مقدمة:

يحق لأي طفل وفتى وشاب حتى سن ال18 وكل شخص ذو إعاقة حتى سن 21 عام، والذي يقيم لدى عائلة حاضنة، أو مركز تربوي داخلي أو نادي تقديم شكوى أو التوجّه للمسؤول عن شكاوى الأطفال وأبناء الشبيبة بطلب معالجة أمر ما
يمكن التوجّه إلى المسؤول وتقديم الشكوى من قِبل الطفل نفسه أو من قِبل صديق مقرب منه أو وصيّ قانونيّ أو محامٍ معيّن من قِبل المحكمة
محاولة التشويش على تقديم الشكوى من قِبل الطفل، أو منع تقديمها أو التسبب بإبطالها هي مخالفة جنائية عقوبتها السجن
للمزيد من المعلومات، راجعوا المواد 17، 56 و 66 (ت) من قانون حضانة الأطفال لعام 2016


يحق لكل طفل وفتى وشاب حتى سن ال18 وكل شخص ذو إعاقة حتى سن 21 عام المقيم في عائلة حاضنة، في المراكز التربوية الداخلية أو في النوادي تقديم شكوى في كلّ ما يتعلّق بحياته اليومية، وبشكل حر ومستقل، مع الحفاظ على خصوصيته.

  • قانون العائلات الحاضنة ينص على أنّ:
    • مرشد العائلات الحاضنة مُلزم بإعلام الطفل بحقه في تقديم شكوى وبكيفية تقديم الشكوى.
    • آلية التوجّه وتقديم الشكوى يجب أن تكون مُتاحة للطفل، مع الأخذ بعين الاعتبار لغته وسنّه ودرجة نُضجه ومحدودياته، إن وُجدت.

من هو صاحب الحق؟

  • كل طفل وفتى وشاب حتى سن ال18 وكل شخص ذو محدودية حتى سنّ 21 عام المقيم في عائلة حاضنة، في المراكز التربوية الداخلية أو في النوادي.
  • زميل/صديق الطفل أو الوصي القانونيّ عن الطفل أو المحامي المعيّن للطفل من قِبل المحكمة.

طريقة التوجّه أو تقديم الشكوى

  • يمكن التوجّه إلى المسؤول أو تقديم الشكاوى بإحدى الطرق التالية:
    • عبر هاتف رقم: 6222600-050
    • رسالة "واتساب" إلى رقم الهاتف أعلاه.
    • عبر هاتف رقم: 5171100-03
    • "إنستغرام": "NETZIVUT".
    • عنوان البريد الإلكترونيّ: im4u@molsa.gov.il .
    • "فيسبوك": عبر إرسال رسالة شخصية على صفحة "مفوضية توجهات الأطفال".
    • الحضور بشكل شخصي إلى مكاتب المفوضية: شارع إحاد هعام 9، الدور 5 (المصاعد الجنوبيّة)، تل-أبيب (يرجى الاتصال قبل الحضور للتحقق من تواجد أحد أفراد الطاقم لاستقبال ومرافقة صاحب الشكوى/التوجّه).

مفوضية توجّهات الأطفال وأبناء الشبيبة

  • مفوضية توجّهات الأطفال وأبناء الشبيبة هي وحدة مستقلة, الواقعة تحت طائلة القانون، وهي تابعة لمجالات مسؤولية وزير العمل والرفاه والخدمات الاجتماعية.
  • يترأس المفوضية مفوّض توجّهات الأطفال وأبناء الشبيبة- وهو موظف دولة (قاضي سابق أو طبيب نفسي أو عامل اجتماعي أو أخصائي نفسي) مُعيّن من قِبل وزير العمل، الرفاه والخدمات الاجتماعية.
  • لاستيضاح التوجّه أو الشكوى، أعطيت للمفوّض صلاحيات مختلفة بموجب قانون مراقب الدولة، على سبيل المثال:
    • تلقي رد الجهة التي قدّمت لها الشكوى خلال الفترة الزمنية التي يحددها المفوّض.
    • إقامة لقاء/جلسة مع صاحب الشكوى/التوجّه ومع الشخص المشتكى عليه.
    • يمكن مطالبة أي شخص/جهة بتقديم المعلومات أو المستندات التي قد تساهم في استيضاح التوجّه أو الشكوى (الجهة التي يُطلب منها تقديم المعلومات أو المستندات يجب أن تمتثل لهذا الطلب).
    • يمكن وقف استيضاح التوجّه أو الشكوى. في هذه الحالة، يُبلغ المفوّض صاحب الشكوى/التوجّه بذلك.
  • بعد استيضاح الشكوى، يجوز للمفوض التوصية بـ:
    • اتخاذ الإجراءات اللازمة ضد الجهة المشتكى عليها.
    • اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع إيذاء الطفل أو أطفال آخرين.
    • اتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاح الأضرار/الإشكاليات موضوع الشكوى، وذلك خلال الفترة الزمنية المطلوبة لذلك.

من المهمّ أن تعرف

  • تتم عامًة معالجة التوجّه أو الشكوى بالتعاون مع الطفل وبموافقته، مع الحفاظ على السرية وعلى خصوصية الطفل.
  • نتائج استيضاح التوجّه أو الشكوى تُسلّم لصاحب التوجّه/الشكوى ولـمفتّش العائلات الحاضنة لمتابعة إصلاح الأضرار/الإشكاليات.
  • محاولة التشويش على تقديم الشكوى من قبل الطفل، أو منع تقديمها أو التسبب بإبطالها هي مخالفة جنائية عقوبتها السجن

جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات