פטור מהמתנה בתור לאנשים עם מוגבלות (זכות)

אנשים עם מוגבלויות מסוימות זכאים לקבל שירות במקומות ציבוריים ללא המתנה בתור

מי שמלווה את הזכאים ונמצא עימם בתור גם יהיה פטור מההמתנה

הזכאות לא ניתנת במקרים שיפורטו בהמשך

אנשים עם מוגבלות עשויים לקבל שירות במקומות ציבוריים ללא המתנה בתור בהתאם לתנאי הזכאות.

מי שמלווה את הזכאים ונמצא עימם בתור גם יהיה פטור מההמתנה.
על תעודות הנכה של הזכאים נוסף הכיתוב "פטור מהמתנה בתור" ללא פרטים על סוג המוגבלות או היקפה.

דוגמה

אפשר להציג את התעודה ולבקש לקבל שירות בלי להמתין בתורים כגון:

מתי אין זכאות לקבל את הפטור מההמתנה בתור?

הזכאות לא תקפה במקרים הבאים:
- כאשר ממתינים בתור לתחבורה ציבורית.
- כאשר ממתינים בתור לשירות רפואי.
- כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית (למשל כשממתינים במכונית בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק).
אם התור נקבע מראש אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים (למשל: בתור שנקבע למספרה). עם זאת:
- צריך להתחשב באדם עם המוגבלות ובמוגבלות שלו כאשר קובעים את היום והשעה לקבלת השירות.
- אם האדם עם המוגבלות הגיע במועד שתיאם מראש, יש לספק לו את השירות בסמוך למועד שתואם.

לזכאים נשלחת תעודה שכתוב עליה "פטור מהמתנה בתור".
כאשר מגיעים למקום עם תור, הזכאים או מי שמלווה אותם צריכים לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות בלי להמתין.
האחראי על התור רשאי לבקש לראות את התעודה כדי לוודא שיש זכאות לקבל את השירות בלי להמתין.
אם הזכאים הם מעל גיל 16 האחראי רשאי לבקש גם תעודה מזהה שלהם עם תמונה (כגון תעודת זהות).
לאחראי על התור אסור לשאול את הזכאים (או את מי שמלווה אותם) איזו מוגבלות יש להם.
נותן השירות רשאי לקבוע נהלים שיאפשרו את מימוש הזכאות באופן מכבד. נותני שירות שקבעו נהלים יפרסמו וינגישו אותם כפי שמפורט בתקנה 34 (כולל פרסום באתר של נותן השירות- אם קיים).

טיפ

לפי פסיקת בית המשפט, נותן השירות הציבורי מחויב לספק לפחות עמדה אחת או קופה אחת (עמדת תשלום) שבה ניתן שירות ללא המתנה בתור לאנשים עם מוגבלות.
נותן שירות ציבורי שמספק קופה אחת בלבד עם שירות ללא המתנה בתור חייב להציב שילוט מתאים, גדול וברור שמפנה לקופה זו.
לקריאת פסק הדין בנושא זה.

מי שעונים על תנאי הזכאות ולא קיבלו תעודה שרשום עליה הפטור מההמתנה יפנו לגוף שמנפיק להם את התעודה (המוסד לביטוח לאומי, אגף שיקום נכים במשרד הביטחון או הרשות לזכויות ניצולי השואה).
בעלי תעודה שרשום עליה "פטור מהמתנה בתור" שמעוניינים לברר פרטים על השימוש בתעודה (למשל אילו מקומות מחויבים לכבד את התעודה) יפנו לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. ניתן לפנות לנציבות באופן מקוון.

נשים בהיריון ואזרחים ותיקים מעל גיל 80 גם זכאים לקבל שירות במקומות ציבוריים מסוימים ללא המתנה בתור (אך לאנשים עם המוגבלות תינתן קדימות בתור על-פניהם, אם השירות ניתן במקום שהם זכאים בו לפטור). למידע נוסף ראו:
- פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאישה בהיריון
- פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80
לנותני השירות אסור להניח הנחות על הסיבה שבגללה בעל התעודה זכאי לפטור מתור ואסור להם לשלול ממנו זכות או להפלות אותם בשל כך. למידע נוסף ראו פסק דין בנושא.

שם	אתר	דוא"ל	טלפוןטל'
המוסד לביטוח לאומי ביטוח לאומי	אתר		*6050
נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות	אתר	דוא"ל	*6763
יד מכוונת - ייעוץ והכוונה חינם לוועדות רפואיות של הביטוח הלאומי יד מכוונת (ביטוח לאומי)	אתר		*2496
קול הבריאות - מוקד השירות הטלפוני של משרד הבריאות 5400* קול הבריאות (משרד הבריאות)	אתר	פניה מקוונת	*5400
מוקד מענה ממשלתי מרכזי מענה ממשלתי מרכזי	אתר	דוא"ל	1299

רשימת ארגוני סיוע לאנשים עם מוגבלויות (ארגונים כלליים וארגונים שמתמקדים בתחומים מסוימים)