مقدمة:

يحق لأي طفل وفتى وشاب حتى سن ال18 وكل شخص ذو إعاقة حتى سن 21 عام، والذي يقيم لدى عائلة حاضنة، أو داخلية أو نزل تقديم شكوى بكل ما يتعلق في مفوضية توجهات الأطفال والشبيبة
يمكن التوجّه إلى المسؤول وتقديم الشكوى من قِبل الطفل نفسه أو من قِبل صديق مقرب منه أو وصيّ قانونيّ أو محامٍ معيّن من قِبل المحكمة
محاولة التشويش على تقديم شكوى الطفل، أو منع تقديمها أو التسبب بإلغائها هي مخالفة جنائية عقوبتها السجن
لتفاصيل إضافية، راجعوا المواد 17، 56 و 66 (ج) من قانون حضانة الأطفال، 2016


يحق لكل طفل وفتى وشاب حتى سن ال18 وكل شخص مع محدودية حتى سن 21 عام المقيم لدى عائلة حاضنة، أو في إطار خارج المنزل مثل الداخلية أو في النزل تقديم شكوى في كلّ ما يتعلّق بحياته اليومية، وبشكل حر ومستقل، مع الحفاظ على خصوصيته.

  • يتوجب على كل من مرشد العائلات الحاضنة أو طاقم الداخلية أو النزل، بإعلام الطفل بحقه في تقديم شكوى وبكيفية تقديم الشكوى.
    • آلية التوجّه وتقديم الشكوى يجب أن تكون مُتاحة للطفل، مع الأخذ بعين الاعتبار لغته وسنّه ودرجة نُضجه ومحدودياته، إن وُجدت.
  • تتم عامًة معالجة التوجّه أو الشكوى بالتعاون مع الطفل وبموافقته، مع الحفاظ على السرية وعلى خصوصية الطفل.
הערת עריכה
הערך עודכן בהתאם למידע שנמצא במייל שהתקבל מאת גב' סימונה שטיינמץ ביום 27.5.18, הנציבה ביחידת נציבות התלונות וכן במייל שהתקבל ממיכל בן משה מהנציבות מיום 25.12-שניהם נשלחו לקיפר
הערה מאת נואֶל גולדנברג (שיחה) 11:33, 28 במאי 2018 (IDT)

من هو صاحب الحق؟

  • كل طفل وفتى وشاب حتى سن ال18 او شاب مع محدودية حتى سنّ 21 عام المقيم في عائلة حاضنة، او في كل إطار خارج المنزل مثل الداخلية أو في النزل.
  • زميل/صديق الطفل أو الوصي القانونيّ عن الطفل أو المحامي المعيّن للطفل من قِبل المحكمة.

طريقة التوجّه أو تقديم الشكوى

  • يمكن التوجّه إلى المسؤول أو تقديم الشكاوى بإحدى الوسائل التالية:
    • عبر النقّال على الرقم: 050-6222600 (بالإمكان رسالة عبر الـ"واتساب" "WhatsApp").
    • عبر هاتف على الرقم: 03-5171100.
    • "إنستغرام": "NETZIVUT".
    • عنوان البريد الإلكترونيّ: .
    • "فيسبوك": عبر إرسال رسالة شخصية على صفحة مفوضية توجهات الأطفال".
    • الحضور بشكل شخصي إلى مكاتب المفوضية: شارع إحاد هعام 9، الطابق 5 (المصاعد الجنوبيّة)، تل-أبيب (يرجى الاتصال قبل الحضور للتحقق من تواجد أحد أفراد الطاقم لاستقبال ومرافقة صاحب الشكوى/التوجّه).
إنتبهوا
  • في إطار خارج المنزل التي ليست حضانة، يجب التزود بجهاز هاتف مُتاح للأطفال، والذي من خلاله يمكن الاتصال برقم هاتف مفوض شكاوى الأطفال، دون الحصول موافقة مسبقة.
  • يحظر على الإطار الاستماع إلى المكالمات أو تسجيلها إلى مفوض الشكاوى.


معالجة التوجهات والشكاوي

  • لمعالجة التوجّه أو الشكوى، فقد تم منح مفوض توجهات الأطفال والشبيبة صلاحيات مختلفة بموجب قانون مراقب الدولة، على سبيل المثال:
    • تلقي رد الجهة التي قدّمت لها الشكوى خلال الفترة الزمنية التي يحددها المفوّض.
    • إقامة لقاء/جلسة مع صاحب الشكوى/التوجّه ومع الشخص المشتكى عليه.
    • يمكن مطالبة أي شخص/جهة بتقديم المعلومات أو المستندات التي قد تساهم في استيضاح التوجّه أو الشكوى (الجهة التي يُطلب منها تقديم المعلومات أو المستندات يجب أن تمتثل لهذا الطلب).
    • يمكن وقف استيضاح التوجّه أو الشكوى. في هذه الحالة، يُبلغ المفوّض صاحب الشكوى/التوجّه بذلك.
  • بعد استيضاح الشكوى، يجوز للمفوض التوصية على:
    • اتخاذ الإجراءات اللازمة ضد الجهة المشتكى عليها.
    • اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع إيذاء الطفل أو أطفال آخرين.
    • اتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاح الأضرار/الإشكاليات موضوع الشكوى، وذلك خلال الفترة الزمنية المطلوبة لذلك.
  • نتائج استيضاح التوجّه أو الشكوى تُسلّم لصاحب التوجّه/الشكوى ولمفتّش العائلات الحاضنة لمتابعة إصلاح الأضرار/الإشكاليات.


من المهمّ أن تعرف

  • محاولة التشويش على تقديم الشكوى من قبل الطفل، أو منع تقديمها أو التسبب بإبطالها هي مخالفة جنائية عقوبتها السجن لمدة سنة.



جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات