На этой странице представлена информация о том, как и когда можно отменить сделку дистанционной продажи (совершенную через израильские веб-сайты или по телефону), и получить деньги обратно.
Информация на этой странице не относится к отмене сделок, совершенных на неизраильских веб-сайтах. К сделкам на зарубежных сайтах будут применяться условия отмены, установленные на этих сайтах.
Дополнительную информацию об отмене покупки, совершенной непосредственно у продавца, см здесь.
Официальную информацию см. на сайте Управления по защите прав потребителей и добросовестной торговле.


Общие сведения

Тот, кто приобрел товар или услугу через интернет или по телефону, может передумать, вернуть товар или отменить услугу и получить свои деньги обратно в соответствии с условиями, описанными ниже.

  • Условия отмены могут различаться в зависимости от типа товара или услуги.
  • Если покупателями являются пожилые граждане, новые репатрианты или люди с ограниченными возможностями, могут применяться более мягкие условия отмены сделки.
  • Как правило, владелец бизнеса вправе взыскать комиссию за отмену сделки в размере до 5% от стоимости, но не более 100 шек., как подробно описано ниже.
Обратите внимание
  • Информация на этой странице касается правил отмены в соответствии с израильским Законом о защите прав потребителей.
  • Израильский закон применяется только к израильским веб-сайтам. К сделке, совершенной через зарубежный сайт, применяются условия отмены, установленные на этом сайте. Обычно условия подробно описаны для потребителя на веб-сайте.

Кто имеет право?

  • Тот, кто приобрел товар или услугу по телефону или через интернет (на израильском сайте).
  • Нельзя отменить покупку следующих товаров:
    • Товары, которые могут быстро потерять ценность (например, цветы).
    • Товары, изготовленные для клиента по специальному заказу (например, шкаф-купе, разработанный по заказу клиента).
    • Товары, которые могут быть переписаны или скопированы, если потребитель вскрыл оригинальную упаковку (например, книга или компакт-диск).
    • Цифровая информация (информация, хранящаяся на компьютере или другом носителе, например, электронная книга).

В течение какого времени можно отменить сделку?

  • Общее правило состоит в том, что дистанционную сделку (совершенную в интернете/ по телефону) можно отменить в течение 14 дней (двух недель), как подробно описано в таблице:
Тип услуги или товара В течение какого времени можно отменить?
Товар (например, одежда, мебель) В течение 14 дней (двух недель) со дня получения товара или получения документа с деталями сделки (например, подтверждение заказа или квитанция) - в зависимости от того, что наступит позже
Разовая услуга (например, вызов мастера) В течение 14 дней (двух недель) со дня совершения сделки или получения документа с деталями сделки (например, подтверждение заказа или квитанция) - в зависимости от того, что наступит позже, но не позднее чем за два дня до даты получения услуги
Длительная услуга (например, абонемент в тренажерный зал) В течение 14 дней (двух недель) со дня совершения сделки или получения документа с деталями сделки - даже если предоставление услуги уже началось
Туристические услуги, предоставляемые полностью за пределами Израиля (проживание в отеле, круиз, билет на представление и т. д.), приобретенные через израильского агента В течение 14 дней (двух недель) с даты совершения сделки или получения документа с деталями сделки, но не позднее чем за 7 рабочих дней до даты получения услуги


Если агент позволил заказчику выбрать политику отмены иностранного поставщика услуг и заказчик выбрал ее, на уведомление об отмене будут распространяться сроки, установленные в условиях отмены поставщика услуг, даже если они менее выгодны для заказчика

Услуги, связанные с размещением, поездками, перелетами, отдыхом или развлечениями, которые полностью или частично предоставляются в Израиле (например, развлечения в Израиле, отдых в Израиле или пакетный тур за границу, включающий рейс из Израиля) В течение 14 дней (двух недель) со дня совершения сделки или получения документа с деталями сделки, но не позднее чем за 7 рабочих дней до даты получения услуги
Обратите внимание
Если продавец позволяет производить отмену на более выгодных условиях, чем те, которые предусмотрены законом, потребителю будут предоставлены более выгодные условия. Например, если владелец гостиничного номера позволяет отменить бронирование за два дня до даты бронирования - будет применяться это условие.

Сделка, совершенная людьми с ограниченными возможностями, людьми в возрасте 65 лет и старше и новыми репатриантами

  • Если разговор между клиентом и и представителем компании не состоялся (по телефону, в переписке или по электронной почте и др.), отменить сделку можно будет в сроки, указанные в таблице выше, как и для всего населения.
  • Если во время совершения сделки состоялся разговор (по телефону, в переписке или по электронной почте и др.) между клиентом и представителем компании:
    • Клиенты, которые являются людьми с ограниченными возможностями или которым исполнилось 65 лет, а также новые репатрианты, смогут отменить сделку в течение 4 месяцев.
    • При заказе определенных услуг время отмены сделки может составлять менее 4 месяцев, даже если между клиентом и представителем состоялся разговор:
      • Сделку на получение разовой услуги (например, вызов мастера) можно будет отменить в течение 4 месяцев при условии, что до даты получения услуги остается не менее 2 рабочих дней.
      • Сделку на туристические услуги, размещение, перелет, отдых или развлечения можно будет отменить в течение 4 месяцев при условии, что до даты получения услуги остается не менее 7 рабочих дней.
  • Владелец бизнеса имеет право потребовать от клиента предъявить документ, подтверждающий, что он является человеком с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом. В таком случае можно предъявить один из следующих документов:
    • Удостоверение пожилого гражданина
    • Удостоверение нового репатрианта
    • Справка от Битуах Леуми, подтверждающая инвалидность или получение пособия по инвалидности
    • Удостоверение инвалида ЦАХАЛа
    • Удостоверение незрячего
    • Другие официальные справки, удостоверяющие инвалидность, такие как решение диагностической комиссии, удостоверяющее нарушения интеллектуального развития, подтверждение права на получение услуг коммуникационной поддержки, подтверждение от Службы помощи людям с аутизмом

Обязательно ли разговор должен состояться по телефону?

Нет. Переписка в чате, по электронной почте или любое другое электронное общение клиента с представителем компании также будут считаться разговором. В любом из этих случаев новый репатриант, человек с ограниченными возможностями или человек в возрасте 65 лет и старше сможет отменить сделку в течение 4 месяцев вместо 14 дней.

Кто считается новым репатриантом?

Любой, у кого есть удостоверение нового репатрианта, с момента выдачи которого прошло не более 5 лет.

Процесс реализации права

Уведомление об отмене сделки

  • Потребитель должен уведомить продавца (владельца бизнеса) о намерении отменить сделку. Уведомление может быть устным или письменным.
  • Если сделка была совершена через веб-сайт, на главной странице сайта должна быть ссылка, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
Совет
Рекомендуется сохранить подтверждение запроса на отмену сделки, например, копию сообщения или снимок экрана, чтобы в случае необходимости у вас было доказательство уведомления об отмене.

Возврат товара

  • После уведомления об отмене сделки потребитель должен вернуть товар владельцу бизнеса, и тот вернет ему деньги.
  • Где возвращают товар?
    • Как правило, потребитель должен вернуть товар в компанию за свой счет.
    • В случаях, когда отмена происходит из-за нарушения условий заказа владельцем бизнеса, включая дефект товара, невозможность доставить товар в установленный срок, несоответствие товара заказанному и т. п., потребитель вернет товар туда, куда он был ему доставлен. Например, если товар был отправлен курьером на дом потребителю, владелец бизнеса должен забрать товар из дома потребителя.

Возврат стоимости покупки

  • Владелец бизнеса должен вернуть потребителю деньги в течение 14 дней со дня получения уведомления об отмене.
  • При отмене услуг длительного характера потребитель должен заплатить пропорциональную стоимость за услугу, которая ему была предоставлена. Деньги будут возвращены ему только за ту часть услуги, которую не получил.
    Например
    Если потребитель приобрел годовой абонемент в тренажерный зал и отменил его через 10 дней, он будет обязан заплатить за 10 дней, в течение которых он мог пользоваться абонементом, и получит возврат за оставшийся период (год минус 10 дней).
  • Если у потребителя установлено устройство, используемое для предоставления услуги, владелец бизнеса имеет право взимать плату за расходы на установку в размере до 100 шек.

Комиссия за отмену

  • Владелец бизнеса имеет право взимать комиссию за отмену в размере 5% от уплаченной цены или 100 шек., в зависимости от того, что меньше.
  • Если сделка была отменена по одной из следующих причин, владелец бизнеса не может взимать комиссию за отмену:
    • Дефект товара
    • Несоответствие товара или услуги информации, предоставленной клиенту владельцем бизнеса
    • Товар не был доставлен в установленный срок
    • Потребитель отменил сделку из-за другого нарушения условий сделки владельцем бизнеса

Что делать, если продавец отказывается отменить сделку?

  • Можно подать в суд иск о получении возмещения и дополнительно потребовать денежную компенсацию в размере до 10 000 шек. Суд вправе обязать владельца бизнеса выплатить компенсацию, даже если потребителю не был причинён ущерб.
  • Также можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле. Подать жалобу можно здесь.

Полезно знать

Вопросы и ответы

Я заказал товар на веб-сайте и получил его 1 января. До какого числа я смогу вернуть товар и получить свои деньги обратно?

Заказ можно отменить в течение 14 дней со дня получения товара или документа с деталями сделки (например, подтверждения заказа) - в зависимости от того, что наступит позже. Если считать со дня получения товара, то сделку можно отменить до 15 января. Отсчет дней включает в себя также дни отдыха, каникулы и праздники. Если последний день (в этом примере 15 января) является днем отдыха, каникулами или праздником, дата отмены переносится на день вперед, и сделку можно будет отменить до 16 января.

Я сегодня забронировал отдых в отеле в Эйлате через 10 дней. До какого числа я смогу отменить бронирование без штрафа за отмену?

Бронирование услуг размещения можно отменить в течение 14 дней с даты бронирования при условии, что до даты заезда остается более 7 дней, не считая дней отдыха (суббот и праздников). То есть нужно посчитать оставшиеся до даты заезда дни, исключив субботы и праздники. Если до даты заезда остается более 7 дней, бронирование можно будет отменить без штрафа.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации