مقدمة:

في حالات إثارة الشك بحصول تصرف غير أخلاقي أو تجاوز المعايير المهنية المعقولة ضمن الطبابة العامة والخاصة، يمكن تقديم شكوى إلى مفوض شكاوى الجمهور للمهن الطبية
لمزيد من المعلومات، راجعوا موقع وزارة الصحة


تعمل مفوضية شكاوى الجمهور للمهن الطبية ضمن إطار قسم توجهات الجمهور في وزارة الصحة.

  • يعالج مفوض شكاوى الجمهور للمهن الطبية الشكاوى التي تتضمن الشك بحصول تصرف غير أخلاقي أو تجاوز المعايير المهنية المعقولة ضمن الطبابة العامة والخاصة، في العلاج بالمستشفيات أو المجتمع المحلي، سواء في إطار الطبابة العامة أو الخاصة.
  • الشكاوى حول جودة العلاج، معاملة الطاقم المهني (الطبيب، الممرضة، المعالِج الطبيعي/أخصائي فيزوترابيا، المعالِج الوظيفي وغيرهم)، ساعات تلقّي الخدمة، توافر الأطباء، التنسيق بين مختلف الجهات في الجهاز، إمكانية الوصول إلى الخدمات وما شابه ذلك، تعالَج في القسم العام ضمن قسم توجهات الجمهور في وزارة الصحة.
  • للمعلومات حول الشكاوى ضد المهنيين في مجال علاجات الأسنان، راجعوا تقديم شكوى في مجال طب الأسنان.

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • عموم المؤمَّنين في التأمين الصحي الرسمي.
  • بإمكان المتضرر نفسه تقديم الشكوى أو من حصل على توكيل من المتضرر للقيام بذلك.

مراحل الإجراء

  • بالإمكان التوجه إلى مفوض شكاوى الجمهور للمهن الطبية، عبر الطرق التالية:
هاتف: 5400* (مركز توجهات هاتفي)
فاكس: 02-5655969
بريد إلكتروني: call.habriut@moh.health.gov.il
بريد عادي: مفوض شكاوى الجمهور للمهن الطبية، وزارة الصحة، شارع يرمياهو 39، ص ب 1176 القدس 9101002.
  • يجب أن يتضمن التوجه ما يلي:
    • تفاصيل تعرّف بالمشتكي والمتضرر (ليس بالضرورة أن يكون المشتكي والمتضرر هما الشخص ذاته).
    • طرق التواصل مع المتوجه – أسم المتوجه، العنوان البريدي، الهاتف (مفضّل الخليوي) وعنوان البريد الإلكتروني.
    • تفاصيل جوهرية عن الحدث: الإصابة، المتضرر، تسلسل الأحداث، أسماء أفراد الطاقم الضالعين وكل شخص آخر يمكنه أن يساعد في توضيح الشكوى.
    • مستندات طبية ذات صلة.
    • إذا لم يكن المتوجه هو نفسه المتضرر – توكيل من المتضرر بحال كانت هناك خشية من كشف معلومات شخصية أو حساسة و/أو أمر وجود إرث.
  • كجزء من استيضاح الشكوى، يتم نقل أسم المشتكي للهيئة أو للجهة المشتكى عليها. إذا كان المتوجه معنياً بأن تبقى هويته مجهولة، يجب ذكر ذلك بشكل واضح في الطلب.
  • خلال أسبوعين، يتلقى المتوجه رداً أولياً يتضمن المصادقة على استلام التوجه وشرحاً قصيراً عن الموعد المخمّن للرد.
  • إذا لم يكن التوجه ضمن مجال فحص المفوض، يُرسَل للمتوجه بلاغ عن نقل الشكوى لجهة معالجة أخرى.
  • بعد جمع المعلومات التي تتطرق للحادثة (مثلاً الملف الطبي) وتحويل التوجه للجهة المشتكى عليها، يتقرر أحد الأمور التالية:
    • إنهاء معالجة التوجه وإعطاء رد للمتوجه.
    • إنهاء معالجة الشكوى وتحويلها لجهة معالجة أخرى.
    • مواصلة الإستيضاح مع الجهة المشتكى عليها.
    • الحصول على رأي خبير مختص.
    • دعوة الجهة المشتكى عليها و/أو المتوجه لمحادثات توضيح.
    • إقامة لجنة فحص. أنظروا التفاصيل أدناه.

لجنة فحص لاستيضاح شكوى بخصوص العلاج الطبي

  • بحال تقرر تعيين لجنة فحص على أثر تقديم شكوى، تُتخذ الخطوات التالية:
    • تُنقل رسالة للجهات المفحوصة بخصوص إقامة اللجنة.
    • تقوم اللجنة بإيجاد مختصين في المجال قيد الفحص.
    • تقوم اللجنة باستدعاء الشهاد (المتضرر، أفراد الأسرة وما شابه) وأفراد الطاقم الطبي، مع إبلاغ الأطراف بخصوص حقهم في التمثيل القانوني.
    • يتم تسجيل محادثات اللجنة كتابياً أو صوتياً ضمن محضر جلسة (مع ذلك، هناك سرية جزئية بمقتضى المادة 21 من قانون حقوق المريض).
    • تعاين اللجنة الموضوع وتصدر تقريراً.
    • إستنتاجات اللجنة سوية مع توصيات المفوض، تُنقل لمدير عام وزارة الصحة للمصادقة عليها، ثم تُنقل للجهة المشتكى عليها وللمشتكي.
    • تُنقل إستنتاجات اللجنة للتطبيق العملي.

من المهمّ أن تعرف

  • قسم توجهات الجمهور في وزارة الصحة، لا يعالج المواضيع المتعلقة بقانون التأمين الصحي الرسمي، مثل استحقاق تلقي العلاج أو الدواء وغير ذلك. في هذه المواضيع، يمكن التوجه إلى مفوضية شكاوى الجمهور لقانون التأمين الصحي الرسمي.
  • كذلك، لا يعالج القسم الدعاوى المالية جرّاء ضرر طال الجمهور.

منظمات الدعم والمساعدة

جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات

شكر