На этой странице представлена информация о том, как и когда можно отменить сделку дистанционной продажи (через израильские веб-сайты или по телефону), и получить деньги обратно.
Информация на этой странице не относится к отмене сделок, совершенных на неизраильских веб-сайтах. К сделкам на зарубежных сайтах будут применяться условия отмены, установленные на этих сайтах.
Дополнительную информацию об отмене покупки, совершенной непосредственно у продавца, см здесь.


Содержание

Тот, кто приобрел товар или услугу через интернет или по телефону, может передумать, вернуть товар или отменить услугу и получить свои деньги обратно в соответствии с условиями, описанными ниже.

  • Условия отмены могут различаться в зависимости от типа товара или услуги.
  • Если покупателями являются пожилые граждане, новые репатрианты или люди с ограниченными возможностями, могут применяться более мягкие условия отмены сделки.
  • Как правило, владелец бизнеса вправе взыскать комиссию за отмену сделки в размере до 5% от стоимости, но не более 100 шекелей, как подробно описано ниже.
Обратите внимание
  • Информация на этой странице детализирует правила отмены в соответствии с израильским законом о защите прав потребителей.
Израильский закон применяется только к израильским веб-сайтам. К сделке, совершенной через зарубежный сайт, применяются условия отмены, установленные на этом сайте. Обычно условия подробно описаны для потребителя на веб-сайте.

Кто имеет право?

  • Тот, кто приобрел товар или услугу по телефону или через интернет (на израильском сайте).
  • Нельзя отменить покупку следующих товаров:
    • Товары, которые могут быстро потерять свою ценность (например, цветы).
    • Товары, изготовленные для клиента по специальному заказу (например, шкаф-купе, разработанный по заказу клиента).
    • Товары, которые могут быть записаны или скопированы, и потребитель открыл оригинальную упаковку (например, книга или компакт-диск).
    • Цифровая информация (информация, хранящаяся на компьютере или другом носителе, например, электронная книга).

В течение какого времени можно отменить сделку?

  • Общее правило состоит в том, что удаленную сделку можно отменить в течение 14 дней (двух недель), как подробно описано в таблице:
Тип услуги или товара За какое время можно отменить?
Товар В течение 14 дней (двух недель) со дня получения товара или получения документа с деталями сделки (например, подтверждение заказа или квитанция) - в зависимости от того, что наступит позже
Разовая услуга (например, вызов мастера) В течение 14 дней (двух недель) со дня совершения сделки или получения документа с деталями сделки (например, подтверждение заказа или квитанция) - в зависимости от того, что наступит позже, и до двух дней до даты получения услуги
Длящаяся услуга (например, абонемент в тренажерный зал) В течение 14 дней (двух недель) со дня совершения сделки или получения документа с деталями сделки - даже если предоставление услуги уже началось
Туристические услуги, предоставляемые полностью за пределами Израиля (проживание в отеле, круиз, билет на представление и т.д.), приобретенные через израильского агента В течение 14 дней (двух недель) с даты совершения сделки или получения документа с деталями сделки и за 7 рабочих дней до даты получения услуги


Если агент позволил заказчику выбрать политику отмены иностранного поставщика услуг, и он выбрал ее, уведомление об отмене будет в соответствии со сроками, установленными в условиях отмены поставщика услуг, даже если они менее выгодны для заказчика

Услуги размещения, поездки, перелета, отдыха или развлечения, которые полностью или частично предоставляются в Израиле (например: развлечения в Израиле, отдых в Израиле или пакетный тур за границу, включающий рейс из Израиля) В течение 14 дней (двух недель) со дня совершения сделки или получения документа с деталями сделки и за 7 рабочих дней до даты получения услуги
Обратите внимание
Если продавец или поставщик услуг позволяет производить отмену на более выгодных условиях, чем те, которые предусмотрены законом, потребитель будет пользоваться более выгодными условиями. Например, если владелец гостиничного номера позволяет отменить бронирование за два дня до даты бронирования - это определяющее условие.

Сделка, совершенная людьми с ограниченными возможностями, людьми в возрасте 65 лет и старше и новыми репатриантами

  • Если разговор между клиентом и владельцем бизнеса не состоялся - отменить сделку можно будет в сроки, указанные в таблице выше, как и для всего населения.
  • Если во время совершения сделки состоялся разговор между клиентом и представителем компании:
    • Клиенты, которые являются людьми с ограниченными возможностями, которым исполнилось 65 лет или которые являются новыми репатриантами, смогут отменить сделку в течение 4 месяцев.
    • При заказе определенных услуг время отмены сделки может быть менее 4 месяцев, даже если между клиентом и представителем состоялся разговор:
      • Сделка на получение разовой услуги (например, вызов мастера) - можно будет отменить в течение 4 месяцев при условии, что до даты получения услуги остается не менее 2 рабочих дней.
      • Сделка на туристические услуги, размещение, перелет, отдых или развлечения - можно будет отменить в течение 4 месяцев при условии, что до даты получения услуги остается не менее 7 рабочих дней.
  • Владелец бизнеса имеет право потребовать от клиента предъявить документ, подтверждающий, что он является человеком с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом. В таком случае можно предъявить один из следующих документов:
    • Удостоверение пожилого гражданина
    • Удостоверение нового репатрианта
    • Документ, подтверждающий, что потребитель является человеком с ограниченными возможностями в течение периода, превышающего 6 месяцев
    • Один из документов, перечисленных в этом приложении к Закону о защите прав потребителей.

Кто считается новым репатриантом?

Новые репатрианты - это люди, имеющие удостоверение нового репатрианта, с момента выдачи которого прошло не более 5 лет.

Обязательно ли разговор должен быть по телефону?

Нет. Переписка в чате, по электронной почте или любое другое электронное общение клиента с представителем компании также будут считаться разговором. В любом из этих случаев новый репатриант, человек с ограниченными возможностями или человек в возрасте 65 лет и старше сможет отменить сделку в течение 4 месяцев вместо 14 дней.

Процесс реализации права

Уведомление об отмене сделки

  • Потребитель должен сообщить компании, что хочет отменить сделку. Уведомление может быть устным или письменным.
  • Если сделка была совершена через веб-сайт, на главной странице сайта должна быть ссылка, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
Совет
Рекомендуется сохранить подтверждение запроса на отмену сделки - например, копию сообщения или снимок экрана - чтобы в случае необходимости у вас было доказательство уведомления об отмене.

Возврат товара

  • После уведомления об отмене сделки потребитель должен вернуть товар владельцу бизнеса, и тот вернет ему деньги.
  • Где возвращают товар?
    • Как правило, потребитель должен вернуть товар в компанию за свой счет.
    • В случаях, когда отмена происходит из-за нарушения условий заказа владельцем бизнеса, включая: дефект товара, недоставку в установленный срок, несоответствие товара заказанному и т.п., потребитель вернет товар в место, где он был ему доставлен. Например, если товар был отправлен курьером на дом потребителю, владелец бизнеса должен забрать товар из дома потребителя.

Возврат стоимости покупки

  • Владелец бизнеса должен вернуть потребителю деньги в течение 14 дней со дня получения уведомления об отмене.
  • При отмене услуг длительного характера, потребитель должен заплатить пропорциональную стоимость за услугу, которая ему была предоставлена. Он получит возврат денег только за ту часть, которую не получил.
    Пример
    Если потребитель приобрел годовой абонемент в тренажерный зал и отменил его через 10 дней: он будет обязан заплатить за 10 дней, в течение которых мог пользоваться абонементом, и получит возврат за оставшийся период (год минус 10 дней).
  • Если у потребителя установлено устройство, используемое для предоставления услуги, владелец бизнеса имеет право взимать плату за расходы на установку в размере до 100 шекелей.

Комиссия за отмену

  • Владелец бизнеса имеет право взимать комиссию за отмену в размере 5% от уплаченной цены или 100 шекелей, в зависимости от того, что меньше.
  • Если сделка была отменена по одной из следующих причин, владелец бизнеса не может взимать комиссию за отмену:
    • Дефект товара
    • Несоответствие товара, услуги или информации, предоставленной клиенту владельцем бизнеса
    • Товар не был доставлен в установленный срок
    • Потребитель отменил сделку из-за другого нарушения условий сделки владельцем бизнеса

Что делать, если продавец отказывается отменить сделку?

  • Можно подать в суд иск о возврате денег и о выплате компенсации на сумму до 10 000 шекелей.
  • Также можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле. Подать жалобу можно здесь.
  • Можно обратиться в одну из организаций помощи, перечисленных по этой ссылке.

Вопросы и ответы

Я заказал товар на веб-сайте и получил его 1 января. До какого числа я смогу вернуть товар и получить свои деньги обратно?

Заказ можно отменить в течение 14 дней со дня получения товара или документа с деталями сделки (например, подтверждения заказа) - в зависимости от того, что наступит позже. Если считать со дня получения товара - сделку можно отменить до 15 января. Отсчет дней включает в себя также дни отдыха, каникулы и праздники. Если последний день (в этом примере 15 января) является днем отдыха, каникулами или праздником, дата отмены переносится на день вперед, и сделку можно будет отменить до 16 января.

Я сегодня забронировал отдых в отеле в Эйлате через 10 дней. До какого числа я смогу отменить бронирование без штрафа за отмену?

Бронирование услуг размещения можно отменить в течение 14 дней с даты бронирования при условии, что до даты заезда остается более 7 дней, не считая дней отдыха (суббот и праздников). То есть нужно посчитать оставшиеся до даты заезда дни, исключив субботы и праздники. Если до даты заезда остается более 7 дней, бронирование можно будет отменить без штрафа.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации