На этой странице представлена информация о том, как и когда можно отменить сделку дистанционной продажи (через израильские веб-сайты или по телефону), и получить деньги обратно.
Информация на этой странице не относится к отмене сделок, совершенных на неизраильских веб-сайтах. К сделкам на зарубежных сайтах будут применяться условия отмены, установленные на этих сайтах.
Дополнительную информацию об отмене покупки, совершенной непосредственно у продавца, см здесь.
Официальную информацию см. на сайте Управления по защите прав потребителей и добросовестной торговле.
Содержание
Тот, кто приобрел товар или услугу через интернет или по телефону, может передумать, вернуть товар или отменить услугу и получить свои деньги обратно в соответствии с условиями, описанными ниже.
- Условия отмены могут различаться в зависимости от типа товара или услуги.
- Если покупателями являются пожилые граждане, новые репатрианты или люди с ограниченными возможностями, могут применяться более мягкие условия отмены сделки.
- Как правило, владелец бизнеса вправе взыскать комиссию за отмену сделки в размере до 5% от стоимости, но не более 100 шекелей, как подробно описано ниже.
Кто имеет право?
- Тот, кто приобрел товар или услугу по телефону или через интернет (на израильском сайте).
- Нельзя отменить покупку следующих товаров:
- Товары, которые могут быстро потерять свою ценность (например, цветы).
- Товары, изготовленные для клиента по специальному заказу (например, шкаф-купе, разработанный по заказу клиента).
- Товары, которые могут быть записаны или скопированы, и потребитель открыл оригинальную упаковку (например, книга или компакт-диск).
- Цифровая информация (информация, хранящаяся на компьютере или другом носителе, например, электронная книга).
В течение какого времени можно отменить сделку?
- Общее правило состоит в том, что удаленную сделку можно отменить в течение 14 дней (двух недель), как подробно описано в таблице:
Тип услуги или товара | За какое время можно отменить? |
---|---|
Товар | В течение 14 дней (двух недель) со дня получения товара или получения документа с деталями сделки (например, подтверждение заказа или квитанция) - в зависимости от того, что наступит позже |
Разовая услуга (например, вызов мастера) | В течение 14 дней (двух недель) со дня совершения сделки или получения документа с деталями сделки (например, подтверждение заказа или квитанция) - в зависимости от того, что наступит позже, и до двух дней до даты получения услуги |
Длящаяся услуга (например, абонемент в тренажерный зал) | В течение 14 дней (двух недель) со дня совершения сделки или получения документа с деталями сделки - даже если предоставление услуги уже началось |
Туристические услуги, предоставляемые полностью за пределами Израиля (проживание в отеле, круиз, билет на представление и т.д.), приобретенные через израильского агента | В течение 14 дней (двух недель) с даты совершения сделки или получения документа с деталями сделки и за 7 рабочих дней до даты получения услуги
|
Услуги размещения, поездки, перелета, отдыха или развлечения, которые полностью или частично предоставляются в Израиле (например: развлечения в Израиле, отдых в Израиле или пакетный тур за границу, включающий рейс из Израиля) | В течение 14 дней (двух недель) со дня совершения сделки или получения документа с деталями сделки и за 7 рабочих дней до даты получения услуги |
Сделка, совершенная людьми с ограниченными возможностями, людьми в возрасте 65 лет и старше и новыми репатриантами
- Если разговор между клиентом и владельцем бизнеса не состоялся - отменить сделку можно будет в сроки, указанные в таблице выше, как и для всего населения.
- Если во время совершения сделки состоялся разговор между клиентом и представителем компании:
- Клиенты, которые являются людьми с ограниченными возможностями, которым исполнилось 65 лет или которые являются новыми репатриантами, смогут отменить сделку в течение 4 месяцев.
- При заказе определенных услуг время отмены сделки может быть менее 4 месяцев, даже если между клиентом и представителем состоялся разговор:
- Сделка на получение разовой услуги (например, вызов мастера) - можно будет отменить в течение 4 месяцев при условии, что до даты получения услуги остается не менее 2 рабочих дней.
- Сделка на туристические услуги, размещение, перелет, отдых или развлечения - можно будет отменить в течение 4 месяцев при условии, что до даты получения услуги остается не менее 7 рабочих дней.
- Владелец бизнеса имеет право потребовать от клиента предъявить документ, подтверждающий, что он является человеком с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом. В таком случае можно предъявить один из следующих документов:
- Удостоверение пожилого гражданина
- Удостоверение нового репатрианта
- Документ, подтверждающий, что потребитель является человеком с ограниченными возможностями в течение периода, превышающего 6 месяцев
- Один из документов, перечисленных в этом приложении к Закону о защите прав потребителей.
Кто считается новым репатриантом?
Новые репатрианты - это люди, имеющие удостоверение нового репатрианта, с момента выдачи которого прошло не более 5 лет.
Обязательно ли разговор должен быть по телефону?
Нет. Переписка в чате, по электронной почте или любое другое электронное общение клиента с представителем компании также будут считаться разговором. В любом из этих случаев новый репатриант, человек с ограниченными возможностями или человек в возрасте 65 лет и старше сможет отменить сделку в течение 4 месяцев вместо 14 дней.
Процесс реализации права
Уведомление об отмене сделки
- Потребитель должен сообщить компании, что хочет отменить сделку. Уведомление может быть устным или письменным.
- Если сделка была совершена через веб-сайт, на главной странице сайта должна быть ссылка, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
Возврат товара
- После уведомления об отмене сделки потребитель должен вернуть товар владельцу бизнеса, и тот вернет ему деньги.
- Где возвращают товар?
- Как правило, потребитель должен вернуть товар в компанию за свой счет.
- В случаях, когда отмена происходит из-за нарушения условий заказа владельцем бизнеса, включая: дефект товара, недоставку в установленный срок, несоответствие товара заказанному и т.п., потребитель вернет товар в место, где он был ему доставлен. Например, если товар был отправлен курьером на дом потребителю, владелец бизнеса должен забрать товар из дома потребителя.
Возврат стоимости покупки
- Владелец бизнеса должен вернуть потребителю деньги в течение 14 дней со дня получения уведомления об отмене.
- При отмене услуг длительного характера, потребитель должен заплатить пропорциональную стоимость за услугу, которая ему была предоставлена. Он получит возврат денег только за ту часть, которую не получил.
- Если у потребителя установлено устройство, используемое для предоставления услуги, владелец бизнеса имеет право взимать плату за расходы на установку в размере до 100 шекелей.
Комиссия за отмену
- Владелец бизнеса имеет право взимать комиссию за отмену в размере 5% от уплаченной цены или 100 шекелей, в зависимости от того, что меньше.
- Если сделка была отменена по одной из следующих причин, владелец бизнеса не может взимать комиссию за отмену:
- Дефект товара
- Несоответствие товара, услуги или информации, предоставленной клиенту владельцем бизнеса
- Товар не был доставлен в установленный срок
- Потребитель отменил сделку из-за другого нарушения условий сделки владельцем бизнеса
Что делать, если продавец отказывается отменить сделку?
- Можно подать в суд иск о возврате денег и о выплате компенсации на сумму до 10 000 шекелей.
- Также можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле. Подать жалобу можно здесь.
- Можно обратиться в одну из организаций помощи, перечисленных по этой ссылке.
Вопросы и ответы
Я заказал товар на веб-сайте и получил его 1 января. До какого числа я смогу вернуть товар и получить свои деньги обратно?
Заказ можно отменить в течение 14 дней со дня получения товара или документа с деталями сделки (например, подтверждения заказа) - в зависимости от того, что наступит позже. Если считать со дня получения товара - сделку можно отменить до 15 января. Отсчет дней включает в себя также дни отдыха, каникулы и праздники. Если последний день (в этом примере 15 января) является днем отдыха, каникулами или праздником, дата отмены переносится на день вперед, и сделку можно будет отменить до 16 января.
Я сегодня забронировал отдых в отеле в Эйлате через 10 дней. До какого числа я смогу отменить бронирование без штрафа за отмену?
Бронирование услуг размещения можно отменить в течение 14 дней с даты бронирования при условии, что до даты заезда остается более 7 дней, не считая дней отдыха (суббот и праздников). То есть нужно посчитать оставшиеся до даты заезда дни, исключив субботы и праздники. Если до даты заезда остается более 7 дней, бронирование можно будет отменить без штрафа.
Смотрите также
Вспомогательные учреждения
Организации, предоставляющие помощь
Правительственные ведомства
Официальные источники правовой информации
Законодательство и инструкции
- Закон о защите прав потребителей 1981 года - статьи 14 гимель, 14 гимель 2, 14 хэй, 14 тэт
- Положения о защите прав потребителей (отмена сделки), 2010 г.
Разъяснения и публикации
- Отмена сделки - права потребителей на сайте Управления по защите прав потребителей
- Дистанционные продажи на сайте Израильского совета потребителей
- Отмена сделки на покупку туристических услуг на сайте Израильского совета потребителей