Тот, кто приобрел туристические услуги за границей, может отменить сделку на определенных условиях
Есть разница, была ли сделка заключена непосредственно с продавцом или через веб-сайт, телефон и т.д.
В случае требования отмены платы, она будет ограничена суммой в соответствии с законом
Официальную информацию смотрите на сайте Израильского совета потребителей

Общие сведения

Тот, кто приобретает туристические услуги за рубежом (например, авиабилет, проживание, билет на мероприятие, комплексный тур и т.д.), имеет право отменить сделку при определенных условиях.

Обратите внимание
  • Информация на данной странице относится к отмене сделки, заключенной с израильским предпринимателем (например, туристическим агентством) или с иностранной компанией, имеющей официальное представительство в Израиле.
  • В случае, если сделка была совершена напрямую с иностранной компанией (например, на веб-сайте отеля за границей), будут применяться условия отмены, установленные той стороной, и рекомендуется внимательно прочитать их перед заключением сделки.

Кто имеет право?

  • Покупатели, заключившие сделку на приобретение туристических услуг за рубежом с израильским продавцом или израильским представительством иностранной компании одним из следующих способов:
    • При дистанционной продаже, совершенной без физического присутствия сторон на сделке (например, сделка через интернет, по телефону и т.д.).
    • При обычной сделке, совершенной непосредственно в офисе компании (например, в офисе туристического агентства).

Отмена сделки, совершенной дистанционно

  • Сделка, совершенная без физического присутствия сторон, например, через веб-сайт, называется сделкой дистанционной продажи.
  • Тот, кто приобрел туристические услуги (такие как авиабилеты или проживание) посредством дистанционной продажи, имеет право отменить сделку, если выполняются следующие два условия:
    1. Отмена производится в течение 14 дней с момента заключения сделки или получения подробной информации о сделке, в зависимости от того, что произошло позже (или в течение 4 месяцев, если покупатель является человеком с ограниченными возможностями, ему 65 лет и старше или новым репатриантом).
    2. Остается не менее 7 дней, не являющихся выходными днями, с момента отмены сделки до даты оказания услуги (даты отпуска).
Обратите внимание
  • Человек с ограниченными возможностями, пожилой человек 65 лет и старше и новый репатриант имеют право уведомить об отмене сделки в течение 4 месяцев (вместо 14 дней) и не менее чем за 7 дней, не являющихся выходными, с момента отмены до даты оказания услуги.
  • Право на отмену в течение 4 месяцев относится только к случаям, когда заключение сделки включало телефонный разговор или чат между компанией и клиентом (не по электронной почте), иначе будут применяться правила отмены, применимые ко всем клиентам.
  • Сделку можно будет отменить в течение 4 месяцев, даже если приобретенная услуга или продукт не предназначались для них самих. Таким образом, например, человек старше 65 лет, купивший авиабилеты для всей семьи (включая более молодых членов семьи), имеет право отменить сделку в течение 4 месяцев.
  • Дополнительную информацию о праве на расторжение сделки в течение 4 месяцев см. здесь
  • Если отмена не соответствует этим условиям, она будет производиться в соответствии с условиями, указанными в договоре с предпринимателем.

    • Отмена дистанционной сделки на услуги, полностью оказываемые за пределами Израиля

    • Когда часть услуг предоставляется в Израиле, например, авиаперелеты, продавец не может требовать от покупателя отказаться от прав на отмену в соответствии с Законом о защите прав потребителей, даже если договор между сторонами гласит иное.
    • Однако, когда покупатель заключает сделку с израильским продавцом на приобретение туристических услуг, полностью оказываемых за пределами Израиля, продавец может предложить потребителю выбрать один из 2 вариантов отмены сделки:
      • Право на отмену в соответствии с израильским Законом о защите прав потребителей.
      • Политика отмены поставщика услуг за пределами Израиля.
    • Если продавец предлагает покупателю политику отмены поставщика услуг, он должен предоставить покупателю информацию о политике отмены и праве на отмену поставщика услуг.
    Например
    • Услуги, полностью оказываемые за пределами Израиля, могут включать отель, аренду автомобиля, билет на мероприятие, отдельный внутренний рейс внутри иностранного государства или континента и т.д.
    • Обратите внимание: если речь идет о внутреннем рейсе, включенном в авиабилет в Израиль или из него, сам внутренний рейс не будет считаться услугой, полностью оказываемой за пределами Израиля.
    • Продавец обязан публиковать информацию о политике отмены как до заключения сделки (на этапе маркетинга), так и в документе о раскрытии информации после заключения сделки.
    • Важно: Если покупатель выбрал политику отмены поставщика услуг за границей, она будет иметь преимущественную силу над правом на отмену в соответствии с законом, даже если она не включает право отменить сделку и получить деньги обратно.

    Отмена обычной сделки (не дистанционной продажи)

    • Если сделка не является дистанционной продажей (например, сделка, совершенная в офисе туристического агентства), но была заключена в Израиле, покупатель имеет право отменить ее при выполнении следующих двух условий:
      1. Отмена производится в течение 14 дней с момента заключения сделки или получения документа, содержащего сведения о раскрытии информации, в зависимости от того, что произошло позже.
      2. Остается не менее 14 дней, не являющихся выходными, между датой отмены и датой, когда услуга должна быть предоставлена.
    • Отмена, не соответствующая этим условиям, будет производиться в соответствии с условиями, предоставленными покупателю в рамках договора с компанией.

    Процесс реализации права

    • Потребитель должен уведомить предпринимателя об отмене сделки. Уведомить об отмене можно любым из следующих способов:
      • Устно - по телефону или устным сообщением в месте ведения бизнеса.
      • Заказным письмом.
      • По электронной почте.
      • По факсу (если у предпринимателя есть факс).
    • В сделке, которую можно совершить через интернет-сайт продавца, должна быть предусмотрена возможность отмены сделки через сайт. В этих случаях продавец должен разместить на главной странице сайта заметную и четкую специальную ссылку, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
    • В уведомлении об отмене потребитель должен указать свое имя и номер удостоверения личности.
    • Если уведомление об отмене передается устно, необходимо сообщить дополнительный идентификационный фактор, если он был согласован с покупателем во время сделки.
    • Рекомендуется отправлять уведомление об отмене заказным письмом, так как это обеспечивает официальное подтверждение отмены сделки.

    Оплата отмены

    • В случае отмены из-за дефекта или несоответствия между услугой и сведениями, предоставленными покупателю, покупатель будет иметь право получить полную сумму денег в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене.
    Например
    Несоответствием может быть, например, если туристическое агентство указало, что это отель уровня 5 звезд, но оказывается, что это отель уровня 3 звезды.
    • В случае, если отмена производится из-за того, что покупатель передумал и решил отменить сделку, он заплатит плату за отмену в размере 5% от цены сделки или 100 шек., в зависимости от того, что меньше.
    Обратите внимание
    Если отмененная сделка является дистанционной продажей авиабилетов, компания может взимать плату за отмену за каждый билет отдельно.

    Полезно знать

    • Если продавец отказывается отменить сделку, покупатель имеет право подать иск о возврате денег и получении штрафных убытков до 10 000 шек., в соответствии с решением суда.
    • Если продавец действует вопреки положениям закона, вы также можете подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле или обратиться за помощью в организацию "Общественное доверие".
    • При заключении сделок через интернет следует обратить внимание, с какой стороной фактически заключается сделка. Очень часто израильские сайты перенаправляют на иностранные сайты, с которыми заключается сделка, и в этом случае израильский закон не применяется.
    Смотрите также

    Вспомогательные учреждения

    Организации, предоставляющие помощь

    Правительственные ведомства

    Официальные источники правовой информации

    Законодательство и инструкции

    Разъяснения и публикации