مقدمة:

صفقة البيع عن بعد هي صفقة تتم بدون تواجد كلا الطرفين في الصفقة
قانون حماية المستهلك يتيح إلغاء صفقات البيع عن بعد. لمزيد من المعلومات، راجعوا إلغاء صفقة بيع عن بعد
لمزيد من المعلومات (أو لتقديم شكوى)، راجعوا موقع سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة في وزارة الاقتصاد

تُعتبر صفقة البيع عن بعد بمثابة صفقة عقارات أو خدمات بدون تواجد طرفي الصفقة.

  • تتم الصفقة من خلال توجّه البائع ( صاحب المصلحة) إلى المستهلك بواسطة البريد، الهاتف، الراديو، الفاكس، التلفزيون، كتالوجات ومنشورات، إعلانات، إلخ.
  • يعتمد المستهلك فقط على المعلومات المنشورة في الموقع، في الكتالوج، أو تلك المقدمة من خلال الهاتف.
مثال
ممثل الخدمات في شركة خليويّة الذي يتصل بالزبون ويقترح عليه شراء جهاز خليوي ومسار للمكالمات
  • البند 14 ج (أ) من قانون حماية المستهلك يُلزم البائع (صاحب المصلحة) أن يقدم للمستهلك تفاصيل عن نفسه وعن المنتَج الذي يبيعه. التفاصيل التي يُلزم البائع بالكشف عنها هي:
  1. الاسم ورقم الهوية (أو رقم ترخيص المشغّل- "ע.מ") عنوان صاحب المصلحة في إسرائيل والخارج.
  2. الصفات الأساسية للعقار أو الخدمة.
  3. سعر العقار أو الخدمة وشروط الدفع الممكنة.
  4. تاريخ وطريقة تسليم العقار أو الخدمة.
  5. الفترة التي يكون فيها العرض ساري المفعول.
  6. تفاصيل بما يخص الكفالة على العقار.
  7. التفاصيل المتعلقة بحق المستهلك بإلغاء العقد.
  • المادة 14 ج (ب) من قانون حماية المستهلك تّلزم البائع (صاحب المصلحة) بتزويد المستهلك بمستند خطي (باللغة العبرية أو باللغة التي تمت بها اعلانات التسويق)، وفي موعد لا يتجاوز تاريخ التزويد بالعقار أو الخدمة، حيث يحوي المستند التفاصيل التالية:
  1. الاسم ورقم الهوية (أو رقم ترخيص المشغل- "ע.מ") عنوان صاحب المصلحة في إسرائيل والخارج.
  2. الصفات الأساسية للعقار أو الخدمة.
  3. سعر العقار أو الخدمة وشروط الدفع الممكنة.
  4. الشكل الذي يجوز به للمستهلك ممارسة حقه في إلغاء الصفقة وفقا لأحكام البند الفرعي (ج).
  5. اسم الشركة المنتجة والبلد المنتج للعقار.
  6. معلومات حول الكفالة للعقار أو الخدمة.
  7. شروط إضافية تسري على الصفقة.

إلغاء الصفقة

من المهمّ أن تعرف

  • في الصفقات التي تتم من خلال مواقع الانترنت، يسري قانون حماية المستهلك على المواقع الإسرائيلية فقط. في حالة عقد الصفقة من خلال موقع في الخارج، فتسري عليها شروط الإلغاء السارية هناك. على الأغلب تفاصيل الشروط متوفرة أمام المستهلك قبل الشراء، لذلك من المهم قراءة جميع الشروط قبل تنفيذ الصفقة.

منظمات الدعم والمساعدة

جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات