פרטים מהותיים לגבי האירוע: הפגיעה, הנפגע, השתלשלות האירועים, שם וכתובת המרפאה, שמות אנשי הצוות המעורבים וכל פרט אחר שיכול לסייע בבירור התלונה.
    • מסמכים רפואיים רלוונטיים.
    • אם הפונה איננו הנפגע עצמו - ייפוי כוח מאת הנפגע כשיש חשש לחשיפת מידע אישי או רגיש.
    • אם הפונה מעוניין לשמור על אנונימיות, עליו לציין זאת במפורש במסגרת התלונה/הפנייה.

שלבי ההליך

  • הפונה יקבל בתוך שבועיים מענה ראשוני הכולל אישור על קבלת הפנייה והסבר קצר על מועד משוער למענה.
  • בהתאם לצורך, הפונה יתבקש לשלוח חומר רפואי לגבי הטיפול שקיבל.
  • הפעולות שיינקטו במסגרת הטיפול בתלונה:
    • קבלת חוות דעת מטעם רופא שאינו הרופא שהתלונה הוגשה כלפיו (במקרה שהתלונה הוגשה לגבי רופא).
    • בדיקת תוקף הרישיון של הרופא שהתלונה הוגשה כלפיו.
    • בקשה לתגובת הרופא שהתלונה הוגשה כלפיו בצירוף רשומה רפואית מלאה של הפונה.
    • בדיקת הרשומה הרפואית למול התלונה והסקת מסקנות.
    • סיכום ממצאי הבדיקה ומסקנותיה והעברתם לפונה ולרופא שהתלונה הוגשה כלפיו.
    • במקרים מסוימים, בהתאם לממצאי הבדיקה, ייתכן שתוגש המלצה לפתיחת הליך משמעתי בבית הדין המשמעתי.
  • בתום הבירור ולאחר גיבוש המסקנות יישלח לפונה מענה מפורט בכתב הכולל את ההמלצות שהתקבלו. פרטים אלה יועברו גם למי שהוגשה נגדו התלונה.

כדאי לדעת

  • כחלק מבירור התלונה מועבר שם המתלונן אל הגוף/הגורם שעליו הוגשה התלונה.
  • מתלונן רשאי לבקש לשמור על אנונימיות כדי ששמו לא יועבר אל הגורם שעליו הוא התלונן, אולם לשם כך עליו לציין זאת במפורש בעת הגשת התלונה.

{{Expansion depth limit exceeded| טיפולי שיניים | בריאות ומחלות | הגשת תלונה לנציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים | רשלנות רפואית }}

גורמים מסייעים

{{Expansion depth limit exceeded|רשימה=}}

גורמי ממשל

מקורות משפטיים ורשמיים

חקיקה ונהלים

{{Expansion depth limit exceeded|סוג ערך = זכויות |תחום תוכן = בריאות ומחלות }}